Caso di studio: OhioHealth perfeziona i listings dei professionisti e gestisce gli eventi con Yext

OhioHealth è un sistema sanitario che copre la maggior parte dell'Ohio. La sua rete è composta da 29.000 associati, medici e volontari; 11 ospedali; e più di 200 altri servizi sanitari, tra cui ambulatori, case di cura, assistenza sanitaria a domicilio e attrezzature mediche. "Il nostro lavoro consiste nel rendere l'assistenza sanitaria semplice, accessibile e conveniente", afferma Yvonne Rayburn, Digital Media Manager. "Il team di OhioHealth è composto da persone fantastiche che si preoccupano veramente di migliorare l'assistenza sanitaria per ogni singolo paziente e cliente che incontriamo".

Rayburn ha introdotto OhioHealth a Yext quando lavorava presso l'agenzia digitale del sistema sanitario e successivamente è entrata a far parte di OhioHealth a tempo pieno per gestire le risorse marketing, di cui Yext è una componente vitale.

OhioHealth ha riconosciuto la necessità di gestire, verificare e distribuire le informazioni sul brand per la prima volta nel 2016.

"Abbiamo centinaia di strutture che includono tutto, dagli ospedali ai reparti di emergenza indipendenti, passando per pronto soccorso, cliniche di riabilitazione, centri fitness e studi medici. E in più, abbiamo diverse centinaia di medici che lavorano per OhioHealth", spiega Rayburn.

Rayburn ha spiegato che, se le informazioni pubbliche relative a ciascuna di queste strutture e a ciascun professionista non fossero aggiornate e reperibili nei servizi di ricerca e di listings, OhioHealth rischierebbe di perdere pazienti e i pazienti potrebbero non riuscire a trovare le cure di cui hanno bisogno.

"È stata una sfida garantire che le informazioni sul brand, sulle strutture e sui medici fossero facilmente accessibili alle persone attraverso ricerche online. È un lavoro molto difficile mantenere tutto aggiornato", spiega Rayburn. "È stato un processo molto manuale. La maggior parte di ciò che gestivamo era solo Google. Quindi tutti gli altri publisher e listings esistenti non ricevevano il giusto livello di attenzione da parte nostra".

Dopo aver analizzato attentamente varie soluzioni, Yext si è contraddistinta come opzione migliore per OhioHealth, secondo Rayburn. "Yext ha compreso perfettamente le sfide del settore sanitario e per questo motivo l'abbiamo ritenuta un ottimo partner con cui collaborare e crescere".

Yext è stato progettato per stare al passo con l'evoluzione del percorso digitale del paziente e con le odierne esperienze di ricerca. Yext aiuta le organizzazioni sanitarie a mantenere le informazioni sui medici accurate e facilmente reperibili su Google, Yelp, Vitals, Wellness.com, e più di 150 siti principali di categorie professionali differenti.

La partnership tra OhioHealth e Yext è cresciuta grazie all'introduzione di Yext for Events. OhioHealth gestiva un'ampia varietà di eventi relativi all'intero sistema sanitario, il che si traduceva in un'ulteriore sfida nella gestione delle informazioni sugli eventi.

"Gestiamo oltre 200 eventi con molti team diversi di OhioHealth. Quindi l'idea di avere un hub centrale in cui inserire tutti i nostri eventi era molto interessante."

Rayburn ha scelto di utilizzare Yext come versione beta per avere una fonte attendibile centrale per gli eventi di OhioHealth e per aumentare la portata dei dettagli sugli eventi. "Molte delle nostre attività sono a favore della comunità e quindi maggiore è la visibilità per le persone all'interno dell'area d'influenza di OhioHealth, meglio è. Vogliamo davvero far parte delle comunità in cui operiamo. Cercare di raggiungere il maggior numero di publisher di eventi per rafforzare l'awareness in relazione alla nostra offerta è una grande opportunità che Yext mette a disposizione".

Rayburn ora è certa che le informazioni sul brand online di OhioHealth sono gestite in modo efficace ed efficiente. "Prima di collaborare con Yext, era un punto davvero critico. Ora, se abbiamo un medico che pratica in tre sedi diverse, siamo in grado di indicare qual è la sede primaria, secondaria e così via. Una cosa che sicuramente non succedeva prima dell'inizio della collaborazione con Yext. I risultati sono stati straordinari." Un'API personalizzata collega Yext al sistema di credenziali di OhioHealth, garantendo che le informazioni sui medici vengano aggiornate ogni 24 ore su circa 4600 listings.

L'eliminazione dei duplicati, che garantisce che medici e strutture non abbiano listing online ridondanti o in conflitto, è un altro dei servizi essenziali forniti da Yext a OhioHealth. "Abbiamo molti medici che provengono da altre cliniche o da un sistema sanitario diverso. Da quando siamo in grado di gestire queste informazioni, e grazie a un magnifico team Yext dedicato al nostro account, ci siamo risparmiati errori e grattacapi. Le informazioni sul brand sono davvero accurate."

"Poter caricare in blocco i nostri eventi è davvero utile. Fa sicuramente risparmiare tempo. È fantastico avere una panoramica, sia all'interno che all'esterno del nostro sistema, di tutte le cose incredibili che stiamo facendo per supportare l'organizzazione e la comunità."

Yext consente inoltre a Rayburn di creare non solo pagine di dettaglio degli eventi nel dominio OhioHealth, ma listings di eventi su siti come Facebook ed Eventbrite, in meno tempo e con maggior consapevolezza degli eventi del sistema sanitario. "In 30 giorni, 800 persone hanno interagito con i listings degli eventi, ovvero 800 persone che non avremmo acquisito senza la partnership con Yext."

Vuoi saperne di più sulle soluzioni offerte da Yext? Clicca qui per programmare subito una demo del prodotto.