Yext Descrizioni delle Funzionalità

LE DESCRIZIONI RIPORTATE QUI DI SEGUITO IN RELAZIONE A UN DETERMINATO PRODOTTO SI APPLICANO SOLO NELLA MISURA IN CUI IL CLIENTE ACQUISTA UN ABBONAMENTO A TALE PRODOTTO, COME INDICATO NELLA PRIMA PAGINA DEL PROGRAMMA D’ABBONAMENTO O DELL’ALLEGATO TECNICO (O SIMILE DOCUMENTO D’ORDINE).

Yext non garantisce la partecipazione di alcun Editore in particolare o la visualizzazione di alcun contenuto sul sito dellEditore. Gli Editori e il contenuto visualizzato dal sito di ciascun Editore sono soggetti a modifiche. Nel suo Accordo Quadro, Programma d’Abbonamento o Allegato Tecnico, i Prodotti possono essere indicati come “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine”. Come applicabile, i riferimenti a “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine” nell’Accordo Quadro, Programma d’Abbonamento o Allegato Tecnico saranno considerati riferimenti a Yext in queste Descrizioni delle Funzionalità. Inoltre, l’Accordo Quadro, il Programma d’Abbonamento o l’Allegato Tecnico possono fare riferimento al Prodotto “PowerListings”. Tali riferimenti a “PowerListings” saranno considerati riferimenti a “Listings” in queste Descrizioni delle Funzionalità. Yext si riserva il diritto di modificare in ogni momento le Descrizioni delle Funzionalità ed è onere del Cliente di controllare regolarmente le Descrizioni delle Funzionalità per verificare le eventuali modifiche ivi apportate.

I Prodotti di Yext

1. Yext Knowledge Graph e Platform. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph fornisce al Cliente l’accesso all’interfaccia web di Yext e all’interfaccia API Knowledge che consente al Cliente l’accesso alla piattaforma di Yext per la gestione dei contenuti commerciali del Cliente fino al numero delle sedi/entità acquistate dal Cliente. Il Cliente riceverà fino a 50 accessi Utilizzatori (definiti sotto) come parte dell’abbonamento. Lo Yext Knowledge Graph consente ai Clienti: (i) di caricare dal database del Cliente: fatti pubblici relativi al brand de l Cliente ed altri dati relativi al business del Cliente; e (ii) operare modifiche a tali dati. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph include anche l’accesso agli strumenti API. Un Utilizzatore è un accesso munito di credenziali che permette ad una persona di accedere alla piattaforma Yext.
2. Yext Answers. Yext Answers è un sito di ricerca tecnologica che capisce il linguaggio naturale e restituisce risposte dirette agli Utilizzatori sulla base dei dati che il Cliente inserisce in Yext Knowledge Graph.

   Il Cliente avrà uno specifico limite di Searches (definito sotto) per anno, cosi’ come stabilito nella tabella dei prezzi del Programma di Abbonamento. Per chiarezza, il Cliente riceverà un numero pro rata di Searches incluse per ogni periodo parziale di anno alla fine del Periodo di validità (e/o durante il Periodo di validità se esso corrisponde ad un periodo parziale dell’anno). Una “Search” è conteggiata ogni volta che un visitatore lancia una ricerca nel sito del Cliente offerta da Answers. Cio’ puo’ avvenire inserendo un termine di ricerca, applicando un suggerimento di ricerca, aggiustando un filtro o qualunque altra azione che inneschi un nuovo elenco di risultati di ricerca, L’impaginazione è considerata la stessa serie di risultati, quindi andare alla pagina 2 di una serie di risultati della ricerca non conta come una seconda Search. Anche i Suggerimenti per le query (completamento automatico) non sono presi in considerazione nel numero di Searches. Infine, qualsiasi ricerca da bot noti viene esclusa da questa metrica. Il Cliente può superare il limite di Searches all’anno (o il limite di Searches ripartite per qualsiasi periodo parziale dell’anno) del 3% (il “Buffer di ricerca”). Nel caso in cui il Cliente superi il Buffer di ricerca, Yext si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare e / o modificare la capacità del Cliente di apportare ulteriori modifiche alla sua configurazione di Answers. Nel caso in cui il Cliente raggiunga il limite di Searches, Yext può informare il Cliente via e-mail al contatto in archivio o con un altro metodo. A seguito di tale notifica, su richiesta del Cliente, Yext e il Cliente avvieranno negoziati in buona fede in merito a un limite di ricerca aggiornato, soggetto a un Programma di abbonamento sostitutivo concordato di comune accordo con una nuova Data di fine non precedente alla Data di fine nel Programma di abbonamento essere sostituito, salvo diverso accordo reciproco tra le parti per iscritto.

3. Listings

• Un abbonamento al Prodotto “Listings” consente al Cliente di: (i) controllare i dati avanzati dei propri profili aziendali su determinati siti degli Editori e (ii) fornire i propri profili ad alcuni Editori; in ogni caso, fino al numero di sedi commerciali per le quali il Cliente ha acquistato le licenze applicabili.
• Un abbonamento al Prodotto “Listings” include “Enhanced Content Syndication” che consente al Cliente di caricare (laddove supportato dall’Editore) determinate informazioni nei campi opzionali dei profili aziendali.
• A seconda dell’opzione d’abbonamento acquistata dal Cliente, un abbonamento al Prodotto “Listings” può includere l’elemento “Social Location Page Posting”. Il “Social Location Page Posting” consente al Cliente di postare direttamente da Yext Knowledge Graph su determinate pagine social degli Editori.
• A seconda dell’opzione d’abbonamento acquistata dal Cliente, un abbonamento al Prodotto Listings include il “Duplicate Suppression Tool” di Yext. Su base mensile, il Duplicate Suppression Tool di Yext identificherà automaticamente e farà emergere potenziali annunci duplicati all’interno della piattaforma Yext. Il cliente può confermare o rifiutare i potenziali duplicati identificati dal Duplicate Suppression Tool di Yext in qualsiasi momento tramite la piattaforma Yext. Gli elenchi confermati come duplicati dal Cliente saranno eliminati dai risultati di ricerca in base alle best practice di ciascun Editore. Yext non garantisce che tutti gli annunci commerciali duplicati saranno identificati e/o rimossi.
• Le implementazioni di Listings su Google My Business richiedono un unico account Google My Business e un controllo diretto delle entità da elencare (diverse dalle entità non affiliate o rivenditori).

4. Managed Duplicate Suppression. La soppressione dei duplicati è il processo di identificazione e rimozione degli elenchi duplicati dagli editori supportati all’interno della Rete di Editori di Yext. Il Duplicate Suppression Tool di Yext identificherà automaticamente e farà emergere potenziali elenchi duplicati all’interno della piattaforma Yext. Se il Cliente acquista un abbonamento al Prodotto Managed Duplicate Suppression, su base trimestrale, Yext confermerà o rifiuterà manualmente i potenziali elenchi duplicati. Al Cliente verrà presentato un rapporto di tutti i duplicati identificati per l’approvazione. Gli elenchi confermati come duplicati saranno eliminati dai risultati di ricerca in base alle best practice di ciascun Editore. Yext non garantisce che tutti gli annunci commerciali duplicati saranno identificati e rimossi.Yext non garantisce che tutti i profili aziendali duplicati verranno identificati e rimossi.
5. Pages. Un abbonamento al Prodotto “Pages” fornisce al Cliente le pagine web sul sito Web designato dal Cliente fino al numero di Pagine visitate (definite sotto e dette anche “Pageviews”) per anno acquistate dal Cliente per Pages/Pageviews per anno o fino al numero degli abbonamenti acquistati dal Cliente per l’acquisto del prodotto base. Queste Pages sono ospitate da un hosting provider designato da Yext. I Prodotti Pages/ Pageviews/per anno sono descritti meglio sotto.

   Pages – Pageviews/per anno

   Il limite annuale delle Pageviews del Cliente è stabilito nella tabella del Programma di Abbonamento. Per chiarire, Il Cliente riceverà un numero proporzionale di Pageviews incluse per qualsiasi periodo di anno parziale alla fine del Periodo (e / o durante il Periodo se il termine è un periodo di anno parziale). Una “Pageview” è un’istanza di una pagina caricata (o ricaricata) in un browser. Per chiarezza, le richieste AJAX e il caricamento di risorse statiche (immagini, css, js, ecc.) non contano come Pageview. Il Cliente può superare il limite di Pageview all’anno (o il limite proporzionale di Pageview per qualsiasi periodo parziale dell’anno) del 3% (il “Buffer di Pageview”). Nel caso in cui il Cliente superi il Buffer di Pageview, Yext si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare e / o modificare la capacità del Cliente di apportare ulteriori modifiche alle Pages. Nel caso in cui il Cliente raggiunga il limite di Pageview, Yext può informare il Cliente via e-mail al contatto in archivio o con un altro metodo. A seguito di tale notifica, su richiesta del Cliente, Yext e il Cliente avvieranno negoziati in buona fede in merito a un limite di Pageview aggiornato ogni anno, fatto salvo un Programma di abbonamento sostitutivo concordato di comune accordo con una nuova Data di fine che non sia precedente alla Data di fine nella La pianificazione delle iscrizioni viene sostituita, salvo diverso accordo reciproco tra le parti per iscritto.

6. Reviews Monitoring. Consente un monitoraggio automatico delle reviews del Cliente per alcuni Editori
7. Review Generation. consente al Cliente di invitare i clienti a lasciare recensioni relative alle sedi sui siti Web del Cliente.

8. Review Response consente al Cliente di rispondere alle recensioni dei clienti dal Knowledge Graph di Yext se supportato dall’Editore e misurare e monitorare gli sforzi relativi alla gestione della reputazione.
9. Knowledge Tags. Il “Knowledge Tags” di Yext è uno strumento che consente al Cliente di aggiungere “Schema” ai siti Web del Cliente e sincronizzare i dati sul proprio sito Web con i dati contenuti nello Yext Knowledge Graph.

10. Events. Yext for Events consente al Cliente di creare e gestire le informazioni sugli Eventi utilizzando Yext Knowledge Graph. A seconda del Prodotto acquistato dal Cliente, la funzionalità Eventi include quanto segue:

Livelli di servizio

Funzionalità incluse

Starter

Yext for Events: Starter include l’integrazione di Eventi con Yext Knowledge Graph e con Yext App Directory, che consente al Cliente di collegare il contenuto da Yext con applicazioni e i sistemi software di terze parti. Yext non garantisce la disponibilità di specifiche applicazioni di terze parti. Starter include anche le funzionalità seguenti: Listings for Events, Rich Media Syndication and Event Listing Analytics.

Ai fini di una maggiore chiarezza, salvo quanto diversamente concordato, non sono inclusi nel Pacchtto Events alcune funzionalità aggiuntive nè prestazioni di consulenza.

11. Live API L’API Live consente al Cliente di recuperare i dati dal proprio Knowledge Graph Yext in tempo reale (come l’aggiunta di markup dello schema alle proprie pagine Web o l’invio di dati dal Knowledge Graph Yext in un’app mobile), fino alle “Chiamate API” (definite sotto) limite annuali come indicato nella tabella dei prezzi nel Programma di abbonamento applicabile. Per maggiore chiarezza, il Cliente riceverà un numero proporzionale di Chiamate API per ogni periodo parziale di anno alla fine del Termine (e/o durante il Termine se il Termine è un periodo parziale di anno). Viene conteggiata una chiamata API ogni volta che l’API Live riceve una richiesta utilizzando una chiave API associata all’account del Cliente. Nel caso in cui il Cliente superi il limite di Chiamate API, Yext e il Cliente avvieranno negoziazioni in buona fede in merito a un limite di Chiamate API aggiornato, fatto salvo un Programma di abbonamento sostitutivo concordato reciprocamente con una nuova Data di fine non precedente alla Data di fine in cui è stato sostituito il Programma di abbonamento.
12. Utenti aggiuntivi. Un abbonamento per Utenti aggiuntivi (definito di seguito) consente al Cliente di utilizzare fino a 25 accessi aggiuntivi, per abbonamento. È possibile acquistare più abbonamenti per raggiungere il numero desiderato di accessi del Cliente. Un Utente è un accesso con credenziali che consente a una sola persona di accedere alla piattaforma Yext.
13. Certificati HTTPS forniti dal Cliente. Yext installerà i certificati HTTPS forniti dal Cliente sull’infrastruttura Pages di Yext che saranno utilizzati per terminare le connessioni TLS. I certificati (compresa la chiave pubblica, la chiave privata e la trust chain) devono essere ottenuti dal Cliente e consegnati a Yext. Se richiesto, Yext genererà delle richieste di firma del certificato (o “CSR” dall’inglese Certificate Signing Request) al fine di mantenere la porzione di chiave privata isolata rispetto al sistema Yext. Saranno supportati fino a 10 domini/certificati, prevedendosi che questi vengano elaborati e rinnovati come batch.

Prodotti e Servizi di Supporto, Manutenzione e Consulenza

1. Basic e Premier Support

Basic Support

Il supporto Basic include le seguenti funzionalità (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo per alcuni Prodotti ):

Community Access. Avere tutti i vantaggi del supporto Yext, che include documenti e training per ogni tipo di implementazione ed ottimizzazione della piattaforma.

Email Support (9 Hours x 5 Days): la possibilità di ricevere supporto via email e chat dall’esperto del team di supporto di Yext.

Multi-Language Support: il supporto è disponibile in inglese, italiano, tedesco, spagnolo, francese e giapponese.

Access to User Creation & User Upload: offra facilmente al suo team l’accesso alla piattaforma Yext con la possibilità di creare e caricare nuovi utenti, nonché aggiornare le informazioni degli utenti esistenti.

Access to Entity Uploader: tenga aggiornato Yext Knowledge Graph e l’aggiornamento delle sue entità con Entity Uploader.

Access to API Documentation and Integration Guides: permette d’integrare Yext con i suoi sistemi attuali utilizzando la documentazione completa delle API di Yext e le Guide per l’integrazione.

Access to Developer Console: : riceva assistenza nella creazione e nella gestione delle app supportate da Yext che aiutano ad integrarsi con i suoi sistemi attuali o i sistemi di altri fornitori.

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution (richiede Listings Il nostro team di supporto monitorerà le integrazioni degli Editori ed effettuerà le dovute escalations per la risoluzione in caso d’interruzione.

Access to Standard Dashboards and Insights: riceva una visione olistica di come il suo business appare nel web.

Premier Support (Clienti Diretti)

Il supporto Premier per i Clienti diretti include tutte le funzionalità di supporto Basic sopra indicate più (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo per specifici Prodotti):

Multi language support: Il supporto è disponibile in Inglese, Italiano, Tedesco, Spagnolo, Francese, Giapponese.

Phone Support (9 Hours x 5 Days): accesso via telefono all’esperto del team di supporto di Yext.

Prioritized Response Queue: ottenga le risposte alle sue domande con priorità più elevata nell’ordine d’assistenza.

Designated Platform Expert: Un esperto della piattaforma Yext capirà i suoi obiettivi di business, problemi di configurazione della piattaforma, e monitorerà i suoi casi aperti nel sistema di supporto per assicurare una soluzione tempestiva. Tale esperto sarà disponibile al telefono e via e-mail. 

Case management and Ticket Tracking: Gestiremo, dando priorità, e rivedremo I suoi ticket continuamente (la frequenza è determinata dalla grandezza del Cliente)

Live Platform assistance: la guideremo attraverso la condivisione dello schermo o via telefono nelle funzionalità, ove occorra.

Entity Template Management: creeremo una soluzione adatta alle sue esigenze con l’impostazione di template di entità personalizzati – compresi i campi personalizzati – in base ai suoi requisiti e ai casi d’uso.

Custom Fields Management: Creeremo ed imposteremo per lei dei campi personalizzati all’interno della piattaforma di Yext, in modo da poter acquisire tutte le informazioni relative al suo marchio all’interno della piattaforma.

Notifications Management: Creeremo e gestiremo per lei le notifiche personalizzate attraverso la piattaforma. Queste notifiche possono essere utilizzate per avvisare automaticamente specifici membri di un gruppo o specifici gruppi con diversi tipi di reports.

Hands-On User Management: Creeremo e gestiremo le autorizzazioni associate per ciascun ruolo, in modo che gli utenti possano accedere ai dati di cui hanno bisogno.

Custom Data Export Management: Lavoreremo con il suo team per configurare le esportazioni salvate dalla piattaforma Yext in base alle sue esigenze (formato, tipo di dati, ecc.). Queste possono essere consegnate via e-mail, FTP o SFTP su base ricorrente.

Folder Structure and Label: Creeremo per lei delle cartelle e delle etichette per le entità in base a regione, marchio o altri descrittori/raggruppamenti, in modo da poter filtrare facilmente le entità per apportare modifiche, visualizzare analisi e altro.

Developer Support: siamo lieti di  aiutarla con qualunque progetto basato sull’API di Yext. I nostri esperti sono disponibili nel rispondere a qualunque domanda e guidarla attraverso suggerimenti mirati per l’integrazione basati sulle best practices. Il supporto Developer è disponibile solo in inglese.

Proactive Review of Yext Actionable Unavailable Listings (richiede Listings): Yext esaminerà tutte le schede non utilizzabili e tenterà di porvi rimedio con cadenza mensile.

Custom Dashboard Setup: Imposteremo per lei dei dashboard analitici personalizzati per rivedere i dati basati su specifiche metriche Questi dashboard possono essere configurati con approfondimenti precostruiti o rapporti personalizzati e possono essere dotati di accessi personalizzati. Nota: Yext imposterà un massimo di 10 dashboard all’anno.

Custom Reports Setup: creeremo rapporti d’approfondimento personalizzati (impressioni, visualizzazioni profilo, clics sui Featured Messages, valutazioni di recensioni, ecc.) su Yext Analytics, che possono essere aggiunti ai Dashboard per tenere traccia delle tendenze o creare notifiche.

Competitive Intelligence Setup (richiede Competitive Intelligence): lavoreremo con lei per aggiungere delle parole chiave di ricerca e una lista di concorrenti allo strumento di Competitive Intelligence per avere un’idea di come le sue sedi si comportano rispetto alla concorrenza nelle recensioni e nella ricerca locale.

Page Builder Assistance (richiede Pages) : la aiuteremo nei problemi relativi al font, colore, stile dei pulsanti, moduli, hyperlinks nella barra di navigazione, setup dei subdomain, pubblicazione e altro.

	Basic Support	Premier Support
Tempi di risposta target	2 giorni lavorativi	8 ore lavorative
Contatto di support autorizzato*	2	6

* Il numero degli Utenti del suo team che possono contattare Yext Support

Premier Support (Clienti Partner/Rivenditore)

Il supporto Premier per i Clienti Partner/Rivenditore include tutte le funzionalità di supporto Basic sopra indicate più (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo per specifici Prodotti):

Multi language support: Il supporto è disponibile in Inglese, Italiano, Tedesco, Spagnolo, Francese e Giapponese.

Phone Support (9 ore x 5 giorni): accesso via telefono all’esperto del team di supporto di Yext.

Prioritized Response Queue: ottenga le risposte alle sue domande con priorità più elevata nell’ordine d’assistenza.

Case Management and Ticket Tracking: gestiremo, dando priorità, e rivedremo i suoi ticket continuamente (la frequenza è determinata dalle dimensioni del Cliente)

Live Platform assistance: la guideremo in relazione alle funzionailità della piattaforma attraverso la condivisione dello schermo o telefonicamente, in base alle necessità del caso.

Developer Support: siamo lieti di aiutarla con qualunque progetto basato sull’API di Yext. I nostri esperti sono disponibili nel rispondere a qualunque domanda e guidarla attraverso suggerimenti mirati per l’integrazione, basati sulle best practices. Il supporto Developer è disponibile solo in inglese.

	Basic Support	Premier Support
Tempi di risposta target	2 giorni lavorativi	8 ore lavorative
Contatto di support autorizzato*	2	6

* Il numero degli Utenti del suo team che possono contattare Yext Support

2. Consulting Professional Services. I Consulting Professional Services (servizi professionali di consulenza) includono: (i) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione del Contenuto del Cliente; (ii) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione delle funzionalità standard di Pages incluse, in modo non limitativo, promozioni, eventi, prodotti e biografie; (iii) gli aggiornamenti tecnologici allo scopo d’assistere il Cliente nell’ottimizzazione dei motori di ricerca; (iv) il branding del Cliente e gli aggiornamenti stilistici; (v) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione di analisi; e (vi) la correzioni di errori. I Consulting Professional Services al di fuori degli scopi qui descritti possono essere soggetti, a sola discrezione di Yext, a costi aggiuntivi. I Consulting Professional Services sono disponibili nei pacchetti descritti di seguito o in un pacchetto personalizzato descritto nel Programma d’abbonamento:

Consulting Professional Services – Fino a 10 ore/mese (denominati anche “I Servizi di Pages: Livello 1” or “Livello 1 di Manutenzione e Supporto”)	I Consulting Professional Services – Fino a 10 ore/mese include dieci (10) ore al mese di risorse di consulenza di Yext (ciascuna una “Ora di Consulenza”, insieme delle “Ore di Consulenza”) da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le dieci (10) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 20 ore/mese (denominati anche “I Servizi di Pages: Livello 2” or “Livello 2 di Manutenzione e Supporto”)	I Consulting Professional Services – Fino a 20 ore/mese include venti (20) Ore di Consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le venti (20) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 40 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 40 ore/mese include quaranta (40) Ore di Consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le quaranta (40) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 60 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 60 ore al mese include sessanta (60) ore di consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le ore di consulenza scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in un altro mese e non possono superare le sessanta (60) ore di consulenza in un mese. Le ore di consulenza inutilizzate scadono alla fine del periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 80 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 80 ore al mese include ottanta (80) ore di consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le ore di consulenza scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in un altro mese e non possono superare le ottanta (80) ore di consulenza in un mese. Le ore di consulenza inutilizzate scadono alla fine del periodo.

 

3. Managed Services.

Professional Services – “fino a un massimo di X hore al mese”

Servizio su base oraria

L’acquisto da parte del Cliente del prodotto chiamato Professional Services Resource(s) fornisce loro l’accesso alle risorse dei servizi gestiti di Yext – fino a X ore al mese, con una “X” pari al numero di ore (ciascuna un “ora dei servizi professionali”, collettivamente le “Ore dei servizi professionali” “) Stabilito nel Programma di abbonamento applicabile (o documento di ordine simile). Le Ore dei servizi professionali scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in nessun altro mese. Le Ore dei servizi professionali vengono consumate durante l’esecuzione del lavoro, non nel momento in cui il lavoro viene consegnato. Il numero di Ore di servizi professionali trascorse da tutte le Professional Services Resource(s), in totale, non può superare le X Ore di servizi professionali in un mese. Yext non può garantire la disponibilità di alcun particolare membro del personale per un determinato ruolo definito di seguito.

Gli orari dei servizi professionali dei Professional Services sono forniti da specialisti dei servizi professionali Yext, tra cui:

• Progettisti UI / UX
• Technical Engagement Managers
• Ingegneri del software
• Program managers

Funzionalità e servizi compresi nell’ambito

Le ore sono spese per mantenere, estendere, ottimizzare e migliorare l’uso da parte del Cliente di Prodotti e Servizi Yext concessi in licenza per suo conto. I servizi includono ma non sono limitati a:

1. Strategia: definizione della visione tecnologica delle esperienze di Yext Knowledge Graph, Pages e Yext Answers per il Cliente.
2. Modellazione dei dati: determinare quali entità, tipi di entità e campi sono necessari nel Yext Knowledge Graph.
3. Pulizia e caricamento dei dati: aggiunta, modifica e rimozione di entità da Yext Knowledge Graph.
4. Progettazione: creazione di modelli ad alta risoluzione e modifica visiva dei Prodotti Yext
5. Project Management: coordinamento delle risorse Yext per garantire il completamento tempestivo delle modifiche per i prodotti Yext del Cliente
6. Sviluppo: lavoro di ingegneria necessario per implementare, mantenere o estendere pagine, risposte Yext, ETL, dashboard personalizzati o qualsiasi altro codice personalizzato
7. Configurazione: modifica delle impostazioni e delle configurazioni per migliorare l’esperienza di Pages e Answers di Yext
8. Monitoraggio: ricerca di potenziali miglioramenti a Yext Knowledge Graph, ai prodotti Pages e Answers di Yext, monitorando il comportamento dei consumatori, controllando le configurazioni e gestendo gli errori
9. Ottimizzazione: apportare modifiche a Yext Knowledge Graph, ai Prodotti Pages e Answers di Yext in risposta agli apprendimenti dal comportamento del consumatore
10. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): fornire e implementare consigli per migliorare le pagine SEO

Funzionalità e servizi fuori portata compreso, ma non limitato a

Le Ore di Servizi Professionali non possono essere utilizzate per le seguenti operazioni:

1. Traduzione linguistica
2. Copywriting

 

4. Descrizione dei Prodotti di Consulenza di Yext

Le descrizioni di seguito riportate relativamente a un determinato Prodotto di Consulenza di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma d’Abbonamento del Cliente o in un documento ordine simile. Inoltre, eventuali caratteristiche, miglioramenti e/o funzionalità non descritte nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo dei Prodotti di Consulenza specifici e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di implementare i Prodotti di Consulenza descritti nel presente documento, entro un periodo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Prodotti di Consulenza riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti può comportare ritardi nell’implementazione e costi aggiuntivi.

Prodotti di Consulenza	Cosa include
Pages Template Setup Basic	Funzionalità e servizi inclusi •       Configurare 1 modello di Yext Page Builder per un singolo tipo di entità utilizzando la libreria di moduli standard di Yext Page Builder o eventuali moduli presenti nell’account del Cliente. •       Configurare 1 configurazione del modulo localizzatore Yext Page Builder standard incorporato (ad es. Localizzatore di posizioni standard o modulo calendario eventi). I moduli di localizzazione di Page Builder richiedono un abbonamento a Live API, che viene venduto separatamente. •       Codifica di Schema.org per l’entità di base di una pagina •       Configurato solo per l’implementazione dell’integrazione del sottodominio •       Reindirizzamento dell’installazione, sono supportati solo reindirizzamenti 1: 1 (senza caratteri jolly) con un singolo file di mapping. •       Configurato per una sola lingua •       Accesso del Cliente alle impostazioni configurabili di Page Builder, inclusa la possibilità di apportare modifiche in Page Builder o replicare le pagine per i nuovi gruppi di entità post-lancio   •       Aggiunta di una integrazione “drop-in” di una terza parte che consiste in uno snippet JavaScript da aggiungere nel template della pagina senza bisogno di ulteriori personalizzazioni.   Funzionalità e Servizi fuori dallo scopo includono ma non sono limitati a: •       Logica personalizzata, rendering, integrazioni o funzionalità non presenti nei moduli disponibili non sono inclusi e possono comportare costi aggiuntivi, se necessario. Per i casi in cui ciò è richiesto, si consiglia il pacchetto “Pages Template Setup Advanced“. •       Un modulo di intestazione e piè di pagina personalizzato che abbina l’aspetto del sito Web di un cliente. •       Pagine multilingue •       Implementazione basata su sottodirectory •       Funzionalità di filtro nel localizzatore del builder Pagine Yext •       Reindirizzamenti da un sottodominio diverso Deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.   Assumptions •       Il cliente fornirà tutti i dati necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi •       Il client configurerà il sottodominio Criteri di completamento •       Lo sviluppo di pagine e localizzatore è completo di codice •       Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati altri problemi.
Pages Template Build (Advanced)	Funzionalità e Servizi inclusi •       Disegni di pagina personalizzati , per una singola Entità, forniti da Yext o   Se il Cliente desidera fornire i propri progetti, Yext esaminerà i progetti e si riserva il diritto di aumentare la lunghezza del progetto o le commissioni necessarie per completare l’implementazione. •       • Directory Pages Templates per una singola Entità o   Un insieme di pagine di directory che consentono agli utenti finali e ai motori di ricerca di navigare nella gerarchia del sito (URL). Ad esempio, le Pagine della directory delle posizioni possono avere una gerarchia del sito raggruppata per area geografica (ad esempio Paese, Stato e Città) con una pagina della directory per ciascun livello della gerarchia. •       Il modello di pagina personalizzato per una singola Entità che include ma non si limita alle seguenti funzionalità: o   Informazioni sulla pagina critica (esempi di seguito) §  Tutte le entità: nome, descrizione, offerta di prodotti / servizi, promozioni, ecc §  Entità della posizione: indirizzo, numero di telefono, orario di lavoro incluso supporto per le vacanze, località vicine, ecc §  Persone: headshot, indirizzo e-mail, biografia, ecc §  Entità lavorative: data di inizio, esperienza richiesta, dettagli dell’applicazione, ecc §  Entità di prodotti / servizi: disponibilità di prodotti / servizi, domande frequenti, informazioni sui prezzi, ecc §  Entità dell’evento: informazioni sul coinvolgimento, tempistica dell’evento, contenuto dell’evento passato o futuro, ecc. o   Elementi di invito all’azione (ad es. Ottieni indicazioni) o   markup Schema.org • Include due integrazioni di “terze parti“ o   Esempi comuni di integrazione di terze parti: integrazioni di Adobe o Google Analytics, pixel tracking, iFrame incorporato, implementazione di widget, integrazione di recensioni, modali personalizzati e moduli ospitati dal Cliente, ecc. •       Configurato per l’hosting sottodominio o sottocartella (proxy inverso) •       Configurato per la distribuzione multilingue / locale, se necessario •       Configurato per l’implementazione dell’integrazione di sottodomini o sottocartelle •       Installazione di reindirizzamento, sono supportati solo reindirizzamenti 1: 1 (senza caratteri jolly) con un singolo file di mapping. Deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.   Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito •       Integrazioni di terze parti che richiedono Yext per creare servizi di back-end personalizzati, autenticazione lato server e / o parti di infrastruttura personalizzate oltre l’infrastruttura di pagine Yext standard. •       Configurazioni proxy avanzate: integrazioni di proxy inverso passthrough non semplici come proxy dinamici lato server per iniettare / modificare le pagine successive per la pubblicazione su un altro dominio.   Assumptions •       Il Cliente fornirà tutti i dati necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi •       Tutte le integrazioni di terze parti sono soggette all’approvazione Yext e devono essere convalidate prima di finalizzare l’ambito di implementazione Criteri di completamento •       Lo sviluppo di pagine e localizzatore è completo di codice. §  • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati ulteriori problemi
Custom Locator Build	Funzionalità e Servizi nell’ambito Yext svilupperà una pagina di localizzazione dinamica che visualizza entità basate su input dell’utente come informazioni sulla posizione, nome dell’azienda / persona o altri criteri filtrabili configurati nel grafico della conoscenza Yext. Esempi di pagine di ricerca dinamica includono un localizzatore di negozi, un cercatore di lavoro, un calendario degli eventi e un localizzatore di persone. Il localizzatore supporta un tipo di entità singola. • Design personalizzato delle pagine di ricerca fornito da Yext o   Se un Cliente desidera fornire i propri progetti, Yext esaminerà i progetti e si riserva il diritto di aumentare la lunghezza del progetto o le commissioni necessarie per completare l’implementazione. • La funzionalità della pagina di ricerca dinamica potrebbe includere (ma è limitata a) le seguenti funzionalità: o   Possibilità per un utente di inserire una posizione specifica o utilizzare la posizione di tale utente per trovare le posizioni di un Cliente entro un raggio specificato di un indirizzo, città / stato o codice postale o   Possibilità per un utente di inserire il nome o l’ID commerciale di una persona specifica per ottenere un risultato pertinente basato su una corrispondenza esatta o   Filtro dei risultati della ricerca in base a criteri filtrabili configurati nel grafico della conoscenza Yext o   I risultati della ricerca potrebbero includere: §  Una mappa delle posizioni del Cliente (designata da pin della mappa personalizzabili) all’interno di un raggio definito (il raggio può essere personalizzato dal Cliente, ma non dall’utente / cliente) §  Una “carta di localizzazione“ corrispondente a ciascun pin della mappa con le seguenti informazioni potenzialmente incluse: •       Informazioni aziendali critiche (esempi di seguito) o   Tutte le entità: ragione sociale, servizi offerti, inviti all’azione, ecc o   Entità di posizione: indirizzo, numero di telefono, distanza dalla ricerca, ecc o   Entità di persone: headshot, indirizzo e-mail, profili di social media, ecc o   Entità lavorative: data di inizio, esperienza richiesta, dettagli dell’applicazione, ecc o   Entità evento: tempistica evento, informazioni sulla posizione, processo RSVP, ecc. o   Include integrazioni di analisi di “terze parti” §  Esempi comuni di integrazione di analisi di terze parti: Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager, Pixel Tracking personalizzato, ecc o   Configurato per l’hosting di sottodomini o sottocartelle o   Configurato per la distribuzione multilingue / locale o   Configurato per la distribuzione proxy inverso sottodominio o sottocartella Deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.   Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito incluse ma non limitate a:   •       Integrazioni di terze parti che richiedono Yext per creare servizi di back-end personalizzati, autenticazione lato server e / o parti di infrastruttura personalizzate oltre l’infrastruttura di pagine Yext standard. •       Configurazioni proxy avanzate: integrazioni di proxy inverso passthrough non semplici come proxy dinamici lato server per iniettare / modificare le pagine successive per la pubblicazione su un altro dominio. Assumptions •       Il Cliente fornirà tutti i dati necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi •       Tutte le integrazioni di terze parti sono soggette all’approvazione Yext e devono essere convalidate prima di finalizzare l’ambito di implementazione Criteri di completamento •       Lo sviluppo del localizzatore è completo di codice. •       • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati altri problemi.
Branding Setup	Funzionalità e Servizi in ambito •       Sviluppo di un modulo di intestazione ottimizzato che corrisponda all’aspetto del sito Web principale del Cliente con i parametri di collegamento configurabili del Cliente •       Sviluppo di un modulo piè di pagina che corrisponda all’aspetto del sito Web principale del cliente con i parametri di collegamento configurabili del cliente •       Sviluppo di un tema per abbinare il foglio di stile del sito del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, caratteri, colori dei caratteri, stile per intestazione / piè di pagina e testo del corpo, nonché altre linee guida sul marchio Intestazione, piè di pagina e temi sono risorse riutilizzabili: vengono create una volta e possono essere utilizzate su qualsiasi numero di modelli di pagina. Funzionalità e servizi fuori dall’ambito inclusi ma non limitati a •       Integrazioni di cookie di qualsiasi tipo, incluse, a titolo esemplificativo, integrazioni del carrello e personalizzazione dell’utente •       Menu a comparsa •       Design specifici per dispositivi mobili o tablet che non seguono i design del desktop •       animazioni •       Funzionalità personalizzata basata su JavaScript •       Integrazioni personalizzate di intestazione / piè di pagina tramite AJAX o iframing Assumptions   •       Il cliente fornirà un URL sul dominio aziendale per farci riferimento come “fonte di verità” per lo stile digitale e, se lo desidera, può fornire una guida di stile digitale per ulteriori indicazioni.   Criteri di completamento •       Lo sviluppo del tema e dei moduli intestazione / piè di pagina sono completi di codice. •       Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati altri problemi.
Setup di Answers	Funzionalità e Servizi in ambito • Implementazione di una Search Experience ospitata su Yext sfruttando i componenti di ricerca dell’interfaccia utente Yext standard basati su Yext Answers o   Ricerca universale che combina fino a sette (7) funzionalità di Ricerca Verticale per una combinazione di tipi di entità o   Configurazione di fino a quindici (15) regole di query o   Fino a un (1) marchio incluso o   Fino ad una (1) lingua inclusa o   Integrazione con la soluzione di ricerca del collegamento blu esistente basata sugli attuali connettori di ricerca di terze parti precostruiti di Yext o   Filtra i risultati della ricerca per attributi di entità memorizzati nel Yext Knowledge Graph o   Ricerca di completamento automatico / typeahead o   Inclusione di integrazioni di terze parti in “drop-in” che consistono in un semplice snippet Java Script da aggiungere al template della pagina senza bisogno di ulteriori personalizzazioni. •       Fornire istruzioni di integrazione per il team Web / IT per l’installazione dell’esperienza di ricerca di Yext Answers e della barra, se necessario •       Configurazione di qualsiasi layout o componente dell’interfaccia utente disponibile all’interno del tema Yext Answers Hitchhiker utilizzando le opzioni di configurazione integrate •       Applicazione delle linee guida del marchio del cliente ai componenti dell’interfaccia utente standard del tema Yext Answers Hitchhiker per abbinare font, colori, stile dei pulsanti o dei link e iconografia per soddisfare le linee guida del marchio del cliente •       Assistenza per l’inserimento di dati o   Configurazione fino a tre (3) connettori di dati disponibili nella piattaforma Yext con qualsiasi assistenza pertinente richiesta dal Cliente. Ciò include le configurazioni specificate di seguito: §  Caricamento di file: limite di due (2) file sorgente §  Crawler: Configurazione di una singola coppia di crawler e mappatura dei dati per un massimo di un (1) tipo di entità. Yext non può controllare il sito web di origine (che deve essere di proprietà o gestito dal Cliente) e non può controllare la qualità dei dati recuperati. I dati sottoposti a scansione sono così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è fuori portata. §  Piattaforme di terze parti: Assistenza nella configurazione del connettore (ad esempio, Google My Business Data Connector) per un massimo di un (1) tipo di entità o   Il Cliente può configurare qualsiasi connettore supplementare Funzionalità e servizi Fuori portata incluso ma non limitato a (l’inclusione di una qualsiasi delle seguenti funzionalità richiede un’analisi personalizzata da parte del team Professional Services di Yext) •       Sviluppo di un connettore di ricerca personalizzato non disponibile come connettore di ricerca di terze parti precostruito (Google Custom Search, Zendesk, Algolia e Bing). •       Se l’esperienza di risposte Yext deve essere ospitata su un sottodominio dedicato ospitato da Yext, questo deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto. •       Integrazioni personalizzate di terze parti, widget o elementi di user experience non disponibili nell’ambito del tema Yext Answers Hitchhiker, a meno che non sia diversamente accordato da Yext per iscritto •       Nell’esperienza di Answers saranno inclusi solo i dati contenuti nelo Yext Knowledge Graph del Cliente [Nota: questo in aggiunta a un connettore di ricerca di terze parti pre-costruito) •       La creazione e l’allestimento di ambienti di sviluppo al di fuori della produzione e della messa in opera Assumptions • Se l’esperienza Yext Answers o la barra di ricerca sono ospitati sul sito Web del Cliente, il Cliente è responsabile di tutte le fasi dell’installazione. Yext fornirà istruzioni generalizzate ma non può eseguire o coordinare l’installazione. Responsabilità del cliente   •       Il Cliente deve fornire i dati dei file caricati in formato csv, xls o altro formato di file di testo colonnare •       Se si stanno impostando connettori di dati di piattaforme di terze parti, il Cliente deve fornire tutti i parametri di configurazione, comprese le chiavi API, l’autenticazione, le mappature, ecc. Criteri di completamento • L’esperienza Answers Yext è configurata e disponibile in un ambiente di staging. • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo.
ETL Build	Funzionalità e servizi in ambito Un ETL è definito come un’integrazione di dati a direzione singola in cui la piattaforma Yext è l’origine (sola lettura) o la destinazione (scrittura) con un unico formato di schema di output. Gli esempi includono, a titolo esemplificativo, un’integrazione tra un sistema di origine client al grafico della conoscenza Yext per un singolo tipo di entità o un’integrazione di dati dal sistema Yext a un server SFTP del Cliente per esportare dati analitici strutturati. I servizi includono: • Cattura dei requisiti di integrazione ETL o Determinare endpoint di integrazione, requisiti di accesso e obiettivi o Identificare la logica aziendale di trasformazione richiesta per strutturare i dati per raggiungere gli obiettivi o Valutare e aggiornare la configurazione del grafico della conoscenza Yext in base ai requisiti di sistema di origine del Cliente, se applicabile • Sviluppo di ETL comprese le regole commerciali di trasformazione dei dati confermate • Test di pre-produzione in ambiente sandbox • Preparazione all’implementazione nell’ambiente di produzione Deve essere acquistato un pacchetto di Ore di Servizi Professionali a meno che il Cliente non ne abbia già uno con Yext. Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito incluso ma non limitato a • Integrazioni multidirezionali • Integrazione in tempo reale. L’ETL è un sistema batch con una frequenza di funzionamento massima di una volta ogni 4 ore. Assumptions • Il Cliente è il principale responsabile della qualità dei dati di standard sufficienti per raggiungere gli obiettivi del cliente. • Il Cliente fornirà l’accesso a tutti i dati, i sistemi e la connettività necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi. • Le origini dati del Cliente devono avere un identificatore coerente e univoco. Se i dati devono essere estratti da più origini o file di dati, devono condividere un identificatore comune che può essere utilizzato per unire i dati. • Il Cliente comunica e conferma tutte le regole aziendali necessarie per trasformare i dati. Criteri di completamento • L’integrazione dei dati è completata dal codice • Yext ha completato il QA interno, ha fornito al Cliente un elenco di problemi relativi ai dati da affrontare all’interno della finestra di revisione dei dati e ha affrontato tutte le correzioni dei problemi di dati critici delineati dal Cliente durante la finestra di revisione dei dati. Se il Cliente non risponde nella finestra di revisione, il progetto sarà considerato completo.
Custom Home Screen Implementation	Cosa è incluso? • Configurazione dei layout Home Screen e autorizzazioni • Progettazione e configurazione di un massimo di 5 moduli personalizzati. o Un modulo personalizzato è una sezione definita di contenuti correlati. Questo può essere organizzato e personalizzato nel layout della schermata principale. Questi sono moduli che non sono disponibili nella libreria della schermata principale standard. Esempi di moduli personalizzati includono quanto segue:  Moduli di supporto e assistenza utente con risorse pertinenti (testo, video, ecc.)  Moduli di analisi della piattaforma Yext non standard  Moduli di integrazione dati di terze parti basati su un’integrazione API diretta  Moduli di integrazione Yext non standard • Progettazione e configurazione di un massimo di 15 attività di acquisizione dati o Un’attività di acquisizione dati è un campo personalizzabile che un utente può modificare, aggiungere o eliminare informazioni Knowledge Graph Yext o Ogni attività di acquisizione dati deve corrispondere a un singolo campo piattaforma esistente. o Tutte le attività di acquisizione dei dati corrisponderanno visivamente e funzionalmente al Knowledge Graph di Yext o Tutte le attività verranno instradate attraverso il flusso di lavoro di approvazione di Yext e configurate per far emergere lo stato di approvazione corrente ove applicabile Responsabilità di Yext • Progettazione di moduli personalizzati e attività di acquisizione dati • Configurazione e distribuzione di moduli personalizzati e modelli di attività di acquisizione dati nella configurazione della schermata iniziale del Cliente. • Distribuire e monitorare la schermata iniziale personalizzata Responsabilità del cliente: • Comunicare a Yext tutte le regole aziendali personalizzate o fornire istruzioni di integrazione API diretta di terze parti • Approvazione di progetti e configurazioni di moduli personalizzati e acquisizione dati • Fornire l’approvazione per la distribuzione delle configurazioni personalizzate della schermata principale

*Yext fatturerà al Cliente il costo di ogni API di Maps che Yext ha sostenuto e che il Cliente non ha corrisposto.

5. Descrizione dei Servizi White Glove di Yext

Le descrizioni riportate di seguito relativamente a un determinato Prodotto Servizi White Glove di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma d’abbonamento del Cliente. Inoltre, tutte le funzionalità, i miglioramenti e/o le funzionalità non descritti nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo degli specifici Prodotti Servizi White Glove e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di fornire i Prodotti Servizi White Glove qui descritti, entro qualsiasi intervallo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Prodotti Servizi White Glove Services riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti potrebbero comportare ritardi e costi aggiuntivi.

Servizi White Glove	Cosa include
Platform Assistance	·       Fornitura di supporto tramite telefono, e-mail, chat (attualmente, l’e-mail è l’unico supporto offerto al di fuori degli Stati Uniti) ·       Orari d’apertura: L-V 9 – 17 ·       Le risposte alle domande includono: o   Piattaforma How-to o   Debugging/risoluzione dei problemi o   Problemi con le inserzioni + domande o   Assistenza con la piattaforma Yext ·       Le domande al di fuori di questo range saranno rinviate al cliente ·       Limite massimo di cento (100) chiamate/email totali per anno di licenza
1:1 Training & Advisory	·       Yext condurrà due sessioni all’anno di trenta (30) minuti ciascuna di formazioni 1:1 programmate per ciascun utente di campo ·       Le formazioni suggerite includono: o   Una formazione introduttiva all’implementazione; o   Una chiamata di verifica/ottimizzazione dell’account dopo 6 mesi o   Chiamate a riguardo di nuove tematiche e tecnologie
Managed Review Response	·       Le risposte saranno predisposte da Yext seguendo le linee guida del marchio fornite dal Cliente attraverso i suoi account Yext. ·       Le Reviews (ai fini di quantificare l’uso degli accessi) sono definite come recensioni che sono da rispondere a , esaminate e/o identificate per azioni ulteriori da parte di Yext , attraverso l’account del Cliente su Yext. Le azioni possono includere senza limitarsi a: –        Postare una risposta a una recensione –        Applicare un adesivo di recensione (Review Label) per il fine di tracciarla o sottometterla a un escalation process; –        Notificare al Cliente una recensione al fine di tracciarla o sottoporla a escalation.   ·       Massimo mille (1000) recensioni/per anno/per abbonamento. ·       L’obiettivo temporale di risposta per ogni recensione è stabilito in 2 giorni lavorativi. Yext metterà in campo ogni ragionevole sforzo compatibile con le esigenze commerciali esistenti per rispondere entro i due giorni lavorativi salvo imprevisti con l’Editore, gli account collegati, o gli aggiornamenti della piattaforma. ·       Yext risponderà solo alle recensioni dei Siti degli Editori che supportano Yext Review Response (nativo) all’interno della piattaforma Yext. ·       Yext stafferà personale fluente in Inglese, Francese, Tedesco per assistere al meglio nelle esigenze del Cliente e del suo mecato. Yext si riserva di usare formati pre approvati di risposta per altre lingue addizionali.
Content Approvals	·       Le approvazioni saranno effettuate sulla base delle linee guida sul marchio / conformità condivise dal cliente ·       Yext inoltre approverà / rifiuterà / intensificherà i contenuti in base alle linee guida fornite dal Cliente ·       Limite massimo di cinque (5) campi per l’approvazione dei contenuti
Program Promotion	·       Un (1) webinar/mese ·       Le tematiche spaziano da : o   Panoramica del programma / onboarding o   Formazione How-to o   Strategie SEO o   Servizi d’ottimizzazione o   Nuovi prodotti/funzionalità disponibili ·      Yext assisterà nell’invio d’e-mail di marketing a tutti gli utenti sul campo, nel dove inscriversi e nell’invio di una e-mail riassuntiva in seguito ·     I rappresentanti Yext viaggeranno fino a due (2) conferenze/anno che includono uno stand (massimo di $ 2,000), un demo sulla piattaforma e sui Prodotti e una sessione tematica.