Bojangles sta migliorando l'efficienza operativa e le informazioni sui clienti con Yext

Da oltre 47 anni, Bojangles offre i sapori decisi della cucina casalinga nel sudest degli Stati Uniti. Considerando il suo costante sviluppo, la necessità di una trasformazione digitale e di un'evoluzione del brand appare sempre più evidente. Tuttavia si tratta di un'impresa difficile per un team ristretto.

"Il nostro team digitale è piccolo, ma efficiente", ha detto Shayla Simmons, Senior Digital Manager di Bojangles. "Supportiamo tutte le iniziative online del brand, gestiamo la nostra impronta digitale in tutti i contenuti rivolti ai consumatori e ci occupiamo delle comunicazioni esterne."

Il team è molto indaffarato. Gestisce oltre 2.000 entità, che includono le sedi, più di 138.000 aggiornamenti di contenuti e 600.000 listings all'anno. L'azienda si sta inoltre espandendo, con oltre 130 ristoranti in cantiere in nuovi mercati come Texas, Nevada e California.

“È stato difficile gestire tutti i nostri contenuti con la crescita del brand”, ha spiegato Simmons.

Per quasi 10 anni, Yext ha aiutato Bojangles a stare al passo con gli appetiti dei propri clienti e il panorama digitale in continua evoluzione. La piattaforma di presenza digitale di Yext funge da sportello unico del brand per tutto ciò che riguarda il marketing digitale.

Nel panorama attuale, disporre di informazioni accurate sui ristoranti è essenziale per i clienti che desiderano effettuare ordini, mangiare in loco o saperne di più sul brand. Grazie alla collaborazione con Yext, Bojangles si sta focalizzando su questi aspetti in modo da aumentare le conversioni, far sì che i clienti continuino a tornare e garantire un'esperienza fluida ovunque.

La partnership ha aiutato Bojangles a risparmiare sui costi operativi. Il piccolo ed efficiente team digitale può gestire i contenuti in tutte le sedi e i mercati, risparmiando ore di lavoro, anche in caso di eventi imprevisti che richiedono un'azione immediata, come carenza di personale o incidenti meteorologici.

"Yext semplifica molto il flusso di lavoro", ha affermato Simmons. "Gli aggiornamenti, che spesso richiedono due o tre ore, la creazione di singoli post sui social o la gestione delle informazioni delle singole sedi, sono tutte azioni che vengono semplificate grazie alla piattaforma Yext".

Yext supporta anche la gestione delle recensioni per la crescente attività di franchising di Bojangles. Raccogliere recensioni locali e fornire agli affiliati l'accesso al sentiment nella loro area ha permesso di potenziare il marketing locale dei negozi. Yext Reviews aiuta Bojangles a capire meglio i propri clienti, incluso cosa stanno cercando, come reagiscono ai prodotti dell'azienda e altro ancora, per risultati continui, approfonditi e fruibili.

Con l'aiuto della piattaforma Yext, il team di Bojangles risparmia 58.000 ore di lavoro all'anno attraverso l'upload di contenuti in blocco e l'aggiornamento tempestivo delle informazioni su più endpoint digitali. La possibilità di effettuare un aggiornamento in un unico posto e di distribuirlo automaticamente a così tanti potenziali clienti aiuta il team di marketing digitale di Bojangles a essere 9 volte più efficiente che se tentasse di gestire manualmente tutti questi contenuti. Ciò ha portato a un ROI 9,2 volte superiore nel 2023.

Inoltre, Yext sta aiutando Bojangles a rispondere alle domande dei suoi clienti. Con oltre mezzo milione di ricerche sul sito all'anno, Bojangles fornisce in media risposte strutturate al 91% delle query. Il 95% delle ricerche di articoli del menu fornisce risposte strutturate direttamente da Yext, rendendo facile per i clienti trovare il leggendario pollo fritto in stile americano.

Oltre al ROI e alle ore risparmiate, tutti in Bojangles, dal team digitale fino alla leadership, sono davvero colpiti dal supporto che ricevono dal team di Yext.

Yext non solo offre una piattaforma efficiente, ma anche un team che agisce come se fosse l'estensione del nostro, ha spiegato Simmons. "Avere il supporto di Yext per aiutarci ad approfondire i dati raccolti sulla piattaforma e creare informazioni fruibili da condividere con il resto del nostro team è incredibilmente prezioso".

Simmons continua: "ogni volta che contatto il nostro team Yext non sto solo parlando con un partner, ma mi sembra di chiacchierare con un collega che ha veramente a cuore la crescita e il successo del nostro brand e la massimizzazione delle nostre entrate."