Mit den Commerce-Lösungen von Yext steigt die Conversion-Rate von Casio-Besuchern um das Dreifache

1946 gründete Tadao Kashio einen kleinen Betrieb zur Herstellung mechanischer Komponenten. Er holte seinen Bruder an Bord, um das Unternehmen zu skalieren und in den aufkeimenden Elektronikmarkt zu expandieren, eine Entscheidung, die sich als fruchtbar erweisen und das Unternehmen letztendlich zu dem machen würde, was es heute ist: ein globaler Gigant, der für Uhren, Taschenrechner und andere digitale Geräte steht.

„Als Marke haben wir immer versucht, kreative und originelle Produkte einzuführen“, sagt Hironori Ishizuki, Executive Officer der Digital Division. „Unser Produktkatalog allein reicht jedoch nicht immer aus, damit sich die Leute für Casio entscheiden. Um uns zu differenzieren und eine starke Marktpräsenz beizubehalten, müssen wir unsere Kunden in den Mittelpunkt von allem stellen, was wir tun.“

Casio hat Hunderte von SKUs, von Hybrid-Flügeln bis hin zu den charakteristischen Uhren wie der G-SHOCK. Die Vielfalt des Casio-Katalogs stellt eine einzigartige Herausforderung für Führungskräfte wie Ishizuki dar, die die gesamte Produktpalette auf der Website bewerben und Besuchern gleichzeitig ein angenehmes Erlebnis bieten möchten. Um diese Herausforderung zu bewältigen und das allgemeine UX zu verbessern, beschloss Ishizuki, die stichwortbasierte Website-Suche von Casio neu zu beurteilen.

„Die stichwortbasierte Suche hat ihre Grenzen. Wenn ein Nutzer auf Ihrer Website sucht und irrelevante Ergebnisse erhält, ist das eine schlechte Erfahrung, die sich negativ auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirkt“, sagt Ishizuki. „Wir wussten, dass wir etwas Neues brauchten, um unsere Website in ein modernes, intuitives Einkaufserlebnis zu verwandeln. Es musste Spaß machen, sie zu besuchen, Spaß machen, auf ihr zu stöbern und über sie einzukaufen.“

Ishizuki stieß bei der Auswertung neuer Suchanbieter auf Yext und fühlte sich sofort von der auf natürlicher Sprache basierenden E-Commerce-Suche des Unternehmens angezogen. Um die Entscheidung noch einfacher zu machen, bot Yext eine sofort einsatzbereite Integration mit Adobe Experience Manager an, dem CMS, das Casio für Produktdaten nutzt. „Ich war sehr beeindruckt, als ich Yext zum ersten Mal in Aktion sah“, sagt Ishizuki. „Wie gut Suchmaschinen auf die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen reagieren können, ist eine sehr wichtige Anforderung an Websites. Ich glaube fest daran, dass eine hervorragende Suche wie Yext heutzutage unverzichtbar ist.“

Nach der Einführung von Yext begann Ishizuki, die verfügbaren Funktionen zu erkunden, die die Benutzererfahrung weiter verbessern würden. „Viele Menschen kommen auf unsere Website, um etwas Neues zu entdecken, anstatt nur ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Information zu finden“, sagt Ishizuki. „Wir haben hartkodierte Aufforderung eingeführt, wie z. B. „Uhren, die gut zu Anzügen passen“, die in sehr guten Conversion-Raten resultieren. Wir glauben, dass Kunden zufriedener sein werden, wenn wir nicht nur Produkte, sondern auch Lifestyle- und Nutzungsvorschläge auf der gesamten Website anbieten.“

Casio bezieht Inhalte mit Support-Bezug in dieselbe Suchoberfläche ein, sodass Website-Besucher gängige Probleme unabhängig lösen können, ohne die Callcenter des Unternehmens zu belasten. Von Produkten über FAQs bis hin zu Bedienungsanleitungen haben Benutzer jetzt Zugriff auf ein unglaublich robustes Sucherlebnis, das direkte, relevante Antworten auf fast jede Frage liefert. „Die Ergebnisse haben meine Erwartungen übertroffen“, so Ishizuki. „Wir arbeiten mit unserem Yext Account-Team zusammen, um die Klickrate in den Suchergebnissen zu verbessern, und wir sind mittlerweile bei rund 40 %, was eine bemerkenswerte Verbesserung gegenüber unserem vorherigen Suchanbieter darstellt.“

Der Erfolg von Ishizuki mit Yext in Japan hat Casio dazu inspiriert, Yext auf regionalen Websites in den Regionen APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) und den USA einzuführen. Die Fähigkeit von Yext, komplexe Suchfunktionen in über einem Dutzend Sprachen zu unterstützen, bedeutet, dass Casio seine E-Commerce-Bemühungen unter einem Dach konsolidieren kann – etwas, das Ishizuki als enormen Effizienzgewinn ansieht. „Bisher wurde unsere Website-Suche auf regionalen Websites mit verschiedenen Anbietern lokalisiert, was sehr fragmentiert und ineffizient war“, so Ishizuki. „Wir sind dabei, für die Suche auf all unseren globalen Web-Präsenzen zu Yext zu wechseln, was aus einer Vielzahl von Gründen unglaublich vorteilhaft sein wird.“

Seitdem Casio von einem anderen Website-Suchanbieter zu Yext gewechselt ist, hat das Unternehmen eine 3-mal höhere Conversion-Rate bei Besuchern, die die Suche nutzen, verzeichnet als bei Nutzern, die überhaupt nicht suchen. Casio hat außerdem festgestellt, dass diejenigen, die die Yext-gestützte Suche nutzen, deutlich mehr ausgeben und einen 6 % höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) haben als Besucher, die sich auf die traditionelle klickbasierte Navigation verlassen – eine bedeutende Veränderung, da AOV und Conversion-Raten typischerweise umgekehrt proportional zueinander sind.

„Obwohl nur 7 % der Website-Besucher Yext nutzen, zeichnet das Sucherlebnis bereits für 25 % des E-Commerce-Umsatzes verantwortlich“, so Ishizuki. „Als unser Team anfing, Yext zu nutzen, dachte ich ehrlich gesagt nicht, dass das Sucherlebnis zu einer höheren Kaufrate beitragen würde oder dass diejenigen, die über die Suche kauften, ein Viertel unseres gesamten Kaufvolumens ausmachen würden. Wir werden die Erfahrung weiter verbessern, aber ich war unglaublich zufrieden mit dem Erfolg, den wir bisher mit Yext gesehen haben.“