Fallstudie: Everyone Active steigert Sichtbarkeit und Klicks durch Synchronisierung mit dem erweiterten Publisher-Netzwerk von Yext

Everyone Active, ein Unternehmen der Sports and Leisure Management Ltd, umfasst Everyone Golf, Everyone Theatres, Everyone Spa, Everyone Active Champions und Everyone Events und zählt mit über 230 Freizeiteinrichtungen in zahlreichen Gemeinden zu den führenden Betreibern von Fitnessstudios, Schwimmbädern und Aktivitätszentren in Großbritannien. Das 1987 gegründete Unternehmen ist der etablierteste Freizeitdienstleister in Großbritannien und erreicht jedes Jahr Millionen von Kund*innen. Um ihr Ziel zu erreichen, alle Menschen zu mehr körperlicher Aktivität zu motivieren, benötigte die Marke jedoch eine bessere Möglichkeit, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und die Besuchszahlen (für mehrere hundert Standorte) zu steigern.

Mit über 230 Standorten und einem breit gefächerten Angebot an jedem Standort wurde die Verwaltung des digitalen Fußabdrucks von Everyone Active zunehmend komplexer. Das Team aktualisierte die Google-Listings (und nur diese) manuell und hatte dadurch keine Möglichkeit, die Aktualisierungen auf andere Kanäle zu übertragen oder die Konsistenz sicherzustellen.

Gleichzeitig blieben zehntausende Bewertungen der Marke unbeantwortet. „Etwa 98 % unserer Bewertungen waren unbeantwortet, das sind rund 16.000 auf allen Plattformen“, so Ashley Cathcart, Web and Digital Manager. „Aus der Perspektive der Kunden-Interaktionen warf das kein gutes Bild auf uns.“

Da sich die Kundengewinnung zunehmend von der traditionellen Suche hin zu KI-gestützten Plattformen verlagerte, benötigte Everyone Active eine zentrale Anlaufstelle, um Aktualisierungen zu skalieren, redundante Informationen zu vermeiden, Bewertungen zu verwalten und nachzuverfolgen, wie ihre Marke in den Suchen potenzieller Kund*innen auftaucht – oder eben nicht.

Everyone Active implementierte zuerst Yext Listings und den Yext Knowledge Graph – später erweitert um Yext Reviews – um die Kontrolle über die eigene Online-Präsenz zu übernehmen und die Sichtbarkeit zu steigern.

Durch die Synchronisierung mit mehr als 200 Karten, Apps, Suchmaschinen und Verzeichnissen bietet Yext Marken Zugang zum branchenweit größten Netzwerk direkter API-Integrationen. Auf diese Weise können Marken steuern, wie sie auf großen Plattformen wie Google, Facebook, Bing, Apple Karten und Yelp angezeigt werden – ebenso wie auf den kleineren, KI-relevanten Quellen, auf die große Sprachmodelle (LLMs) zurückgreifen, wenn sie Kundenanfragen beantworten.

Everyone Active ist ein großartiges Beispiel dafür. Durch die Verwaltung von 234 Standorten mit über 12.000 Listings bei 72 Publishern synchronisiert das Unternehmen aktiv 86 % des ihm zur Verfügung stehenden Publisher-Netzwerks. Und das zahlt sich aus: Untersuchungen von Yext haben ergeben, dass Standorte, die mit mehr als 75 % des verfügbaren Netzwerks synchronisiert werden, durchschnittlich einen Anstieg der Website-Klicks von Google um 186 % verzeichnen.

Durch die Synchronisierung mit 86 % ihres zugelassenen Netzwerks optimiert Everyone Active nicht nur die konventionelle Suche, sondern schafft auch die Grundlage für eine präzisere und konsistentere Sichtbarkeit in KI-gestützten Suchen.

Sie verwalten jetzt:

• 234 Standorte in über 12.000 Listings bei 72 Publishern

• In den letzten 12 Monaten wurden mehr als 11.800 Updates vorgenommen

• 1.180 redundante Listings wurden vermieden, was exakte und saubere Daten sicherstellt

• Eine strukturierte Datengrundlage, die sowohl in konventionellen als auch in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt wird

Der Yext Knowledge Graph dient Everyone Active als zentrale Datenquelle für Online- und digitale Plattformen. Dadurch werden vorgenommene Aktualisierungen automatisch mit allen Kanälen synchronisiert. Keine manuellen Bearbeitungen mehr, keine Inkonsistenzen mehr – so kann sich die Marke sowohl in konventionellen als auch in KI-gestützten Suchergebnissen optimal präsentieren.

Im Bereich der Bewertungen hat Yext zu einem entscheidenden Unterschied geführt. Mit integrierten Workflows und KI-gestützten Antwortvorschlägen verwaltet und beantwortet das Kundenserviceteam eingehende Bewertungen jetzt aktiv.

Durch die Partnerschaft mit Yext konnte Everyone Active messbare Vorteile in Bezug auf Sichtbarkeit und Engagement verzeichnen:

• Ein Anstieg der Google-Suchimpressionen von 12 % auf jetzt 27,6 Millionen jährlich

• Über 90 % der Google-Impressionen sind markenneutral – ein Kernindikator für die Reichweite zu neuen Kund*innen

• Insgesamt 9,67 Millionen Online-Interaktionen, davon 4,1 Millionen Wegbeschreibungen – ein Anstieg von 12 % im Vergleich zum Vorjahr

• Monatlich werden über 750 Bewertungen mithilfe von Yext beantwortet, was das Engagement und das operative Feedback erhöht

• Über alle Standorte hinweg wurde eine durchschnittliche Bewertung von 4,2 Sternen beibehalten

Durch die Automatisierung von Antworten und die Verbesserung der Qualität von Bewertungen sind lokale Teams nun in der Lage, aus Feedback zu lernen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Positive Erfahrungsberichte werden nun proaktiv eingeholt und gezielt verstärkt.**

Durch Yext erhielt Everyone Active eine einzige Plattform, um die Datenqualität, Auffindbarkeit und Interaktion über alle Standorte und Dienstleistungsbereiche hinweg zu verwalten.

Durch den Einsatz von Yext setzt Everyone Active neue Maßstäbe dafür, wie Freizeit- und Wellness-Marken im Zeitalter von KI sichtbar, vertrauenswürdig und handlungsfähig bleiben. Das Ergebnis? Mehr Menschen werden aktiv – weil sie die wichtigen Informationen finden, ihnen vertrauen und danach handeln können.

Um mehr über die Angebote von Yext zu erfahren, buchen Sie noch heute eine Demo.