Aumenta visibilità locale e reputazione con le recensioni

La gestione delle recensioni è il processo di raccolta, monitoraggio e risposta alle recensioni online su diverse piattaforme. È importante perché le recensioni influenzano direttamente la fiducia dei clienti, le decisioni di acquisto, i posizionamenti SEO locali e la visibilità nelle piattaforme di ricerca basate sull'IA. Con Yext, puoi monitorare le recensioni su larga scala su oltre 80 siti per ciascuna delle tue sedi, migliorando la visibilità su Google e nella ricerca basata sull'IA e costruendo una credibilità che stimola le conversioni.

Le recensioni online sono un fattore di posizionamento fondamentale per le piattaforme di ricerca tradizionali e basate sull'IA. I motori di ricerca valutano la quantità delle recensioni, le valutazioni in stelle, la data di pubblicazione e l'attività di risposta per determinare affidabilità e pertinenza. Recensioni solide e recenti, oltre che tempestive, aumentano la visibilità nei risultati di ricerca locali e nelle raccomandazioni guidate dall'IA.

Sì, le recensioni sono un segnale di posizionamento affidabile per Google e le piattaforme guidate dall'IA. Recensioni recenti e frequenti, insieme a risposte rapide, migliorano la visibilità nei risultati di ricerca e su Google Maps. I brand che gestiscono le recensioni in modo efficace appaiono più frequentemente quando i clienti sono pronti a fare acquisti.

Puoi ottenere più recensioni positive chiedendole ai clienti al momento giusto con richieste semplici e tempestive. Yext automatizza le richieste di recensioni via e-mail, SMS, con codici QR e trigger CRM, rendendo facile per i clienti soddisfatti condividere il loro feedback. Un'attività di sensibilizzazione costante aumenta sia la quantità che la qualità delle recensioni, migliorando la visibilità.

Sì, Yext supporta le richieste di recensione su più canali, inclusi SMS, e-mail e codici QR. Puoi anche attivare le richieste dal tuo CRM al momento perfetto nel percorso del cliente. Questa flessibilità multi-canale aumenta il volume delle recensioni e ti garantisce di acquisire feedback in modo coerente.

Le migliori richieste sono semplici, personali e inviate al momento giusto. Yext rende tutto facile con modelli localizzati e di brand, follow-up intelligenti e diverse opzioni di richiesta come SMS, e-mail o codici QR. Offrire praticità e scelta aumenta il coinvolgimento e il volume delle recensioni.

Yext ti offre una casella di posta centralizzata per monitorare le recensioni su oltre 80 siti di recensioni in un unico pannello di controllo. Gli avvisi in tempo reale ti tengono informato, mentre l'automazione dei flussi di lavoro assegna i compiti e garantisce che i membri giusti del team rispondano rapidamente. Questo consente di risparmiare tempo e facilita la gestione dei feedback dei clienti su larga scala.

La migliore risposta a una recensione negativa online è rapida, empatica e orientata alla soluzione. Rispondi entro 24-48 ore, riconosci il problema e offri una soluzione per dimostrare ai clienti che ti interessa la loro opinione. Quasi due terzi dei clienti, infatti aggiorneranno o rimuoveranno una recensione negativa dopo aver ricevuto una risposta ponderata.

Sì, Yext utilizza l'IA per generare risposte personalizzate e in linea con il brand su larga scala, che gli utenti possono modificare e scegliere di approvare. Puoi impostare regole per rispondere automaticamente in base alla valutazione a stelle o al tipo di recensione con risposte predefinite. L'IA e l'automazione consentono ai clienti di Yext di rispondere a più recensioni in meno tempo, assicurando che le risposte siano sempre tempestive e personalizzate.

Yext supporta il monitoraggio delle recensioni per oltre 80 importanti piattaforme di recensioni, tra cui Google, Yelp e Facebook. Inoltre, supporta siti specifici di settore come Healthgrades, WebMD, Vitals.com, Booking.com, Tripadvisor, UberEats, Glassdoor, Indeed e altri. Questa ampia copertura ti consente di monitorare facilmente le recensioni ovunque i clienti parlino di te.

Yext utilizza l'IA per analizzare le recensioni ed evidenziare sentiment, temi e parole chiave. Questo ti fornisce riepiloghi rapidi che rivelano cosa sta motivando esperienze positive o negative, senza dover leggere manualmente ogni singola recensione. Questi approfondimenti rendono più facile dare priorità ai miglioramenti e intervenire sui feedback.

Sì, le recensioni possono rivelare le tendenze del sentiment tra sedi, prodotti o servizi. Yext ti aiuta a monitorare i cambiamenti nel tempo per capire dove le prestazioni sono forti o carenti. Questa visibilità consente ai brand di identificare le opportunità e affrontare i problemi prima che si ingigantiscano.

I report di Yext coprono le valutazioni, il volume delle recensioni, i tempi di risposta, l'analisi del sentiment e i benchmark della concorrenza. I pannelli di controllo ti permettono di filtrare per publisher, regione o sede e di ottenere approfondimenti precisi. Questi report collegano le recensioni alle prestazioni, consentendoti di misurare il ROI e promuovere miglioramenti.

Sì, Yext ti permette di pubblicare recensioni direttamente sul tuo sito web o di condividerle sui social media. Puoi utilizzare widget, creare pagine di recensioni personalizzate o inserire elementi salienti nei post per aumentare la fiducia. Trasformare le recensioni autentiche in risorse di marketing aiuta a convertire i visitatori in clienti.

Sì, Yext è pensato per le esigenze aziendali, con autorizzazioni e controlli sui flussi di lavoro. L'accesso basato sui ruoli, i flussi di lavoro di approvazione e i registri di controllo mantengono la gestione delle revisioni sicura e organizzata. Questo garantisce che le grandi organizzazioni mantengano coerenza e conformità in tutte le loro sedi.

Yext centralizza la gestione delle recensioni di tutte le sedi su un'unica piattaforma. Le azioni in blocco, l'automazione e i flussi di lavoro intelligenti consentono ai team di rispondere più rapidamente e di mantenere la coerenza su larga scala, facilitando la gestione della reputazione online per i brand con più sedi senza sovraccaricare i team lean o distribuiti.

Yext utilizza una sicurezza di livello enterprise che comprende crittografia e autorizzazioni robuste. Funzionalità come la de-identificazione delle informazioni sanitarie personali (PHI) aiutano a mantenere la conformità ai requisiti HIPAA, mentre i registri di audit garantiscono tracciabilità e responsabilità. Queste misure di sicurezza aiutano a mantenere la fiducia dei clienti e a proteggere la reputazione del brand.

Yext collega la gestione delle recensioni alla più grande rete di publisher del settore che, come è stato dimostrato, influisce direttamente sul posizionamento sia nella ricerca tradizionale che in quella basata sull'IA. Le autorizzazioni e i flussi di lavoro di livello enterprise offrono ai team multi-regione un controllo preciso su chi visualizza, modifica e pubblica le risposte. I team possono anche automatizzare la generazione delle recensioni nei canali giusti per massimizzare la visibilità e la fiducia con un algoritmo di bilanciamento delle richieste.