In der schnelllebigen digitalen Landschaft von heute ist eine überzeugende digitale Präsenz für jede Marke unverzichtbar. Gleichzeitig ist dies für Marketingfachkräfte eine Herausforderung, die es zu bewältigen gilt. Im Folgenden erfahren Sie, was eine digitale Präsenz ist, warum sie wichtig ist und wie Marken ihre digitale Identität optimieren können.
Was ist eine digitale Präsenz?
Eine digitale Präsenz bezieht sich darauf, wie Ihre Marke an allen Kontaktpunkten angezeigt wird, mit denen Kund*innen interagieren können, einschließlich Ihrer Website, Ihrer Social-Media-Profile, Einträge, Bewertungen und mehr. Sie umfasst alle Inhalte, die Ihre Marke repräsentieren und die beeinflussen, wie Kund*innen Sie entdecken, wahrnehmen und mit Ihnen in Kontakt treten.
Warum ist eine digitale Präsenz wichtig?
Eine herausragende digitale Präsenz bedeutet, dass Kund*innen jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, ein einheitliches Erlebnis erfahren, unabhängig vom verwendeten Kanal. Mit jeder Innovation, jedem Algorithmuswechsel und jedem Generationstrend ändern sich die Art und Weise, wie Menschen nach Antworten suchen und damit ihre Erwartungen an die Interaktion mit Marken.
Die Suche nach Informationen über eine Marke ist kein linearer Prozess. Er ist kanalübergreifend und komplex. Eine Umfrage* unter mehr als 2.000 Kund*innen ergab, dass 94 % auf anderen Websites als Google, Bing, Facebook oder Apple nach Markeninformationen suchen. Sie suchen auf vielen verschiedenen Kanälen, darunter Suchmaschinen (84 %), Karten (59 %), Social-Media-Plattformen (51 %), Markenwebsites (49 %), Bewertungswebsites (35 %), Sprachassistenten (28 %) und KI-Tools (19 %).
Angesichts von mehr verfügbaren Informationen und Optionen als je zuvor, findet die Suche überall statt. Stellen Sie sich Kund*innen vor, die nach Sommerkleidung suchen: Sie könnten eine Marke über ein YouTube-Video, Instagram-Inhalte oder ein virales TikTok entdecken. Nicht-traditionelle und neue Sucherfahrungen beeinflussen die Ergebnisse ebenso wie SEO-Bemühungen.
Bei so vielen Optionen muss Ihre Marke aus dem Rauschen herausstechen und sich als die beste Option für die Kund*innen erweisen. Sie suchen in Bewertungen, sozialen Medien und leicht durchsuchbaren Webseiten. Ihre Marke muss für jede dieser Möglichkeiten gerüstet sein.
Was sind die Elemente einer digitalen Präsenz?
Es gibt drei entscheidende Elemente für eine digitale Präsenz: Auffindbarkeit, Autorität und Authentizität sowie Engagement. Diese Elemente helfen Ihrer Marke, sich abzuheben, Vertrauen zu gewinnen und Loyalität aufzubauen.
Auffindbarkeit bedeutet, dass Sie unabhängig vom Kanal präsent sind. Sie sollten also Ihre Präsenz über die großen Publisher wie Google, Facebook, Apple oder Bing hinaus ausweiten. Marken, die ein breiteres Publishernetzwerk bedienen, erzielen bei Google eine um bis zu 186 % bessere Gesamtleistung im Web, wobei über 17 % des gesamten digitalen Engagements von Publishern außerhalb von Google stammt.
Autorität und Authentizität beruhen darauf, dass Sie immer wieder mit hochwertigen Inhalten aufwarten. Kund*innen erwarten auf allen Kanälen einheitliche und genaue Informationen. Laut der Umfrage* geben 91 % der Kund*innen an, dass es wichtig ist, dass die Informationen über eine Marke korrekt sind. 64 % würden die Marke wechseln, wenn sie negative oder ungenaue Informationen finden.
Engagement bedeutet, mit Kund*innen zu interagieren, wo auch immer sie sich austauschen. Das kann auf Ihrer eigenen Website oder auf Websites wie Reddit, Open Table, Zoc Doc oder anderen sein. Kund*innen erwarten einen wechselseitigen Dialog mit Marken. Laut der Umfrage* erwarten 69 % der Kund*innen eine Antwort auf Bewertungen oder Kommentare innerhalb einer Woche.
Welche Schritte können Sie unternehmen, um eine starke digitale Präsenz zu erreichen?
1. Genaue, leistungsfähige lokale Einträge pflegen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Markeninformationen auf allen Websites von Drittanbietern vollständig und korrekt sind, um die Auffindbarkeit bei der Suche und das Vertrauen der Kund*innen zu verbessern.
Suchmaschinen wie Google ziehen Informationen aus verschiedenen Quellen. Sie zeigen die Marken mit den vollständigsten, genauesten und detailliertesten Informationen an. Die Verwaltung Ihrer Einträge auf Websites von Drittanbietern trägt dazu bei, dass Ihre Kund*innen die richtigen Antworten erhalten, auch bei Suchanfragen mit lokaler Ausrichtung. Wenn Ihre Einträge optimiert sind, hat Ihre Marke bessere Chancen, sowohl bei markenspezifischen als auch markenneutralen Suchanfragen angezeigt zu werden.
2. Bewertungen fördern und verwalten: Sie sollten aktiv auf Bewertungen reagieren und diese verwalten, um das Suchranking zu beeinflussen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.
Eine Studie von Moz über lokale Rankingfaktoren zeigt mehrere Aspekte von Bewertungen auf, die sich auf das Suchranking auswirken können. Dazu gehören die Aktualität der Bewertungen, die Geschwindigkeit, mit der neue Bewertungen hinzukommen, die Vielfalt der Bewertungsplattformen, die Autorität der Bewertenden und das Format der Bewertung als Text- oder Sternebewertung. Neben dem Einfluss auf die Suche sind Bewertungen auch für das Vertrauen in die Marke entscheidend. Kunden*innen* nennen die durchschnittliche Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen als die beiden wichtigsten Markeninformationen, nach denen sie bei einer Kaufentscheidung suchen. 71 % sagen, dass Bewertungen ihre Entscheidung für oder gegen eine Marke beeinflussen.
3. In den sozialen Medien beteiligen: Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um standortspezifische Inhalte zu erstellen und die Sichtbarkeit bei der lokalen Suche zu erhöhen.
Auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und X können Marken ortsspezifische Seiten und Inhalte erstellen. Diese Seiten können die Sichtbarkeit bei der lokalen Suche erhöhen, da lokale Ranking-Faktoren auch Signale von Social-Media-Profilen enthalten. Außerdem suchen 51 % der Kund*innen* direkt auf Social-Media-Plattformen nach Informationen über Marken. Die sozialen Medien beeinflussen zudem das Vertrauen. 59 % der Kund*innen vertrauen eher einer Marke mit einer aktiven Social-Media-Präsenz.
4. Lokale Seiten erstellen: Erstellen Sie Landingpages mit detaillierten Informationen für jeden Standort, um die Suchergebnisse zu verbessern und Kunden mit reichhaltigen Inhalten zu versorgen.
Lokale Seiten oder spezifische Landingpages mit Informationen über einen Ort können die Suchergebnisse beeinflussen. Eine Vielzahl lokaler Seiten kann beispielsweise dazu beitragen, dass Ihre Marke für ein breiteres Spektrum an markenneutralen Suchbegriffen gerankt wird. Lokale Seiten können Ihren Kund*innen auch reichhaltigere Inhalte bieten, die sie in ihren Entscheidungsprozess einbeziehen können. Wenn sie nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung suchen, beginnen 31 % der Kund*innen* ihre Suche auf der Website einer Marke.
Auswahl einer Plattform zur Verwaltung der digitalen Präsenz
Jeder digitale Kontaktpunkt ist eine Chance, Kund*innen zu gewinnen oder zu verlieren. Ihre digitale Präsenz hat Einfluss darauf, wie Menschen Ihre Marke finden, wie sie über sie denken und ob sie mit Ihnen in Kontakt treten und einen Kauf tätigen möchten. Die Verwaltung Ihrer digitalen Präsenz in großem Umfang kann jedoch eine Herausforderung sein. Eine Plattform zur Verwaltung Ihrer digitalen Präsenz kann Sie dabei unterstützen, indem sie Tools zusammenführt und den Zugriff auf Daten aus allen digitalen Marketingkanälen ermöglicht. Zu den Funktionen, auf die Sie bei einer Plattform zur Verwaltung der digitalen Präsenz achten sollten, gehören:
Konsolidierung: Lässt sich nahtlos in bestehende Marketinglösungen integrieren und bietet einen einheitlichen Überblick über Ihre digitale Präsenz.
Data Analytics: Bietet Echtzeit-Einblicke, um das Kundenverhalten zu verstehen und Trends zu identifizieren.
Direkte Integrationen mit Publishern: Stellt sicher, dass Ihre Informationen überall dort angezeigt werden, wo Kund*innen nach ihnen suchen, und zwar durch direkte Integrationen mit Publishern.
Workflow-Automatisierung: Spart Zeit und Geld durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen mit KI und maschinellem Lernen.
Wie Yext Ihr digitales Präsenzmanagement verbessern kann
Das Alleinstellungsmerkmal von Yext ist unser erstklassiger Ansatz für das Wissensmanagement. Informationen über Ihre Marke befinden sich in vielen verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens. Der Wissensgraph von Yext aggregiert und strukturiert Ihre Daten innerhalb einer Plattform und einer zentralen Informationsquelle. Mit der Yext Digital Presence Platform können Sie Ihre gesamte digitale Präsenz in großem Umfang verwalten und gleichzeitig eine einheitliche, konforme und überzeugende Markengeschichte erzählen, die bei Ihrer Kundschaft ankommt.
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*Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 2.312 Erwachsenen, die innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft haben. Die Umfrage wurde vom 14. bis 25. Juni 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Ergebnisse wurden nach Landesbevölkerung, Alter und Geschlecht gewichtet. Die Befragten kamen aus fünf verschiedenen Ländern: Deutschland, Frankreich, Italien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.