Yext Descrizioni delle Funzionalità

Le descrizioni riportate qui in seguito in relazione a un determinato Prodotto si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista un abbonamento a tale Prodotto, come indicato nella prima pagina del Programma d’Abbonamento o dell’Allegato Tecnico (o simile documento d’ordine). Yext non garantisce la partecipazione di alcun Editore in particolare o la visualizzazione di alcun contenuto sul sito dell’Editore. Gli Editori e il contenuto visualizzato dal sito di ciascun Editore sono soggetti a modifiche. Nel suo Accordo Quadro, Programma d’Abbonamento o Allegato Tecnico, i Prodotti possono essere indicati come “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine”. Come applicabile, i riferimenti a “Location Cloud” o “Yext Knowledge Engine” nell’Accordo Quadro, Programma d’Abbonamento o Allegato Tecnico saranno considerati riferimenti a Yext in queste Descrizioni delle Funzionalità. Inoltre, l’Accordo Quadro, il Programma d’Abbonamento o l’Allegato Tecnico possono fare riferimento al Prodotto “PowerListings”. Tali riferimenti a “PowerListings” saranno considerati riferimenti a “Listings” in queste Descrizioni delle Funzionalità. Yext si riserva il diritto di modificare in ogni momento le Descrizioni delle Funzionalità ed è onere del Cliente di controllare regolarmente le Descrizioni delle Funzionalità per verificare le eventuali modifiche ivi apportate.

I Prodotti di Yext

1. Yext Knowledge Graph e Platform. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph fornisce al Cliente l’accesso all’interfaccia web di Yext che consente al Cliente d’accedere ed utilizzare la piattaforma Yext per la gestione del contenuto delle sedi commerciali del Cliente. Il Knowledge Graph di Yext consente al Cliente di: (i) caricare dai database del Cliente: indirizzo, numero di telefono e altri dati relativi alle ubicazioni del Cliente e (ii) apportare modifiche a tali dati. Un abbonamento a Yext Knowledge Graph include anche l’accesso agli strumenti API.
2. Listings

• Un abbonamento al Prodotto “Listings” consente al Cliente di: (i) controllare i dati avanzati dei propri profili aziendali su determinati siti degli Editori e (ii) fornire i propri profili ad alcuni Editori; in ogni caso, fino al numero di sedi commerciali per le quali il Cliente ha acquistato le licenze applicabili.
• Un abbonamento al Prodotto “Listings” include “Enhanced Content Syndication” che consente al Cliente di caricare (laddove supportato dall’Editore) determinate informazioni nei campi opzionali dei profili aziendali.
• A seconda dell’opzione d’abbonamento acquistata dal Cliente, un abbonamento al Prodotto “Listings” può includere l’elemento “Social Location Page Posting”. Il “Social Location Page Posting” consente al Cliente di postare direttamente da Yext Knowledge Graph su determinate pagine social degli Editori.

3. Duplicate Suppression. A seconda del Prodotto acquistato dal Cliente, il Cliente può avere accesso a Duplicate Suppression. La soppressione dei duplicati è un servizio gestito da Yext eseguito trimestralmente in base al quale Yext sopprime i profili aziendali duplicati identificati dal Cliente per ridurre al minimo le possibilità per i consumatori d’essere esposti a profili aziendali errati o incompleti sui siti degli Editori all’interno della rete di Yext Listings. Yext non garantisce che tutti i profili aziendali duplicati verranno identificati e rimossi.
4. Pages. Un abbonamento al Prodotto “Pages” fornisce al Cliente le pagine web sul sito Web designato dal Cliente fino al numero di abbonamenti acquistati dal Cliente. Queste Pagine sono ospitate da un fornitore di servizi di hosting designato da Yext.
5. Reviews. A seconda del Prodotto acquistato dal Cliente, il Cliente può avere accesso a “Reviews”. La funzionalità Reviews include quanto segue:

• Review Monitoring: consente il monitoraggio automatico delle recensioni dei clienti sulla base delle localizzazioni per determinati Editori.
• Review Generation: consente al Cliente di invitare i clienti a lasciare recensioni relative alle sedi sui siti Web del Cliente.
• Review Publishing: consente al Cliente di aggiungere le recensioni generate ai siti Web del Cliente.
• Review Response: consente al Cliente di rispondere alle recensioni dei clienti dal Knowledge Graph di Yext se supportato dall’Editore.
• Review Insights: consente al Cliente di misurare, tracciare e rivedere gli interventi di gestione della reputazione.

6. Knowledge Tags.

Il “Knowledge Tags” di Yext è uno strumento che consente al Cliente di aggiungere “Schema” ai siti Web del Cliente e sincronizzare i dati sul proprio sito Web con i dati contenuti nello Yext Knowledge Graph.

7. Events.

Yext for Events consente al Cliente di creare e gestire le informazioni sugli Eventi utilizzando Yext Knowledge Graph. A seconda del Prodotto acquistato dal Cliente, la funzionalità Eventi include quanto segue:

Livelli di servizio

Funzionalità incluse

Starter

Yext for Events: Starter include l’integrazione di Eventi con Yext Knowledge Graph e con Yext App Directory, che consente al Cliente di collegare il contenuto da Yext con applicazioni e i sistemi software di terze parti. Yext non garantisce la disponibilità di specifiche applicazioni di terze parti. Starter include anche le funzionalità seguenti: Listings for Events, Rich Media Syndication and Event Listing Analytics.

Ai fini di una maggiore chiarezza, salvo quanto diversamente concordato, non sono inclusi nel Pacchtto Events  alcune funzionalità aggiuntive nè prestazioni di consulenza.

8. Answers. Yext “Answers” è una technologia di ricerca del sito che comprende il linguaggio naturale e ritrasmette risposte dirette agli utenti basate sui dati che il Cliente archivia in Knowledge Graph.

Prodotti e Servizi di Supporto, Manutenzione e Consulenza

1. Basic e Premier Support

 

Basic Support

 

Il supporto Basic include le seguenti funzionalità (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo come Ultimate customer):

 

Access to Help Documentation and Training: inizia con l’accesso al sito d’assistenza di rilevanza mondiale di Yext, che include la documentazione e la formazione per ogni elemento, dall’implementazione all’ottimizzazione della piattaforma.

 

Email and Chat Support (8 Hours x 5 Days): la possibilità di ricevere supporto via email e chat dall’ esperto del team di supporto di Yext.

 

Multi-Language Support: il supporto è disponibile in inglese, italiano, tedesco, spagnolo, francese e giapponese.

 

Data Quality Review (Including Geocode Review): ogni abbonamento Yext include la revisione manuale, la pulizia e la verifica dei dati aziendali forniti. La revisione dei codici geografici include la verifica delle coordinate corrette di latitudine e longitudine per dei marcatori di mappa accurati tra editori, mappe e pagine Web.

 

Access to User Creation & User Upload: offra facilmente al suo team l’accesso alla piattaforma Yext con la possibilità di creare e caricare nuovi utenti, nonché aggiornare le informazioni degli utenti esistenti.

 

Access to Entity Uploader: tenga aggiornati le sue sedi, le sue persone e i suoi eventi con l’accesso a Entity Uploader di Yext, che semplifica l’aggiunta e l’aggiornamento delle entità.

 

Access to API Documentation and Integration Guides: permette d’integrare Yext con i suoi sistemi attuali utilizzando la documentazione completa delle API di Yext e le guide per l’integrazione.

 

Developer Console Access: acceda alla Developer Console per assistenza nella creazione e nella gestione delle app supportate da Yext che aiutano ad integrarsi con i suoi sistemi attuali o i sistemi di altri fornitori.

 

Technical API Email Support: contatti gli esperti di Yext via email per assistenza con l’integrazione dei suoi sistemi esistenti con le API Yext.

 

Knowledge Tags Email Support: contatti gli esperti di Yext via email per ricevere assistenza con i Knowledge Tags.

 

App Directory Email Support: contatti gli esperti di Yext via e-mail per ricevere supporto tramite l’utilizzo di integrazioni di Directory App predefinite.

 

Initiate Google My Business Ownership Conflict Resolution: il supporto Yext avvierà la procedura di richiesta della proprietà di qualsiasi scheda Google non rivendicata dal suo marchio.

 

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution: mantenere live le sue inserzioni è una grande priorità per Yext. Il nostro team di supporto monitorerà le integrazioni degli Editori ed effettuerà le dovute escalations per la risoluzione in caso d’interruzione.

 

Review Generation Guidance: collabori con Yext Support per ottenere le indicazioni sulle best practice riguardo alla generazione delle recensioni, in modo da ottenere significativi feedbacks dai clienti.

 

Access to Standard Dashboards and Insights: maggiore visibilità sulla presenza digitale con accesso alle dashboard e agli approfondimenti standard nella piattaforma Yext.

Premier Support

 

Il supporto Premier include tutte le funzionalità di supporto Basic sopra indicate più (nota: alcune funzionalità sono disponibili solo come Ultimate customer):

 

Phone Support (8 Hours x 5 Days): accesso via telefono all’esperto del team di supporto di Yext.

 

Prioritized Response Queue: ottenere le risposte alle sue domande con priorità più elevata nell’ordine d’assistenza.

 

Entity Template Management: creazione di una soluzione adatta alle sue esigenze con l’impostazione di template di entità personalizzati – compresi i campi personalizzati – in base ai suoi requisiti e ai casi d’uso.

 

Custom Fields Management: Yext creerà ed imposterà per lei dei campi personalizzati all’interno della piattaforma di Yext, in modo da poter acquisire tutte le informazioni relative al suo marchio all’interno della piattaforma.

 

Notifications Management: Yext creerà e gestirà per lei le notifiche personalizzate attraverso la piattaforma. Queste notifiche possono essere utilizzate per avvisare automaticamente specifici membri di un gruppo o specifici gruppi con diversi tipi di reports.

 

Hands-On User Management: utilizzazione di Yext per impostare e gestire le autorizzazioni associate per ciascun ruolo, in modo che gli utenti possano accedere ai dati di cui hanno bisogno.

 

Custom Data Export Management: Yext lavorerà con il suo team per configurare le esportazioni salvate dalla piattaforma Yext in base alle sue esigenze (formato, tipo di dati, ecc.). Queste possono essere consegnate via e-mail, FTP o SFTP su base ricorrente.

 

Folder Structure and Label: Yext creerà per lei delle cartelle e delle etichette per le entità in base a regione, marchio o altri descrittori/raggruppamenti, in modo da poter filtrare facilmente le entità per apportare modifiche, visualizzare analisi e altro.

 

Dedicated API Support: Yext assegnerà un esperto di piattaforma a qualsiasi progetto API basato su Yext per cui lei avrà bisogno d’assistenza. L’esperto sarà disponibile per rispondere a qualsiasi domanda e guidarla attraverso le best practice di configurazione.

 

Dedicated Knowledge Tags Support: Yext assegnerà un esperto di piattaforma per rispondere a qualsiasi domanda e guidarla attraverso le best practice di configurazione dei Knowledge Tags.

 

Proactive Review of Actionable Unavailable Listings: Yext esaminerà tutte le schede non utilizzabili e tenterà di porvi rimedio con cadenza mensile.

 

Review Generation Template Customization Assistance: Yext collaborerà con lei per assistere i processi e le best practice per la creazione di modelli d’e-mail personalizzate di generazione di recensioni.

 

Bulk Upload & Configuration of Review Generation Emails: Yext l’assisterà nel caricamento simultaneo dei contatti e-mail dei clienti per inviare richieste di recensioni, oltre alla configurazione delle e-mail di generazione di recensioni.

 

Upload of External First-Party Reviews: Yext caricherà in modo continuo le recensioni dirette raccolte per mezzo di altri metodi, in modo che lei possa visualizzarle insieme alle recensioni di terze parti e alle recensioni dirette generate da Yext nella piattaforma Yext.

 

Custom Dashboard Setup: per visualizzare i dati relativi al suo marchio in base a delle metriche o a dei casi d’uso specifici, Yext imposterà per lei dei dashboard analitici personalizzati. Questi dashboard possono essere configurati con approfondimenti precostruiti o rapporti personalizzati e possono essere dotati di accessi personalizzati. Nota: Yext imposterà un massimo di 10 dashboard all’anno.

 

Custom Reports Setup: Yext lavorerà con il suo team per creare rapporti d’approfondimento personalizzati (impressioni, visualizzazioni profilo, clics sui Featured Messages, valutazioni di recensioni, ecc.) su Yext Analytics, che possono essere aggiunti ai dashboard per tenere traccia delle tendenze o creare notifiche.

 

Access to Listings Benchmarks: il team di Data Insights di Yext creerà un report trimestrale che confronta le tendenze di ricerca relative alle sue inserzioni, con un insieme anonimo di località che Yext genera per il suo settore o per una specifica categoria online, in modo da poter valutare le sue prestazioni rispetto ai suoi pari.

 

Competitive Intelligence Setup: Yext lavorerà con lei per aggiungere delle parole chiave di ricerca e una lista di concorrenti allo strumento di Competitive Intelligence per avere un’idea di come le sue sedi si comportano rispetto alla concorrenza nelle recensioni e nella ricerca locale.

 

Page Configuration Assistance: Yext le fornirà assistenza sui tipi di pagine più adatte alla sua attività e la aiuterà a crearle nella piattaforma Yext. I tipi di pagine di destinazione (landing pages) disponibili includono le Pagine di Localizzazione, la localizzazione di punti vendita (Store Locators), le pagine di Eventi e i calendari degli Eventi.

 

Self-Serve Pages Branding Configuration Assistance: Yext le assegnerà un esperto della piattaforma per assisterla nella creazione di un tema che corrisponda allo stile del suo sito web. Le opzioni di configurazione consentono di controllare i caratteri, colori e stili dei pulsanti e altro ancora.

 

Self-Serve Pages Module Configuration Assistance: Yext le assegnerà un esperto della piattaforma per assisterla nella selezione e configurazione dei Moduli che compongono le pagine di destinazione. L’esperto potrà impostare collegamenti ipertestuali nella sua barra di navigazione, configurare il numero di risultati restituiti dal suo Store Locator e altro ancora.

 

Subdomain Setup Guidance: Yext le assegnerà un esperto della piattaforma che le fornirà indicazioni sull’integrazione del suo sito web esistente con Yext Pages. Questo include il supporto per la creazione di un sottodominio, l’aggiornamento dei link sul suo sito web esistente e l’eliminazione di qualsiasi contenuto obsoleto.

 

Self-Serve Pages Publishing Assistance: il supporto Yext garantirà che i contenuti critici delle pagine della sua azienda siano completi e le metterà a disposizione un esperto della piattaforma per aiutarla a pubblicare le sue pagine di destinazione in modo che i clienti possano iniziare a trovarle online.

 

 

	Basic Support	Premier Support
Tempi di risposta target	2 giorni lavorativi	8 ore lavorative

 

2. Consulting Professional Services. I Consulting Professional Services (servizi professionali di consulenza) includono: (i) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione del Contenuto del Cliente; (ii) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione delle funzionalità standard di Pages incluse, in modo non limitativo, promozioni, eventi, prodotti e biografie; (iii) gli aggiornamenti tecnologici allo scopo d’assistere il Cliente nell’ottimizzazione dei motori di ricerca; (iv) il branding del Cliente e gli aggiornamenti stilistici; (v) l’aggiunta, l’aggiornamento e la rimozione di analisi; e (vi) la correzioni di errori. I Consulting Professional Services al di fuori degli scopi qui descritti possono essere soggetti, a sola discrezione di Yext, a costi aggiuntivi. I Consulting Professional Services sono disponibili nei pacchetti descritti di seguito o in un pacchetto personalizzato descritto nel Programma d’abbonamento:

Consulting Professional Services – Fino a 10 ore/mese (denominati anche “I Servizi di Pages: Livello 1” or “Livello 1 di Manutenzione e Supporto”)	I Consulting Professional Services – Fino a 10 ore/mese include dieci (10) ore al mese di risorse di consulenza di Yext (ciascuna una “Ora di Consulenza”, insieme delle “Ore di Consulenza”) da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le dieci (10) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 20 ore/mese (denominati anche “I Servizi di Pages: Livello 2” or “Livello 2 di Manutenzione e Supporto”)	I Consulting Professional Services – Fino a 20 ore/mese include venti (20) Ore di Consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le venti (20) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 40 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 40 ore/mese include quaranta (40) Ore di Consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le Ore di Consulenza scadono alla fine di ogni mese, non possono essere rinnovate per un altro mese e non possono superare le quaranta (40) Ore di Consulenza in un mese. Le Ore di Consulenza inutilizzate scadono alla fine del Periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 60 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 60 ore al mese include sessanta (60) ore di consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le ore di consulenza scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in un altro mese e non possono superare le sessanta (60) ore di consulenza in un mese. Le ore di consulenza inutilizzate scadono alla fine del periodo.
Consulting Professional Services – Fino a 80 ore/mese	I Consulting Professional Services – Fino a 80 ore al mese include ottanta (80) ore di consulenza da utilizzare per la manutenzione e il supporto sopra descritti. Le ore di consulenza scadono alla fine di ogni mese e non possono essere rinnovate in un altro mese e non possono superare le ottanta (80) ore di consulenza in un mese. Le ore di consulenza inutilizzate scadono alla fine del periodo.

 

 

3. Descrizione dei Prodotti di Consulenza di Yext

 

Le descrizioni di seguito riportate relativamente a un determinato Prodotto di Consulenza di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma d’Abbonamento del Cliente o in un documento ordine simile. Inoltre, eventuali caratteristiche, miglioramenti e/o funzionalità non descritte nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo dei Prodotti di Consulenza specifici e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di implementare i Prodotti di Consulenza descritti nel presente documento, entro un periodo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Prodotti di Consulenza riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti può comportare ritardi nell’implementazione e costi aggiuntivi.

Prodotti di Consulenza	Cosa include
Pages  Implementation : Full Setup	·       Implementation Manager che configura e avvia le pagine delle entità ·       Configurazione personalizzata della pagina usando la libreria di di moduli . ·       I Moduli includono: o   Intestazione e piè di pagina standardizzati o   Informazioni sull’entità principale, compresi nome, indirizzo, numero di telefono e date o   Pulsante Call-to-Action per ottenere le direzioni o   Sezione entità vicine o   Sezione “A proposito” o   Qualsiasi modulo immagine individuale o   Qualsiasi modulo di galleria d’immagini o   Qualsiasi modulo di testo o   Qualsiasi modulo di liste di testo o   Qualsiasi modulo per pulsanti call-to-action ·       Filter Page che elenca le entità con funzioni di geo-localizzazione e di filtraggio. Come esempi ci sono un localizzatore di punti vendita, un calendario di eventi e un localizzatore di persone. ·       Tagging Schema.org per l’entità di base di una pagina ·       Mappa (tariffa per le API delle mappe indicata nel Programma d’abbonamento applicabile o pagata direttamente dal Cliente*) ·       Intestazione e pié di pagina personalizzati e tema, che include:   o   Un modulo header semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente o   Un modulo footer semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente o   Una serie di elementi in linea con lo stile generale del sito web del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) carattere, colore del carattere, stile per header e corpor del testo nelle pagine, come altre linee guida relative al branding. o   L’header, il footer ed il tema sono riusabili e si trovano nella piattaforma Yext. Sono costruiti una volta ma utilizzabili in ogni template di pagina o   Il modulo header e footer non includono: –        Personalizzazione sulla base dei cookies –        Integrazione del carrello shopping –        Menu a comparsa con differenti design per ogni device (i.e. desktop/mobile) –        animazione
Pages Implementation : Premium Custom Build	·       Design del sito personalizzato di Pages fornito da Yext ·       Sviluppo d’intestazione e piè di pagina personalizzati o integrazione dell’intestazione/piè di pagina del Cliente ·       Locator con funzionalità di geo-localizzazione e filtraggio ·       Pulsante secondario di Call to action ·       Pagine di Directory ·       Pagine Locali con l’opzione d’includere le seguenti funzionalità: o   Nome commerciale, indirizzo e numero di telefono visualizzati su Pages o   Mappa (costi per le API di mappe stabilite nel Programma d’abbonamento applicabile o pagate direttamente dal Cliente *) o   Ottenere Indicazioni o   Orario lavorativo compreso il supporto per le ore di ferie o   Sezione localizzata “A proposito” o   Schema.org Tagging o   Integrazione nei social feed (Instagram, Facebook, Twitter) o   Elenco di risorse / servizi / prodotti (solo icone + link di testo) o   Sezione “Luoghi Vicini” o   Sezione “LIsta dei Contenuti” avanzata, a sua scelta tra: §  Prodotti e Servizi §  Voci di menu §  Eventi
Setup di Standard Answers	Come parte del Set Up di Standard Answers, Yext fornità quanto segue: ·       Una Search Experience ospitata da Yext usando Componenti UI Search di Yext e offerta da Yext Answers –        Universal Search che combina tutti i tipi di entità in una singola esperienza di ricerca –        Integrata con l’esistente soluzione blue link –        Ricerca per entità archiviate in Yext in base alla specialità, nome, parola chiave o ubicazione –        Filtro di ricerca dei risultati per attributi di entità memorizzati in Knowledge Graph –        Autocompletamento/ ricerca in autocompletamento ·       Header e footer di Yext standard che prende spunto dal suo preesistente sito ·       Il controllo branding include –        Colore primario, colore secondario, colore dello sfondo Responsabilità del Cliente: ·       Fornire istruzione per qualsiasi sinonimo o autocompletamento ·       Fornire il contenuto per le pagine da lanciare incluso immagini, copy, indirizzi URLe dati dell’entità. ·       Rivedere e testare le pagine quando sono in staging ·       Approvare il lancio
Premium Answers Implementation	Come parte della implementazione di Premium Answers, Yext fornirà quanto segue: ·       Una Serach Experience ospitata da Yext usando le Componenti Search UI standard o   Universal Search che combina tutti i tipi di entità in una singola esperienza di ricerca o   Integrata con l’esistente soluzione blue link o   Ricerca per entità archiviate in Yext in base alla specialità, nome, parola chiave o ubicazione o   Filtro di ricerca dei risultati per attributi di entità memorizzati in Knowledge Graph o   Autocompletamento/ ricerca in autocompletamento ·       Sviluppo di una back-end di ricerca personalizzata, se necessario, tra Yext Answers e il suo esistente operatore di ricerca ·       Sviluppo di header e footer personalizzati o integrazione con header/footer del Cliente ·       Il controllo del branding include o   Colore primario, secondario e colore di sfondo o   Famiglia di caratteri per header, spessore e taglia del carattere o   Famiglia di caratteri per corpo del testo e spessore del carattere o   Famiglia di caretteri per il bottone, taglia e raggio del bottone o   Lo spazio tra i moduli della pagina   Responsabilità del Cliente: ·       Fornire istruzione per qualsiasi sinonimo o autocompletamento ·       Fornire il contenuto per le pagine da lanciare incluso immagini, copy, indirizzi URLe dati dell’entità. ·       Rivedere e testare le pagine quando sono in staging ·       Approvare il lancio
Setup combinato Answers e Pages	Yext fornirà l’implementazione dei servizi sia per Ansrwers che per Pages. Per il set up di Answers fornirà le seguenti componenti: ·       Una Search Experience ospitata su Yext usando le Componenti standard Yext UI Search e fornite da Yext Answers o   Universal search che unisce tutti i tipi di entità in una singola esperienza di ricerca o   Integrata con la soluzione esistente blue link o   Ricerca di entità archiviate in Yext in base alla specialità, nome, parola chiave o luogo o   Filtro dei risultati in base alle caratteristche della entità archiviate in Knowledge Graph o   Autocompletamento e ricerca in autocompletamento ·       Header e footer di Yext standard che prende spunto dal suo preesistente sito ·       Il controllo del branding include o   Colore primario, secondario e colore di sfondo Per Pages Set up, Yext fornirà quanto segue: ·       Configurazione personalizata della paginausando i moduli standard della libreria Yext ·       I moduli includono o   Standard header e footer o   Informazioni principali della entità, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono e date o   Bottone per Trova la Direzione e Compi Azione o   Sezione per le entità vicine o   Sezione relative all’About o   Eventuale singolo modulo di immagine o   Eventuali moduli della galleria immagini o   Eventuali moduli di testo o   Eventuali moduli di liste di testo o   Eventuali moduli per bottoni che indicano una azione da compiere ·       Pagina di ricerca che elenca le entità con la geolocalizzazione e filtrandone le caratteristiche. Esempi includono un localizzatore di negozio, un calendario eventi, un localizzatore di persona secondo Schema.org che tagga l’entità di base della pagina ·       Mappa (il costo della mappa API è stabilito nel relaitov modulo di Sottoscrizione o pagato direttamente dal Cliente*) ·       Personalizzazione header/footer e tema, che include o   Intestazione e pié di pagina personalizzati e tema, che include:   o   Un modulo header semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente o   Un modulo footer semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente o   Una serie di elementi in linea con lo stile generale del sito web del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) carattere, colore del carattere, stile per header e corpor del testo nelle pagine, come altre linee guida relative al branding. o   L’header, il footer ed il tema sono riusabili e si trovano nella piattaforma Yext. Sono costruiti una volta ma utilizzabili in ogni template di pagina o   Il modulo header e footer non includono: ·       Personalizzazione sulla base dei cookies ·       Integrazione del carrello shopping ·       Menu a comparsa con differenti design per ogni device (i.e. desktop/mobile) ·       Animazione   Responsabilità del Cliente: Fornire istruzione per qualsiasi sinonimo o autocompletamento Fornire il contenuto per le pagine da lanciare incluso immagini, copy, indirizzi URLe dati dell’entità. Rivedere e testare le pagine quando sono in staging Approvare il lancio
Branding Setup	Come parte del Branding Setup, Yext fornirà le seguenti componenti: ·       Un modulo header semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente ·       Un modulo footer semplificato in linea con l’aspetto del sito web principale del Cliente ·       Una serie di elementi in linea con lo stile generale del sito web del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) carattere, colore del carattere, stile per header e corpor del testo nelle pagine, come altre linee guida relative al branding. L’header, il footer ed il tema sono riusabili e si trovano nella piattaforma Yext. Sono costruiti una volta ma utilizzabili in ogni template di pagina   Il modulo header e footer non includono: •           Personalizzazione sulla base dei cookies •           Integrazione del carrello shopping •           Menu a comparsa con differenti design per ogni device (i.e. desktop/mobile) •           Animazione
Additional Page Template	Come parte dell’Additional Page Template, Yext fornirà quanto segue: ·       Design del Template che incorpora il nuovo layout ed i contenuti, distinti rispetto alle pagine esistenti costruite con Yext ·       Il layout del Template puo’ includere uno o piu’ delle seguenti caratteristiche: o   i dettagli principali del contenuto  della pagina, incluso il testo dell’intestazione, la descrizione del corpo e l’immagine o   lista dei relativi prodotti, servizi o dotazioni o   Tavole e sistema breadcrumb alle relative pagine o   Tag di Schema.org ·       Il template aggiuntivo verrà usato nello stesso modo su header, footer, componenti dell’interfaccia dell’uso personalizzato, elementi di branding sviluppati come parte del Prodotto Premium Custom Build.
Extract, Transform and Load (ETL) Tool Development	Il processo ETL sarà ospitato da Yext per la Durata del Programma d’abbonamento applicabile. Nonostante quanto sopra, i costi associati all’ETL coprono unicamente l’implementazione. Nella misura in cui il Cliente desidera apportare modifiche sostanziali all’ETL, tali modifiche possono essere soggette, a esclusiva discrezione di Yext, a costi aggiuntivi.   Responsibilità di Yext Creare un utente API nell’account Cliente per il processo ETL. Con la collaborazione e l’input del Cliente, acquisire i requisiti del processo ETL. Architettura et sviluppo dell’ETL. Eseguire il set di dati del cliente tramite ETL in ambiente sandbox. Verifica della corrispondenza dei risultati automatici coi risultati manuali, se esiste un processo di caricamento manuale dei dati esistente. Ottenere l’approvazione della garanzia della qualità dei dati dal team interno di Yext Operations. Distribuire e monitorare ETL nell’ambiente di produzione.   Responsabilità del Cliente Comunicare a Yext i principi di base o la formattazione personalizzata richiesta per trasformare i dati del cliente conformemente alle linee guida aziendali. Monitoraggio della frequenza d’utilizzazione di ETL Approvare i file di output o confermare che i dati nella piattaforma Yext sono stati caricati con precisione prima del lancio della produzione.

*Yext fatturerà al Cliente il costo di ogni API di Maps che Yext ha sostenuto e che il Cliente non ha corrisposto.

 

4. Descrizione dei Servizi White Glove di Yext

 

Le descrizioni riportate di seguito relativamente a un determinato Prodotto Servizi White Glove di Yext si applicano solo nella misura in cui il Cliente acquista tale Prodotto, come indicato nel Programma d’abbonamento del Cliente. Inoltre, tutte le funzionalità, i miglioramenti e/o le funzionalità non descritti nel presente documento sono considerati al di fuori dello scopo degli specifici Prodotti Servizi White Glove e saranno trattati come progetti autonomi soggetti a Allegati Tecnici separati concordati per iscritto e firmati tra le Parti.

La capacità di Yext di fornire i Prodotti Servizi White Glove qui descritti, entro qualsiasi intervallo di tempo stimato, dipende dalla tempestiva esecuzione da parte del Cliente di tutte le attività e responsabilità descritte nelle descrizioni dei Prodotti Servizi White Glove Services riportate di seguito e altrove nell’Accordo applicabile. La mancata esecuzione tempestiva del Cliente o la fornitura tempestiva di informazioni e/o materiali richiesti potrebbero comportare ritardi e costi aggiuntivi.

Servizi White Glove	Cosa include
Platform Assistance	·       Fornitura di supporto tramite telefono, e-mail, chat (attualmente, l’e-mail è l’unico supporto offerto al di fuori degli Stati Uniti) ·       Orari d’apertura: L-V 9 – 17 ·       Le risposte alle domande includono: o   Piattaforma How-to o   Debugging/risoluzione dei problemi o   Problemi con le inserzioni + domande o   Assistenza con la piattaforma Yext ·       Le domande al di fuori di questo range saranno rinviate al cliente ·       Limite massimo di cento (100) chiamate/email totali per anno di licenza
1:1 Training & Advisory	·       Yext condurrà due sessioni all’anno di trenta (30) minuti ciascuna di formazioni 1:1 programmate per ciascun utente di campo ·       Le formazioni suggerite includono: o   Una formazione introduttiva all’implementazione; o   Una chiamata di verifica/ottimizzazione dell’account dopo 6 mesi o   Chiamate a riguardo di nuove tematiche e tecnologie
Managed Review Response	·       Le risposte saranno predisposte da Yext seguendo le linee guida del marchio fornite dal Cliente ·       Yext inoltrerà le recensioni al Cliente sulla base delle linee guida fornite dal Cliente ·       Limite massimo di cinquanta (50) recensioni/anno/posizione
Content Approvals	·       Le approvazioni saranno effettuate sulla base delle linee guida sul marchio / conformità condivise dal cliente ·       Yext inoltre approverà / rifiuterà / intensificherà i contenuti in base alle linee guida fornite dal Cliente ·       Limite massimo di cinque (5) campi per l’approvazione dei contenuti
Program Promotion	·       Un (1) webinar/mese ·       Le tematiche spaziano da : o   Panoramica del programma / onboarding o   Formazione How-to o   Strategie SEO o   Servizi d’ottimizzazione o   Nuovi prodotti/funzionalità disponibili ·      Yext assisterà nell’invio d’e-mail di marketing a tutti gli utenti sul campo, nel dove inscriversi e nell’invio di una e-mail riassuntiva in seguito ·     I rappresentanti Yext viaggeranno fino a due (2) conferenze/anno che includono uno stand (massimo di $ 2,000), un demo sulla piattaforma e sui Prodotti e una sessione tematica.