Mit Yext verbesserte ANY LAB TEST NOW® seine digitale Präsenz und seine Auffindbarkeit

ANY LAB TEST NOW® ist das erste Unternehmen für Labortests mit direktem Zugang. Es verfügt über 170 Filialen in den Vereinigten Staaten. Bei diesem Konzept haben Patient*innen und Unternehmen seit 1992 die Möglichkeit, selber klinische Labortests, DNA-Tests sowie Drogen-, Alkohol- und andere toxikologische Tests durchführen zu lassen und so Informationen über ihren Gesundheitszustand zu erhalten. Mit seinen transparenten und erschwinglichen Preisen liefert das Unternehmen eine Lösung, die die Gesundheit und das Wohlbefinden insgesamt fördert. „Unser Wettbewerbsvorteil liegt darin, dass die Anweisung der Ärzt*innen in unserem Service enthalten ist. Jeder kann einfach einen unserer Standorte besuchen und einen der 8.000 Tests durchführen lassen", erklärt Tina Hapner, Vice President of Marketing. „Bei uns geht es weniger um Behandlungen. Wir sind vielmehr eine Option für Menschen, die gerne wissen möchten, wo sie gesundheitlich stehen, oder die sich fragen, welche Blutgruppe sie haben oder wie hoch ihr Cholesterinspiegel ist. Zudem sind unsere Preise konkurrenzfähig und transparent. Normalerweise gehen Patient*innen zum Arzt/zur Ärztin, bezahlen ihren Anteil, lassen sich Blut abnehmen und erhalten trotzdem eine Rechnung vom Labor. Bei uns ist es anders. Der Komplettpreis ist auch wirklich der Komplettpreis. Sie zahlen vorab und das war es."

Mobilgeräte sind entscheidend für die Marketingstrategie von Hapner. „60 % aller Verbraucher*innen finden uns über eine Suche auf mobilen Geräten", erklärt sie. „Meistens liegt das daran, dass sie gerade eine Aktion durchführen – z. B. sich eine Wegbeschreibung anzeigen lassen oder die Funktion Click-to-Call nutzen, was sie auf einem Desktop nicht in der gleichen Weise tun. Deshalb ist die mobile Technologie so wichtig für unsere Marke."

Als Hapner bei ANY LAB TEST NOW® anfing, stellte sie fest, dass das Unternehmen eine schnellere und zuverlässigere Methode finden musste, um seine Markeninformationen im Yext Publisher-Netzwerk zu aktualisieren. „Ich hatte in einem früheren Unternehmen schon mit Yext gearbeitet. Als ich zu ANY LAB TEST NOW® kam, wandte ich mich an unsere CEO, um eine neue Strategie zu implementieren, mit der wir alle Informationen digital in Umlauf bringen können. Sie war einverstanden, ich kontaktierte Yext und so nahm alles seinen Lauf."

ANY LAB TEST NOW® nutzt Yext zur Verwaltung der öffentlich verfügbaren Informationen über seine Marke. Yext ermöglicht es Marken wie ANY LAB TEST NOW®, ihre Markeninformationen auf allen Websites, in mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Publisher-Netzwerk zu verwalten. Dazu gehören mehr als 150 Karten, aber auch Apps, Suchmaschinen, GPS-Systeme und soziale Netzwerke, darunter Google, Apple, Facebook, Bing und Yahoo.

Dank Hapners Initiative ist Yext jetzt Teil der Infrastruktur für alle Franchisenehmer von ANY LAB TEST NOW®. „Bei der Implementierung von Yext habe ich deutlich gemacht, wie wichtig die Plattform ist", erläutert sie. „In ihrem eigenen Interesse müssen sich alle Franchisenehmer mit Yext vertraut machen und es nutzen."

„Unsere Franchisenehmer*innen müssen online präsent sein, damit man sie findet", erklärt Hapner. „Die Yext Search Experience Cloud bildet den Kern unserer Strategie zum Ausbau unserer digitalen Präsenz, indem sie sicherstellt, dass wir eine zentrale Quelle für das gesamte Web nutzen."

Im Zuge der Zusammenarbeit mit Yext konnte ANY LAB TEST NOW® ein Wachstum von 43 % bei Eintragsklicks im Jahresvergleich verzeichnen. Dies umfasst einen Zuwachs von 49 % bei Klicks auf Wegbeschreibungen, 49 % bei Website-Klicks und 31 % bei Anrufklicks.

Im Hinblick auf die Zukunft glaubt Hapner, dass die Erwartungen von Kund*innen an Unternehmen weiterhin zunehmen. „Die Vorteile des Standort-basierten Marketings sind für mich ganz eindeutig: Ohne dieses lokale Marketing kommen deutlich weniger Kund*innen ins Geschäft. Wichtig ist, dass man überall mit korrekten Informationen vertreten ist. Verbraucher*innen geben einem nämlich keine zweite Chance, wenn die Angaben über das Unternehmen nicht stimmen. Die digitale Landschaft ist extrem kompliziert und Änderungen sind an der Tagesordnung. Aber es gibt eine Sache, die konstant bleibt: Yext."