Häagen-Dazs utilizza Yext per migliorare la sua strategia di ricerca organica

L'iconico brand Häagen-Dazs delizia i palati degli appassionati di gelato fin dall'apertura della sua prima sede nel 1976. Oggi regala momenti straordinari ai suoi clienti in più di 900 punti vendita in tutto il mondo con ricette uniche, pasticcini esclusivi e un'ampia varietà di gusti di gelato. I suoi negozi, che possiamo meglio descrivere come "templi della soddisfazione", sono la pietra miliare della leggendaria esperienza del brand. Come tutti i brand di successo basati su sedi fisiche, Häagen-Dazs ha dovuto adattarsi per raggiungere nuovi pubblici nel corso dei suoi decenni di attività.

Häagen-Dazs determined that it would focus on building a search strategy to significantly increase its organic performance across search engines. "We wanted to invest in a global solution that would help us organically increase our presence throughout the digital ecosystem," says Aurélie Lory, Managing Director EUAU-LATAM Häagen-Dazs shops at General Mills (parent company of Häagen-Dazs). "In order to expand our reach and target the key millennial market, we knew that we needed a partner to help us to manage our online experience in a consistent way across search endpoints."

The business chose Yext to manage its business listings, develop location and menu pages, and efficiently manage its online reputation across a network of over 200 integration partners. "Most of our shops across Europe and Latin America are franchised, meaning that before Yext, it was extremely difficult and time-consuming to make even one important update across multiple platforms," says Lory. Hundreds of individual users now leverage the Yext platform to make updates, and each has received unique training to optimize the use and understanding of Yext solutions.

To match the exceptional experience that customers receive in-store, Häagen-Dazs invested in Yext SEO Landing Pages to maximize conversions and boost discoverability in local search. "With Pages, we are able to truly customize and control what appears for our shops online, and we've seen a significant increase in site traffic," says Lory. "With the ability to display shop-specific menus and other content on each page, we can deliver the same great experience online that customers get in our stores. Thanks to Yext, we know that customers are getting the best Häagen-Dazs experience at every stage of the customer journey."

With the challenges of a distributed franchise model, Häagen-Dazs was also on a mission to identify a scalable solution for reputation management. "We wanted to give our franchisees the tools to efficiently manage their reviews strategy," says Lory. "With Yext Reviews, franchisees can now quickly respond to customer feedback and receive instant notifications for reviews with 3 stars or less. Since enabling our franchisees with Yext, our volume of reviews has gone up by 40%."

Il 2020 è stato un anno impegnativo per tutte le aziende, ma la collaborazione con Yext ha consentito a Häagen-Dazs di assumere il controllo della propria esperienza digitale in modo che i clienti avessero le informazioni giuste a portata di mano, quando e dove contava di più. "Yext è stato un prezioso alleato all'inizio del lockdown, quando abbiamo dovuto informare i nostri clienti, in modo efficiente e capillare, sulla chiusura dei negozi, sui protocolli di sicurezza e sulle modifiche degli orari di apertura. Ci siamo resi conto davvero dei vantaggi di usare Yext quando apportavamo modifiche da un'unica piattaforma e avevamo la certezza che le informazioni sul nostro brand sarebbero state accurate ovunque online", continua Lory.

Visto il successo iniziale, il brand prevede di adottare nuovi prodotti e soluzioni Yext. "Abbiamo una chiara tabella di marcia per i prossimi mesi e non vediamo l'ora di implementare il monitoraggio delle conversioni e offrire nuove opportunità di formazione ai nostri affiliati", afferma Lory. Con l'avvicinarsi della bella stagione, Häagen-Dazs utilizzerà Yext anche per condividere il suo popolare menu estivo attraverso l'ecosistema digitale, per la gioia dei suoi migliaia di clienti.

Altogether, Häagen-Dazs saw 75% YoY growth in website clicks for all locations and markets. During peak season, shops with Yext Pages saw a 25% incremental lift in foot traffic and a 45% incremental lift in website clicks. These locations also experienced 236% fewer phone calls than expected during the same period, suggesting that consumers were able to find the information they were searching for without resorting to a costly phone call.

Between July 2019 and December 2020, 123 total users made 170k approved updates to information in Content. This includes 45k field updates to core business information like addresses and hours, 113k updates to enhanced content like menu items, and 12k updates to branding assets, like names, descriptions, and location photos.

Häagen-Dazs is now able to get information directly into the hands of the consumer without relying on inefficient support from call centers. A comprehensive Yext-driven digital strategy attracts more business and serves up a delightful — and delicious — experience to individuals at every stage of the customer journey.