Die Herausforderung
IHG Hotels & Resorts ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen. Es vertritt einige der bekanntesten Hotelmarken, darunter Holiday Inn und Intercontinental Hotels & Resorts. Das Unternehmen ist sehr stolz darauf, beispielhaften, preisgekrönten Service zu bieten, der eine außergewöhnliche Kundenbindung fördert.
Die Verwaltung von akkuraten Online-Angeboten und die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Kundenerlebnisses für 6.500 Hotels ist jedoch eine Herausforderung, die Tausende von Personalstunden erfordert. Natalie Gulden, Director of Customer Engagement bei IHG, drückt es so aus: „Wir haben ein riesiges, komplexes Geschäft. Es gibt Tausende von Angeboten zu verwalten und die Bedürfnisse unserer Gäste und die von IHG entwickeln sich ständig weiter."
Das Unternehmen brauchte einen Partner, der es bei der effizienten Verwaltung der Angebote unterstützt und Möglichkeiten für Wachstum und Verbesserungen aufzeigt. Yext ist dieser Partner.