Notes de mise à jour : release d’août 2023

Personne n’est à l’abri d’une erreur involontaire, c’est pourquoi nous avons ajouté des garde-fous afin que ces erreurs n’affectent pas vos listings d’établissement. Désormais, avec la release d’août, si un utilisateur supprime accidentellement une licence d’une entité, il dispose de 7 jours pour la réintégrer avant que ses listings ne soient affectés. Yext conservera le contrôle des listings pendant 7 jours après la suppression de la licence afin de protéger les clients contre les conséquences d’un déprovisionnement involontaire.

Cette fonctionnalité a été automatiquement activée pour tous les comptes.

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de répondre aux commentaires des clients sur les publications Facebook directement à partir de la plateforme Yext. Cela améliore l’efficacité du processus de gestion des commentaires client.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: Facebook Comment Response (early access) (Réponse aux commentaires Facebook (accès anticipé)).

Avant la mise à jour de ce mois-ci, la période de mise en quarantaine maximale pour les avis de première main était de 30 jours. Les utilisateurs peuvent désormais contrôler et approuver les avis pendant 120 jours avant de les publier sur leur site Internet, afin de s’assurer que ces avis de première main reflètent fidèlement leur activité.

Cette fonctionnalité a été automatiquement activée pour tous les comptes, vous pouvez donc commencer à en profiter dès aujourd’hui.

Dans la Spring Release 2023, nous avons introduit deux nouveaux types de champs : Rich Text et Markdown. Avec la release d’août, les utilisateurs peuvent désormais convertir leurs données de champ Rich Text (v1) en l’un des deux nouveaux types de champ directement sur la plateforme.

Consultez notre guide pour savoir comment convertir vos anciens champs en l’un de nos nouveaux types de champs plus performants.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: Field and Field Type Forking (early access) (Types de champs dupliqués (accès anticipé)).

Dans cette version, nous avons amélioré l’expérience des développeurs en ajoutant des ID de champ directement dans l’outil de modification des entités. Développer sur Yext sera ainsi plus pratique, le contenu et les informations de l’API étant disponibles sur une seule et même page.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Display Field IDs (Afficher les ID de champ).

Dans cette version, nous avons enrichi notre framework Suggestions pour permettre aux utilisateurs de faire des suggestions plus précises sur le contenu de leur CMS. Grâce à la prise en charge des suggestions partielles, les suggestions des utilisateurs et du système (c’est-à-dire les champs calculés) peuvent être formulées sur chacun des composants d’un champ, par exemple, un sous-champ d’un champ « struct » ou un élément d’un champ « list ».

Cette amélioration des suggestions dans Yext permettra aux équipes de gérer le contenu plus efficacement et d’éviter les problèmes de contrôle de version qui découlent du travail simultané de plusieurs utilisateurs. Prenons l’exemple d’un champ CTA composé d’une image, d’un texte et d’une URL. Avec les suggestions partielles, un utilisateur peut suggérer une mise à jour du texte du CTA, tandis que dans le même temps, un autre utilisateur peut modifier directement l’image du CTA. La suggestion étant spécifique au sous-champ texte, il n’y a pas de conflit avec la modification directe de l’image. Cette précision supérieure apportée à Suggestions permet à ces deux utilisateurs de travailler de manière synchronisée, sans que l’un d’entre eux n’écrase le travail de l’autre, qu’il s’agisse d’une suggestion ou d’une mise à jour directe.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: Partial Suggestions (early access) (Suggestions partielles (accès anticipé)).

Dans cette version, nous avons amélioré l’expérience utilisateur lors de l’application de modèles à des entités de façon groupée. Auparavant, les utilisateurs restaient sur la page d’application de modèles jusqu’à ce que le processus soit terminé pour chaque entité sélectionnée. En outre, les utilisateurs pouvaient appliquer un modèle à 10 000 entités seulement.

Désormais, lors de l’application de modèles à plus de 2 500 entités, les utilisateurs peuvent suivre l’avancement du processus sur la page Entity Jobs (Tâches d’entité). Ils peuvent ainsi continuer à naviguer sur la plateforme et vérifier l’état d’avancement de leur application groupée de modèles sur cette page, sans avoir à attendre la fin de la mise à jour. En outre, la quantité d’entités auxquelles un modèle peut être appliqué n’est plus limitée.

Nous avons amélioré l’ergonomie de la gestion des schémas afin d’offrir aux utilisateurs une expérience plus fluide lors de la gestion de leurs configurations d’entités et de champs. L’ajout d’hyperliens permettra aux utilisateurs de passer facilement de l’outil de modification des entités (Entity Edit) à la configuration des champs de types d’entités pour les entités (Entity Type Field Configuration), et de la configuration des champs de types d’entités à celle des champs (Field Configuration) pour les champs référencés. Ces améliorations réduiront considérablement le nombre de clics nécessaires pour afficher ou modifier la configuration d’une entité ou d’un champ donné.

Cette fonctionnalité a été automatiquement activée pour tous les comptes, vous pouvez donc commencer à en profiter dès aujourd’hui.

Dans cette version, nous avons encore amélioré l’interface de l’historique des entités. Les utilisateurs peuvent désormais consulter l’historique des mises à jour des dossiers pour toutes les entités figurant dans leur CMS. Ils peuvent ainsi voir si une entité donnée a été ajoutée ou supprimée d’un dossier.

Remarque : les mises à jour de dossier antérieures au 25 juillet 2023 ne seront pas affichées. Le rétablissement pour ces champs n’est pas pris en charge pour le moment. Les données ne seront pas restaurées pour le moment.

Cette fonctionnalité a été automatiquement activée pour tous les comptes, vous pouvez donc commencer à en profiter dès aujourd’hui.

Auparavant, les restrictions de compte limitaient la capacité des utilisateurs à gérer les catégories spécifiques à l’annuaire, ce qui les obligeait à contacter l’assistance pour mettre à jour les champs correspondants.

Grâce aux nouvelles mesures de protection de Listings, les utilisateurs peuvent modifier leurs catégories spécifiques à l’annuaire directement dans la boîte de dialogue Categories (Catégories), dans Advanced Category Management (Gestion avancée des catégories). Cette levée des restrictions sur les catégories confère à nos clients Listings davantage de visibilité et de contrôle sur la plateforme.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: Advanced Category Management (early access) (Fall 2023 : Gestion des catégories avancée (accès anticipé)).

L’écran « Search Overview » (Vue d’ensemble de Search) de la plateforme sera supprimé à partir de la release d’août. À la place, des indicateurs de performance génériques seront facilement accessibles sur l’écran « All Search Experiences » (Toutes les expériences Search).

Cette mise à jour a été automatiquement appliquée à tous les comptes.

À la fin de l’année 2023, les anciens indicateurs de suivi des conversions seront complètement supprimés de la plateforme. À leur place, nous introduisons un nouvel ensemble d’indicateurs de conversion qui utilisent un modèle de données plus simple et permettent aux utilisateurs d’interroger l’ensemble des données historiques.

Les nouveaux indicateurs de conversion publiés dans la version d’août 2023 sont les suivants :

• Nombre de clics : le nombre de tous les événements de clic
• Valeur totale de conversion : la somme de toutes les valeurs liées aux événements de conversion
• Nombre de conversions : le nombre de tous les événements de conversion
• Valeur moyenne de conversion : la valeur moyenne d’un événement de conversion

Nous tenons à souligner que la mise en œuvre du suivi des conversions ne change pas et ne disparaît pas. Le changement que nous opérons concerne les indicateurs d’analyse qui permettent d’accéder aux données de conversion.

Remarque : il existe deux (2) différences essentielles entre les anciens et les nouveaux indicateurs de conversion. Les nouveaux peuvent interroger l’historique complet des données de conversion et prennent en compte uniquement les données de conversion basées sur des balises.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: New Conversion Tracking Metrics (early access) (Nouveaux indicateurs de suivi des conversions (accès anticipé)).

Afin que les utilisateurs puissent mieux contrôler l’exécution des Connectors, nous avons ajouté un nouvel ensemble de paramètres de configuration avancés au mode complet de Connectors.

Auparavant, l’exécution d’un Connector en mode complet supprimait toujours les entités manquantes dans l’ensemble complet. En d’autres termes, si une entité créée par un Connector donné n’était pas trouvée lors d’une exécution ultérieure, elle était supprimée.

Vous avez désormais la possibilité de reconfigurer l’exécution en mode complet. Par défaut, les paramètres ci-dessus sont conservés, mais les nouveaux paramètres ci-dessous peuvent être redéfinis à votre convenance :

• L’ensemble complet – Il peut désormais s’agir d’entités créées par le Connector OU d’entités comprises dans un filtre sauvegardé déterminé .
• L’action à effectuer sur les entités manquantes dans l’ensemble complet – Au lieu de supprimer les entités manquantes, les utilisateurs peuvent configurer un ensemble différent de mises à jour à appliquer à ces entités.

Cela aura une grande incidence pour les clients de Listings qui considèrent que les entités manquantes sont des établissements fermés, qui ne doivent pas être supprimés de Content. En effet, il se peut qu’un utilisateur souhaite changer le nom de toutes les entités manquantes et les déplacer vers un dossier. En outre, la possibilité de définir un filtre sauvegardé en tant qu’ensemble complet offre aux utilisateurs encore plus de contrôle.

Grâce à ces améliorations apportées au mode complet, les clients peuvent compter sur Connectors pour définir et gérer de manière appropriée les entités qui ne sont plus présentes dans les données sources.

Pour activer cette fonctionnalité dans votre compte, accédez à Account Settings (Paramètres du compte) > Account Features (Fonctionnalités du compte) et sélectionnez Fall ‘23: Advanced Comprehensive Mode Configuration (early access) (Configuration avancée du mode complet (accès anticipé)).

Nous avons apporté des améliorations significatives à Connectors dans les dernières versions, coïncidant avec les mises à jour de notre schéma Configuration as Code (CaC). Par conséquent, avec cette mise à jour mensuelle, nous allons supprimer la prise en charge de toutes les anciennes versions du schéma CaC, au profit de la version 4.

Ce retrait affectera uniquement les personnes qui développent des Connectors sur leurs machines locales (et non sur la plateforme à l’aide de l’interface utilisateur Connectors). En outre, si vous utilisez l’Admin Console pour accéder aux configurations existantes relatives aux Connectors, celles-ci seront automatiquement mises à jour avec la dernière version.

Toutes les exigences susceptibles de différer de celles des versions antérieures sont décrites ci-dessous. Vous pouvez également consulter le schéma complet des Connectors ici.

Mises à jour de la version 4 :

• La propriété application n’est pas prise en charge dans pushConfig
• La propriété comprehensiveModeConfig est désormais obligatoire
• La chaîne entityType a été remplacée par le tableau entityTypes
• L’objet rateLimit prend en charge les unités de secondes, minutes et heures

Retrait : The Sun

Depuis août 2023, The Sun a été retiré du réseau d’annuaires Yext.

Mise à jour du champ Amazon

L’annuaire Amazon Alexa de Yext prend désormais en charge les champs supplémentaires suivants :

• Horaires d’ouverture
• Horaires du brunch
• Horaires de livraison
• Horaires du drive
• Happy hours
• Adresse URL du menu
• Adresse URL des commandes
• Adresse URL des réservations
• Spécialités
• Vidéos

Mise à jour : extension Google à de nouveaux pays

L’intégration de Yext à Google a étendu sa prise en charge aux pays suivants : EH, ER, GM, GW, KG, KI, KM, NR, PG, SB, SJ, SO, SS, ST, TM, TO, TV, VA, VU.

CopiedMise à jour de l’application Freshdesk Agent Desktop

Recherche autorisée

L’application Freshdesk Agent Desktop prend désormais en charge la recherche autorisée ! Cela permet d’inclure ou d’exclure du contenu des résultats de recherche en fonction de l’identité de la personne qui effectue la recherche.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, un jeton Internet JSON (JWT) est utilisé pour accéder à votre expérience de recherche au lieu d’une clé API. Ce JWT contient des informations sur l’agent Freshdesk actuel, notamment son ID, ses ID de groupe, ses ID de rôle et le champ d’application du ticket, qui sont utilisées pour contrôler l’accès au contenu figurant dans votre expérience de recherche.

Analyse des visiteurs

Freshdesk Agent Desktop prend désormais en charge l’analyse des visiteurs par les agents (optionnelle). Toutes vos analyses de recherche peuvent désormais être filtrées par utilisateur. Ces informations vous permettent de mieux comprendre comment votre équipe d’assistance se sert de Yext Search et de votre contenu d’assistance. L’e-mail d’un agent sera transmis en tant que paramètre visitorId et USER_EMAIL sera transmis en tant que visitorIdMethod.

Result Actions (Actions sur les résultats)

Freshdesk Agent Desktop prend désormais en charge les actions d’insertion de résultats. En un seul clic, vos agents peuvent désormais insérer une réponse directe ou un lien vers une ressource d’assistance dans leur réponse.

CopiedMise à jour de l’application Zendesk Agent Desktop

Recherche autorisée

L’application Zendesk Agent Desktop prend désormais en charge la recherche autorisée ! Cela permet d’inclure ou d’exclure du contenu des résultats de recherche en fonction de l’identité de la personne qui effectue la recherche.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, un jeton Internet JSON (JWT) est utilisé pour accéder à votre expérience de recherche au lieu d’une clé API. Ce JWT contient des informations sur l’utilisateur Zendesk actuel, notamment son nom, son adresse e-mail, son rôle et ses groupes/organisations, qui sont utilisées pour contrôler l’accès au contenu figurant dans votre expérience de recherche.

Analyse des visiteurs

Zendesk Agent Desktop prend désormais en charge l’analyse des visiteurs par les agents (optionnelle). Toutes vos analyses de recherche peuvent désormais être filtrées par utilisateur. Ces informations vous permettent de mieux comprendre comment votre équipe d’assistance se sert de Yext Search et de votre contenu d’assistance. L’e-mail d’un agent sera transmis en tant que paramètre visitorId et USER_EMAIL sera transmis en tant que visitorIdMethod.

Result Actions (Actions sur les résultats)

Zendesk Agent Desktop prend désormais en charge les actions d’insertion de résultats. En un seul clic, vos agents peuvent désormais insérer une réponse directe ou un lien vers une ressource d’assistance dans leur réponse.

CopiedMise à jour de l’application Zendesk for Reviews

Dans la dernière version de l’application Zendesk for Reviews, vous pouvez désormais configurer vos workflows afin de désigner l’auteur de l’avis en tant qu’émetteur du ticket pour les nouveaux tickets Zendesk créés par l’application.

Cette mise à jour permet de regrouper le suivi des clients et de leurs tickets d’assistance dans Zendesk, que ces tickets aient été soumis par le client lui-même ou qu’ils aient été générés par l’application.

Dans cette version, nous avons remanié nos parcours pédagogiques sur la recherche afin de recentrer la formation sur la façon dont les utilisateurs conçoivent leur expérience de recherche.

Auparavant, nous proposions deux grands parcours permettant aux utilisateurs de créer une expérience de recherche : Search (Recherche) et Search Advanced (Recherche avancée). En nous basant sur les retours que nous avons reçus, nous avons revu ces parcours et les avons baptisés Search Backend et Search Frontend Theme. Le contenu est en grande partie similaire mais a été réorganisé pour se concentrer sur la recherche backend ou frontend en fonction de ce qui est le plus pertinent pour l’utilisateur.

Remarque : le nouveau contenu sera disponible le 9 août et les liens vers les formations existantes redirigeront vers celui-ci. Nous encourageons les utilisateurs à suivre les nouveaux parcours pédagogiques afin de rafraîchir leurs connaissances. Cela dit, toute personne ayant déjà suivi Search ou Search Advanced conservera son badge, ainsi que tous les points associés.