La sfida
Fondata nel 1986, Five Guys è un'azienda a conduzione familiare a cui piace fare le cose in modo semplice. Hamburger e patatine fritte fatti al momento e personalizzabili, con un servizio clienti al di sopra di ogni aspettativa, in locali sempre molto puliti. Con oltre 1800 sedi in tutto il mondo, il brand è diventato uno dei preferiti dagli amanti degli hamburger.
Soltanto nel Regno Unito, Five Guys ha 150 sedi, e gestire le informazioni online sul brand era un compito a dir poco complesso. "Poco dopo il mio ingresso in azienda, abbiamo avuto un problema con i listings delle sedi. I gestori dei locali mi dicevano che non riuscivano a trovare la loro posizione su Google o Apple Maps. È stato un campanello d'allarme", ha dichiarato Paul Hamilton, Brand Director di Five Guys JV. "Sappiamo che due terzi delle persone che cliccano per ottenere indicazioni poi entrano effettivamente in negozio. Non offrire quella chiamata all'azione, significa perdere un'opportunità per attirare clienti."
Five Guys aveva bisogno anche di una soluzione efficace per gestire le migliaia di recensioni che riceve. Prima di utilizzare Yext, l'azienda non aveva modo di valutare il sentiment generale delle recensioni, né di venire a conoscenza di eventuali problemi nei suoi locali. Inoltre, aveva bisogno di un modo per rispondere in maniera centralizzata alle recensioni provenienti da più piattaforme, al fine di semplificare i flussi di lavoro e di operare in modo uniforme a livello aziendale.