ZendeskでSearchを活用
Yext Searchを使用すれば、顧客とサポート担当者がセルフサービスで回答を見つけ、サポートに関する質問に対して直接的で実用的な回答を得ることができます。今すぐ無料トライアルを開始して3つの簡単なステップで本番稼働につなげましょう。
3つの簡単なステップで開始
AI検索で新たな顧客のニーズに応え、サポート担当者の満足度を向上
X
一意のサポートクエリの前年比増加（2020年から2021年）*
%
「リモートサポート」および「リモートヘルプ」検索で75%のCTR*を獲得
%
サポート依頼件数の変動に圧倒されていると感じているサポート担当者の割合**
サポートチケットが提出される前にサポート関連の質問に回答
Yext AI検索は、自然言語による質問を理解し、ユーザーの意図を解釈し、状況に応じた直接的な回答を提供します。顧客やサポート担当者がZendesk内で必要な情報を必要なタイミングで見つけられるよう支援します。
チケット作成の回避率を改善し、解決時間を短縮
繰り返される大量の質問に対して即座に回答を提供し、複雑な問い合わせを優先してライブ対応キューにルーティング。
顧客満足度（CSAT）を向上
Zendeskを利用したサポートエクスペリエンス全体で顧客の質問に直接回答する優れたCXを提供することで、ブランドへの強力なロイヤルティを構築。
新しいインサイトを獲得
顧客の検索クエリやジャーニーに関する深いインサイトを把握し、検索エクスペリエンスをコスト削減に直接紐づけ。
どこからでもコンテンツをインポート
現在Zendeskに存在するかどうかにかかわらず、あらゆるサポート関連コンテンツから関係をマッピングして結果を表示。
