Lösen Sie Fälle in Rekordzeit mit der Desktop-Suche für Mitarbeiter*innen

Ermöglichen Sie Mitarbeiter*innen eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.

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Kosten sparen durch höhere Effizienz

20%

durchschnittlicher Prozentsatz der Zeit, die ein Mitarbeiter damit verbringt, Kundenfragen zu verstehen und nach Informationen zu suchen

5,7M

US-Dollar verschwendet ein typisches Unternehmen mit 1.000​ ​Mitarbeitern mit der Suche nach Informationen, die letztendlich nicht gefunden werden

40%

der Mitarbeiter*innen sind nicht in der Lage, Kundenprobleme effizient zu lösen, weil die Systeme nicht miteinander verbunden sind

Der Support-Agent, der nicht auf Ihrer Gehaltsliste steht

Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit (CSAT)

Geben Sie Ihren Mitarbeiter*innen Zugriff auf das gleiche Wissen wie Ihren Kunden, damit sie Partner bei der Problemlösung sein können.

Reduzierung der Mitarbeiter*innenfluktuation

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter*innen geschult und mit Wissen ausgestattet sind, damit sie sich motiviert fühlen, auch komplexere Tickets anzugehen.

Verkürzen Sie die Ticketlösungszeiten

Helfen Sie Ihren Mitarbeiter*innen, sich aus dem Durcheinander zu befreien, indem Sie alle Supportdaten für einen einfachen Abruf zentralisieren und ihnen so ermöglichen, sofort Antworten zu erhalten.

Die Answers Plattform

Entdecken Sie die Integrationen und Plattformfunktionen von Yext Support Answers, die Ihnen helfen, innovative Sucherlebnisse zu liefern.

App Directory Integrationen

Nutzen Sie die vordefinierten Integrationen von Yext mit allen Business-Tools und -Diensten, denen Sie vertrauen, um die Suche nach Ihren Hilfeartikeln zu ermöglichen.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird

Dokumentensuche

Nutzt neuronale Netzwerke, um zu verstehen, was der Benutzer mit einer Suchanfrage wirklich beabsichtigt, und bildet die relevantesten Ergebnisse aus dem Knowledge Graph ab

Semantische Textsuche

Nutzt die Betreffzeile des angezeigten Falls und findet mithilfe der semantischen Textsuche andere Fälle mit semantisch ähnlichen Fallnamen

Intelligente Fallgruppierung

Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.

ERWEITERTE ANALYSEN

Resources for Customer Support