Descripciones de las características de Yext

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto determinado solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera una suscripción a dicho Producto, según se indique en la primera página del Programa de suscripción o Alcance de Proyecto (o documento de pedido similar). Yext no garantiza la participación de ningún Editor en particular ni la presentación de ningún contenido en el sitio del Editor. Los Editores y el contenido que se muestra en cada sitio de Editor están sujetos a cambios. En su Acuerdo maestro, Programa de suscripción o Alcance de Proyecto, los productos pueden denominarse “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine”. Según corresponda, las referencias a “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine” en su Acuerdo maestro, Programa de suscripción o Alcance de Proyecto se considerarán referencias a Yext en estas Descripciones de características. Además, su Acuerdo maestro, Programa de suscripción o Alcance de Proyecto pueden referirse al producto “PowerListings”. Dichas referencias a “PowerListings” se considerarán referencias a “Listings” en estas Descripciones de características. Visite esta página de vez en cuando, ya que podemos actualizar estas Descripciones de características en algún momento.

Productos Yext

1. Yext Knowledge Graph y Plataforma. Una suscripción a Yext Knowledge Graph proporciona al Cliente acceso a la interfaz web de Yext, que permite al Cliente acceder y utilizar la plataforma de Yext para la gestión del contenido empresarial del Cliente. Yext Knowledge Graph permite al Cliente: (i) cargar de las bases de datos del Cliente: dirección, número de teléfono y otros datos relacionados con el negocio del Cliente; y (ii) realizar cambios en dichos datos. La suscripción a Yext Knowledge Graph también incluye acceso a herramientas de API.
2. Listings.

• Una suscripción al producto “Listings” permite al Cliente: (i) controlar los datos de sus listados de empresas mejorados en ciertos sitios de Editores; y (ii) proporcionar sus listados a ciertos Editores; en cada caso, hasta el número de suscripciones adquiridas.
• La suscripción al producto “Listings” incluye “Enhanced Content Syndication”, función que permite al Cliente cargar (cuando sea compatible con el Editor) cierta información en los campos opcionales.
• Dependiendo de la opción de suscripción adquirida por el Cliente, una suscripción al producto Listings incluye “Social Location Page Posting”. “Social Location Page Posting” permite al Cliente publicar en ciertas páginas de redes sociales de Editores directamente desde Yext Knowledge Graph.

3. Duplicate Suppression. Dependiendo del Producto adquirido por el Cliente, el Cliente puede tener acceso a Duplicate Suppression. Duplicate Suppression es un servicio gestionado realizado trimestralmente por Yext mediante el cual Yext suprime los listados de empresas duplicados identificados por el Cliente para minimizar las oportunidades de que los consumidores se vean expuestos a listados de empresas incorrectos o incompletos en los sitios del Editor dentro de la red de listados de Yext. Yext no garantiza que se vayan a identificar y eliminar todos los listados de empresas duplicados.
4. Pages. Una suscripción al producto Pages proporciona al Cliente páginas web en el sitio web designado por el Cliente hasta el número de suscripciones adquiridas por el Cliente. Estas páginas están alojadas con un proveedor de alojamiento designado por Yext.
5. Reviews. Dependiendo del producto adquirido por el Cliente, el Cliente puede tener acceso a Reviews. La funcionalidad Reviews incluye las funciones siguientes:

• Review Monitoring: Permite la monitorización automatizada de reseñas de clientes para ciertos Editores.
• Review Generation: Permite al Cliente invitar a sus clientes a publicar reseñas en los sitios web del Cliente.
• Review Publishing: Permite al Cliente añadir reseñas generadas a los sitios web del Cliente.
• Review Response: Permite al Cliente responder a las reseñas desde Yext Knowledge Graph, cuando sea compatible con el Editor.
• Review Insights: Permite al Cliente medir y realizar un seguimiento de los esfuerzos de gestión de la reputación.

6. Knowledge Tags. Yext Knowledge Tags es una herramienta que permite al Cliente añadir Schema a los sitios web del Cliente y sincronizar los datos en su sitio web con los datos de Yext Knowledge Graph.
7. Events. Yext for Events permite al Cliente crear y gestionar información sobre eventos utilizando Yext Knowledge Graph. Según el producto adquirido por el cliente, la funcionalidad Events incluye los siguientes elementos:

Niveles	Funcionalidad incluida
Starter	Events: Starter incluye la integración de Events con Yext Knowledge Graph y Yext App Directory, que permite al Cliente conectar el Contenido de Cliente desde Yext con aplicaciones y sistemas de software de terceros. Yext no garantiza la disponibilidad de ninguna aplicación de terceros concreta. Starter también incluye Listings for Events, Rich Media Syndication y Event Listing Analytics.

 

A efectos de claridad, a menos que se acuerde lo contrario, no se incluye ninguna funcionalidad adicional o trabajo de consultoría en ningún paquete de Events.

 

Servicios y productos de soporte, mantenimiento y consultoría de Yext

1. Basic Support y Premier Support

Basic Support

Basic Support incluye las siguientes funciones (nota: algunas funciones solo están disponibles para clientes Ultimate):

Access to Help Documentation and Training: Acceda al sitio de ayuda de primera clase de Yext, que incluye documentación y formación para todo, desde la implementación hasta la optimización de la plataforma.

Email and Chat Support (8 horas x 5 días): Obtenga asistencia por correo electrónico y chat del equipo de asistencia experto de Yext.

Multi-Language Support: El soporte está disponible en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

Data Quality Review (incluido Geocode Review): Cada suscripción de Yext incluye la revisión manual, la limpieza y la verificación de los datos de empresas que proporcione. Geocode Review incluye la verificación de las coordenadas de latitud y longitud adecuadas para obtener marcadores de mapas precisos en Editores, mapas y páginas web.

Access to User Creation & User Upload: Proporcione fácilmente a su equipo acceso a la plataforma de Yext con la capacidad de crear y cargar nuevos usuarios, así como actualizar la información de usuario existente.

Access to Entity Uploader: Mantenga actualizados sus ubicaciones, personas y eventos con el acceso a Entity Uploader de Yext, que facilita la adición y actualización de entidades.

Access to API Documentation and Integration Guides: Aprenda cómo integrar Yext con sus sistemas actuales utilizando la documentación completa de API y las guías de integración de Yext.

Developer Console Access: Acceda a Developer Console para obtener ayuda para crear y gestionar aplicaciones compatibles con Yext que ayudan en la integración con sus sistemas o sistemas de otros proveedores.

Technical API Email Support: Póngase en contacto con los expertos de Yext por correo electrónico para obtener asistencia en la integración de sus sistemas existentes con las API de Yext.

Knowledge Tags Email Support: Póngase en contacto con los expertos de Yext por correo electrónico para obtener ayuda con Knowledge Tags.

App Directory Email Support: Póngase en contacto con los expertos de Yext por correo electrónico para obtener ayuda para utilizar las integraciones con App Directory prediseñadas.

Initiate Google My Business Ownership Conflict Resolution: Yext Support iniciará el proceso de solicitar la propiedad de cualquier anuncio de Google no reclamado por su marca.

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution: Mantener sus anuncios en línea es una gran prioridad para Yext. Nuestro equipo de soporte supervisará las integraciones con nuestros editores y planteará el problema a un equipo de mayor nivel en caso de interrupciones.

Review Generation Guidance: Trabaje con Yext Support para obtener orientación sobre las prácticas recomendadas de generación de reseñas, de modo que pueda obtener comentarios importantes de sus clientes.

Access to Standard Dashboards and Insights: Obtenga mayor visibilidad de su presencia digital con acceso a Standard Dashboards e Insights en la plataforma de Yext.

 

Premier Support

Premier Support incluye todas las funciones de Basic Support anteriores más (nota: algunas funciones solo están disponibles para clientes Ultimate):

Phone Support (8 horas x 5 días): Acceda al equipo de soporte experto de Yext por teléfono.

Prioritized Response Queue: Obtenga respuestas a sus preguntas con mayor prioridad en las listas de espera para soporte técnico.

Entity Template Management: Cree una solución adaptada a sus necesidades con la configuración personalizada de plantillas de entidades, incluidos los campos personalizados, según sus requisitos y casos de uso.

Custom Fields Management: Yext creará y establecerá campos personalizados dentro de la plataforma de Yext en su nombre, para que pueda reunir toda la información sobre su marca dentro de la plataforma.

Notifications Management: Yext creará y gestionará notificaciones personalizadas en la plataforma en su nombre. Estas notificaciones se pueden utilizar para enviar alertas automáticas a miembros o grupos específicos de equipos con distintos tipos de informes.

Hands-On User Management: Trabaje con Yext para configurar y gestionar en su nombre los permisos de funciones asociados, de modo que sus usuarios tengan acceso a los datos que necesitan.

Custom Data Export Management: Yext trabajará con su equipo para configurar las exportaciones guardadas de la plataforma de Yext según sus necesidades (formato, tipo de datos, etc.). Se pueden entregar por correo electrónico, FTP o SFTP de forma recurrente.

Folder Structure and Label Management: Yext creará en su nombre carpetas y etiquetas para entidades basadas en la región, la marca u otros descriptores/agrupamientos, para que pueda filtrar fácilmente sus entidades para realizar ediciones, ver análisis y más.

Dedicated API Support: Yext asignará un experto de plataforma a cualquier proyecto de API basado en Yext con el que necesite ayuda. Este experto estará disponible para responder a cualquier pregunta y guiarle a través de las mejores prácticas en la configuración.

Dedicated Knowledge Tags Support: Yext asignará un experto de plataforma para responder a cualquier pregunta y guiarle a través de las mejores prácticas de configuración de Knowledge Tags.

Proactive Review of Actionable Unavailable Listings: Yext revisará los anuncios no disponibles que necesiten ajustes e intentará resolverlos con una cadencia mensual.

Review Generation Template Customization Assistance: Yext trabajará con usted para ayudar en los procesos y las prácticas recomendadas para crear plantillas de correo electrónico de generación de reseñas personalizadas.

Bulk Upload & Configuration of Review Generation Emails: Yext ayudará en la carga masiva de contactos de correo electrónico del cliente a fin de enviar solicitudes de reseñas, además de la configuración de los correos electrónicos de generación de reseñas.

Upload of External First-Party Reviews: Yext cargará continuamente las reseñas propias que usted pueda recopilar a través de otros métodos para que pueda verlas junto con reseñas de terceros y reseñas propias generadas por Yext en la plataforma de Yext.

Custom Dashboard Setup: Para ver los datos sobre su marca en función de indicadores específicos o casos de uso, Yext configurará Analytics Dashboards personalizados en su nombre. Estos dashboards se pueden configurar con datos preestablecidos o informes personalizados para los cuales se pueden configurar autorizaciones personalizadas. Nota: Yext configurará un máximo de 10 dashboards al año.

Custom Reports Setup: Yext trabajará con su equipo para crear informes de datos personalizados (impresiones, vistas de perfil, clics de mensajes destacados, calificaciones de reseñas, etc.) dentro de Yext Analytics, que se pueden añadir a los dashboards para rastrear tendencias o crear notificaciones.

Competitive Intelligence Setup: Yext trabajará con usted para añadir palabras clave de búsqueda y competidores a la herramienta Competitive Intelligence para conocer cómo están funcionando sus ubicaciones con respecto a su competencia en las reseñas y las búsquedas locales.

Page Configuration Assistance: Yext proporcionará orientación sobre qué tipos de páginas tiene más sentido para su negocio y le ayudará a crearlas en la plataforma de Yext. Los tipos de página de destino (landing pages) disponibles incluyen páginas de localización (Location pages), localizadores de tiendas (Store Locators), páginas de eventos (Event pages) y calendarios de eventos (Event Calendars).

Self-Serve Pages Branding Configuration Assistance: Yext asignará un experto de plataforma para ayudarle a crear un tema que coincida con el estilo de su sitio web. Las opciones de configuración proporcionan control sobre fuentes, colores, estilo de botones y mucho más.

Self-Serve Pages Module Configuration Assistance: Yext asignará un experto de plataforma para ayudarle a seleccionar y configurar los Modules que componen sus páginas de destino. Este experto puede configurar hipervínculos en vuestra barra de navegación, configurar el número de resultados devueltos por vuestro Store Locator y mucho más.

Subdomain Setup Guidance: Yext asignará un experto de plataforma para proporcionar orientación sobre la integración de su sitio web existente con Yext Pages. Esto incluye el soporte para configurar un subdominio, actualizar vínculos en su sitio web existente y retirar cualquier contenido obsoleto.

Self-Serve Pages Publishing Assistance: El soporte de Yext garantizará que el contenido de la página crítica de su empresa esté completo y proporcionará un experto de plataforma para ayudarle a publicar sus páginas de destino para que los consumidores puedan empezar a encontrarlas en línea.

	Basic Support	Premier Support
Tiempo de respuesta objetivo	2 días laborables	8 horas laborables

 

2. Consulting Professional Services. Los Consulting Professional Services incluyen: (i) adición, actualización y eliminación del Contenido del Cliente; (ii) adición, actualización y eliminación de las funciones estándar de Pages, incluidos, entre otros, promociones, eventos, productos y biografías; (iii) actualizaciones tecnológicas con el fin de ayudar al Cliente con la optimización del motor de búsqueda; (iv) actualizaciones de marca y estilo del Cliente; (v) adición, actualización y eliminación de análisis; y (vi) correcciones de errores. Los Consulting Professional Services fuera del alcance descrito en el presente documento pueden estar sujetos, a criterio exclusivo de Yext, a cargos adicionales. Los Consulting Professional Services están disponibles en los paquetes descritos a continuación o en un paquete personalizado descrito en el Programa de suscripción:

Consulting Professional Services – hasta 10 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 10 horas/mes”, “Pages Service: Nivel 1” o “Nivel 1 Maintenance and Support”)	Consulting Professional Services – hasta 10 horas/mes incluye diez (10) horas al mes de recursos de Yext Consulting (cada uno de ellos “Hora de Consulting”, colectivamente “Horas de Consulting”) para su uso en el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las diez (10) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 20 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 20 horas/mes”, “Pages Service: Nivel 2” o “Nivel 2 Maintenance and Support”)	Consulting Professional Services – hasta 20 horas/mes incluye veinte (20) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las veinte (20) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 40 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 40 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 40 horas/mes incluye cuarenta (40) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las cuarenta (40) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 60 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 60 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 60 horas/mes incluye sesenta (60) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las sesenta (60) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 80 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 80 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 80 horas/mes incluye ochenta (80) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las ochenta (80) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.

 

3. Descripciones de productos de Consulting de Yext

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto de Consulting de Yext determinado solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera dicho Producto, según se indique en el Programa de suscripción del Cliente o un documento de pedido similar. Además, cualquier característica, mejora y/o funcionalidad no descrita en este documento se considera fuera del alcance de los Productos de Consulting específicos y se tratará como proyecto independiente sujeto a los Alcances de Proyecto por escrito firmados por separado entre las Partes.

La capacidad de Yext de implementar los Productos de Consulting descritos en el presente documento dentro de los plazos estimados dependerá del cumplimiento puntual del Cliente de todas las tareas y responsabilidades descritas en las descripciones de Productos de Consulting a continuación y en cualquier otra sección del Acuerdo aplicable. Si el Cliente no cumple con sus tareas de forma oportuna o no proporciona la información y/o materiales solicitados de forma oportuna, puede haber retrasos en la implementación y costes adicionales.

Producto Consulting	Qué incluye
Pages Implementation: Full Setup	·       Gestor de implementación que configura páginas de entidades y las lanza ·       Configuración de página personalizada utilizando la biblioteca estándar de controles y módulos de marca de Yext ·       Los controles de marca incluyen o   Color primario, color secundario, color de fondo o   Familia, peso y tamaño de fuente del texto de encabezado o   Familia y peso de fuente del texto del cuerpo o   Familia de fuente, tamaño y radio de botones o   El espaciado entre módulos en la página ·       Los módulos incluyen o   Encabezado y pie de página estandarizados o   Información básica de la entidad, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y fechas o   Botón de llamada a la acción para preguntar direcciones o   Sección de entidades cercanas o   Sección Acerca de esta página o   Cualquier módulo de imagen individual o   Cualquier módulo de galería de imágenes o   Cualquier módulo de texto o   Cualquier módulo de lista de texto o   Cualquier módulo de botón de llamada a acción ·       Page Finder que enumera entidades con geolocalización y funciones de filtrado. Algunos ejemplos incluyen un localizador de tiendas, un calendario de eventos y un localizador de personas ·       Etiquetado Schema.org para la entidad base de una página ·       Mapa (tarifas para API de mapa establecidas en el Programa de suscripción aplicable o pagadas por el cliente directamente*)
Pages Implementation: Premium Custom Build	·       Diseño del sitio de páginas personalizadas proporcionadas por Yext ·       Desarrollo de encabezado y pie de página de la página personalizada o integración del encabezado/pie de página del Cliente ·       Localizador con funciones de geolocalización y filtrado ·       Botón de llamada a la acción secundario ·       Páginas de directorios ·       Páginas locales con la opción de incluir las siguientes características: o   Nombre, dirección y número de teléfono de la empresa que aparece en las páginas. o   Mapa (tarifas para API de mapa establecidas en el Programa de suscripción aplicable o pagadas por el cliente directamente*) o   Obtención de indicaciones o   Horario de apertura, incluidas las horas de soporte durante vacaciones o   Sección Acerca de localizada o   Etiquetado Schema.org o   Integración de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter) o   Lista de equipos/servicios/productos (solo iconos + enlace de texto) o   Sección Ubicaciones cercanas o   Sección Lista de contenido mejorado (elija una de las secciones siguientes) §  Productos y servicios §  Elementos del menú §  Events
Desarrollo de la herramienta Extract, Transform, and Load (ETL)	El proceso ETL será alojado por Yext durante la vigencia del Programa de suscripción aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, las tarifas asociadas con el ETL son solo para la implementación. En la medida en que el Cliente desee realizar cambios materiales en el ETL, dichos cambios pueden estar sujetos, a criterio exclusivo de Yext, a cargos adicionales.   Responsabilidades de Yext Crear un usuario de API en la cuenta del Cliente para el proceso ETL. Con la cooperación e información aportada por el Cliente, definir los requisitos del proceso ETL. Diseñar y desarrollar el ETL. Ejecutar el conjunto de datos del Cliente a través del ETL en el entorno de pruebas. Confirmar que los resultados automatizados coinciden con los resultados manuales si existe un proceso manual de carga de datos. Aprobación de los equipos internos de Yext Operations sobre la calidad de los datos. Desplegar y monitorizar el ETL en el entorno de producción.   Responsabilidades del Cliente Comunicar a Yext toda la lógica o formato personalizado necesarios para transformar los datos del Cliente de acuerdo con las reglas del negocio. Describir la frecuencia con la que debe ejecutarse el ETL. Aprobar los archivos de salida o confirmar que los datos de la plataforma de Yext se han cargado correctamente antes del lanzamiento de la producción.

*Yext facturará al Cliente las tarifas de acceso a API de mapa incurridas por Yext y que el Cliente no haya pagado. 

4. Descripciones de los servicios White Glove de Yext

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto de servicios White Glove de Yext determinado solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera dicho Producto, según se indique en el Programa de suscripción del Cliente. Además, cualquier característica, mejora y/o funcionalidad no descrita en este documento se considera fuera del alcance de los Productos de servicios White Glove específicos y se tratará como proyecto independiente sujeto a los Alcances de Proyecto por escrito firmados por separado entre las Partes.

La capacidad de Yext de prestar los Productos de servicios White Glove descritos en el presente documento dentro de los plazos estimados dependerá del cumplimiento puntual del Cliente de todas las tareas y responsabilidades descritas en las descripciones de Productos de servicios White Glove a continuación y en cualquier otra sección del Acuerdo aplicable. Si el Cliente no cumple con sus tareas de forma oportuna o no proporciona la información y/o materiales solicitados de forma oportuna, puede haber retrasos y costes adicionales.

Producto servicios White Glove	Qué incluye
Asistencia de plataforma	·       Proporcionar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat (actualmente, la única asistencia que se ofrece fuera de EE. UU. es por correo electrónico) ·       Horario de apertura: L-V 9:00 a 17:00 h ·       Las preguntas a las que contestará Yext incluirán: o   Cómo usar la plataforma o   Depuración/solución de problemas o   Problemas y preguntas sobre los “Listings” o   Asistencia con la plataforma de Yext ·       Las preguntas fuera de estos ámbitos se remitirán al cliente ·       Máximo de 100 llamadas/correos electrónicos en total/por año/por licencia
Formación y Asesoramiento 1 a 1	·       Yext llevará a cabo dos formaciones 1 a 1 al año de (30) minutos para cada usuario de campo ·       Las formaciones recomendadas incluyen: o   Llamada de introducción a la formación en la implementación o   Llamada de auditoría/optimización de cuentas después de 6 meses o   Llamadas sobre nuevos temas y tecnologías
Gestión de respuestas a reseñas	·       Yext elaborará las respuestas utilizando las directrices de marca proporcionadas por el Cliente ·       Yext también remitirá reseñas al Cliente según las directrices proporcionadas por este ·       Máximo de cincuenta (50) reseñas/por año/por suscripción
Aprobaciones de contenido	·       Las aprobaciones se basarán en las directrices de marca/cumplimiento enviadas por el cliente ·       Yext también aprobará/rechazará/escalará el contenido según las directrices proporcionadas por el Cliente ·       Máximo de cinco (5) campos para aprobaciones de contenido
Promoción del programa	·       Un (1) seminario web/mes ·       Los temas abordados incluyen: o   Descripción general/incorporación al programa o   Formación práctica o   Estrategia SEO o   Servicios de optimización o   Cualquier novedad en productos/características ·       Yext ayudará a enviar los correos electrónicos de marketing a todos los usuarios de campo, dónde registrarse y un correo electrónico de recapitulación después ·       Los representantes de Yext asistirán a un máximo de dos (2) conferencias/año, lo que incluye un stand (máximo de 2000 USD), una demostración de la plataforma/producto y una sesión de trabajo en grupo.