Assistenza
Rispondi alle domande e previeni la creazione di ticket con la Case Form Deflection
Riduci la creazione di ticket di supporto suggerendo automaticamente contenuti correlati in base al problema segnalato, direttamente nel modulo di richiesta.
Offri supporto nel modo desiderato dai tuoi clienti
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dei clienti inizia sempre o quasi sempre con una ricerca sulle risorse online di un'azienda quando ha un problema
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di tutti i clienti cerca di risolvere i problemi in autonomia prima di rivolgersi a un rappresentante in carne e ossa
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delle interazioni con il servizio clienti inizierà con il self-service, entro il 2022, rispetto al 48% nel 2019
Reindirizza in modo proattivo l'invio dei ticket
Consiglia contenuti correlati in base al problema sollevato, direttamente nel modulo di invio del caso.
Ridurre l'attrito e aumentare l'adozione
L'apprendimento automatico e l'NLU lavorano in sinergia per agire in base ai segnali dei clienti in tempo reale.
Ridurre il costo del servizio
Dai ai tuoi clienti le risposte che cercano senza obbligarli a lasciare la pagina in cui si trovano e senza sostenere costi per il tuo team di supporto.
Un'unica piattaforma, molte soluzioni per l'assistenza
