Servizi finanziari
Soddisfa i clienti e fornisci risposte dirette con il Customer Self-Service di Yext
Permetti ai tuoi clienti di trovare autonomamente le soluzioni, fornendo risposte dirette alle domande riguardanti prodotti, assistenza e servizi con un semplice clic.
Soddisfa le richieste dei tuoi clienti con il self-service
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dei clienti cerca di risolvere i problemi in autonomia prima di rivolgersi a un rappresentante in carne e ossa*
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delle persone preferisce il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell'azienda**
/3.
degli americani utilizza più spesso i canali bancari digitali***
Do you really know what’s happening on your website?
People want answers to their questions — but a legacy, keyword-based search experience only gives them links.
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Aumentare la soddisfazione dei clienti
Il portale Customer Self-Service di Yext comprende le domande in linguaggio naturale e restituisce risposte dirette, non solo collegamenti. Un approccio multialgoritmo fornisce solo i risultati più pertinenti, tra cui rich snippet, profili professionali, mappe, tutorial, guide, domande frequenti e altro ancora.
Ridurre le richieste di assistenza
Riduci il volume di chiamate, e-mail e chat fornendo risposte dirette ai clienti la prima volta che pongono una domanda. In questo modo, eviterai a molti clienti di dover contattare un rappresentante dell'assistenza.
Accelera l'adozione digitale
Più i consumatori interagiscono con i tuoi canali bancari online, più avranno domande da porre. Con che frequenza ricevi domande come "Dove posso segnalare una carta di credito rubata?", "Come faccio a segnalare addebiti fraudolenti?" o "Come faccio a trasferire denaro?" Permetti ai clienti di rispondere in autonomia a questo tipo di domande, riducendo l'attrito e portando a una maggiore adozione delle tue tecnologie rivolte al pubblico.
Promuovi la crescita dei ricavi
Promuovi più lead e conversioni rispondendo a domande che portano alle vendite.
Anticipa le intenzioni del cliente
Scopri come e cosa cercano le persone sul tuo sito web: utilizza queste informazioni per consigliare risposte e migliorare la tua attività.
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