Yext Case Study

School of RockがYextとの提携で地元の顧客を獲得し、検索での可視性を向上

School of Rockは、ブランドと非ブランドの両方のローカル検索で高い可視性を達成するのに役立つソリューションを必要としていました。

ステージ上のギタリストと右側で別のマイクを持った女性、左側で音楽に合わせて体を揺らしている女性。

世界中に200以上のフランチャイズを抱える教育・エンターテイメント会社、School of Rockは、音楽指導にパフォーマンスをベースにしたユニークな手法を取り入れています。その生徒は伝説となっている本格的な音楽会場で行われる本物のロック・ショー、さらにロラパルーザやオースティン・シティ・リミッツなどの人気のある音楽フェスティバルでライブ演奏を行うのです。School of Rockは毎年2,500回のショーを主催し、3,000人のミュージシャンを教室の講師や音楽監督として雇用しています。「私たちは米国でも特に多くのアーティストを雇用している会社です」とCEOのDzana Homan氏は語ります。国際的ブランドとして、School of RockはYextを活用して人同士や教室同士のつながりを維持し、調和を図っています。「親や家族、講師を務めるアーティストなど、私たちのネットワーク内の誰もが、テクノロジーに関してはとても敏感で、常に目を光らせて時代を先取りし、積極的に取り入れています」とHoman氏は話します。

課題

「エンターテイメント会社として、私たちは地元、地域内、国内、国外のコミュニティに貢献しています。コミュニティと協力して子供やアーティストが参加する素晴らしいイベントを開催しています」とHoman氏は話します。ブランドを所有しているのはSchool of Rockですが、そのブランドを成功に導いているのはフランチャイズ加盟店です。「32州と9か国に展開しているフランチャイズ会社である当社にとって、テクノロジーは繋がりを保ち、円滑にコミュニケーションをとり、真摯に使命を果たすためにきわめて重要な役割を果たしています」と同氏は説明します。「サイト訪問者の67%は携帯端末を使用しています。もはやPC全盛ではないため、モバイルに対応したプラットフォームが必要です。Yextとの提携に至った理由として、Yextの技術が優れていることに加えて、モバイル検索や、現在の何でも繋がっている世界でモバイル検索が果たす役割を重視していることが挙げられます。」

解決策

School of RockはYextを利用してブランドに関する公開情報を管理しています。Yextは、School of Rockのようなブランドが、自社ウェブサイト、モバイルアプリ、社内システム、パブリッシャーネットワーク全体(Google、Apple、Facebook、Bing、Yahooを含む150以上の地図、アプリ、検索エンジン、GPSシステム、ソーシャルネットワーク)で、重要な情報を更新・管理できるようにしています。

「地域での検索におけるブランドの発見可能性の高さは、SEOランキングに影響を与え、お客様から見つけてもらえる可能性につながります」とHoman氏は語ります。本格的な会場でライブ演奏するというめったにない素晴らしい機会を生徒に提供する音楽指導会社にとって、ブランド指定あり/なしにかかわらず、ローカル検索でのヒット率を高めることは、そのユニークな内容を目立たせ、新しい生徒を呼び込むために不可欠です。

結果

Homan氏は、会社だけの為でなく、ローカルフランチャイズ店向けにもSchool of Rockのマーケティング手法としてYextのプラットフォームを組み込みました。School of Rockは、各フランチャイズビジネス店に対し、かなりの管理権限を与え、個々の学校の成功に責任を持ってもらうことで、フランチャイズ店を強化できたことを大きな誇りとしてます。Yextは、柔軟で細かくカスタマイズ可能なアクセス権限を実現します。「私たちは、各フランチャイズ加盟店がYextにログインしてトレーニングできるよう支援しています」と同氏は話します。

Yextを導入して以来、オンラインでの検索の向上とお客様からのお問合せ等リードの獲得が大幅に増加したことは、Homan氏とそのチームにとって印象的な結果の1つです。「前年比成長が20%近くであることを考えると、このプラットフォームを利用しはじめてからのSchool of Rockへのインターネット関連のリードの増加は30%ですから、Yextの威力は明らかです」と同氏話します。「これだけ企業として成長でき、リードを増やすことができたのは、創造性に富み、優れたプラットフォームのおかげです。オンラインでの発見性と存在感を示すために、Yextを体系的アプローチに導入して以来、School of Rockの純利益に大きな効果が表れ、引き続き発見性を高めることで地域でのエンゲージメントを高め、事業を拡大できました。Yextのおかげで、お客様に見つけてもらい、リードがシステムに流れてくるようなシステムを実現する適切なインフラストラクチャを得られました」とHoman氏は結論づけています。

変化

Homan氏は、クリック数やリードの獲得を超えた効果をYextに認めています。「Yextは技術面での先見性があります」と同氏。「私は先見性のある組織に身をささげています。Yextは強力なテクノロジーだけでなく、ビジョンを持ち、School of Rockが事業を拡大するのに合わせて成長することを重視しています。そのおかげで、Yextとの提携で頭を悩ますことはほとんどありません。」「Yextがどのように顧客との協力体制を築くかというのは、CEOである私にとって重要です。ビジネスは協力関係、人材、価値観によって成り立つものであり、Yextはこの3つすべての面で私の期待を超えています。」Homan氏は専任のYextチームがSchool of Rockの要望に応えるために根気強く取り組んでいることについても賛辞を贈ります。「私たちには厳しい期限や酷な納期など、Yextに多くの要求を突きつけましたが、Yextはいつでもそれに応えてくれました。これだけ献身的に取り組んでくれるパートナーを私は心から尊敬します。Yextと一緒に既成概念の枠を超えた新しいことに挑戦しようとしたときに「ノー」という言葉を聞いたことはありません。それどころか、『OK、私たちに何ができるか考えてみましょう』と答えてくれるのです。」

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