Yext supporta IHG, uno dei principali gruppi alberghieri al mondo, nella gestione di oltre 332.000 schede su 176 diverse piattaforme.

IHG Hotels & Resorts è uno dei principali gruppi alberghieri al mondo. Rappresenta alcuni dei brand più iconici del settore ricettivo tra cui Holiday Inn, Intercontinental Hotels & Resorts e altri ancora. L'organizzazione è molto orgogliosa di fornire un servizio esemplare e pluripremiato che favorisce un'eccezionale fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, gestire i listings online e mantenere un'esperienza clienti coerente e omogenea per 6.500 strutture è difficile e richiede migliaia di ore di lavoro per garantirne l'accuratezza. Come afferma Natalie Gulden, Director of Customer Engagement presso IHG: "abbiamo un'attività enorme e complessa. Ci sono migliaia di listings da gestire e le esigenze dei nostri clienti e di IHG sono in continua evoluzione".

L'azienda aveva bisogno di un partner che la aiutasse a gestire i listings in modo efficiente e a individuare opportunità di crescita e miglioramento. Quel partner è Yext.

IHG usa Yext Listings per garantire che le informazioni proprietarie siano sempre aggiornate, accurate e rapidamente reperibili tramite i listings dei motori di ricerca. I dettagli vengono estratti dal database centrale di IHG e aggregati, sincronizzati e distribuiti sulla vasta rete di publisher di Yext, ammontando a circa 332.000 listings su 176 publisher.

Jason Losover, Senior Manager of Search Engine Optimization di IHG, spiega i vantaggi della partnership con Yext. "Non dobbiamo gestire manualmente 6.500 hotel diversi su ognuna di queste piattaforme, quindi il risparmio di tempo è notevole. Ma poi, dal punto di vista degli utenti, possiamo garantire che i nostri dati siano coerenti su tutte le diverse piattaforme, cosa fondamentale. Questo ovviamente influisce sulla SEO, assicurando la coerenza e l'omogeneità di nomi, indirizzi e numeri di telefono, ma anche dell'esperienza degli utenti. Quando un ospite guarda il nostro profilo su Google, su TripAdvisor o sul nostro sito web, tutto è coerente".

Non sono solo i clienti esistenti a trarne vantaggio. Le schede Yext aiutano gli hotel ad attirare nuovi clienti, rendendoli più facili da trovare e mettendo in risalto le loro caratteristiche uniche. Ad esempio, i listings possono essere facilmente personalizzati in base alle esigenze delle persone (come "navette gratuite disponibili" o "colazione gratuita").

Yext fornisce anche consigli su come far crescere la presenza online di IHG andando al di là dei canali tradizionali. "Siamo stati una delle prime catene alberghiere a partecipare ad Apple Business Connect", racconta Losover.

La raccomandazione di Apple Business Connect è arrivata dal team Concierge Services di Yext, che fornisce a IHG l'accesso diretto agli esperti e ai consulenti di marketing locali. Il team aiuta IHG a gestire i problemi non appena si presentano e fornisce informazioni analitiche e competitive.

"È bello vedere come veniamo confrontati con i concorrenti del settore", afferma Losover, aggiungendo che "Yext apporta un valore enorme".

Con Yext, IHG dispone di una piattaforma unica per l'aggiornamento e la gestione dei listings dell'intera gamma di hotel. I team possono accedere facilmente a Yext Platform e aggiornare i listings secondo le necessità, senza dover accedere ai singoli account, ottenendo un enorme risparmio di tempo. Possono anche accedere facilmente ai report per regione e brand, creare post incentrati su video e altro ancora.

Queste e altre funzionalità hanno contribuito ad aumentare le visualizzazioni e i clic. Da quando è diventata cliente Yext, IHG ha ottenuto:

• una crescita del 13% delle visualizzazioni dei listings (l'11% in più rispetto alla media del settore alberghiero),

• una crescita del 4% delle azioni sui listings su base annua (il 6% in più rispetto alla media del settore),

• una crescita dell'8% nelle ricerche non brandizzate,

• più di 1 miliardo di visualizzazioni tramite i listings Google (in aumento del 5% rispetto al 2023), con oltre 20 milioni di azioni.

Ma la collaborazione non finisce qui. Il team IHG guarda al futuro insieme a Yext.

"Con Yext voglio che ottimizziamo e portiamo avanti le cose in modo costante. Questo implica numerosi test e l'esplorazione di nuove opportunità per capire cosa genera il ROI più alto", afferma Gulden. "Data l'attenzione e l'esperienza di Yext in questo settore, ci aspettiamo che l'azienda continui a condividere idee convincenti che abbiano un impatto sulla nostra attività".

Quindi, inizia a pianificare il tuo prossimo viaggio esplorando gli hotel e le destinazioni di IHG! Durante la ricerca, sappi che tutte le informazioni che vedrai sono accurate, aggiornate e complete di dati rilevanti, grazie alla partnership tra IHG e Yext.