Caso di studio: Potenziare la crescita digitale: la partnership strategica di Accor con Yext

Accor, leader mondiale nel settore alberghiero, ha sedi in 110 paesi, e comprende 5.400 hotel e 10.000 ristoranti. Dalla collaborazione con Yext, l'azienda ha registrato un notevole aumento del 30%* nelle impressioni dei listing, una crescita del 38% nei clic sul sito web su base annua e ha aumentato la quota di traffico generata da query di ricerca senza marchio (per es. ricerche come "migliori hotel vicino a me" o "hotel in cui dovrei andare"). Questi risultati illustrano l'immenso potenziale della collaborazione digitale.

Accor ha affrontato un'importante sfida per migliorare la visibilità digitale del suo vasto ecosistema: dopotutto, l'azienda vanta 5.400 hotel e 10.000 ristoranti in 110 paesi diversi. Accor, però, sapeva di dover adattare la sua strategia di acquisizione digitale per rispondere ai modelli di ricerca in continua evoluzione, con fattori come la prossimità, le esperienze locali e la sostenibilità che stavano diventando sempre più importanti nelle query di ricerca dei viaggiatori. Inoltre, Accor mirava a trovare un equilibrio tra strategie di ricerca organica e a pagamento: con il 15% delle ricerche sul web costituite da nuovi tipi di query, l'azienda ha riconosciuto l'importanza di perfezionare la sua strategia di ricerca organica e sfruttare l'automazione per coprire in modo efficiente un'ampia gamma di ricerche pertinenti, mantenendo bassi i costi.

Lavorando con Yext, Accor ha creato una strategia digitale completa in linea con la sua visione di "Ospitalità aumentata". Il fulcro di questa strategia era "ALL - Accor Live Limitless", un programma di fidelizzazione e una piattaforma di prenotazione online che unificava tutti i brand, i servizi e le partnership di Accor. Per coinvolgere non solo gli iscritti al programma, ma anche i non iscritti, Accor ha sfruttato l'esperienza di Yext e in particolare Yext Knowledge Graph (il nostro CMS) per la gestione dei contenuti. Yext Knowledge Graph ha dato ad Accor la possibilità di organizzare le informazioni dei suoi numerosi brand, hotel e servizi in un unico hub centrale, garantendo precisione, coerenza e facilità di aggiornamento. Inoltre, stabilendo connessioni tra diversi punti dati, Accor riesce anche a rispondere in modo più efficiente alle richieste complesse degli utenti. In aggiunta, Accor utilizza anche Yext Listings, Pages, Reviews e Analytics. Questo approccio ha aiutato il gruppo non solo ad aumentare la visibilità nella ricerca di terze parti, ma anche a gestire un maggior numero di recensioni dei clienti e a migliorare la reputazione online nel suo complesso.

La partnership con Yext ha portato a miglioramenti tangibili nella strategia di acquisizione digitale di Accor. L'azienda ha registrato una notevole crescita del 30% delle visualizzazioni dei listings dal 2019, generando una crescita dei clic sul sito web del 38% su base annua. In particolare, la possibilità di fornire aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli hotel durante la pandemia ha semplificato le operazioni e diminuito la dipendenza da costose strategie a pagamento.

Inoltre, la collaborazione di Accor con Yext si è estesa alla generazione di contenuti localizzati. In 6 mesi sono state create oltre 100.000 landing page in 18 lingue, per soddisfare un pubblico eterogeneo in diverse località. Questa iniziativa si è tradotta in un notevole aumento del 109% delle visualizzazioni di Pages su Google per Accor, oltre a un'impennata del 103% dei tassi di clic su Google Search nei primi due anni.

Infine, Accor è interessata a scalare in modo sicuro la propria strategia di contenuti con l'intelligenza artificiale per raggiungere i clienti in tutti i punti di contatto digitali, cosa che potrà fare sempre con Yext.

Aumento del 30% delle impressioni dei listing in due anni

Crescita del 38% su base annua dei clic sul sito web (da Listings)

56% delle query di ricerca proviene da ricerche senza marchio ed è in crescita

Tasso di conversione raddoppiato per le pagine di destinazione.

100.000 landing page distribuite in 18 lingue per 3.000 destinazioni nell'arco di 6 mesi.

109% di impressioni in più generate da Pages su Google, con un aumento del 103% del tasso di clic nei primi due anni.

Visualizzazione semplice dello stato degli hotel in tempo reale durante la pandemia.

Diminuzione della dipendenza da costose strategie a pagamento.

Anne-Laure Blondeau, Senior Director del Customer Success di Yext, è d'accordo sul fatto di sottolineare il potenziale dell'intelligenza artificiale per rivoluzionare la creazione di contenuti, un altro aspetto che l'azienda sta esplorando con Yext.

Nell'intraprendere questo innovativo viaggio insieme, Accor e Yext confermano la rivoluzionaria efficacia della sinergia tra tecnologia e ingegno umano. Con un impegno comune per fornire ottime esperienze utente, la visione di Accor continuerà ad evolversi, attingendo sia alle intuizioni basate sull'intelligenza artificiale di Yext che alla creatività umana.

*Settembre 2021 - agosto 2022 rispetto a settembre 2020 - agosto 2021