Yext Descrizioni delle Funzionalità 

LE DESCRIZIONI RIPORTATE QUI DI SEGUITO IN RELAZIONE A UN DETERMINATO PRODOTTO SI APPLICANO SOLO NELLA MISURA IN CUI IL CLIENTE ACQUISTA UN ABBONAMENTO A TALE PRODOTTO, COME INDICATO NELLA PRIMA PAGINA DEL PROGRAMMA D’ABBONAMENTO O DELL’ALLEGATO TECNICO (O SIMILE DOCUMENTO D’ORDINE).

Yext non garantisce la partecipazione di alcun Editore in particolare o la visualizzazione di alcun contenuto sul sito dell Editore. Gli Editori e il contenuto visualizzato dal sito di ciascun Editore sono soggetti a modifiche. Nel suo Accordo Quadro, Programma di      Abbonamento o Allegato Tecnico, i Prodotti possono essere indicati come “Location Cloud” o “Yext Knowledge Graph”. Come applicabile, i riferimenti a “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine” nell’Accordo Quadro, Programma d’Abbonamento o Allegato Tecnico saranno considerati riferimenti a Yext in queste Descrizioni delle Funzionalità. Inoltre, l’Accordo Quadro, il Programma d’Abbonamento o l’Allegato Tecnico possono fare riferimento al Prodotto “PowerListings”. Tali riferimenti a “PowerListings” saranno considerati riferimenti a “Listings” in queste Descrizioni delle Funzionalità. Tutti i riferimenti a “Yext Search” o “Answers” nell’Accordo Quadro, nel Programma di Abbonamento o nell’Allegato tecnico saranno considerati come riferimenti a “Yext Search” nelle presenti Descrizioni delle Funzionalita’. Tutti i riferimenti a “Consulting Professional Services- Fino a X ore/mese” nel Contratto Quadro, nel Programma di Abbonamento o nell’Allegato Tecnico saranno considerati come riferimenti ai “Professional Services – Fino a X ore/mese” nelle presenti Descrizioni delle Funzionalità allo stesso livello di ore mensili. Yext si riserva il diritto di modificare in ogni momento le Descrizioni delle Funzionalità ed è onere del Cliente di controllare regolarmente le Descrizioni delle Funzionalità per verificare le eventuali modifiche ivi apportate.

I Prodotti di Yext

  1. Yext Knowledge Graph e Platform. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph fornisce al Cliente l’accesso all’interfaccia web di Yext e all’interfaccia API Knowledge che consente al Cliente l’accesso alla piattaforma di Yext per la gestione dei contenuti commerciali del Cliente fino al numero delle sedi/entità acquistate dal Cliente. Il Cliente riceverà fino a 50 accessi Utilizzatori (definiti sotto) come parte dell’abbonamento. Lo Yext Knowledge Graph consente ai Clienti: (i) di caricare dal database del Cliente: fatti pubblici relativi al brand de     l Cliente ed altri dati relativi al business del Cliente; e (ii) operare modifiche a tali dati. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph include anche l’accesso agli strumenti API. Un Utilizzatore è un accesso munito di credenziali che permette ad una persona di accedere alla piattaforma Yext.
  2. Yext Search. Yext Search è un sito di ricerca tecnologica che capisce il linguaggio naturale e restituisce risposte dirette agli Utilizzatori sulla base dei dati che il Cliente inserisce in Yext Knowledge Graph.

Il Cliente avrà uno specifico limite di Searches (definito sotto) per anno, così come stabilito nella tabella dei prezzi del Programma di Abbonamento. Per chiarezza, il Cliente riceverà un numero pro rata di Searches incluse per ogni periodo parziale di anno alla fine del Periodo di validità (e/o durante il Periodo di validità se esso corrisponde ad un periodo parziale dell’anno). Una “Search” è conteggiata ogni volta che un visitatore lancia una ricerca nel sito del Cliente offerta da Search. Cio’ puo’ avvenire inserendo un termine di ricerca, applicando un suggerimento di ricerca, aggiustando un filtro o qualunque altra azione che inneschi un nuovo elenco di risultati di ricerca, L’impaginazione è considerata la stessa serie di risultati, quindi andare alla pagina 2 di una serie di risultati della ricerca non conta come una seconda Search. Anche i Suggerimenti per le query (completamento automatico) non sono presi in considerazione nel numero di Searches. Infine, qualsiasi ricerca da bot noti viene esclusa da questa metrica. Il Cliente può superare il limite di Searches all’anno (o il limite di Searches ripartite per qualsiasi periodo parziale dell’anno) del 3% (il “Buffer di ricerca”). Nel caso in cui il Cliente superi il Buffer di ricerca, Yext si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare e / o modificare la capacità del Cliente di apportare ulteriori modifiche alla sua configurazione di Search. Nel caso in cui il Cliente raggiunga il limite di Searches, Yext può informare il Cliente via e-mail al contatto in archivio o con un altro metodo. A seguito di tale notifica, su richiesta del Cliente, Yext e il Cliente avvieranno negoziati in buona fede in merito a un limite di ricerca aggiornato, soggetto a un Programma di abbonamento sostitutivo concordato di comune accordo con una nuova Data di fine non precedente alla Data di fine nel Programma di abbonamento essere sostituito, salvo diverso accordo reciproco tra le parti per iscritto.

  1. Listings
  • Un abbonamento al Prodotto “Listings” consente al Cliente di: (i) controllare i dati avanzati dei propri profili aziendali su determinati siti degli Editori e (ii) fornire i propri profili ad alcuni Editori; in ogni caso, fino al numero di sedi commerciali per le quali il Cliente ha acquistato le licenze applicabili.
  • Un abbonamento al Prodotto “Listings” include “Enhanced Content Syndication” che consente al Cliente di caricare (laddove supportato dall’Editore) determinate informazioni nei campi opzionali dei profili aziendali.
  • A seconda dell’opzione di      abbonamento acquistata dal Cliente, un abbonamento al Prodotto “Listings” può includere l’elemento “Social Location Page Posting”. Il “Social Location Page Posting” consente al Cliente di postare direttamente da Yext Knowledge Graph su determinate pagine social degli Editori.
  • A seconda dell’opzione di      abbonamento acquistata dal Cliente, un abbonamento al Prodotto Listings include il “Duplicate Suppression Tool” di Yext. Su base mensile, il Duplicate Suppression Tool di Yext identificherà automaticamente e farà emergere potenziali annunci duplicati all’interno della piattaforma Yext. Il cliente può confermare o rifiutare i potenziali duplicati identificati dal Duplicate Suppression Tool di Yext in qualsiasi momento tramite la piattaforma Yext. Gli elenchi confermati come duplicati dal Cliente saranno eliminati dai risultati di ricerca in base alle best practice di ciascun Editore. Yext non garantisce che tutti gli annunci commerciali duplicati saranno identificati e/o rimossi.
  • Le implementazioni di Listings su Google My Business richiedono un unico account Google My Business e un controllo diretto delle entità da elencare (diverse dalle entità non affiliate o rivenditori).
  1. Managed Duplicate Suppression. La soppressione dei duplicati è il processo di identificazione e rimozione degli elenchi duplicati dagli editori supportati all’interno     della Rete di Editori di Yext. Il Duplicate Suppression Tool di Yext identificherà automaticamente e farà emergere potenziali elenchi duplicati all’interno della piattaforma Yext. Se il Cliente acquista un abbonamento al Prodotto Managed Duplicate Suppression, su base trimestrale, Yext confermerà o rifiuterà manualmente i potenziali elenchi duplicati. Al Cliente verrà presentato un rapporto di tutti i duplicati identificati per l’approvazione. Gli elenchi confermati come duplicati saranno eliminati dai risultati di ricerca in base alle best practice di ciascun Editore. Yext non garantisce che tutti gli annunci commerciali duplicati saranno identificati e rimossi.Yext non garantisce che tutti i profili aziendali duplicati verranno identificati e rimossi.
  2. Pages. Un abbonamento al Prodotto “Pages” fornisce al Cliente le pagine web sul sito Web designato dal Cliente fino al numero di Pagine visitate (definite sotto e dette anche “Pageviews”) per anno acquistate dal Cliente per Pages/Pageviews per anno o fino al numero degli abbonamenti acquistati dal Cliente per l’acquisto del prodotto base. Queste Pages sono ospitate da un hosting provider designato da Yext. I Prodotti Pages/ Pageviews/per anno sono descritti meglio sotto. . 

Pages – Pageviews/per anno

Il limite annuale delle Pageviews del Cliente è stabilito nella tabella del Programma di Abbonamento. Per chiarire, Il Cliente riceverà un numero proporzionale di Pageviews incluse per qualsiasi periodo di anno parziale alla fine del Periodo (e / o durante il Periodo se il termine è un periodo di anno parziale). Una “Pageview” è un’istanza di una pagina caricata (o ri-caricata) in un browser. Per chiarezza, le richieste AJAX e il caricamento di risorse statiche (immagini, css, js, ecc.) non contano come Pageview. Il Cliente può superare il limite di Pageview all’anno (o il limite proporzionale di Pageview per qualsiasi periodo parziale dell’anno) del 3% (il “Buffer di Pageview”). Nel caso in cui il Cliente superi il Buffer di Pageview, Yext si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare e / o modificare la capacità del Cliente di apportare ulteriori modifiche alle Pages. Nel caso in cui il Cliente raggiunga il limite di Pageview, Yext può informare il Cliente via e-mail al contatto in archivio o con un altro metodo. A seguito di tale notifica, su richiesta del Cliente, Yext e il Cliente avvieranno negoziati in buona fede in merito a un limite di Pageview aggiornato ogni anno, fatto salvo un Programma di abbonamento sostitutivo concordato di comune accordo con una nuova Data di fine che non sia precedente alla Data di fine nella La pianificazione delle iscrizioni viene sostituita, salvo diverso accordo reciproco tra le parti per iscritto.

  1. Reviews Monitoring. Consente un monitoraggio automatico delle reviews del Cliente per alcuni Editori
  2. Review Generation. consente al Cliente di invitare i clienti a lasciare recensioni relative alle sedi sui siti Web del Cliente.
  3. Review Response consente al Cliente di rispondere alle recensioni dei clienti dal Knowledge Graph di Yext se supportato dall’Editore e misurare e monitorare gli sforzi relativi alla gestione della reputazione.
  4. Knowledge Tags.

Il “Knowledge Tags” di Yext è uno strumento che consente al Cliente di aggiungere “Schema” ai siti Web del Cliente e sincronizzare i dati sul proprio sito Web con i dati contenuti nello Yext Knowledge Graph.

  1. Events. 

Yext for Events consente al Cliente di creare e gestire le informazioni sugli Eventi utilizzando Yext Knowledge Graph. A seconda del Prodotto acquistato dal Cliente, la funzionalità Eventi include quanto segue: 

Livelli di servizio Funzionalità incluse
Starter Yext for Events: Starter include l’integrazione di Eventi con Yext Knowledge Graph e con Yext App Directory, che consente al Cliente di collegare il contenuto da Yext con applicazioni e i sistemi software di terze parti. Yext non garantisce la disponibilità di specifiche applicazioni di terze parti. Starter include anche le funzionalità seguenti: Listings for Events, Rich Media Syndication and Event Listing Analytics.

Ai fini di una maggiore chiarezza, salvo se diversamente concordato, non sono inclusi nel Pacchtto Events nè funzionalità aggiuntive nè Professional Services. 

  1. Live API. L’API Live consente al Cliente di recuperare i dati dal proprio Knowledge Graph Yext in tempo reale (come l’aggiunta di markup dello schema alle proprie pagine Web o l’invio di dati dal Knowledge Graph Yext in un’app mobile), fino alle “Chiamate API” (definite sotto) limite annuali come indicato nella tabella dei prezzi nel Programma di abbonamento applicabile. Per maggiore chiarezza, il Cliente riceverà un numero proporzionale di Chiamate API per ogni periodo parziale di anno alla fine del Termine (e/o durante il Termine se il Termine è un periodo parziale di anno). Viene conteggiata una chiamata API ogni volta che l’API Live riceve una richiesta utilizzando una chiave API associata all’account del Cliente. Nel caso in cui il Cliente superi il limite di Chiamate API, Yext e il Cliente avvieranno negoziazioni in buona fede in merito a un limite di Chiamate API aggiornato, fatto salvo un Programma di abbonamento sostitutivo concordato reciprocamente con una nuova Data di fine non precedente alla Data di fine in cui è stato sostituito il Programma di abbonamento.
  2. Utenti aggiuntivi. Un abbonamento per Utenti aggiuntivi (definito di seguito) consente al Cliente di utilizzare fino a 25 accessi aggiuntivi, per abbonamento. È possibile acquistare più abbonamenti per raggiungere il numero desiderato di accessi del Cliente. Un Utente è un accesso con credenziali che consente a una sola persona di accedere alla piattaforma Yext.
  3. Certificati HTTPS forniti dal Cliente. Yext installerà i certificati HTTPS forniti dal Cliente sull’infrastruttura Pages di Yext che saranno utilizzati per terminare le connessioni TLS. I certificati (compresa la chiave pubblica, la chiave privata e la trust chain) devono essere ottenuti dal Cliente e consegnati a Yext. Se richiesto, Yext genererà delle richieste di firma del certificato (o “CSR” dall’inglese Certificate Signing Request) al fine di mantenere la porzione di chiave privata isolata rispetto al sistema Yext. Saranno supportati fino a 10 domini/certificati, prevedendo che questi vengano elaborati e rinnovati come batch.

Prodotti e Servizi di Supporto, Manutenzione e Professional Services 

  1. Basic Support e Premier Support

 

Basic Support

 

Il Cliente riceve il Basic Support automaticamente salvo che Premier Support sia stato acquistato.

 

Il supporto Basic include le seguenti funzionalità (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo per alcuni Prodotti ):

 

Community Access. Avere tutti i vantaggi del supporto Yext, che include documenti e training per ogni tipo di implementazione ed ottimizzazione della piattaforma. 

 

Email Support (9 Hours x 5 Days): la possibilità di ricevere supporto via email e chat dall’ esperto del team di supporto di Yext.

 

Multi-Language Support: il supporto è disponibile in inglese, italiano, tedesco, spagnolo, francese e giapponese.

 

Access to User Creation & User Upload: offra facilmente al suo team l’accesso alla piattaforma Yext con la possibilità di creare e caricare nuovi utenti, nonché aggiornare le informazioni degli utenti esistenti.

 

Access to Entity Uploader: tenga aggiornato Yext Knowledge Graph e l’aggiornamento delle sue entità con Entity Uploader. 

 

Access to API Documentation and Integration Guides: permette di      integrare Yext con i suoi sistemi attuali utilizzando la documentazione completa delle API di Yext e le Guide per l’integrazione.

 

Access to Developer Console: : riceva assistenza nella creazione e nella gestione delle app supportate da Yext che aiutano ad integrarsi con i suoi sistemi attuali o i sistemi di altri fornitori.

 

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution (richiede Listings Il nostro team di supporto monitorerà le integrazioni degli Editori ed effettuerà le dovute escalations per la risoluzione in caso di      interruzione.

 

Access to Standard Dashboards and Insights: riceva una visione olistica di come il suo business appare nel web.

Premier Support 

 

Il Premier Support include tutte le funzionalità di supporto Basic sopra indicate più (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo per specifici Prodotti):

 

Multi language support: Il supporto è disponibile in Inglese, Italiano, Tedesco, Spagnolo, Francese, Giapponese.

 

Phone Support (9 Hours x 5 Days): accesso via telefono all’esperto del team di supporto di Yext.

 

Prioritized Response Queue: ottenga le risposte alle sue domande con priorità più elevata nell’ordine d’assistenza.

 

Case management and Ticket Tracking: Gestiremo, dando priorità, e rivedremo I suoi ticket continuamente (la frequenza è determinata dalla grandezza del Cliente)

 

Live Platform assistance: la guideremo attraverso la condivisione dello schermo o via telefono nelle funzionalità, ove occorra.

 

Developer Support: siamo lieti di  aiutarla con qualunque progetto basato sull’API di Yext. I nostri esperti sono disponibili nel rispondere a qualunque domanda e guidarla attraverso suggerimenti mirati per l’integrazione basati sulle best practices. Il supporto Developer è disponibile solo in inglese.

 

Basic Support Premier Support
Tempi di risposta target 2 giorni lavorativi 8 ore lavorative
Contatto di support autorizzato* 2 6

* Il numero degli Utenti del suo team che possono contattare Yext Support

 

  1. Managed Services

 

Professional Services – “fino a un massimo di X ore al mese”

 

Servizio su base oraria

L’acquisto da parte del Cliente del prodotto chiamato Professional Services Resource(s) fornisce loro l’accesso alle risorse dei servizi gestiti di Yext – fino a X ore al mese, con una “X” pari al numero di ore (ciascuna “ora dei servizi professionali”, collettivamente le “Ore dei servizi professionali” “) Stabilito nel Programma di abbonamento applicabile (o documento di ordine simile). Le Ore dei servizi professionali scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in nessun altro mese. Le Ore dei servizi professionali vengono consumate durante l’esecuzione del lavoro, non nel momento in cui il lavoro viene consegnato. Il numero di Ore di servizi professionali trascorse da tutte le Professional Services Resource(s), in totale, non può superare le X Ore di servizi professionali in un mese. Yext non può garantire la disponibilità di alcun particolare membro del personale per un determinato ruolo definito di seguito.

 

 Gli orari dei servizi professionali dei Professional Services sono forniti da specialisti dei servizi professionali Yext, tra cui:

 

  • Progettisti UI / UX
  • Technical Engagement Managers
  • Ingegneri del software
  • Program managers 

 

Funzionalità e servizi compresi nell’ambito

Le ore sono spese per mantenere, estendere, ottimizzare e migliorare l’uso da parte del Cliente di Prodotti e Servizi Yext concessi in licenza per suo conto. I servizi includono ma non sono limitati a:

 

  1. Strategia: definizione della visione tecnologica delle esperienze di Yext Knowledge Graph, Pages e Yext Search per il Cliente.
  2. Modellazione dei dati: determinare quali entità, tipi di entità e campi sono necessari nel Yext Knowledge Graph.
  3. Pulizia e caricamento dei dati: aggiunta, modifica e rimozione di entità da Yext Knowledge Graph.
  4. Progettazione: creazione di modelli ad alta risoluzione e modifica visiva dei Prodotti Yext
  5. Project Management: coordinamento delle risorse Yext per garantire il completamento tempestivo delle modifiche per i prodotti Yext del Cliente
  6. Sviluppo: lavoro di ingegneria necessario per implementare, mantenere o estendere pagine, risposte Yext, ETL, dashboard personalizzati o qualsiasi altro codice personalizzato
  7. Configurazione: modifica delle impostazioni e delle configurazioni per migliorare l’esperienza di Pages e Search di Yext
  8. Monitoraggio: ricerca di potenziali miglioramenti a Yext Knowledge Graph, ai prodotti Pages e Search di Yext, monitorando il comportamento dei consumatori, controllando le configurazioni e gestendo gli errori
  9. Ottimizzazione: apportare modifiche a Yext Knowledge Graph, ai Prodotti Pages e Answers di Yext in risposta agli apprendimenti dal comportamento del consumatore
  10. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): fornire e implementare consigli per migliorare le pagine SEO

 

Funzionalità e servizi fuori portata compreso, ma non limitato a

 

Le Ore di Servizi Professionali non possono essere utilizzate per le seguenti operazioni:

  1. Traduzione linguistica
  2. Copywriting

 

  1. Descrizione dei Professional Services (Servizi Professionali) di Yext

 

Le descrizioni di seguito riportate relativamente a un determinato Servizio Professionale di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma di      Abbonamento del Cliente o in un documento ordine simile. Inoltre, eventuali caratteristiche, miglioramenti e/o funzionalità non descritte nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo dei Servizi Professionali specifici e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di implementare i Servizi Professionali descritti nel presente documento, entro un periodo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Servizi Professionali riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti può comportare ritardi nell’implementazione e costi aggiuntivi.

 

Professional Services Cosa include
Pages Template Build (Advanced)  Funzionalità e Servizi inclusi

  • Disegni di pagina personalizzati , per una singola Entità, forniti da Yext
  • Se il Cliente desidera fornire i propri progetti, Yext esaminerà i progetti e si riserva il diritto di aumentare la lunghezza del progetto o le commissioni necessarie per completare l’implementazione.
  • • Directory Pages Templates per una singola Entità
  • Un insieme di pagine di directory che consentono agli utenti finali e ai motori di ricerca di navigare nella gerarchia del sito (URL). Ad esempio, le Pagine della directory delle posizioni possono avere una gerarchia del sito raggruppata per area geografica (ad esempio Paese, Stato e Città) con una pagina della directory per ciascun livello della gerarchia.
  • I modelli delle pagine delle directory includono:
    • Layout standard dell’interfaccia utente di Yext con link di approfondimento per ogni livello della directory.
    • Schede teaser standard dell’interfaccia utente Yext sul livello più basso della directory
    • Utilizzo dello stesso modulo di intestazione e piè di pagina degli altri template sullo stesso sito ospitato da Yext.
  • Il modello di pagina personalizzato per una singola Entità che include, ma non si limita, alle seguenti funzionalità:
  • Informazioni sulla pagina critica (esempi di seguito)
    • Tutte le entità: nome, descrizione, offerta di prodotti / servizi, promozioni, ecc
    • Entità della posizione: indirizzo, numero di telefono, orario di lavoro incluso supporto per le vacanze, località vicine, ecc
    • Persone: headshot, indirizzo e-mail, biografia, ecc
    • Entità lavorative: data di inizio, esperienza richiesta, dettagli dell’applicazione, ecc
    • Entità di prodotti / servizi: disponibilità di prodotti / servizi, domande frequenti, informazioni sui prezzi, ecc
    • Entità dell’evento: informazioni sul coinvolgimento, tempistica dell’evento, contenuto dell’evento passato o futuro, ecc.
  • Elementi di invito all’azione (ad es. Ottieni indicazioni)
  • markup Schema.org
  • Supporto per due (2) integrazioni “drop-in” di terze parti che consistono in un semplice snippet JavaScript che viene aggiunto al modello di pagina senza richiedere ulteriori personalizzazioni.

• Configurato per l’hosting sottodominio o sottocartella (proxy inverso)

  • Configurato per la      impostazione multilingue / locale, se necessario
  • Configurato per l’implementazione dell’integrazione di sottodomini o sottocartelle
  • Installazione di reindirizzamento, sono supportati solo reindirizzamenti 1: 1 (senza caratteri jolly) con un singolo file di mapping.

Deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.

Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito includono, ma non sono limitate a: 

  • Integrazioni di terze parti che richiedono Yext per creare servizi di back-end personalizzati, autenticazione lato server e / o parti di infrastruttura personalizzate oltre l’infrastruttura di pagine Yext standard.
  • Configurazioni proxy avanzate: integrazioni di proxy inverso passthrough non semplici come proxy dinamici lato server per iniettare / modificare le pagine successive per la pubblicazione su un altro dominio.
  • Date di lancio aggiuntive al di fuori di una singola data di lancio per più locali, domini o mercati.
  • File di dati aggiuntivi al di fuori dell’ambito di un singolo caricamento di file di dati consolidato.
  • Additional customization to directory pages outside of Yext’s standard UI layout and approach.

Presupposti

  • Il Cliente fornirà tutti i dati necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi
    • Nel caso di più mercati, località o domini, il Cliente si consoliderà in una Unica Fonte veritiera affinché Yext possa caricare i dati in Knowledge Graph. 
  • I servizi saranno forniti come un unico progetto con un’unica data di lancio concordata reciprocamente.
  • Tutte le integrazioni di terze parti sono soggette all’approvazione di Yext e devono essere convalidate prima di finalizzare la portata dell’implementazione.

     

Responsabilità del cliente

  • Se le Pagine del Cliente sono distribuite tramite integrazione di sottocartelle (reverse proxy), il Cliente deve rispettare i requisiti della piattaforma Yext per l’integrazione di reverse proxy.

Criteri di completamento

  • Lo sviluppo di pagine è completo di codice.
  • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati ulteriori problemi
Custom Locator Build  Funzionalità e Servizi dell’ambito

Yext svilupperà una pagina di localizzazione dinamica che visualizza entità basate su input dell’utente come informazioni sulla posizione, nome dell’azienda / persona o altri criteri filtrabili configurati nel grafico della conoscenza Yext. Esempi di pagine di ricerca dinamica includono un localizzatore di negozi, un cercatore di lavoro, un calendario degli eventi e un localizzatore di persone. Il localizzatore supporta un tipo un’esperienza di ricerca mono-verticale con un unico tipo di entità. 

• Design personalizzato delle pagine di ricerca fornito da Yext

  • Se un Cliente desidera fornire i propri progetti, Yext esaminerà i progetti e si riserva il diritto di aumentare la lunghezza del progetto o le commissioni necessarie per completare l’implementazione.

• La funzionalità della pagina di ricerca dinamica potrebbe includere (ma è limitata a) le seguenti funzionalità:

  • Possibilità per un utente di inserire una posizione specifica o utilizzare la posizione di tale utente per trovare le posizioni di un Cliente entro un raggio specificato di un indirizzo, città / stato o codice postale
  • Possibilità per un utente di inserire il nome o l’ID commerciale di una persona specifica per ottenere un risultato pertinente basato su una corrispondenza esatta
  • Filtro dei risultati della ricerca in base a criteri filtrabili configurati nel grafico della conoscenza Yext
  • I risultati della ricerca potrebbero includere:
  • Una mappa delle posizioni del Cliente (designata da pin della mappa personalizzabili) all’interno di un raggio definito (il raggio può essere personalizzato dal Cliente, ma non dall’utente / cliente)
  • Una “carta di localizzazione“ corrispondente a ciascun pin della mappa con le seguenti informazioni potenzialmente incluse:
  • Informazioni aziendali critiche (esempi di seguito)
  • Tutte le entità: ragione sociale, servizi offerti, inviti all’azione, ecc.
  • Entità di posizione: indirizzo, numero di telefono, distanza dalla ricerca, ecc.
  • Entità di persone: headshot, indirizzo e-mail, profili di social media, ecc
  • Entità lavorative: data di inizio, esperienza richiesta, dettagli dell’applicazione, ecc.
  • Entità evento: tempistica evento, informazioni sulla posizione, processo RSVP, ecc.
  • Include integrazioni di analisi di “terze parti”
    • Esempi comuni di integrazione di analisi di terze parti: Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager, Pixel Tracking personalizzato, ecc
  • Configurato per l’hosting di sottodomini o sottocartelle
  • Configurato per la distribuzione multilingue / locale
  • Configurato per la distribuzione proxy inverso sottodominio o sottocartella

Deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.

Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito incluse, ma non limitate a:

  • Integrazioni di terze parti che richiedono Yext per creare servizi di back-end personalizzati, autenticazione lato server e / o parti di infrastruttura personalizzate oltre l’infrastruttura di pagine Yext standard.
  • Configurazioni proxy avanzate: integrazioni di proxy inverso passthrough non semplici come proxy dinamici lato server per iniettare / modificare le pagine successive per la pubblicazione su un altro dominio.

Presupposti 

  • Il Cliente fornirà tutti i dati necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi
  • Tutte le integrazioni di terze parti sono soggette all’approvazione Yext e devono essere convalidate prima di finalizzare l’ambito di implementazione

Responsabilità del Cliente 

  • Se il localizzatore del cliente viene distribuito tramite l’integrazione di una sottocartella (reverse proxy), il cliente deve rispettare i requisiti della piattaforma Yext per l’integrazione del reverse proxy.

Criteri di completamento

  • Lo sviluppo del localizzatore è completo di codice.
  • • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati altri problemi.
Branding Setup  Funzionalità e Servizi in ambito

  • Sviluppo di un modulo di intestazione ottimizzato che corrisponda all’aspetto del sito Web principale del Cliente con i parametri di collegamento configurabili del Cliente
  • Sviluppo di un modulo piè di pagina che corrisponda all’aspetto del sito Web principale del cliente con i parametri di collegamento configurabili del cliente
  • Sviluppo di un tema per abbinare il foglio di stile del sito del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, caratteri, colori dei caratteri, stile per intestazione / piè di pagina e testo del corpo, nonché altre linee guida sul marchio

Intestazione, piè di pagina e temi sono risorse riutilizzabili: vengono create una volta e possono essere utilizzate su qualsiasi numero di modelli di pagina.

Funzionalità e servizi fuori dall’ambito inclusi ma non limitati a 

  • Integrazioni di cookie di qualsiasi tipo, incluse, a titolo esemplificativo, integrazioni del carrello e personalizzazione dell’utente
  • Menu a comparsa
  • Design specifici per dispositivi mobili o tablet che non seguono i design del desktop
  • animazioni
  • Funzionalità personalizzata basata su JavaScript
  • Integrazioni personalizzate di intestazione / piè di pagina tramite AJAX o iframing

Assumptions 

  • Il cliente fornirà un URL sul dominio aziendale per farv     i riferimento come “fonte di verità” per lo stile digitale e, se lo desidera, può fornire una guida di stile digitale per ulteriori indicazioni.

Criteri di completamento

  • Lo sviluppo del tema e dei moduli intestazione / piè di pagina sono completi di codice.
  • Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo poiché non verranno identificati altri problemi.
Search Setup  Funzionalità e Servizi in ambito

• Implementazione di una Search Experience ospitata su Yext sfruttando i componenti di ricerca dell’interfaccia utente Yext standard basati su Yext Search

  • Ricerca universale che combina fino a sette (7) funzionalità di Ricerca Verticale per una combinazione di tipi di entità
  • Configurazione di fino a quindici (15) regole di query
  • Supporto fino a un (1) marchio incluso
  • Supporto fino ad una (1) lingua inclusa
  • Integrazione verticale di terze parti con una (1) delle soluzioni precostituite di Yext.
  • Filtra i risultati della ricerca per attributi di entità memorizzati nel Yext Knowledge Graph
  • Ricerca di completamento automatico / typeahead
  • Supporto per due (2) integrazioni di terze parti in “drop-in” che consistono in un semplice snippet Java Script che viene aggiunto al template della pagina senza bisogno di ulteriori personalizzazioni. 
  • Fornire istruzioni di integrazione per il team Web / IT per l’installazione dell’esperienza di ricerca di Yext Search e della barra, se necessario
  • Configurazione di qualsiasi layout o componente dell’interfaccia utente disponibile all’interno del tema Yext Search Hitchhiker utilizzando le opzioni di configurazione integrate 
  • Applicazione delle linee guida del marchio del cliente ai componenti dell’interfaccia utente standard del tema Yext Search Hitchhiker per abbinare font, colori, stile dei pulsanti o dei link e iconografia per soddisfare le linee guida del marchio del cliente 
  • Assistenza per l’inserimento di dati
    • Configurare fino a un totale (combinato) di sette (7) upload di file, connettori di dati precostituiti o connettori di dati personalizzati utilizzando le fonti di dati disponibili all’interno della piattaforma Yext. Questo può includere:
      • Connettori pre-costruiti (app): estrazione di dati utilizzando integrazioni pre-costruite disponibili nell’App Directory di Yext. I dati estratti da connettori (app) precostituiti saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è esclusa.
      • Pull from API: questa fonte consente di prelevare dati da qualsiasi API compatibile e di utilizzare il connettore per convertire tali dati in entità. I dati estratti dall’API saranno mappati e caricati nelle entità così come sono e qualsiasi post-elaborazione è esclusa, comprese le trasformazioni aggiuntive.
      • Crawler: il crawler è un connettore di dati che aiuta a raschiare le pagine web del cliente per il loro contenuto HTML. Yext non può controllare la pagina web di origine (che deve essere di proprietà/gestita dal Cliente). Il cliente è responsabile della qualità dei dati che vengono scansionati/rilevati. I dati raccolti saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è esclusa, comprese le trasformazioni aggiuntive.
      • Caricamento di file: Il caricamento di entità Yext consente di prendere un file piatto con informazioni sulle entità e di aggiornare i dati nel Knowledge Graph. Il cliente è responsabile della qualità dei dati caricati. I dati caricati saranno mappati e caricati nelle entità così come sono e qualsiasi post-elaborazione è esclusa.

Funzionalità e servizi Fuori portata incluso ma non limitato a (l’inclusione di una qualsiasi delle seguenti funzionalità richiede un’analisi personalizzata da parte del team Professional Services di Yext)

  • Sviluppo di un connettore di ricerca personalizzato non disponibile come connettore di ricerca di terze parti precostruito (Google Custom Search, Zendesk, Algolia e Bing).
  • Se l’esperienza di risposte Yext deve essere ospitata su un sottodominio dedicato ospitato da Yext, questo deve essere acquistato con Branding Setup se non esiste già un modulo intestazione / piè di pagina adatto.
  • Integrazioni personalizzate di terze parti, widget o elementi di user experience non disponibili nell’ambito del tema Yext Search Hitchhiker, a meno che non sia diversamente accordato da Yext per iscritto
  • Nell’esperienza di Search saranno inclusi solo i dati contenuti nelo Yext Knowledge Graph del Cliente [Nota: questo in aggiunta a un connettore di ricerca di terze parti pre-costruito) 
  • La creazione e l’allestimento di ambienti di sviluppo al di fuori della produzione e della messa in opera
  • Elaborazione o trasformazione da parte dei clienti per qualsiasi connettore di dati.

Presupposti

• Se l’esperienza Yext Search o la barra di ricerca sono ospitati sul sito Web del Cliente, il Cliente è responsabile di tutte le fasi dell’installazione. Yext fornirà istruzioni generalizzate ma non può eseguire o coordinare l’installazione.

Responsabilità del cliente

  • Il Cliente deve fornire i dati dei file caricati in formato csv, xls o altro formato di file di testo colonnare
  • Se si stanno impostando connettori di dati di piattaforme di terze parti, il Cliente deve fornire tutti i parametri di configurazione, comprese le chiavi API, l’autenticazione, le mappature, ecc.

Criteri di completamento

• L’esperienza Search Yext è configurata e disponibile in un ambiente di staging.

• Yext ha completato il QA, fornito al Cliente una finestra UAT e risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo UAT. Se il Cliente non risponde all’interno della finestra UAT, il progetto sarà considerato completo.
Search Find-a-Doctor Set Up  Funzionalità e servizi in ambito

  • Implementazione di un’esperienza di ricerca “Search Find-a-Doctor (FAD)” ospitata da Yext (“Search Experience”) alimentata da Yext Search sfruttando i componenti standard della interfaccia utemte di Yext Search React.
  • Esperienza di ricerca che supporta fino a un (1) verticale di ricerca e un (1) tipo di entità del Knowledge Graph di Yext.
  • All’interno dell’esperienza di ricerca, supporto per un massimo di dieci (10) pagine di risultati di ricerca alternativi. Tutte le barre di ricerca e le pagine dei risultati condivideranno un’interfaccia utente identica. Tuttavia, i risultati di ciascuna pagina saranno filtrati in base a un insieme predefinito di entità e consentiranno all’utente di cercare i fornitori contenuti in tale insieme (ad esempio, ricerca di fornitori all’interno di una specifica organizzazione, team, specialità, procedura, ospedale, ecc.
  • Configurazione di un massimo di trenta (30) regole di interrogazione
  • Supporto per un massimo di un (1) marchio
  • Supporto per un massimo di due (2) lingue
  • Integrazione verticale di terze parti con una delle soluzioni pre-costruite di Yext
  • Supporto per i filtri dei risultati di ricerca basati sugli attributi delle entità memorizzati nel Knowledge Graph di Yext
  • Supporto per l’ordinamento personalizzato dei risultati della ricerca in base agli attributi delle entità memorizzati nel Knowledge Graph di Yext
  • Completamento automatico e ricerca per tipologia
  • Supporto per integrazioni “drop-in” di terze parti che consistono in un semplice snippet JavaScript che viene aggiunto al modello di pagina senza richiedere ulteriori personalizzazioni.
  • I risultati della ricerca possono includere:
  • Un risultato (scheda) che visualizza gli attributi di un fornitore (entità) memorizzati nel Knowledge Graph di Yext.
  • I risultati della ricerca possono visualizzare una (1) scheda per fornitore
  • Supporto per le personalizzazioni della logica di business “If Then Else” per regolare ciò che viene presentato in una scheda in base agli attributi di un fornitore
  • Una mappa contenente i risultati della ricerca
  • Raggruppamento dei pin (ad esempio, un pin illustra più fornitori che lavorano nella stessa sede)
  • Possibilità di mostrare/nascondere la mappa su mobile
  • Interazioni con i pin della mappa, tra cui
  • Evidenziazione della scheda del risultato di ricerca corrispondente quando si fa clic su un pin della mappa
  • Evidenziazione del pin della mappa corrispondente quando si fa clic su una scheda dei risultati della ricerca
  • Visualizzazione di una bolla informativa sopra il pin della mappa quando viene toccato/cliccato il pin stesso.
  • Yext fornirà istruzioni al team web/IT del Cliente su come integrare l’esperienza di Yext Search e la barra di ricerca nel sito web del Cliente, se applicabile.
  • Applicare le linee guida del marchio del Cliente ai componenti dell’interfaccia utente React di Yext Search, in modo che corrispondano al marchio del Cliente, compresi i caratteri, i colori, lo stile dei pulsanti o dei collegamenti e l’iconografia.
  • Impostazione e configurazione iniziale di Yext Knowledge Graph all’interno dell’account del Cliente
  • Creazione e attivazione del tipo di entità fornitore di servizi sanitari
  • Supporto per un massimo di due (2) profili linguistici
  • Creazione e configurazione di campi personalizzati
  • Caricamento dei dati relativi all’operatore sanitario e alla sede
  • Caricamento di file: limite di due (2) file sorgente. I file saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è fuori portata.
  • Assistenza per l’inserimento dei dati
  • Configurazione di un totale (combinato) di sette (7) caricamenti di file, connettori di dati precostituiti o connettori di dati personalizzati utilizzando le fonti di dati disponibili all’interno della piattaforma Yext. Questo può includere:
  • Connettori pre-costruiti (app): estrazione di dati utilizzando integrazioni pre-costruite disponibili nell’App Directory di Yext. I dati estratti da connettori (app) precostituiti saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è esclusa.
  • Estrazione da API: questa fonte consente di prelevare dati da qualsiasi API compatibile e di utilizzare il connettore per convertire tali dati in entità. I dati estratti dall’API saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è fuori portata, comprese le trasformazioni aggiuntive.
  • Crawler: il crawler è un connettore di dati che aiuta a raschiare le pagine web del Cliente per il loro contenuto HTML. Yext non può controllare la pagina web di origine (che deve essere di proprietà/gestita dal Cliente). Il Cliente è responsabile della qualità dei dati che vengono scansionati/rilevati. I dati raccolti saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è esclusa, comprese le trasformazioni aggiuntive.
  • Caricamento di file: Il caricamento di entità Yext consente di prendere un file flat con informazioni sulle entità e di aggiornare i dati nel Knowledge Graph. Il cliente è responsabile della qualità dei dati caricati. I dati caricati saranno mappati e caricati nelle entità così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è fuori portata.
  • Supporto per una tassonomia sanitaria basata sul Knowledge Graph di Yext a supporto dell’esperienza di ricerca utilizzando una (1) delle due (2) opzioni seguenti: 
  • Installazione, impostazione e configurazione della soluzione di tassonomia sanitaria Yext nel Knowledge Graph di Yext.
  • Yext installerà la soluzione di tassonomia sanitaria Yext nell’account del Cliente. La soluzione di tassonomia sanitaria Yext sarà installata così com’è e qualsiasi personalizzazione aggiuntiva è esclusa.
  • I cinque (5) tipi di entità inclusi nella soluzione di tassonomia sanitaria Yext sono: specialità, sottospecialità, procedure, condizioni trattate e motivi della visita.
  • Yext collaborerà con il cliente per mappare le specialità fornite dal cliente (fornitore di servizi sanitari) alla corrispondente entità nella soluzione di tassonomia sanitaria Yext. NOTA: le entità dei fornitori di servizi sanitari possono essere mappate solo alle entità di specialità nel Knowledge Graph di Yext. Utilizzando questa mappatura, Yext: 
  • Esportera’ le entità provider del cliente dal Knowledge Graph di Yext.
  • Aggiungera’/aggiornera’ l’entità di ciascun fornitore con un elenco di specialità (mappate). Queste specialità devono essere elencate come ID dell’entità del Knowledge Graph della specialità e non come nome.
  • Carichera’ i dati dell’entità del fornitore (aggiornati) nel Knowledge Graph di Yext.
  • Qualsiasi mappatura o personalizzazione aggiuntiva delle entità del fornitore è fuori portata e può essere soggetta a costi aggiuntivi.
  • Installazione, impostazione e configurazione di una soluzione di tassonomia sanitaria fornita dal cliente nel Knowledge Graph di Yext.
  • Sulla base della soluzione di tassonomia sanitaria del Cliente, Yext creerà tipi di entità e campi nell’account del Cliente.
  • I tipi di entità possono includere, a titolo esemplificativo, specialità, sottospecialità, procedure, condizioni trattate e motivi della visita.
  • Yext caricherà un flat-file di tassonomia sanitaria fornito dal cliente nell’account del cliente. Il Cliente è responsabile della qualità dei dati della tassonomia. Il flat-file sarà caricato così com’è e qualsiasi personalizzazione aggiuntiva è esclusa.
  • Il file deve essere un file CSV o XLSX. Se il file è XLSX, i dati devono essere nella prima scheda.
  • Il file deve essere conforme ai tipi di entità per la soluzione di tassonomia sanitaria fornita dal cliente.
  • NOTA: i dati del fornitore di servizi sanitari caricati forniti dal Cliente devono già contenere un elenco delle entità tassonomiche mappate/correlate per le cure fornite (ad esempio, cardiologia, medicina interna, ecc.).

Le funzionalità e i servizi al di fuori dell’ambito di applicazione includono, ma non sono limitati a:

    • Traduzione linguistica
    • Scrittura di testi
    • Supporto per una tassonomia sanitaria non memorizzata nel Knowledge Graph di Yext.
    • Sviluppo di un verticale personalizzato di terze parti non disponibile come integrazione pre-costruita
    • Solo i dati presenti nello Yext Knowledge Graph del Cliente saranno inclusi nell’esperienza di ricerca. 
    • La creazione e la configurazione di ambienti di sviluppo al di fuori della produzione e dello staging.
    • La creazione, l’impostazione o la configurazione di qualsiasi tassonomia sanitaria personalizzata o di terze parti.
    • Combinazione o unione della soluzione di tassonomia sanitaria Yext con altre tassonomie.
    • Aggiornamenti manuali nel Knowledge Graph di Yext per le relazioni di entità collegate tra un’entità fornitore e un’entità tassonomia.
    • Soluzioni di tassonomia sanitaria personalizzate o su misura per i singoli fornitori di servizi sanitari
    • Qualsiasi garanzia di qualità dei dati al di là dell’ambito della mappatura iniziale e del caricamento della soluzione di tassonomia sanitaria e dei dati del fornitore
    • Personalizzazione del design, dell’aspetto o del layout del modulo filtri/facce nella pagina dei risultati della ricerca
  • Integrazioni personalizzate di terze parti, widget o elementi dell’esperienza utente non disponibili nell’interfaccia utente di Yext Search React, a meno che non siano stati concordati per iscritto.

Presupposti 

  • Se la Yext Search Experience o la barra di ricerca sono ospitate su un sito web ospitato dal Cliente, quest’ultimo è responsabile di tutte le fasi di installazione. Yext fornirà istruzioni generiche ma non potrà eseguire o coordinare l’installazione.
  • Se la soluzione di tassonomia sanitaria Yext viene utilizzata nel Knowledge Graph di Yext per alimentare l’esperienza di ricerca, le entità dei fornitori di servizi sanitari del Cliente devono essere mappate alle entità specialistiche della soluzione di tassonomia sanitaria Yext. Ulteriori personalizzazioni di mappature (cioè entità di collegamento) tra il fornitore del Cliente e qualsiasi tipo di entità diversa dalla specialità, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le sottospecialità, le condizioni, le procedure e i motivi della visita, non rientrano nell’ambito di applicazione e possono essere soggette a costi aggiuntivi.

Responsabilità del cliente

  • I file caricati dal Cliente devono essere in formato CSV, XLSX o altro formato di testo delimitato.
  • Se il Cliente fornisce la propria soluzione di tassonomia sanitaria, per il Knowledge Graph di Yext, il Cliente deve anche fornire i dati dei fornitori di servizi sanitari che contengono già un elenco delle entità tassonomiche mappate/correlate, per ogni fornitore, per le cure che fornisce (ad esempio, cardiologia, medicina interna, ecc.).
  • I dati della tassonomia sanitaria forniti dal Cliente e i dati del fornitore di servizi sanitari forniti dal cliente saranno caricati così come sono, e qualsiasi post-elaborazione è fuori portata.
  • Se i connettori di dati di terze parti sono impostati all’interno della piattaforma Yext, il Cliente dovrà fornire tutti i parametri di configurazione, comprese le chiavi API, l’autenticazione, le mappature, ecc.
  • Se il Cliente installa la soluzione di tassonomia sanitaria Yext nel Knowledge Graph di Yext, il cliente deve anche fornire una mappatura delle specialità dei fornitori del cliente con le specialità della soluzione di tassonomia sanitaria Yext.
  • Fornire tutta la documentazione, i dati e gli asset necessari a Yext per adempiere ai propri obblighi.
  • Revisione e test dell’esperienza di ricerca in un ambiente di staging
  • Approvare il lancio in un ambiente di produzione

Criteri di completamento

    • Yext Search Experience è configurato e disponibile in un ambiente di staging
  • Yext ha completato il QA, ha fornito al cliente una finestra di UAT e ha risolto tutti i bug critici derivanti dal periodo di UAT. Se il cliente non risponde entro la finestra UAT, il progetto sarà considerato completo come se non fossero identificati ulteriori problemi.
Search Quickstart  Panoramica

Search Quickstart è un’implementazione guidata di Search eseguita in collaborazione con il Cliente. La sua portata si limita a mettere in funzione di un’esperienza Yext Search ottimizzata, nel più breve tempo possibile, che il Cliente può installare sul proprio sito web. Search Quickstart viene eseguito come un singolo progetto con una durata massima di quindici (15) giorni lavorativi a partire dalla sessione di avvio. L’incontro di avvio del progetto con il Cliente sarà programmato una volta completato e restituito a Yext il foglio di lavoro di avvio.

Funzionalità e servizi nell’ambito di applicazione

  • Inizio del progetto (sessione di lavoro Cliente/Yext 1-2 ore)
  • Discutere e definire lo schema del Knowledge Graph, le funzionalità dell’esperienza di ricerca Yext, gli obiettivi di conversione e le prestazioni (KPI).
  • Discutere il metodo di integrazione di Yext Search e dei risultati e le istruzioni per il webmaster del cliente.
  • Configurazione del Knowledge Graph Schema e inserimento dei dati (sessione di lavoro Cliente/ Yext 1-2 ore)
  • Il Cliente fornisce le proprie fonti di dati
  • Caricamento guidato dei dati in cui il Cliente aggiunge i dati con il supporto di Yext
  • Configurazione dell’esperienza di ricerca Yext (interno Yext)
  • L’esperienza di ricerca sfrutterà i componenti standard dell’interfaccia utente di Yext Search.
  • Ricerca universale che combina tutti i tipi di entità in un’unica esperienza di ricerca
  • Configurazione del monitoraggio delle conversioni dell’esperienza di ricerca Yext (interno a Yext con input del cliente)
  • Basato sui KPI dell’incontro di avvio del progetto 
  • Il cliente fornisce i parametri di valore
  • Passaggio di consegne della soluzione e walkthrough (sessione di lavoro cliente/Yext 1-2 ore)
  • Configurazione ed esperienza di Yext Search e modifiche della configurazione dal vivo, se necessario.
  • Panoramica della piattaforma, se necessario
  • Panoramica su Yext Search e sulla reportistica di conversione
  • Suggerimenti per i prossimi passi e roadmap di ottimizzazione
  • Parametri e vincoli
  • Fino a cinque (5) verticali di ricerca Yext da visualizzare nell’esperienza Yext Search
  • Fino a cinque (5) regole di interrogazione configurate da Yext in Yext Search
  • Fino a una (1) lingua per l’esperienza di ricerca Yext e i dati del Knowledge Graph di Yext
  • Supporto per un (1) marchio per l’esperienza di ricerca Yext e i dati del Knowledge Graph di Yext
  • Supporto per un massimo di un (1) marchio con personalizzazione limitata di colori, caratteri e branding.
  • L’esperienza di ricerca Yext sarà distribuita sul sito web del Cliente tramite l’integrazione di snippet JavaScript.

Le funzionalità e i servizi fuori ambito includono, ma non sono limitati a:

    • Sviluppo o codifica personalizzata oltre a quanto disponibile tramite la configurazione standard della piattaforma Yext Search.
    • Ricerca e backend di dati al di là dei connettori di ricerca precostituiti disponibili con Yext Search.
    • Supporto agli sviluppatori e all’integrazione (disponibile tramite il supporto Premier o la Hitchhiker Community).
    • Ambito di applicazione aggiuntivo oltre i parametri sopra descritti (verticali, regole di interrogazione, personalizzazione, ecc.)
    • Configurazione della piattaforma Yext, compresi utenti aggiuntivi, report, prodotti diversi da Yext Search, notifiche, ecc. Questi possono essere configurati con l’aiuto dell’assistenza Yext. Incontri aggiuntivi rispetto alle sessioni di lavoro
    • Scraping o raccolta di dati non supportati dalla piattaforma Yext
  • Fase o periodo di QA, UAT o Accettazione

Presupposti

  • Il Cliente deve completare il foglio di lavoro prima dell’incontro di avvio del progetto e inviarlo a Yext prima della programmazione della riunione di kickoff.
  • L’esperienza di ricerca e la barra di ricerca di Yext sono ospitate sul sito web del Cliente e il Cliente (o il suo webmaster) è responsabile di tutte le fasi di installazione. Yext fornirà istruzioni generiche ma non potrà eseguire o coordinare l’installazione.
  • Se la durata del progetto per il Search Quickstart supera la durata massima di quindici (15) giorni lavorativi per motivi causati da Yext senza una proroga concordata, Yext accetta che al Cliente non vengano addebitati i costi aggiuntivi relativi a tale ritardo e che la durata del progetto venga estesa per un periodo di tempo pari al ritardo.

Criteri di completamento

L’ambito sarà considerato completo e i servizi soddisfatti se una qualsiasi delle tre (3) condizioni seguenti è soddisfatta. Ai fini delle condizioni, i ritardi significativi attribuibili a Yext non vengono conteggiati ai fini delle tempistiche indicate di seguito.

    • L’esperienza di ricerca Yext è configurata e la sessione di lavoro per il passaggio di consegne e il walkthrough è completata.
    • Il periodo di assistenza di 15 giorni di Yext è trascorso dalla data di avvio del progetto
  • Sono trascorsi tre (3) mesi dalla data di inizio del piano di abbonamento applicabile senza che sia stato organizzato un incontro di avvio.
ETL Build  Funzionalità e servizi in ambito

Un ETL è definito come un’integrazione di dati a direzione singola in cui la piattaforma Yext è l’origine (sola lettura) o la destinazione (scrittura) con un unico formato di schema di output. Gli esempi includono, a titolo esemplificativo, un’integrazione tra un sistema di origine client al grafico della conoscenza Yext per un singolo tipo di entità o un’integrazione di dati dal sistema Yext a un server SFTP del Cliente per esportare dati analitici strutturati. I servizi includono:

• Cattura dei requisiti di integrazione ETL

o Determinare endpoint di integrazione, requisiti di accesso e obiettivi

o Identificare la logica aziendale di trasformazione richiesta per strutturare i dati per raggiungere gli obiettivi

o Valutare e aggiornare la configurazione del grafico della conoscenza Yext in base ai requisiti di sistema di origine del Cliente, se applicabile

• Sviluppo di ETL comprese le regole commerciali di trasformazione dei dati confermate

• Test di pre-produzione in ambiente sandbox

• Preparazione all’implementazione nell’ambiente di produzione

Deve essere acquistato un pacchetto di Ore di Servizi Professionali a meno che il Cliente non ne abbia già uno con Yext.

Funzionalità e Servizi fuori dall’ambito incluso ma non limitato a

• Integrazioni multidirezionali

• Integrazione in tempo reale. L’ETL è un sistema batch con una frequenza di funzionamento massima di una volta ogni 4 ore.

Assumptions 

• Il Cliente è il principale responsabile della qualità dei dati di standard sufficienti per raggiungere gli obiettivi del cliente.

• Il Cliente fornirà l’accesso a tutti i dati, i sistemi e la connettività necessari affinché Yext possa adempiere ai propri obblighi.

• Le origini dati del Cliente devono avere un identificatore coerente e univoco. Se i dati devono essere estratti da più origini o file di dati, devono condividere un identificatore comune che può essere utilizzato per unire i dati.

• Il Cliente comunica e conferma tutte le regole aziendali necessarie per trasformare i dati.

Criteri di completamento

• L’integrazione dei dati è completata dal codice

• Yext ha completato il QA interno, ha fornito al Cliente un elenco di problemi relativi ai dati da affrontare all’interno della finestra di revisione dei dati e ha affrontato tutte le correzioni dei problemi di dati critici delineati dal Cliente durante la finestra di revisione dei dati. Se il Cliente non risponde nella finestra di revisione, il progetto sarà considerato completo.
Custom Home Screen Implementation Cosa è incluso? 

• Configurazione dei layout Home Screen e autorizzazioni

• Progettazione e configurazione di un massimo di 5 moduli personalizzati.

o Un modulo personalizzato è una sezione definita di contenuti correlati. Questo può essere organizzato e personalizzato nel layout della schermata principale. Questi sono moduli che non sono disponibili nella libreria della schermata principale standard. Esempi di moduli personalizzati includono quanto segue:

 Moduli di supporto e assistenza utente con risorse pertinenti (testo, video, ecc.)

 Moduli di analisi della piattaforma Yext non standard

 Moduli di integrazione dati di terze parti basati su un’integrazione API diretta

 Moduli di integrazione Yext non standard

• Progettazione e configurazione di un massimo di 15 attività di acquisizione dati

o Un’attività di acquisizione dati è un campo personalizzabile che un utente può modificare, aggiungere o eliminare informazioni Knowledge Graph Yext 

o Ogni attività di acquisizione dati deve corrispondere a un singolo campo piattaforma esistente.

o Tutte le attività di acquisizione dei dati corrisponderanno visivamente e funzionalmente al Knowledge Graph di Yext

o Tutte le attività verranno instradate attraverso il flusso di lavoro di approvazione di Yext e configurate per far emergere lo stato di approvazione corrente ove applicabile

Responsabilità di Yext

• Progettazione di moduli personalizzati e attività di acquisizione dati

• Configurazione e distribuzione di moduli personalizzati e modelli di attività di acquisizione dati nella configurazione della schermata iniziale del Cliente.

• Distribuire e monitorare la schermata iniziale personalizzata

Responsabilità del cliente:

• Comunicare a Yext tutte le regole aziendali personalizzate o fornire istruzioni di integrazione API diretta di terze parti

• Approvazione di progetti e configurazioni di moduli personalizzati e acquisizione dati

• Fornire l’approvazione per la distribuzione delle configurazioni personalizzate della schermata principale

*Yext fatturerà al Cliente il costo di ogni API di Maps che Yext ha sostenuto e che il Cliente non ha corrisposto.

 

  1. Descrizione dei Servizi White Glove di Yext

 

Le descrizioni riportate di seguito relativamente a un determinato Prodotto Servizi White Glove di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma d’abbonamento del Cliente. Inoltre, tutte le funzionalità, i miglioramenti e/o le funzionalità non descritti nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo degli specifici Prodotti Servizi White Glove e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di fornire i Prodotti Servizi White Glove qui descritti, entro qualsiasi intervallo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Prodotti Servizi White Glove Services riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti potrebbero comportare ritardi e costi aggiuntivi.

Servizi White Glove Cosa include
Platform Assistance 
  • Fornitura di supporto tramite telefono, e-mail, chat (attualmente, l’e-mail è l’unico supporto offerto al di fuori degli Stati Uniti)
  • Orari d’apertura: L-V 9 – 17 
  • Le risposte alle domande includono: 
    • Piattaforma How-to
    • Debugging/risoluzione dei problemi
    • Problemi con le inserzioni + domande
    • Assistenza con la piattaforma Yext
  • Le domande al di fuori di questo range saranno rinviate al cliente
  • Limite massimo di cento (100) chiamate/email totali per anno di licenza
1:1 Training & Advisory
  • Yext condurrà due sessioni all’anno di trenta (30) minuti ciascuna di formazioni 1:1 programmate per ciascun utente di campo
  • Le formazioni suggerite includono: 
    • Una formazione introduttiva all’implementazione;
    • Una chiamata di verifica/ottimizzazione dell’account dopo 6 mesi
    • Chiamate a riguardo di nuove tematiche e tecnologie 
Managed Review Response
  • Le risposte saranno predisposte da Yext seguendo le linee guida del marchio fornite dal Cliente attraverso i suoi account Yext.
  • Le Reviews (ai fini di quantificare l’uso degli accessi) sono definite come recensioni che sono da rispondere a , esaminate e/o identificate per azioni ulteriori da parte di Yext , attraverso l’account del Cliente su Yext. Le azioni possono includere senza limitarsi a:
    • Postare una risposta a una recensione
    • Applicare un adesivo di recensione (Review Label) per il fine di tracciarla o sottometterla a un escalation process;
    • Notificare al Cliente una recensione al fine di tracciarla o sottoporla a escalation. 
  • Massimo mille (1000) recensioni/per anno/per abbonamento.
  • L’obiettivo temporale di risposta per ogni recensione è stabilito in 2 giorni lavorativi. Yext metterà in campo ogni ragionevole sforzo compatibile con le esigenze commerciali esistenti per rispondere entro i due giorni lavorativi salvo imprevisti con l’Editore, gli account collegati, o gli aggiornamenti della piattaforma. 
  • Yext risponderà solo alle recensioni dei Siti degli Editori che supportano Yext Review Response (nativo) all’interno della piattaforma Yext. 
  • Yext stafferà personale fluente in Inglese, Francese, Tedesco per assistere al meglio nelle esigenze del Cliente e del suo mecato. Yext si riserva di usare formati pre approvati di risposta per altre lingue addizionali. 
Content Approvals
  • Le approvazioni saranno effettuate sulla base delle linee guida sul marchio / conformità condivise dal cliente
  • Yext inoltre approverà / rifiuterà / intensificherà i contenuti in base alle linee guida fornite dal Cliente
  • Limite massimo di cinque (5) campi per l’approvazione dei contenuti
Program Promotion
  • Un (1) webinar/mese 
  • Le tematiche spaziano da :
    • Panoramica del programma / onboarding
    • Formazione How-to
    • Strategie SEO 
    • Servizi d’ottimizzazione
    • Nuovi prodotti/funzionalità disponibili
  • Yext assisterà nell’invio d’e-mail di marketing a tutti gli utenti sul campo, nel dove inscriversi e nell’invio di una e-mail riassuntiva in seguito 
  • I rappresentanti Yext viaggeranno fino a due (2) conferenze/anno che includono uno stand (massimo di $ 2,000), un demo sulla piattaforma e sui Prodotti e una sessione tematica.