Support-Lösungen
Beantworten Sie Fragen und vermeiden Sie die Erstellung von Kundensupport-Tickets mit Vermeidung von Fallformularen
Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.
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Bieten Sie Support so an, wie Ihre Kunden ihn sich wünschen
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der Kunden beginnen immer oder fast immer mit einer Suche in den Online-Ressourcen eines Unternehmens, wenn sie ein Problem haben
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aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Kundenbetreuer wenden
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der Kundenservice-Interaktionen werden bis 2022 mit Self-Service-Angeboten beginnen, im Vergleich zu 48 % im Jahr 2019
Wenden Sie Ticket-Einsendungen proaktiv ab
Empfehlen Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems - direkt im Formular für die Übermittlung von Tickets.
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Reduzieren Sie Reibungsverluste und steigern Sie die Adaption.
Maschinelles Lernen und NLU arbeiten im Tandem, um in Echtzeit auf Kundenhinweise zu reagieren.
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Senkung der Betriebskosten
Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie suchen, ohne dass sie die Seite, auf der sie sich gerade befinden, verlassen müssen - und ohne dass Kosten für Ihr Support-Team anfallen.
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Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren
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Konfigurierbare Aufforderungen, die angezeigt werden, wenn Nutzer auf die Suchleiste klicken oder etwas eingeben
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Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird
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Eine Plattform, viele Lösungen für den Support
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