Potenziare la crescita digitale: la partnership strategica di Accor con Yext

Accor, leader mondiale nel settore alberghiero, utilizza Yext per migliorare la sua presenza in ben 110 paesi, con 5400 hotel e 10.000 ristoranti. La partnership ha migliorato le visualizzazioni dei listings del 30%*, generando un aumento dei clic sul sito web del 38% su base aunnua e consentendo anche un posizionamento efficace per il 56% delle query di ricerca senza brand, a dimostrazione dell'enorme potenziale della collaborazione digitale tra le due aziende.

Accor ha affrontato un'importante sfida per migliorare la visibilità digitale del suo vasto ecosistema: dopotutto, l'azienda vanta 5.400 hotel e 10.000 ristoranti in 110 paesi diversi. Accor, però, sapeva di dover adattare la sua strategia di acquisizione digitale per rispondere ai modelli di ricerca in continua evoluzione, con fattori come la prossimità, le esperienze locali e la sostenibilità che stavano diventando sempre più importanti nelle query di ricerca dei viaggiatori. Inoltre, Accor mirava a trovare un equilibrio tra strategie di ricerca organica e a pagamento: con il 15% delle ricerche sul web costituite da nuovi tipi di query, l'azienda ha riconosciuto l'importanza di perfezionare la sua strategia di ricerca organica e sfruttare l'automazione per coprire in modo efficiente un'ampia gamma di ricerche pertinenti, mantenendo bassi i costi.

Lavorando con Yext, Accor ha creato una strategia digitale completa in linea con la sua visione di "Ospitalità aumentata". Il fulcro di questa strategia era "ALL - Accor Live Limitless", un programma di fidelizzazione e una piattaforma di prenotazione online che unificava tutti i brand, i servizi e le partnership di Accor. Per coinvolgere non solo gli iscritti al programma, ma anche i non iscritti, Accor ha sfruttato l'esperienza di Yext e in particolare Yext Content (il nostro CMS) per la gestione dei contenuti. Yext Content ha dato ad Accor la possibilità di organizzare le informazioni dei suoi numerosi brand, hotel e servizi in un unico hub centrale, garantendo precisione, coerenza e facilità di aggiornamento. Inoltre, stabilendo connessioni tra diversi punti dati, Accor riesce anche a rispondere in modo più efficiente alle richieste complesse degli utenti. In aggiunta, Accor utilizza anche Yext Listings, Pages, Reviews e Analytics. Questo approccio ha aiutato il gruppo non solo ad aumentare la visibilità nella ricerca di terze parti, ma anche a gestire un maggior numero di recensioni dei clienti e a migliorare la reputazione online nel suo complesso.

La partnership con Yext ha portato a miglioramenti tangibili nella strategia di acquisizione digitale di Accor. L'azienda ha registrato una notevole crescita del 30% delle visualizzazioni dei listings dal 2019, generando una crescita dei clic sul sito web del 38% su base annua. In particolare, la possibilità di fornire aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli hotel durante la pandemia ha semplificato le operazioni e diminuito la dipendenza da costose strategie a pagamento.

Inoltre, la collaborazione di Accor con Yext si è estesa alla generazione di contenuti localizzati. In 6 mesi sono state create oltre 100.000 landing page in 18 lingue, per soddisfare un pubblico eterogeneo in diverse località. Questa iniziativa si è tradotta in un notevole aumento del 109% delle visualizzazioni di Pages su Google per Accor, oltre a un'impennata del 103% dei tassi di clic su Google Search nei primi due anni.

Infine, Accor è interessata a scalare in modo sicuro la propria strategia di contenuti con l'intelligenza artificiale per raggiungere i clienti in tutti i punti di contatto digitali, cosa che potrà fare sempre con Yext.

Aumento del 30% delle visualizzazioni dei listings in due anni.

Crescita del 38% su base annua dei clic sul sito web (da Listings).

56% delle query di ricerca proviene da ricerche senza brand ed è in crescita.

Tasso di conversione raddoppiato per le pagine di destinazione.

100.000 landing page distribuite in 18 lingue per 3.000 destinazioni nell'arco di 6 mesi.

109% in più di visualizzazioni generate da Pages su Google con un aumento della percentuale di clic del 103% nei primi due anni.

Visualizzazione semplice dello stato degli hotel in tempo reale durante la pandemia.

Minore dipendenza da costose strategie a pagamento.

A essere d'accordo è anche Anne-Laure Blondeau, Senior Director del Customer Success di Yext, che evidenzia il potenziale dell'IA nel rivoluzionare la creazione di contenuti.

Nell'intraprendere questo innovativo viaggio insieme, Accor e Yext confermano la rivoluzionaria efficacia della sinergia tra tecnologia e ingegno umano. Con l'impegno comune di migliorare le esperienze degli utenti, la visione "One Search" di Accor continuerà a evolversi, traendo forza dalle informazioni basate sull'IA e dalla creatività umana.

*Periodo di riferimento settembre 2021 - agosto 2022, rispetto a settembre 2020 - agosto 2021.