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Five Guys aumenta affluenza e visibilità con la piattaforma di gestione della presenza digitale di Yext

Five Guys JV (Regno Unito, Spagna, Francia e Germania) collabora con Yext per aumentare la sua affluenza e visibilità, utilizzando un sofisticato CMS e gestendo i suoi listings su oltre 150 piattaforme di ricerca.

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di crescita (2,7 volte) con l'aggiunta di Listings e Pages*

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di aumento dei clic dai listings dopo il lancio di Listings***

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di crescita dei clic dopo l'aggiunta di Pages**

La sfida

Fondata nel 1986, Five Guys è un'azienda a conduzione familiare a cui piace fare le cose in modo semplice. Hamburger e patatine fritte fatti al momento e personalizzabili, con un servizio clienti al di sopra di ogni aspettativa, in locali sempre molto puliti. Con oltre 1800 sedi in tutto il mondo, il brand è diventato uno dei preferiti dagli amanti degli hamburger.

Soltanto nel Regno Unito, Five Guys ha 150 sedi, e gestire le informazioni online sul brand era un compito a dir poco complesso. "Poco dopo il mio ingresso in azienda, abbiamo avuto un problema con i listings delle sedi. I gestori dei locali mi dicevano che non riuscivano a trovare la loro posizione su Google o Apple Maps. È stato un campanello d'allarme", ha dichiarato Paul Hamilton, Brand Director di Five Guys JV. "Sappiamo che due terzi delle persone che cliccano per ottenere indicazioni poi entrano effettivamente in negozio. Non offrire quella chiamata all'azione, significa perdere un'opportunità per attirare clienti."

Five Guys aveva bisogno anche di una soluzione efficace per gestire le migliaia di recensioni che riceve. Prima di utilizzare Yext, l'azienda non aveva modo di valutare il sentiment generale delle recensioni, né di venire a conoscenza di eventuali problemi nei suoi locali. Inoltre, aveva bisogno di un modo per rispondere in maniera centralizzata alle recensioni provenienti da più piattaforme, al fine di semplificare i flussi di lavoro e di operare in modo uniforme a livello aziendale.

Hamburger di Five Guys
La soluzione

Le prime conversazioni con Yext si sono focalizzate sulla necessità di porre rimedio ai listings mancanti o errati nella rete di Five Guys. L'azienda ha scelto Yext come sostegno per la propria esperienza di ricerca. Ciò che ha determinato la scelta è stata la possibilità di sfruttare i tanti aspetti della piattaforma Yext che potevano "avere un impatto diretto sulla produzione", ha affermato Hamilton. "All'epoca, le funzionalità aggiuntive per le recensioni e l'analisi del sentiment erano esclusive di Yext."

"Man mano che la ricerca si fa più sofisticata, anche noi dobbiamo essere più sofisticati nelle risposte che diamo", ha detto Hamilton. Grazie a Yext, Five Guys può sviluppare il suo CMS e centralizzare la gestione di listings, recensioni e pagine in un'unica dashboard. "Vogliamo che le informazioni che ci riguardano arrivino ai nostri clienti il più rapidamente possibile, alla prima ricerca."

Sede di Five Guys
La differenza

Collaborando con Yext, Five Guys ha incrementato il numero di clic sui listings, generando l'affluenza che sperava. Dal lancio, avvenuto nell'aprile 2019, ha registrato una crescita su base annua dei clic (dai listings) del 61%***, nonché una crescita su base annua dei clic (dalle pagine) del 73%**, portando la crescita complessiva al 172%. "Guardare i numeri crescere e vedere i miglioramenti anno dopo anno ci fa pensare che stiamo facendo la cosa giusta e riconferma che abbiamo fatto bene a scegliere Yext", ha affermato Hamilton.

Five Guys ha anche beneficiato di informazioni complete, coerenti e aggiornate regolarmente in un'ampia gamma di pagine ed elenchi locali. Questi si posizionano più in alto nei motori di ricerca, con maggiori probabilità che i potenziali clienti interagiscano. A dimostrazione di quanto detto finora, Five Guys ha migliorato il proprio posizionamento su Google del 33%, secondo le metriche di Google Search Console (GSC)**, mentre le visualizzazioni senza brand sono aumentate di 2,9 volte**. Questa crescita dimostra che, nel periodo di collaborazione con Yext, Five Guys ha quasi triplicato i clic grazie all'uso combinato di Listings e Pages di Yext.

Yext ha anche aiutato Five Guys a emergere in quasi 100.000 query e frasi diverse sui motori di ricerca, tenendo conto che 84.000 (l'85%) delle parole chiave e frasi univoche per cui è comparso su Google Search erano senza brand o non includevano il nome Five Guys nella ricerca. Le query senza brand comprendono ricerche molto competitive, come "cibo vicino a me", o query più specifiche come "hamburger vicino a me" o "ristoranti aperti ora". Questo dimostra che entrambi i tipi di query possono essere sfruttati appieno solo quando la gestione delle informazioni, la gestione dei listings e lo sviluppo web funzionano in modo sinergico.

Una differenza fondamentale riscontrata da quando l'azienda ha iniziato a utilizzare Yext risiede nei dati che orientano il processo decisionale verso ciò che è davvero importante per i clienti. "Siamo in grado di vedere in tempo reale il feedback dei clienti che entrano nella piattaforma e, se necessario, di adattare le nostre operazioni di conseguenza, per garantire il miglior servizio possibile", ha affermato Paul.

Guardando al futuro e considerando la recente adozione di Yext Pages, Five Guys spera di ottenere risultati ancora più positivi e di continuare il fantastico rapporto che si è creato. "È un'attività incentrata sulle persone, per cui mi piace davvero lavorare e interagire con il team di Yext. Non paghi solo per l'azienda, ma per le persone che ci lavorano".

Paul Hamilton headshot

Quella relativa alle recensioni è diventata una parte importante della nostra attività. Essere in grado di monitorare e rispondere ai commenti dei clienti significa vedere cosa dicono su Google, TripAdvisor, Facebook e tutte le altre piattaforme.

[CLIENTE] Paul Hamilton

Brand Director

I risultati

Dal lancio, avvenuto nell'aprile 2019, Five Guys ha registrato:

Una crescita del 172% dei clic sui listings, nel periodo di utilizzo di Listings e Pages*, con:

  • Una crescita del 61% dei clic dai listings***

  • Un aumento del 73% dei clic in seguito all'aggiunta di pagine**

2,9 volte più visualizzazioni senza brand nella ricerca Google (dal lancio di Yext Pages)**

Un posizionamento più alto del 33% per le query senza brand nella ricerca Google (dal lancio di Yext Pages)*\ *

Note a piè di pagina

*Ottobre 2022 rispetto a ottobre 2018

**Dati di Google Search Console, maggio-ottobre 2020 rispetto a maggio-ottobre 2022

***ottobre-dicembre 2019 rispetto a ottobre-dicembre 2018

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