Descripciones de las características de Yext

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto determinado (Descripciones) solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera una suscripción a dicho Producto, según se indique en la primera página del Programa de Suscripción o Descripción de Servicios (o documento de pedido similar).

Yext no garantiza la participación de ningún Editor en particular ni la presentación de ningún contenido en el sitio de un Editor. Los Editores y el contenido que se muestra en cada sitio de Editor están sujetos a cambios. En su Acuerdo Marco, Programa de Suscripción o Descripción de Servicios, los productos pueden denominarse “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine”. Según corresponda, las referencias a “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine” en su Acuerdo Marco, Programa de Suscripción o Descripción de Servicios se considerarán referencias a Yext en estas Descripciones. Además, su Acuerdo Marco, Programa de Suscripción o Descripción de Servicios pueden referirse al producto “PowerListings”. Dichas referencias a “PowerListings” se considerarán referencias a “Listings” en estas Descripciones.

Visite esta página de vez en cuando, ya que podemos actualizar estas Descripciones periódicamente.

Productos Yext

1. Yext Knowledge Graph y Plataforma. Una suscripción a Yext Knowledge Graph proporciona al Cliente acceso a la interfaz web del Knowledge API de Yext, que permite al Cliente acceder y utilizar la plataforma de Yext para la gestión del contenido empresarial del Cliente por el número de entidades adquiridas por el Cliente. El Cliente recibirá hasta 50 accesos de Usuarios (término definido a continuación) como parte de la suscripción. Yext Knowledge Graph permite al Cliente: (i) cargar elementos públicos de la marca del Cliente y otros elementos de su negocio; y (ii) realizar cambios en dichos datos. La suscripción a Yext Knowledge Graph también incluye acceso a la plataforma de Yext.
2. Yext Answers.
   Yext Answers es una tecnología de búsqueda de sitios que comprende el lenguaje natural y devuelve respuestas directas a los Usuarios en función de los datos que el Cliente almacena en el Yext Knowledge Graph.

   El Cliente tendrá un límite de Búsquedas (término definido a continuación) específicas por año, como se establece en la tabla de tarifas en el Programa de Suscripción aplicable. Para fines de claridad, el Cliente recibirá un número prorrateado de Búsquedas incluidas para cualquier período de año parcial al final del Plazo (y / o durante el Plazo si el Plazo es un período de año parcial). Se cuenta una “Búsqueda” cada vez que un visitante realiza una búsqueda en un sitio del Cliente con tecnología de Answers. Esto podría ocurrir al ingresar un término de búsqueda, aplicar una faceta, ajustar un filtro o cualquier otra acción que active un nuevo conjunto de resultados de búsqueda. La paginación se considera el mismo conjunto de resultados, por lo que ir a la página 2 de un conjunto de resultados de búsqueda no cuenta como una segunda búsqueda. Las “Query Suggestions” (texto sugerido automáticamente) tampoco se incluyen en el número de Búsquedas. Por fin, cualquier Búsqueda de bots conocidos se excluye de esta métrica. El Cliente puede exceder el límite de Búsquedas por año (o el límite de Búsquedas prorrateadas para cualquier período de año parcial) en un 3% (el “Búsqueda buffer”). En caso de que el Cliente exceda el Búsqueda Buffer, Yext se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de deshabilitar y/o modificar la capacidad del Cliente para realizar más cambios en su configuración de Answers. En caso de que el Cliente alcance el límite de Búsquedas, Yext puede notificar al Cliente por correo electrónico al contacto que tenga en sus registros o por otro método. Después de dicha notificación, a solicitud del Cliente, Yext y el Cliente entablarán negociaciones de buena fe con respecto a un límite de Búsqueda actualizado, sujeto a un Programa de Suscripción de reemplazo acordado mutuamente y que tenga una nueva Fecha de finalización que no sea anterior a la Fecha de finalización del Programa de Suscripción a ser reemplazado, a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

3. Listings.

• La suscripción al producto Listings permite al Cliente: (i) controlar sus datos mejorados de listados de empresas en ciertos sitios de Editores; y (ii) proporcionar sus listados a ciertos Editores; en cada caso, hasta el número de suscripciones adquiridas.
• La suscripción al producto Listings incluye “Enhanced Content Syndication”, función que permite al Cliente cargar (cuando sea compatible con el Editor) cierta información en los campos opcionales.
• Dependiendo de la opción de suscripción adquirida por el Cliente, una suscripción al producto Listings incluye “Social Location Page Posting”. “Social Location Page Posting” permite al Cliente publicar en ciertas páginas de redes sociales de Editores directamente desde Yext Knowledge Graph.
• Dependiendo de la opción de suscripción adquirida por el Cliente, una suscripción al producto Listings incluye la “Duplicate Suppression Tool” de Yext. Mensualmente, la Duplicate Suppression Tool de Yext identificará automáticamente y hará aparecer los posibles listados duplicados en la plataforma Yext. El Cliente puede confirmar o rechazar los posibles duplicados identificados por la Duplicate Suppression Tool de Yext en cualquier momento a través de la plataforma Yext. Los listados confirmados como duplicados por el Cliente se eliminarán de los resultados de búsqueda según las mejores prácticas de cada Editor. Yext no garantiza que todos los listados duplicados sean identificados y/o eliminados.
• La implementación de Listings en Google My Business requiere una cuenta única de Google My Business y el control directo de las entidades que se van a incluir en el listado (no se incluyen entidades no afiliadas o revendedores).

4. Managed Duplicate Suppression. Duplicate Suppresion es el proceso de identificar y eliminar los listados duplicados de los Editores incluidos en la Yext Publisher Network (red de Editores de Yext). La Duplicate Suppression Tool de Yext identificará automáticamente y mostrará los posibles listados duplicados dentro de la plataforma Yext. Si el Cliente adquiere una suscripción al producto Managed Duplicate Suppression, trimestralmente, Yext confirmará o rechazará manualmente los posibles listados duplicados. Se presentará al Cliente un informe de todos los duplicados identificados para su aprobación. Los listados confirmados como duplicados se eliminarán de los resultados de búsqueda según las mejores prácticas de cada Editor. Yext no garantiza que se vayan a identificar y eliminar todos los listados de empresas duplicados.
5. Pages. Una suscripción al producto Pages proporciona al Cliente páginas web en el sitio web designado por el Cliente hasta el número de Pageviews (término definido a continuación) por año adquiridas por el Cliente por el producto base Pages, o hasta el número de suscripciones adquiridas por el Cliente para el Producto, basado en su suscripción. Estas Pages están alojadas por un proveedor de alojamiento designado por Yext. Los productos Pages, Pages por Año se describen más abajo.

   Pages – Pages por Año

   El límite de Pageviews del Cliente por año se establece en la tabla de tarifas en el Programa de Suscripción aplicable. Para fines de claridad, el Cliente recibirá un número prorrateado de Pageviews incluidas para cualquier período de año parcial al final del Plazo (y/o durante el Plazo si el Plazo es un período de año parcial). Una “Pageview” es una instancia de una página que se carga (o vuelve a cargar) en un navegador. Para mayor claridad, las solicitudes AJAX y la carga de activos estáticos (imágenes, css, js, etc.) no cuentan como Pageviews. El Cliente puede exceder el límite de Pageviews por año (o el límite prorrateado de Pageviews para cualquier período de año parcial) en un 3% (el “Pageview buffer”). En el caso de que el Cliente exceda el Pageview Buffer, Yext se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de deshabilitar y/o modificar la capacidad del Cliente para realizar más cambios en Pages. En el caso de que el Cliente alcance el límite de Pageviews, Yext puede notificar al Cliente por correo electrónico al contacto que tenga en sus registros o por otro método. Después de dicha notificación, a solicitud del Cliente, Yext y el Cliente entablarán negociaciones de buena fe con respecto a un límite de Pageviews actualizado por año, sujeto a un Programa de Suscripción de reemplazo acordado mutuamente y que tenga una nueva Fecha de finalización que no sea anterior a la Fecha de finalización del Programa de Suscripción a ser reemplazado, a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

6. Reviews Monitoring. Permite de monitorear en automático las reseñas del cliente para algunos Editores.
7. Review Generation. Permite al Cliente de invitar a reseñas de clientes en su(s) sitio(s) web y añadir reseñas generadas al (a los) sitio(s) del Cliente.
8. Review Response. Permite al Cliente de contestar a las reseñas de Yext Knowledge Graph cuando suportado por el Editor y medir y monitorear los esfuerzos de gerencia de la reputación.
9. Knowledge Tags. Yext Knowledge Tags es una herramienta que permite al Cliente añadir Schema a los sitios web del Cliente y sincronizar los datos en su sitio web con los datos de Yext Knowledge Graph.
10. Events. Yext for Events permite al Cliente crear y gestionar información sobre eventos utilizando Yext Knowledge Graph. Según el producto adquirido por el cliente, la funcionalidad Events incluye los siguientes elementos:

Niveles	Funcionalidad incluida
Starter	Events: Starter incluye la integración de Events con Yext Knowledge Graph y Yext App Directory, que permite al Cliente conectar el Contenido de Cliente desde Yext con aplicaciones y sistemas de software de terceros. Yext no garantiza la disponibilidad de ninguna aplicación de terceros concreta. Starter también incluye Listings for Events, Rich Media Syndication y Event Listing Analytics.

 

A efectos de claridad, a menos que se acuerde lo contrario, no se incluye ninguna funcionalidad adicional o trabajo de consultoría en ningún paquete de Events.

11. Live API. Live API permite al Cliente recuperar datos de su Yext Knowledge Graph en tiempo real (como agregar marcas de Schema a sus páginas web o enviar datos del Yext Knowledge Graph a una aplicación móvil), hasta el límite de “API calls” (término definido a continuación) como se establece en la tabla de tarifas en el Programa de Suscripción aplicable. Para evitar cualquier duda, el Cliente recibirá un número prorrateado de API Calls incluidas para un período de año parcial al final del Plazo (y/o durante el Plazo si el Plazo es un período de año parcial). Se cuenta una API call cada vez que la Live API recibe una solicitud utilizando una clave API asociada a la cuenta del Cliente. En caso de que el Cliente exceda el límite de API Calls, Yext y el Cliente entablarán negociaciones de buena fe con respecto a un límite de API calls actualizado, sujeto a un Programa de Suscripción de reemplazo acordado mutuamente y que tenga una nueva Fecha de finalización que no sea anterior a la Fecha de finalización del Programa de Suscripción a ser reemplazado.

12. Usuarios Adicionales. Una suscripción para Usuarios Adicionales (definidos a continuación) le permite al Cliente usar hasta 25 accesos adicionales, por suscripción. Se pueden comprar varias suscripciones para lograr el número deseado de accesos del Cliente. Un Usuario es un acceso acreditado que permite que una sola persona acceda a la plataforma Yext.

Servicios y productos de soporte, mantenimiento y consultoría de Yext

1. Basic Support y Premier Support.

Basic Support

El Basic Support incluye las siguientes funciones (nota: algunas funciones solo están disponibles para Productos específicos):

Community access: aproveche el sitio de ayuda de primera clase de Yext, que incluye documentación y capacitación para todo, desde la implementación hasta la optimización de la plataforma de Yext.

Email support (9 horas x 5 días): obtenga asistencia del equipo de expertos de Yext por correo electrónico.

Multi-language support: el soporte está disponible en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

Acceso a User Creation & User upload: brinde a su equipo acceso a Yext, creando y cargando nuevos Usuarios, así como actualizando la información de los Usuarios existentes.

Acceso a Entity Uploader: mantenga actualizado el Yext Knowledge Graph agregando y actualizando fácilmente entidades a través de Entity Uploader.

Acceso a la API Documentation y Integration Guide: aprenda cómo integrar Yext con sus sistemas actuales con la completa documentación de API y guías de integración de Yext.

Acceso a la Developer console: obtenga asistencia para crear y administrar aplicaciones compatibles con Yext que ayudan a integrarse con otros sistemas y proveedores.

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution (requiere Listings): Nuestro equipo de soporte supervisará las integraciones de nuestro Editor y escalará para su resolución en caso de interrupciones.

Acceso a Standard DashBoards and Insights: obtenga una visión holística de cómo aparece su negocio en la web.

 

Premier Support

Premier Support incluye todas las funciones de Basic Support anteriores más (nota: algunas funciones solo están disponibles para Productos específicos):

Multi-language support: Soporte disponible en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

Phone Support (9 horas x 5 días): Acceda al equipo de soporte experto de Yext por teléfono.

Prioritized Response Queue: Obtenga respuestas a sus preguntas con mayor prioridad en las listas de espera para soporte técnico.

Designated Platform Expert: Un experto de plataforma Yext conocerá sus objetivos comerciales, resolverá problemas de configuración de la plataforma y supervisará sus casos de soporte abiertos para garantizar una resolución oportuna. Este experto estará disponible para usted por teléfono o correo electrónico.

Case management y Ticket Tracking: Administraremos, priorizaremos y revisaremos sus tickets de forma recurrente (frecuencia determinada por el tamaño del Cliente).

Live Platform Assistance: Lo guiaremos a través del uso compartido de pantalla o tutoriales telefónicos sobre la funcionalidad de la plataforma según sea necesario.

Entity Template Management: Crearemos una solución adaptada a sus necesidades con la configuración personalizada de plantillas de entidades, incluidos los campos personalizados, según sus requisitos y casos de uso.

Custom Fields Management: Crearemos y estableceremos campos personalizados dentro de la plataforma Yext en su nombre, para que pueda reunir toda la información sobre su marca dentro de la plataforma.

Notifications Management: Crearemos y gestionaremos notificaciones personalizadas en la plataforma en su nombre. Estas notificaciones se pueden utilizar para enviar alertas automáticas a miembros o grupos específicos de equipos para acciones o tipos de informes distintos.

Hands-On User Management: Trabajaremos para configurar y gestionar en su nombre los permisos de funciones asociados, de modo que sus Usuarios tengan acceso a los datos que necesitan.

Custom Data Export Management: Trabajaremos con su equipo para configurar exportaciones guardadas de la plataforma Yext según sus necesidades (formato, tipo de datos, etc.). Se pueden entregar por correo electrónico, FTP o SFTP de forma recurrente.

Folder Structure and Label Management: Crearemos en su nombre carpetas y etiquetas para entidades basadas en la región, la marca u otros descriptores/agrupamientos, para que pueda filtrar fácilmente sus entidades para realizar ediciones, ver análisis y más.

Developer support: Estamos aquí para ayudarlo con cualquier proyecto API basado en Yext. Nuestros expertos técnicos estarán disponibles para responder cualquier pregunta y guiarlo a través de las mejores prácticas de integración.

Proactive Review of Yext-Actionable Unavailable Listings (necesita Listings): Revisaremos los listados no disponibles que necesiten ajustes e intentaremos resolverlos con una cadencia mensual.

Custom Dashboard Setup: Para ver los datos sobre su marca en función de indicadores específicos o casos de uso, configuraremos Analytics Dashboards personalizados en su nombre. Estos dashboards se pueden configurar con datos preestablecidos o informes personalizados para los cuales se pueden configurar autorizaciones personalizadas. Nota: Yext configurará un máximo de 10 dashboards al año.

Custom Reports Setup: Crearemos informes de datos personalizados (impresiones, vistas de perfil, clics de mensajes destacados, calificaciones de reseñas, etc.) dentro de Yext Analytics, que se pueden añadir a los dashboards para rastrear tendencias o crear notificaciones.

Competitive Intelligence Setup (necesita Competitive Intelligence): Trabajaremos con usted para añadir palabras clave de búsqueda y competidores a la herramienta Competitive Intelligence para conocer cómo están funcionando sus ubicaciones con respecto a su competencia en las reseñas y las búsquedas locales.

Page Builder Assistance (necesita Pages): Proporcionaremos orientación sobre problemas con fuentes, colores, estilo de botones, módulos, hipervínculos en su barra de navegación, configuración de subdominio, publicación y más

 

	Basic Support	Premier Support
Tiempo de respuesta objetivo	2 días laborables	8 horas laborables
Contactos de soporte autorizados *	2	6

 

* el número de Usuarios en su equipo que pueden contactar a Yext Support

2. Consulting Professional Services.

Los Consulting Professional Services incluyen: (i) adición, actualización y eliminación del Contenido del Cliente; (ii) adición, actualización y eliminación de las funciones estándar de Pages, incluidos, entre otros, promociones, eventos, productos y biografías; (iii) actualizaciones tecnológicas con el fin de ayudar al Cliente con la optimización del motor de búsqueda; (iv) actualizaciones de marca y estilo del Cliente; (v) adición, actualización y eliminación de análisis; y (vi) correcciones de errores. Los Consulting Professional Services fuera del alcance descrito en el presente documento pueden estar sujetos, a criterio exclusivo de Yext, a cargos adicionales. Los Consulting Professional Services están disponibles en los paquetes descritos a continuación o en un paquete personalizado descrito en el Programa de Suscripción:

Consulting Professional Services – hasta 10 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 10 horas/mes”, “Pages Service: Nivel 1” o “Nivel 1 Maintenance and Support”)	Consulting Professional Services – hasta 10 horas/mes incluye diez (10) horas al mes de recursos de Yext Consulting (cada uno de ellos “Hora de Consulting”, colectivamente “Horas de Consulting”) para su uso en el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las diez (10) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 20 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 20 horas/mes”, “Pages Service: Nivel 2” o “Nivel 2 Maintenance and Support”)	Consulting Professional Services – hasta 20 horas/mes incluye veinte (20) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las veinte (20) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 40 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 40 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 40 horas/mes incluye cuarenta (40) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las cuarenta (40) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 60 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 60 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 60 horas/mes incluye sesenta (60) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las sesenta (60) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.
Consulting Professional Services – hasta 80 horas/mes (también denominado “Pages Professional Services – hasta 80 horas/mes”)	Consulting Professional Services – hasta 80 horas/mes incluye ochenta (80) Horas de Consulting que se utilizarán para el mantenimiento y el soporte descritos anteriormente. Las Horas de Consulting caducan al final de cada mes, no se pueden aprovechar en ningún otro mes y no se pueden superar las ochenta (80) Horas de Consulting en un mes. Cualquier Hora de Consulting no utilizada caduca al final del Plazo.

 

3. Managed Services.

Servicios Profesionales – “Hasta X horas al mes”

Servicio basado en horas

La compra por parte del Cliente de Recursos de Servicios Profesionales les proporciona acceso a los recursos de Servicios Profesionales de Yext – hasta X horas por mes, con “X” igual al número de horas (cada una “Hora de Servicios Profesionales”, colectivamente las “Horas de Servicios Profesionales”) establecido en el Programa de Suscripción aplicable (o documento de pedido similar). Las Horas de Servicios Profesionales caducan al final de cada mes y no se pueden transferir a ningún otro mes. Las horas de Servicios Profesionales se consumen a medida que se realiza el trabajo, no en el momento en que se entrega el trabajo. El número de Horas de Servicios Profesionales que pasan todos los Recursos de Servicios Profesionales, en total, no puede exceder las X horas de Servicios Profesionales en un mes. Yext no puede garantizar la disponibilidad de ningún miembro del personal en particular para un rol determinado, definido a continuación.

Las Horas de los Servicios profesionales son entregadas por los especialistas de Servicios Profesionales de Yext que incluyen, entre otros:

• Diseñadores UI / UX
• Technical Engagement Managers
• Ingenieros de software
• Program Managers

 

Funcionalidad y servicios en alcance

Se dedican horas para mantener, ampliar, optimizar y mejorar el uso del Cliente de los Productos y Servicios de Yext con licencia en su nombre. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

1. Estrategia: Definir la visión tecnológica de las experiencias Yext Knowledge Graph, Pages y Yext Answers para el Cliente
2. Modelado de datos: determinar qué entidades, tipos de entidad y campos se necesitan en el Yext Knowledge Graph
3. Limpieza y carga de datos: Agregar, editar y eliminar entidades del Yext Knowledge Graph
4. Diseño: creación de maquetas de alta resolución y edición visual de los productos Yext
5. Gestión del proyecto: coordinación de los recursos de Yext para garantizar la finalización oportuna de los cambios para los productos Yext del Cliente
6. Desarrollo: se requiere trabajo de ingeniería para implementar, mantener o extender páginas, respuestas de Yext, ETL, paneles personalizados o cualquier otro código personalizado
7. Configuración: Edición de configuraciones y configuraciones para mejorar las experiencias de Pages y Yext Answers
8. Monitoreo: en busca de posibles mejoras en las experiencias de Yext Knowledge Graph, Pages y Answers al rastrear el comportamiento del consumidor, verificar configuraciones y manejar errores
9. Optimización: cambios en las experiencias de Yext Knowledge Graph, Pages y Yext Answers en reacción a los aprendizajes del comportamiento del consumidor
10. Optimización de motores de búsqueda (“Search Engine Optimization” – SEO): dar e implementar consejos para mejorar las páginas SEO

 

Funcionalidad y servicios fuera del alcance incluidos, pero no limitados a

 Las Horas de Servicios Profesionales no pueden ser utilizadas por

1. Traducciones de idioma
2. Redacción (copywriting)

 

4. Descripciones de productos de Consulting de Yext.

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto de Consulting de Yext determinado solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera dicho Producto, según se indique en el Programa de Suscripción del Cliente o un documento de pedido similar. Además, cualquier característica, mejora y/o funcionalidad no descrita en este documento se considera fuera del alcance de los Productos de Consulting específicos y se tratará como proyecto independiente sujeto a las Descripciones de Servicios firmados por escrito por separado entre las Partes.

La capacidad de Yext de implementar los Productos de Consulting descritos en el presente documento dentro de los plazos estimados dependerá del cumplimiento puntual del Cliente de todas las tareas y responsabilidades descritas en las descripciones de Productos de Consulting a continuación y en cualquier otra sección del Acuerdo aplicable. Si el Cliente no cumple con sus tareas de forma oportuna o no proporciona la información y/o materiales solicitados de forma oportuna, puede haber retrasos en la implementación y costes adicionales.

Producto de Consulting	Qué incluye
Pages Template Setup Basic	Funcionalidad y servicios en alcance   • Configure 1 plantilla de páginas de Yext Page Builder para un tipo de entidad individual utilizando la biblioteca estándar de módulos de Yext Page Builder o cualquier módulo que exista en la cuenta del Cliente • Configure 1 configuración estándar incorporada del módulo localizador Yext Page Builder (por ejemplo, buscador de ubicación estándar o módulo de calendario de eventos). Los módulos de localización de Page Builder requieren una suscripción a Live API, que se vende por separado • Etiquetado de Schema.org para la entidad base de una página • Configurado solo para implementación de integración de subdominio • Instalación de redireccionamiento, se admiten redirecciones 1:1 (sin comodines) con un solo archivo de asignación • Configurado para un solo idioma • Acceso del cliente a la configuración configurable de Page Builder, incluida la capacidad de realizar ediciones en Page Builder o replicar páginas para nuevos conjuntos de entidades después del lanzamiento • inclusión de un “drop-in” de integraciones de terceros que constan de un simple fragmento de JavaScript, que se agregará a la plantilla de página sin que se requiera más personalización   Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluye, pero no se limita a • La lógica personalizada, la representación, las integraciones o la funcionalidad que no se encuentran en los módulos disponibles no están incluidas y pueden incurrir en costes adicionales si es necesario. Para los casos en que esto sea necesario, se recomienda el paquete “Pages Template Setup Advanced” • Un módulo de encabezado y pie de página personalizado que coincida con el aspecto del sitio web de un Cliente • Páginas en varios idiomas • Implementación basada en subdirectorios • Capacidades de filtrado en el localizador del constructor de Yext Pages • Redirige desde un subdominio diferente   Debe comprarse con Branding Setup si aún no existe un módulo de encabezado o pie de página adecuado.   Supuestos   • El Cliente proporcionará todos los datos necesarios para que Yext cumpla con sus obligaciones. • El Cliente configurará el subdominio   Criterios de finalización   • Pages y el desarrollo del localizador tienen código completo • Yext completó el control de calidad, proporcionó al Cliente una ventana de pruebas de validación (User Acceptance Testing – UAT) y solucionó todos los errores críticos resultantes del período de UAT. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de UAT, el proyecto se considerará completo ya que no se identificarán problemas adicionales.
Pages Template Build (Advanced)	Funcionalidad y servicios en alcance   • Diseños de página personalizados, por una entidad individual, proporcionados por Yext o Si el Cliente desea proporcionar sus propios diseños, Yext revisará los diseños y se reservará el derecho de aumentar la duración del proyecto o las tarifas requeridas para completar la implementación • Páginas del directorio por una entidad individual o Un conjunto de páginas de directorio que permiten a los Usuarios finales y motores de búsqueda navegar por la jerarquía del sitio (URL). Por ejemplo, las páginas del directorio de ubicaciones pueden tener una jerarquía de sitios agrupada por geografía (por ejemplo, país, estado y ciudad) con una página de directorio para cada nivel de la jerarquía. • La Custom Page Template por una entidad individual puede incluir (entre otras) las siguientes características: o Información crítica de la página (ejemplos a continuación)  Todas las entidades: nombre, descripción, oferta de productos/servicios, promociones, etc.  Entidades de ubicación: dirección, número de teléfono, horario comercial, incluido el soporte de vacaciones, ubicaciones cercanas, etc.  Entidades de personas: foto, dirección de correo electrónico, biografía, etc.  Entidades de trabajo: fecha de inicio, experiencia requerida, detalles de la solicitud, etc.  Entidades de productos/servicios: disponibilidad de productos/servicios, preguntas frecuentes, información sobre precios, etc.  Entidades de eventos: información de compromiso, calendario de eventos, contenido de eventos pasados ​​o futuros, etc. o Elementos de llamada a la acción (por ejemplo, Obtener direcciones) o Etiquetado Schema.org • Incluye dos integraciones de “terceros” o Ejemplos comunes de integración de terceros: integraciones de Adobe o Google Analytics, seguimiento de píxeles, iFrame incrustado, implementación de widgets, integración de revisiones, modales personalizados y formularios alojados por el cliente, etc. • Configurado para alojamiento de subdominio o subcarpeta (proxy inverso) • Configurado para la implementación en varios idiomas/locales si es necesario • Configurado para despliegue de integración de subdominio o subcarpeta • Instalación de redireccionamiento, solo se admiten redireccionamientos 1:1 (no comodines) con un solo archivo de asignación   Debe comprarse con Branding Setup si aún no existe un módulo de encabezado o pie de página adecuado.   Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluye, pero no se limita a   • Integraciones de terceros que requieren que Yext cree servicios de back-end personalizados, autenticación del lado del servidor y/o piezas de infraestructura personalizadas más allá de la infraestructura estándar de Yext Pages   • Configuraciones de proxy avanzadas: integraciones de proxy inverso de paso no simple, como proxies dinámicos del lado del servidor para inyectar/modificar páginas Yext para servir en otro dominio   Supuestos   • El Cliente proporcionará todos los datos necesarios para que Yext cumpla con sus obligaciones • Todas las integraciones de terceros están sujetas a la aprobación de Yext y deben validarse antes de finalizar el alcance de la implementación   Criterios de finalización   • Pages y el desarrollo del localizador tienen código completo • Yext completó el control de calidad, proporcionó al Cliente una ventana de pruebas de validación (User Acceptance Testing – UAT) y solucionó todos los errores críticos resultantes del período de UAT. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de UAT, el proyecto se considerará completo ya que no se identificarán problemas adicionales
Custom Locator Build	Funcionalidad y servicios en alcance   Yext desarrollará una página de localización dinámica que muestra entidades basadas en las entradas del Usuario, como información de ubicación, nombre de la empresa/persona u otros criterios filtrables configurados dentro del Yext Knowledge Graph. Los ejemplos de páginas de búsqueda dinámica incluyen un localizador de tiendas, un buscador de trabajos, un calendario de eventos y un localizador de personas. La localización soporta entidades individuales. • Diseños de página de búsqueda personalizados proporcionados por Yext o Si un cliente desea proporcionar sus propios diseños, Yext revisará los diseños y se reserva el derecho de aumentar la duración del proyecto o las tarifas requeridas para completar la implementación. • La funcionalidad de la página de búsqueda dinámica podría incluir (y se limita a) las siguientes características: o Capacidad para que un Usuario ingrese una ubicación específica o utilice la ubicación de ese Usuario para encontrar las ubicaciones de un Cliente dentro de un radio específico de una dirección, ciudad, estado o código postal o Capacidad para que un Usuario ingrese el nombre de una persona específica o la identificación comercial para que se le devuelva un resultado relevante basado en una coincidencia exacta o Filtrar resultados de búsqueda basados ​​en criterios filtrables configurados en Yext Knowledge Graph o Los resultados de búsqueda pueden incluir:  Un mapa de ubicaciones del Cliente (designado por pines de mapa personalizables) dentro de un radio definido (el cliente puede personalizar el radio, pero no el Usuario/cliente)  Una “tarjeta de localización” correspondiente a cada pin del mapa con la siguiente información potencialmente incluida: • Información comercial crítica (ejemplos a continuación) o Todas las entidades: nombre comercial, servicios ofrecidos, llamadas a la acción, etc. o Entidades de ubicación: dirección, número de teléfono, distancia desde la búsqueda, etc. o Entidades de personas: foto, dirección de correo electrónico, perfiles de redes sociales, etc. o Entidades de trabajo: fecha de inicio, experiencia requerida, detalles de la solicitud, etc. o Entidades de eventos: cronometraje de eventos, información de ubicación, proceso de RSVP, etc. o Incluye integraciones analíticas de “terceros”  Ejemplos comunes de integración de análisis de terceros: Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager, seguimiento de píxeles personalizado, etc. o Configurado para el subdominio o el alojamiento de subcarpetas o Configurado para implementación en varios idiomas/locales o Configurado para despliegue de proxy inverso de subdominio o subcarpeta   Debe comprarse con Branding Setup si aún no existe un módulo de encabezado o pie de página adecuado.   Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluye, pero no se limita a   • Integraciones de terceros que requieren que Yext construya servicios de back-end personalizados, autenticación del lado del servidor y/o piezas de infraestructura personalizadas más allá de la infraestructura estándar de Yext Pages. • Configuraciones de proxy avanzadas: integraciones de proxy inverso de paso no simple, como proxies dinámicos del lado del servidor para inyectar/modificar páginas Yext para servir en otro dominio.   Supuestos   • El Cliente proporcionará todos los datos necesarios para que Yext cumpla con sus obligaciones • Todas las integraciones de terceros están sujetas a la aprobación de Yext y deben validarse antes de finalizar el alcance de la implementación   Criterios de finalización   • El desarrollo del localizador tiene código completo. • Yext completó el control de calidad, proporcionó al Cliente una ventana de pruebas de validación (User Acceptance Testing – UAT) y solucionó todos los errores críticos resultantes del período de UAT. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de UAT, el proyecto se considerará completo ya que no se identificarán problemas adicionales.
Branding Setup	Funcionalidad y servicios en alcance   • Desarrollo de un módulo de encabezado optimizado que combina el aspecto del sitio web principal del Cliente con los parámetros de enlace configurables del Cliente • Desarrollo de un módulo de pie de página en lo cual el aspecto del sitio web principal del Cliente coincide con los parámetros de enlace configurables por el Cliente • Desarrollo de un tema para que coincida con la hoja de estilo del sitio del Cliente, que incluye, entre otros, fuentes, colores de fuente, estilo para el encabezado o pie de página y texto del cuerpo, así como otras pautas de marca   El encabezado, el pie de página y los temas son activos reutilizables: se crean una vez y se pueden usar en cualquier número de plantillas de página.   Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluidos, entre otros,   • Integraciones de cookies de cualquier tipo, incluidas, entre otras, integraciones de carritos de compra y personalización del Usuario. • menús desplegables • Diseños específicos para dispositivos móviles o tabletas que no se siguen de los diseños de escritorio • Animaciones • Funcionalidad personalizada basada en javascript • Integraciones personalizadas de encabezado o pie de página a través de AJAX o iframing   Supuestos   • El Cliente proporcionará una URL en el dominio corporativo para que podamos hacer referencia como “fuente de verdad” para el estilo digital, y puede proporcionar una guía de estilo digital para orientación adicional si lo desea.   Criterios de finalización   • El desarrollo del tema y los módulos de encabezado o pie de página tienen código completo. • Yext completó el control de calidad, proporcionó al Cliente una ventana de pruebas de validación (User Acceptance Testing – UAT) y solucionó todos los errores críticos resultantes del período de UAT. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de UAT, el proyecto se considerará completo ya que no se identificarán problemas adicionales.
Answers Setup	Funcionalidad y servicios en alcance • Implementación de una Experiencia de Búsqueda alojada en Yext que aprovecha los componentes de búsqueda estándar de la interfaz de Usuario de Yext con tecnología de Yext Answers o   Búsqueda Universal que combina hasta siete (7) funcionalidades de Búsqueda Vertical para una combinación de tipos de entidades o   Configuración de hasta quince (15) reglas de consulta o   Hasta una (1) marca incluida o   Integrar con la solución de búsqueda de enlace azul existente basada en los conectores preconstruidos de búsqueda de terceros disponibles de Yext o   Busque entidades almacenadas en Yext por atributos y relaciones, por ejemplo especialidad, nombre comercial, palabra clave, ubicación, servicios, etc. o   Filtre los resultados de búsqueda por atributos de entidad almacenados en el Yext Knowledge Graph o   Autocompletar / escribir con anticipación o   Inclusión de un “drop-in” de integraciones de terceros que constan de un simple fragmento de JavaScript, que se agregará a la plantilla de página sin que se requiera más personalización ·       Proporcionar instrucciones de integración para el equipo web/TI para la instalación de la experiencia de búsqueda y barra de Yext Answers, si es necesario ·       La experiencia “frontend” incluirá: o   Diseño de tarjeta estándar con pestañas de búsqueda Universal y Vertical o   Estilo que coincida con las directrices básicas de la marca (colores, fuentes, estilo de los botones, iconos) o   Una sola configuración “frontend” Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluye, pero no se limita a (la inclusión de cualquiera de los siguientes puntos requiere un análisis de alcance personalizado por parte del equipo de Servicios Profesionales de Yext) ·       Desarrollo de un conector de búsqueda personalizado no disponible como un conector de búsqueda de terceros preconstruido (Google Custom Search, Zendesk, Algolia y Bing) ·       Si la experiencia de Yext Answers se va a alojar en un subdominio dedicado alojado por Yext, se debe comprar con Branding setup si aún no existe un módulo de encabezado o pie de página adecuado. ·       Integraciones de terceros, widgets o mejoras de la interfaz de Usuario personalizadas que requieren recursos de desarrollo de Yext, a menos que Yext acuerde lo contrario por escrito ·       Sólo se incluirán en la experiencia los datos que puedan aparecer en Yext Knowledge Graph (Nota: esto es además de un conector de búsqueda preconstruido de terceros (Google Custom Search, Zendek, Algolia y Bing) ·       La creación y la configuración de entornos de desarrollo fuera de la producción y la puesta en escena Supuestos ·       Si la barra de búsqueda o experiencia de Yext Answers está alojada en el sitio web del Cliente, el Cliente es responsable de todos los pasos de instalación. Yext proporcionará instrucciones generalizadas, pero no puede realizar ni coordinar la instalación. Responsabilidad del Cliente ·       El Cliente debe proporcionar los datos de Knowledge Graph en formato csv, xls u otro formato con columnas o   Límite de dos (2) archivos fuente por tipo de entidad o   Los archivos o esquemas adicionales pueden acarrear honorarios adicionales o   Las entidades cargadas no deben exceder el número de entidades disponibles de Knowledge Graph compradas por el Cliente y establecidas en el Programa de Suscripción aplicable Criterios de finalización ·       La experiencia de Yext Answers está configurada. ·       Yext completó el control de calidad, proporcionó al Cliente una ventana de pruebas de validación (User Acceptance Testing – UAT) y solucionó todos los errores críticos resultantes del período de UAT. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de UAT, el proyecto se considerará completo ya que no se identificarán problemas adicionales.
ETL Build	Funcionalidad y servicios en alcance Un ETL se define como una integración de datos de una sola dirección donde la plataforma Yext es el origen (solo lectura) o el destino (escritura) con un solo formato de esquema de salida. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a, una integración entre un sistema de origen del Cliente al Yext Knowledge Graph para un solo tipo de entidad o una integración de datos del sistema Yext a un servidor SFTP del Cliente para exportar datos analíticos estructurados. Los servicios incluyen: • Capturar requisitos de integración ETL o Determinar puntos finales de integración, requisitos de acceso y objetivos o Identificar la lógica de negocio de transformación requerida para estructurar los datos para cumplir con los objetivos o Evaluar y actualizar la configuración de Yext Knowledge Graph según los requisitos del sistema de origen del Cliente, si corresponde • Desarrollo de ETL incluyendo reglas comerciales confirmadas de transformación de datos • Pruebas previas a la producción en entornos sandbox. • Preparación de la implementación en el entorno de producción   Debe comprarse con un paquete de horas de Servicios Profesionales, a menos que el Cliente ya tenga un paquete existente con Yext.   Funcionalidad y servicios fuera de alcance – Incluidos, entre otros,   • Integraciones multidireccionales • Integración en tiempo real. El ETL es un sistema por lotes con una frecuencia de ejecución máxima de una vez cada 4 horas.   Supuestos   • El Cliente tiene la responsabilidad principal de la calidad de los datos de estándares suficientes para lograr los objetivos del Cliente. • El Cliente proporcionará acceso a todos los datos, sistemas y conectividad necesarios para que Yext cumpla con sus obligaciones. • Las fuentes de datos del Cliente deben tener un identificador coherente y único. Si se van a extraer datos de múltiples fuentes de datos o archivos, deben compartir un identificador común que se pueda usar para unir los datos. • El cliente comunica y confirma todas las reglas comerciales requeridas para transformar los datos.   Criterios de finalización   • La integración de datos tiene código completo • Yext ha completado el control de calidad interno, proporcionó al Cliente una lista de problemas de datos que se abordarán dentro de la ventana de revisión de datos y abordó todas las soluciones críticas de problemas de datos descritas por el Cliente durante la ventana de revisión de datos. Si el Cliente no responde dentro de la ventana de revisión, el proyecto se considerará completo.
Custom Home screen implementation	¿Que está incluido? • Configuración de diseños y permisos de la pantalla de inicio (Home Screen) • Diseño y configuración de hasta 5 módulos personalizados. o Un módulo personalizado es una sección definida de contenido relacionado. Esto se puede organizar y personalizar dentro del diseño de la pantalla de inicio. Estos son módulos que no están disponibles en la biblioteca de pantalla de inicio estándar. Los ejemplos de módulos personalizados incluyen los siguientes:  Módulos de asistencia y asistencia al Usuario con activos relevantes (texto, videos, etc.)  Módulos de análisis de plataforma Yext no estándar  Módulos de integración de datos de terceros impulsados ​​por una integración directa de API  Módulos de integración Yext no estándar • Diseño y configuración de hasta 15 tareas de captura de datos. o Una tarea de captura de datos es un campo personalizable en lo cual un Usuario puede editar, agregar o eliminar información desde el Yext Knowledge Graph. o Cada tarea de captura de datos debe corresponder a un único campo de plataforma existente. o Todas las tareas de captura de datos coincidirán visual y funcionalmente con el Yext Knowledge Graph o Todas las tareas se encaminarán a través del flujo de trabajo de aprobación de Yext y se configurarán para mostrar el estado de aprobación actual cuando corresponda   Responsabilidades de Yext:   • Módulos personalizados y diseños de tareas de captura de datos. • Configuración e implementación de módulos personalizados y plantillas de tareas de captura de datos para la configuración de la pantalla de inicio del Cliente. • Implementación y monitoreo de la pantalla de inicio personalizada   Responsabilidades del Cliente:   • Comunicar a Yext todas las reglas comerciales personalizadas o proporcionar instrucciones de integración directa de API de terceros • Aprobar diseños y configuraciones personalizadas de módulos y tareas de captura de datos • Proporcionar aprobación para el despliegue de las configuraciones personalizadas de la pantalla de inicio

* Yext facturará al Cliente las tarifas de acceso a API de mapa incurridas por Yext y que el Cliente no haya pagado.

 

4. Descripciones de los Servicios White Glove de Yext.

Las descripciones establecidas a continuación con respecto a un Producto de Servicios White Glove de Yext determinado solo se aplican en la medida en que el Cliente adquiera dicho Producto, según se indique en el Programa de Suscripción del Cliente. Además, cualquier característica, mejora y/o funcionalidad no descrita en este documento se considera fuera del alcance de los Servicios White Glove específicos y se tratará como proyecto independiente sujeto a las Descripciones de Servicios por escrito firmadas por separado entre las Partes.

La capacidad de Yext de prestar los Servicios White Glove descritos en el presente documento dentro de los plazos estimados dependerá del cumplimiento puntual del Cliente de todas las tareas y responsabilidades descritas en las descripciones de Servicios White Glove a continuación y en cualquier otra sección del Acuerdo aplicable. Si el Cliente no cumple con sus tareas de forma oportuna o no proporciona la información y/o materiales solicitados de forma oportuna, puede haber retrasos y costes adicionales.

Multi-language support: El soporte está disponible en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

Producto Servicios White Glove	Qué incluye
Asistencia de plataforma	·       Proporcionar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat (actualmente, la única asistencia que se ofrece fuera de EE.UU. es por correo electrónico) ·       Horário de apertura: L-V 9:00 a 17:00 h ·       Las preguntas a las que contestará Yext incluirán: o   Cómo usar la plataforma o   Depuración/solución de problemas o   Problemas y preguntas sobre los Listings o   Asistencia con la plataforma de Yext ·       Las preguntas fuera de estos ámbitos se remitirán al cliente ·       Máximo de 100 llamadas/correos electrónicos en total por año y por licencia
Formación y Asesoramiento 1 a 1	·       Yext llevará a cabo dos formaciones 1 a 1 al año de treinta (30) minutos para cada Usuario de campo ·       Las formaciones recomendadas incluyen: o   Llamada de formación de introducción a la implementación o   Llamada de auditoría/optimización de cuenta después de 6 meses o   Llamadas sobre nuevos temas y tecnologías
Gestión de respuestas a reseñas	●      Yext responderá, clasificará y etiquetará para el Cliente las reseñas de sus clientes dentro de su cuenta de Yext utilizando las pautas de marca y la estrategia acordadas por Yext y el Cliente. ●      Las reseñas (con el propósito de cuantificar el uso de la suscripción) se definen como cualquier reseña a la que Yext responde, evalúa y/o identifica para acciones adicionales, dentro de la cuenta Yext del Cliente. Las acciones pueden incluir, pero no se limitan a: o   Publicar una respuesta a una reseña; o   Aplicar una etiqueta de reseña a una reseña con el propósito de rastrear o escalar; o o   Notificar al Cliente de una reseña con el propósito de rastrear o escalar. ●      Máximo de mil (1000) reseñas / año / suscripción ●      El tiempo de respuesta objetivo para cada revisión es de 2 días hábiles. Yext hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a todas las reseñas dentro de los 2 días hábiles, salvo que surjan problemas inesperados con los Editores, las cuentas vinculadas o las actualizaciones de la plataforma. ●      Yext solo responderá a las reseñas en los sitios de Editores que admitan la función de respuesta a reseñas nativas de Yext dentro de la plataforma Yext. Yext contará con personas que hablan inglés, francés y alemán con fluidez para adaptarse a las necesidades del mercado del Cliente. Yext se reserva el derecho de usar respuestas preaprobadas y basadas en plantillas para cualquier idioma adicional.
Aprobaciones de contenido	·       Las aprobaciones se basarán en las directrices de marca/cumplimiento enviadas por el cliente ·       Yext también aprobará/rechazará/escalará el contenido según las directrices proporcionadas por el Cliente ·       Máximo de cinco (5) campos para aprobaciones de contenido
Promoción del programa	·       Un (1) seminario web por mes ·       Los temas abordados incluyen: o   Descripción general/incorporación al programa o   Formación práctica o   Estrategia SEO o   Servicios de optimización o   Cualquier novedad en productos/características ·       Yext ayudará a enviar los correos electrónicos de marketing a todos los Usuarios de campo, dónde registrarse y un correo electrónico de recapitulación después ·       Los representantes de Yext asistirán a un máximo de dos (2) conferencias por año, lo que incluye un stand (máximo de 2000 USD), una demostración de la plataforma/producto y una sesión de trabajo en grupo