Steigern Sie die Kundentreue durch umfassendes Reputationsmanagement
Die proaktive Förderung positiver Bewertungen und die Interaktion mit Kunden, die Bewertungen hinterlassen, ist eine Schlüsselkomponente für eine effektive Reputationsmanagementstrategie. Yext Reviews ist eine KI-gesteuerte Lösung, die Ihnen hilft, Bewertungen effizienter zu verwalten, um ein positives Kundenerlebnis an allen Ihren Standorten zu bieten.
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durchschnittliche Steigerung der Sternebewertung für Yext-Kunden, die auf mehr als 75 % der Bewertungen antworten
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Zunahme der 5-Sterne-Bewertungen
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Verkürzung der Reaktionszeit für Bewertungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit an allen Standorten
Yext überwacht, analysiert und meldet das Engagement und die Stimmung der Kunden an lokale sowie unternehmensweite Teams und hilft Ihnen so, Probleme zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu ergreifen.
Mit KI die Effizienz steigern und Kosten senken
Verwalten Sie Ihren Ruf effizienter, indem Sie KI und Automatisierung nutzen, um Routineaufgaben zu reduzieren. So kann Ihr Team mehr Bewertungen verwalten und den Umfang Ihres Kundenkontakts erhöhen.
Entdecken Sie bessere Kundeneinblicke für datengesteuerte Entscheidungen
Nutzen Sie die branchenführende Datenwissenschaft von Yext, um proaktiv Trends im Kundenfeedback und in der Kundenstimmung zu erkennen, und zwar kontinuierlich über alle Bewertungen hinweg.
Verbessern Sie die lokale SEO-Leistung, um Konversionen zu steigern
Durch regelmäßiges Reagieren auf Bewertungen können Sie Ihr Ranking und Ihre Auffindbarkeit verbessern. Yext unterstützt Sie dabei, auf allen wichtigen Websites schnell qualitativ hochwertige Antworten auf eine große Anzahl von Bewertungen zu liefern.
Reagieren Sie auf mehr Bewertungen, ohne mehr Personal einzustellen
Lassen Sie unser Team mit Ihrem zusammenarbeiten. Die Review-Management-Dienste von Yext helfen Ihnen dabei, schnelle und persönliche Antworten auf mehr Kundenfeedback zu generieren.
Wichtige Funktionen
Posteingang für Bewertungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Bewertungen beantwortet werden. Richten Sie Benutzerrollen ein, weisen Sie Verantwortung zu, hinterlassen Sie Kommentare und schließen Sie Antwortaufgaben ab.
Einblicke in KI-gestützte Bewertungen
Mit der branchenführenden Datenwissenschaft und KI von Yext, die proaktiv Themen aus dem Kundenfeedback in großem Umfang aufzeigt, geht die Stimmungsanalyse einen Schritt weiter und Ihr Team kann sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren.
FAQs
Das Antworten auf Bewertungen hat Einfluss darauf, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen und wie sie sich dazu entscheiden, Feedback zu hinterlassen. Tatsächlich zeigen Umfragen, dass mehr als zwei Drittel der Kunden, die negative Rezensionen hinterlassen, diese aktualisieren oder löschen, wenn auf sie geantwortet wird.
Die Beantwortung von Bewertungen verbessert die Suchmaschinenoptimierung: Dadurch wird das Engagement gefördert und Ihre Einträge werden um neue Inhalte ergänzt. Für Suchmaschinen (wie Google) signalisieren die Antworten auf Bewertungen ein Engagement für den Kundenservice, das sie mit einer besseren Platzierung und Sichtbarkeit belohnen.
Umfragen zeigen, dass Kunden Antworten auf alle positiven und negativen Rezensionen innerhalb von 24–48 Stunden erwarten. Durch eine schnelle Antwort steigen die Chancen, dass Kunden eine positive Bewertung hinterlassen und dass ein Kunde eine negative Bewertung aktualisiert oder löscht.
Standorte mit höheren Sternebewertungen erhalten mehr Besucher und Online-Traffic, was zu einem Umsatzwachstum beiträgt. Tatsächlich zeigen die Daten von Yext, dass Standorte mit höheren Sternebewertungen (4–5 Sterne) eine über dreimal höhere Klickrate aufweisen können als Standorte mit niedrigeren Bewertungen (2–3 Sterne).
Yext macht es einfach, lokale Informationen in Ihre Bewertungsantworten einzubinden. Ganz gleich, ob Sie Antworten mit Hilfe von KI generieren oder vorgefertigte Antworten verwenden möchten, unsere intelligenten Antwort-Tools stellen sicher, dass Sie die richtigen standortspezifischen Informationen weitergeben, wenn Sie auf lokales Feedback reagieren.
Ja. Yext pflegt eine enge Partnerschaft mit Yelp, einschließlich einer direkten API-Integration, die es Yext-Kunden ermöglicht, Yelp-Bewertungen in großem Umfang und in Echtzeit von der Yext-Plattform aus zu überwachen und darauf zu reagieren.