Caso di studio: Yext supporta IHG, uno dei principali gruppi alberghieri al mondo, nella gestione di oltre 332.000 listing su 176 diverse piattaforme.

IHG Hotels & Resorts è una delle principali compagnie alberghiere al mondo. Rappresenta uno dei brand di ospitalità più iconici, tra cui Holiday Inn, Intercontinental Hotels & Resorts e altri ancora. L'organizzazione è molto orgogliosa di fornire un servizio esemplare pluripremiato che favorisce un'eccezionale fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, gestire i listings online e mantenere un'esperienza clienti coerente e omogenea per 6500 strutture è difficile e richiede migliaia di ore di lavoro per garantirne l'accuratezza. Come afferma Natalie Gulden, Director of Customer Engagement presso IHG: "abbiamo un'attività enorme e complessa. Ci sono migliaia di listings da gestire e le esigenze dei nostri clienti e di IHG sono in continua evoluzione".

L'azienda aveva bisogno di un partner che la aiutasse a gestire i listings in modo efficiente e a individuare opportunità di crescita e miglioramento. Quel partner è Yext.

IHG utilizza Yext Listings per garantire che le informazioni sulle proprietà siano costantemente aggiornate, accurate e rapidamente reperibili tramite i listings dei motori di ricerca. I dettagli vengono estratti dal database centrale di IHG e aggregati, sincronizzati e distribuiti sulla vasta rete di publisher di Yext, che comprende circa 332.000 listings di IHG presso 176 publisher.

Jason Losover, Senior Manager of Search Engine Optimization di IHG, spiega i vantaggi della partnership con Yext. "Non dobbiamo gestire manualmente 6500 hotel diversi su ognuna di queste piattaforme, quindi il risparmio di tempo è notevole. Ma dal punto di vista degli utenti, possiamo garantire che i nostri dati siano coerenti su tutte le diverse piattaforme, il che è fondamentale. Questo ovviamente influisce sulla SEO, assicurando un uso coerente e omogeneo di nomi, indirizzi e numeri di telefono, ma anche sull'esperienza degli utenti. Quando un ospite guarda il nostro profilo su Google, su TripAdvisor o sul nostro sito web, tutto è coerente".

Non sono solo i clienti esistenti a trarne vantaggio. Le schede Yext aiutano gli hotel ad attirare nuovi clienti, rendendoli più facili da trovare e mettendo in risalto le loro caratteristiche uniche. Ad esempio, i listings possono essere facilmente personalizzati in base alle esigenze delle persone (come "navette gratuite disponibili" o "colazione gratuita").

Yext fornisce anche consigli su come far crescere la presenza online di IHG senza limitarsi ai canali tradizionali. "Siamo stati una delle prime catene alberghiere a partecipare ad Apple Business Connect", racconta Losover.

La raccomandazione di Apple Business Connect è arrivata dal team Concierge Services di Yext, che fornisce a IHG l'accesso diretto agli esperti e ai consulenti di marketing locali. Il team aiuta IHG a gestire i problemi non appena si presentano e fornisce informazioni analitiche e competitive.

"È bello vedere come veniamo confrontati con i concorrenti del settore", afferma Losover, aggiungendo che "Yext apporta un valore enorme".

Con Yext, IHG dispone di una piattaforma unica per l'aggiornamento e la gestione dei listings dell'intera gamma di hotel. I team possono accedere facilmente alla piattaforma Yext e aggiornare i listings secondo necessità, senza dover accedere ai singoli account, ottenendo un enorme risparmio di tempo. Possono anche accedere facilmente ai report per regione e brand, creare post incentrati sui video e altro ancora.

Queste e altre funzionalità hanno contribuito ad aumentare le visualizzazioni e i clic. Da quando IHG è diventato cliente di Yext, ha ottenuto:

• un aumento del 13% nelle visualizzazioni dei listings (11% in più rispetto alla media del settore alberghiero)

• un aumento annuo del 4% delle azioni sui listings (6% in più rispetto alla media del settore)

• un aumento dell'8% nella ricerca senza brand

• più di 1 miliardo di visualizzazioni tramite i listings di Google (in aumento del 5% rispetto al 2023), con oltre 20 milioni di azioni

E non è finita qui. Il team IHG guarda al futuro insieme a Yext."Con Yext voglio che ottimizziamo e portiamo avanti le cose in modo costante. Questo implica numerosi test e l'esplorazione di nuove opportunità per capire cosa genera il ROI più alto", afferma Gulden. "Data l'attenzione e l'esperienza di Yext in questo settore, ci aspettiamo che l'azienda continui a condividere idee convincenti che abbiano un impatto sulla nostra attività".Inizia anche tu a pianificare il prossimo viaggio esplorando gli hotel e le destinazioni di IHG! Durante la ricerca, sappi che tutte le informazioni che vedrai sono accurate, aggiornate e complete di dati rilevanti, grazie alla partnership tra IHG e Yext.