Fallstudie: Digitales Wachstum fördern: Die strategische Partnerschaft von Accor und Yext

Accor, ein weltweit führendes Unternehmen im Gastgewerbe, unterhält Standorte in 110 Ländern, darunter 5.400 Hotels und 10.000 Restaurants. Seit der Partnerschaft mit Yext hat das Unternehmen einen bemerkenswerten Anstieg von 30 %* bei den Listings-Impressionen und 38 % im Jahresvergleich bei den Website-Klicks zu verzeichnen und seinen Anteil am Traffic durch nicht markengebundene Suchanfragen (d. h. Suchen wie „beste Hotels in meiner Nähe" oder „Hotels, die ich besuchen sollte") erhöht. Diese Ergebnisse verdeutlichen das enorme Potenzial der digitalen Zusammenarbeit.

Accor stand vor einer großen Herausforderung, als es darum ging, die digitale Sichtbarkeit seines umfangreichen Ökosystems zu verbessern: Schließlich verfügt das Unternehmen über 5.400 Hotels und 10.000 Restaurants in 110 verschiedenen Ländern. Aber Accor war sich bewusst, dass es seine digitale Akquisestrategie anpassen musste, um den veränderten Suchmustern Rechnung zu tragen, da Faktoren wie Nähe, lokale Erlebnisse und Nachhaltigkeit bei Suchanfragen von Reisenden immer wichtiger werden. Darüber hinaus strebte Accor ein Gleichgewicht zwischen bezahlten und organischen Suchstrategien an: Da 15 % der Suchanfragen im Internet neuartige Suchanfragen sind, erkannte Accor, wie wichtig es ist, seine organische Suchstrategie zu verfeinern und die Automatisierung zu nutzen, um eine breite Palette relevanter Suchanfragen effizient abzudecken – und dabei die Kosten niedrig zu halten.

In Zusammenarbeit mit Yext hat Accor eine umfassende digitale Strategie entwickelt, die mit seiner Vision von „Augmented Hospitality“ übereinstimmt. Im Mittelpunkt dieser Strategie stand „ALL – Accor Live Limitless“, ein Kundenbindungsprogramm und eine Online-Buchungsplattform, die alle Marken, Dienstleistungen und Partnerschaften von Accor vereint. Um mehr Mitglieder und Nichtmitglieder zu gewinnen, nutzte Accor die Expertise von Yext und insbesondere den Yext Knowledge Graph (unser CMS) für das Content Management. Der Yext Knowledge Graph gab Accor die Möglichkeit, Informationen über alle seine zahlreichen Marken, Hotels und Dienstleistungen in einem zentralen Hub zu organisieren – was Genauigkeit, Konsistenz und einfache Aktualisierungen ermöglichte. Darüber hinaus konnte Accor durch das Herstellen von Verbindungen zwischen verschiedenen Datenpunkten letztendlich effizienter auf komplexe Benutzeranfragen reagieren. Außerdem nutzte Accor Yext Listings, Pages, Reviews und Analytics. Dieser Ansatz half ihnen nicht nur, die Sichtbarkeit in der Suche von Drittanbietern zu steigern, sondern auch, mehr Kundenbewertungen zu verwalten – und ihre Online-Reputation insgesamt zu verbessern.

Die Partnerschaft mit Yext führte zu spürbaren Verbesserungen in der digitalen Akquisitionsstrategie von Accor. Das Unternehmen hat seit 2019 einen bemerkenswerten Zuwachs von 30 % bei den Listings-Impressionen verzeichnet, was zu einem jährlichen Wachstum von 38 % bei den Website-Klicks geführt hat. Insbesondere die Fähigkeit, während der Pandemie Echtzeit-Updates über den Status der Hotels zu liefern, rationalisierte den Betrieb und verringerte die Abhängigkeit von kostspieligen Strategien.

Die Zusammenarbeit von Accor mit Yext bezog sich außerdem auch auf die Generierung lokalisierter Inhalte. Innerhalb von 6 Monaten wurden über 100.000 Landingpages in 18 Sprachen erstellt, die sich an vielfältige Zielgruppen an verschiedenen Standorten richten. Diese Initiative führte zu einem bemerkenswerten Anstieg der Seitenaufrufe bei Google für Accor um 109 %, begleitet von einem Anstieg der Klickraten bei der Google-Suche um 103 % innerhalb der ersten zwei Jahre.

Accor ist letztlich daran interessiert, seine Content-Strategie mit KI sicher zu skalieren, um Kund*innen über alle digitalen Touchpoints hinweg zu erreichen. Dies ist auch zusammen mit Yext möglich.

30 % Steigerung der Listings-Impressionen in zwei Jahren

38 % Steigerung der Website-Klicks (von Listings)

56 % der Suchanfragen stammen von markenneutralen Suchen, Tendenz steigend

Verdopplung der Konversionsrate für Zielseiten

Bereitstellung von 100.000 Landingpages in 18 Sprachen für 3.000 Reiseziele innerhalb von 6 Monaten

Pages generierte 109 % mehr Impressionen bei Google mit einem Anstieg der Klickrate um 103 % innerhalb der ersten zwei Jahre

Mühelose Anzeige des Hotelstatus in Echtzeit während der Pandemie

Verringerte Abhängigkeit von kostspieligen Strategien

Anne-Laure Blondeau, Senior Director of Customer Success bei Yext, stimmte dem zu und hob das Potenzial von KI hervor, Content Generation zu revolutionieren, was das Unternehmen auch mit Yext sondiert.

Die Zusammenarbeit von Accor und Yext ist ein Beweis für die transformative Kraft der Kombination von Technologie und menschlichem Erfindungsreichtum. Mit der gemeinsamen Verpflichtung, großartige Benutzererlebnisse zu bieten, wird sich die Vision von Accor weiter entwickeln und dabei sowohl auf KI-basierte Einblicke von Yext als auch auf menschliche Kreativität zurückgreifen.

*Sept. 2021–Aug. 2022 vs. Sept. 2020–Aug. 2021