Yext, Inc. (NYSE: YEXT), der Marktführer für Digital Knowledge Management (DKM), hat Yext für Chatbots eingeführt – eine kuratierte Sammlung eigens erstellter Verbindungen mit den branchenführenden Anbietern KI-gestützter Chatbots. Mit Yext für Chatbots können Unternehmen Yext mit ihren Chatbot-Anbietern über Integrationen im Yext App Directory verbinden und so ihre verbraucherorientierten Chatbots noch intelligenter machen, ihre Daten auf dem neuesten Stand halten und das Kundenerlebnis verbessern. Mit diesen direkten API-Integrationen können die Chatbots von Unternehmen direkt über Yext Brain auf Daten zugreifen.
„KI-gestützte Chatbots erleben gerade einen Boom. Die meisten Marken haben jedoch Schwierigkeiten dabei, sie mit den Informationen zu versorgen, die sie brauchen, um intelligente Antworten auf die Fragen von Verbrauchern liefern zu können", so Howard Lerman, Gründer und CEO von Yext. „Heute macht Yext es möglich, Chatbots mit Yext Brain zu verbinden, damit sie komplexe Verbraucherfragen mit den genauesten Markendaten direkt von der Quelle – dem Unternehmen selbst – beantworten können."
Indem Unternehmen Chatbots mit den digitalen Informationen versorgen, die sie bereits in Yext speichern, können sie diese in die Lage versetzen, Fragen von Kunden mit genauen Informationen direkt vom Unternehmen selbst zu beantworten. So kann der Chatbot eines Unternehmens Fragen zu kritischen Daten über die Marke und ihre Entitäten beantworten, z. B.:
„Wo befindet sich der nächstgelegene Standort?"
„Wie lauten die Öffnungszeiten?"
„Welche Gerichte auf Ihrer Speisekarte sind glutenfrei und kosten weniger als 5 $?"
„Welche Events finden diesen Monat in meiner Nähe statt?"
„Ist dieser Standort für Rollstühle zugänglich?"
„Durch Fortschritte im Hinblick auf natürliche Sprachverarbeitung und KI werden Chatbots intelligenter und können komplexere Fragen als je zuvor beantworten. Somit werden sie zu einem immer wichtigeren Teil des Kundenerlebnisses", so Marc Ferrentino, Chief Strategy Officer von Yext. „Mit Yext für Chatbots können Unternehmen ihre Chatbots mühelos mit reichhaltigen, aktuellen Markeninformationen versorgen und so ein nahtloses, plattform-übergreifendes Kundenservice-Erlebnis schaffen."
Das Yext App Directory umfasst Anwendungen für einige der innovativsten Chatbot-Plattformen der Welt, von Kundenservice über E-Commerce bis hin zu Lead-Generierung und vielem mehr, darunter: