Promuovi la fidelizzazione dei clienti gestendo la tua reputazione su larga scala
Per una strategia di gestione della reputazione efficace, è fondamentale incentivare recensioni positive e stabilire rapporti con i clienti che le lasciano. Yext Reviews, una soluzione basata sull'intelligenza artificiale, ti aiuta a gestire le recensioni in modo più efficiente, assicurando che i clienti abbiano un'esperienza positiva in tutte le tue sedi.
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di aumento medio della valutazione in stelle per i clienti Yext che rispondono a oltre il 75% delle recensioni
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di aumento delle recensioni a 5 stelle
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di riduzione dei tempi di risposta alle recensioni
Aumenta la soddisfazione dei clienti in tutte le sedi
Yext monitora e analizza coinvolgimento e sentiment dei clienti e lo comunica ai team locali e aziendali, aiutandoti a identificare eventuali problemi e ad agire per migliorare il CSAT e la fidelizzazione dei clienti.
Aumenta l'efficienza e riduci i costi grazie all'intelligenza artificiale
Gestisci la tua reputazione in modo più efficiente sfruttando l'intelligenza artificiale e l'automazione per ridurre le attività di routine, consentendo al tuo team di gestire più recensioni e aumentare la portata del coinvolgimento dei tuoi clienti.
Ottieni informazioni più dettagliate sui clienti e prendi decisioni basate sui dati
Sfrutta gli strumenti di data science di Yext, leader del settore, per identificare proattivamente i trend nei feedback e nel sentiment dei clienti in tutte le recensioni su base continuativa.
Migliora le prestazioni SEO locali per aumentare le conversioni
Rispondere regolarmente alle recensioni dei clienti può migliorare il tuo posizionamento e la tua visibilità. Yext ti aiuta a fornire rapidamente risposte di qualità a volumi elevati di recensioni su tutti i principali siti.
Rispondi a più recensioni senza aumentare il personale
Lascia che il nostro team collabori con il tuo: i servizi di gestione delle recensioni di Yext ti aiuteranno a rispondere più rapidamente e in maniera personalizzata a un maggior numero di recensioni dei clienti.
Caratteristiche principali
Recensioni in arrivo
Assicurati che le tue recensioni più importanti ricevano risposta: imposta i ruoli utente, assegna la proprietà, scrivi commenti e chiudi le attività di risposta.
Approfondimenti sulle recensioni basati sull'intelligenza artificiale
Ottimizza l'analisi del sentiment con gli strumenti avanzati di data science e intelligenza artificiale di Yext, capaci di individuare proattivamente e su larga scala i temi principali dei feedback dei clienti, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla loro soddisfazione.
(FAQ）
Rispondere alle recensioni influisce sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo brand e su che tipo di feedback lasciare. Le statistiche mostrano che oltre due terzi dei consumatori che lasciano recensioni negative le aggiornano o le cancellano se ricevono una risposta.
Rispondere alle recensioni migliora la SEO promuovendo l'engagement e aggiungendo nuovi contenuti ai tuoi listing. Per i motori di ricerca (come Google), le risposte alle recensioni segnalano un impegno verso il servizio clienti, che viene premiato con un posizionamento migliore e maggiore visibilità.
I sondaggi mostrano che i clienti si aspettano una risposta a tutte le recensioni, positive o negative che siano, entro 24-48 ore. Una risposta tempestiva aumenta le possibilità che i clienti lascino una recensione positiva e la probabilità che un cliente aggiorni o rimuova una recensione negativa.
Le location con valutazioni più alte ricevono un maggior traffico sia online che di persona, contribuendo alla crescita dei ricavi. In effetti, i dati di Yext mostrano che le location con valutazioni in stelle più elevate (4-5 stelle) possono avere una percentuale di clic oltre 3 volte maggiore rispetto alle location con valutazioni più basse (2-3 stelle).
Yext semplifica l'integrazione di informazioni locali nelle tue risposte alle recensioni. Sia che tu voglia generare le risposte con l'IA o utilizzare risposte predefinite, i nostri strumenti di risposta intelligenti ti assicurano di condividere le giuste informazioni specifiche sulla location ogni volta che rispondi ai feedback locali.
Sì. Yext vanta una solida partnership con Yelp, inclusa un'integrazione API diretta che consente ai clienti Yext di monitorare e rispondere alle recensioni di Yelp su larga scala e in tempo reale dalla piattaforma Yext.