Fallstudie: Yext unterstützt das führende Hotelunternehmen IHG bei der Verwaltung von mehr als 332.000 Einträgen bei 176 Publishern.

IHG Hotels & Resorts ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen. Es vereint einige der bekanntesten Hotelmarken, darunter Holiday Inn, Intercontinental Hotels & Resorts und viele mehr. Das Unternehmen ist sehr stolz darauf, einen beispielhaften, preisgekrönten Service zu bieten, der eine außergewöhnliche Kundentreue fördert.

Die Verwaltung von akkuraten Online-Einträgen und die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Kundenerlebnisses für 6.500 Hotels ist jedoch eine Herausforderung, die Tausende von Personalstunden erfordert. Natalie Gulden, Director of Customer Engagement bei IHG, drückt es so aus: „Wir haben ein riesiges, komplexes Geschäft. Es gibt Tausende von Einträgen zu verwalten und die Bedürfnisse unserer Gäste und die von IHG entwickeln sich ständig weiter.“

Das Unternehmen brauchte einen Partner, der es bei der effizienten Verwaltung der Einträge unterstützt und Möglichkeiten für Wachstum und Verbesserungen aufzeigt. Yext ist dieser Partner.

IHG verwendet Yext Listings, um sicherzustellen, dass die Informationen der einzelnen Objekte kontinuierlich aktualisiert, korrekt und schnell über Suchmaschineneinträge gefunden werden. Die Details werden aus der zentralen Datenbank von IHG abgerufen, aggregiert, synchronisiert und an das umfangreiche Publisher-Netzwerk von Yext verteilt, auf das rund 332.000 IHG-Einträge bei 176 Publishern entfallen.

Jason Losover, Senior Manager für Suchmaschinenoptimierung bei IHG, nennt die Vorteile einer Partnerschaft mit Yext. „Wir müssen 6.500 verschiedene Hotels auf all diesen Plattformen nicht manuell verwalten, was eine erhebliche Zeitersparnis bedeutet. Aber vom Benutzerstandpunkt aus gesehen können wir sicherstellen, dass unsere Daten auf all diesen verschiedenen Plattformen einheitlich sind, was sehr wichtig ist. Das spielt natürlich bei der Suchmaschinenoptimierung eine Rolle, um sicherzustellen, dass Namen, Adressen und Telefonnummern einheitlich sind, aber auch bei der Benutzerfreundlichkeit. Wenn sich ein Gast unser Profil auf Google, TripAdvisor oder unserer Website ansieht, ist alles einheitlich.“

Nicht nur die Bestandskundschaft profitiert davon. Yext Listings hilft Hotels dabei, neue Kund*innen zu gewinnen, indem es die Auffindbarkeit erleichtert und ihre einzigartigen Eigenschaften hervorhebt. So können Einträge beispielsweise ganz einfach an die jeweiligen Kundenbedürfnisse angepasst werden (wie „kostenlose Shuttles verfügbar“ oder „kostenloses Frühstück“).

Yext bietet außerdem Empfehlungen, wie die Online-Präsenz von IHG über traditionelle Kanäle hinaus ausgebaut werden kann. „Wir waren eine der ersten Hotelketten, die an Apple Business Connect teilgenommen haben“, sagt Losover.

Die Empfehlung für Apple Business Connect kam vom Concierge-Services-Team von Yext, das IHG direkten Zugang zu lokalen Marketing-Fachkräften und Berater*innen bietet. Das Team unterstützt IHG bei der Bewältigung von auftretenden Problemen und versorgt sie mit Analysen und Wettbewerbseinblicken.

„Es ist gut zu sehen, wie wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern in diesem Bereich abschneiden“, sagt Losover und fügt hinzu: „Yext bringt einen enormen Mehrwert mit sich.“

Mit Yext verfügt IHG über eine zentrale Anlaufstelle für die Aktualisierung und Verwaltung von Einträgen in seinem gesamten Hotelportfolio. Teams können sich problemlos bei der Yext-Plattform anmelden und Einträge nach Bedarf aktualisieren, ohne sich bei einzelnen Konten anmelden zu müssen – eine enorme Zeitersparnis. Sie können auch einfach auf Berichte nach Region und Marke zugreifen, Video-Beiträge erstellen und vieles mehr.

Diese und andere Funktionen haben zu mehr Aufrufen und Klicks beigetragen. Seitdem IHG Kunde von Yext ist, hat das Unternehmen Folgendes erreicht:

• 13 % Wachstum bei den Aufrufen von Einträgen (11 % höher als der Branchendurchschnitt)

• 4 % Wachstum bei den jährlichen Eintragsaktionen (6 % höher als der Branchendurchschnitt)

• 8 % Wachstum bei der markenneutralen Suche

• Mehr als 1 Milliarde Aufrufe über Google-Einträge (5 % höher als 2023), was zu mehr als 20 Millionen Aktionen führte

Das Unternehmen hat noch weitere Ziele. Das IHG-Team blickt mit Yext in die Zukunft.

„Gemeinsam mit Yext möchte ich die Dinge stetig optimieren und vorantreiben. Dazu gehört viel Testen und Ausprobieren neuer Möglichkeiten, um herauszufinden, was den höchsten ROI bringt“, sagt Gulden. „Angesichts der Fokussierung und Expertise von Yext in diesem Bereich haben wir große Erwartungen, dass das Unternehmen auch weiterhin überzeugende Ideen vorlegen wird, die sich auf unser Geschäft auswirken.“

Beginnen Sie also mit der Planung Ihrer nächsten Reise, indem Sie die Hotels und Reiseziele von IHG erkunden. Und während Sie recherchieren, können Sie sicher sein, dass alle angezeigten Informationen korrekt, aktuell und vollständig mit relevanten Informationen sind, alles dank der Partnerschaft zwischen IHG und Yext.