Häagen-Dazs erweitert seine organische Suchstrategie mit Yext

Die Kultmarke Häagen-Dazs begeistert Eiscreme-Fans weltweit, seit sie 1976 ihre erste Boutique eröffnete. Die Marke schafft heute außergewöhnlich leckere Momente in über 900 Geschäften weltweit, mit einzigartigen Rezepten, exklusiven Gebäckkreationen und einer Vielzahl von Eiscreme-Aromen. Die Boutiquen, die man womöglich besser als „Tempel des Genusses“ bezeichnen sollte, sind seit jeher die wichtigste Zutat des legendären Markenerlebnisses. Wie alle erfolgreichen Marken musste auch Häagen-Dazs während seiner jahrzehntelangen Tätigkeit sein standortbasiertes Geschäft anpassen, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Häagen-Dazs determined that it would focus on building a search strategy to significantly increase its organic performance across search engines. "We wanted to invest in a global solution that would help us organically increase our presence throughout the digital ecosystem," says Aurélie Lory, Managing Director EUAU-LATAM Häagen-Dazs shops at General Mills (parent company of Häagen-Dazs). "In order to expand our reach and target the key millennial market, we knew that we needed a partner to help us to manage our online experience in a consistent way across search endpoints."

The business chose Yext to manage its business listings, develop location and menu pages, and efficiently manage its online reputation across a network of over 200 integration partners. "Most of our shops across Europe and Latin America are franchised, meaning that before Yext, it was extremely difficult and time-consuming to make even one important update across multiple platforms," says Lory. Hundreds of individual users now leverage the Yext platform to make updates, and each has received unique training to optimize the use and understanding of Yext solutions.

To match the exceptional experience that customers receive in-store, Häagen-Dazs invested in Yext SEO Landing Pages to maximize conversions and boost discoverability in local search. "With Pages, we are able to truly customize and control what appears for our shops online, and we've seen a significant increase in site traffic," says Lory. "With the ability to display shop-specific menus and other content on each page, we can deliver the same great experience online that customers get in our stores. Thanks to Yext, we know that customers are getting the best Häagen-Dazs experience at every stage of the customer journey."

With the challenges of a distributed franchise model, Häagen-Dazs was also on a mission to identify a scalable solution for reputation management. "We wanted to give our franchisees the tools to efficiently manage their reviews strategy," says Lory. "With Yext Reviews, franchisees can now quickly respond to customer feedback and receive instant notifications for reviews with 3 stars or less. Since enabling our franchisees with Yext, our volume of reviews has gone up by 40%."

Das Jahr 2020 war für alle Unternehmen herausfordernd. Die Zusammenarbeit mit Yext ermöglichte es Häagen-Dazs jedoch, die Kontrolle über das digitale Kundenerlebnis zu behalten, sodass Kund*innen die richtigen Informationen erhielten, wenn es am meisten darauf ankam. „Yext war eine große Hilfe zu Beginn des Lockdowns, als wir unsere Kund*innen unverzüglich und in großem Umfang über Ladenschließungen, Hygienemaßnahmen und veränderte Geschäftszeiten informieren mussten. Die Vorteile von Yext wurden uns damals noch bewusster: Wir können Änderungen und Aktualisierungen schnell und unkompliziert über eine einzigen Plattform vornehmen und uns darauf verlassen, dass unsere Informationen an allen Punkten im Internet korrekt hinterlegt sind“, ergänzt Lory.

Mit Blick auf die bisherige Erfolge, soll die Zusammenarbeit auch künftig durch neue Yext-Produkte und -Lösungen erweitert werden. „Wir wissen genau, welche Ziele wir in den nächsten Monaten erreichen möchten und freuen uns darauf, die Nachverfolgung von Conversions einzuführen und zusätzliche Schulungen für unsere Franchisenehmer*innen anzubieten“, so Lory. Anfang des Sommers hat Häagen-Dazs mithilfe von Yext die beliebte Speisekarte für den Sommer im gesamten digitalen Ökosystem verbreitet — sicher zur Freude der gesamten Kundschaft.

Altogether, Häagen-Dazs saw 75% YoY growth in website clicks for all locations and markets. During peak season, shops with Yext Pages saw a 25% incremental lift in foot traffic and a 45% incremental lift in website clicks. These locations also experienced 236% fewer phone calls than expected during the same period, suggesting that consumers were able to find the information they were searching for without resorting to a costly phone call.

Between July 2019 and December 2020, 123 total users made 170k approved updates to information in Content. This includes 45k field updates to core business information like addresses and hours, 113k updates to enhanced content like menu items, and 12k updates to branding assets, like names, descriptions, and location photos.

Häagen-Dazs is now able to get information directly into the hands of the consumer without relying on inefficient support from call centers. A comprehensive Yext-driven digital strategy attracts more business and serves up a delightful — and delicious — experience to individuals at every stage of the customer journey.