Beantworten Sie Fragen und vermeiden Sie die Erstellung von Kundensupport-Tickets mit Vermeidung von Fallformularen

Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.

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Bieten Sie Support so an, wie Ihre Kunden ihn sich wünschen

63%

der Kunden beginnen immer oder fast immer mit einer Suche in den Online-Ressourcen eines Unternehmens, wenn sie ein Problem haben

81%

aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Kundenbetreuer wenden

85%

der Kundenservice-Interaktionen werden bis 2022 mit Self-Service-Angeboten beginnen, im Vergleich zu 48 % im Jahr 2019

Wenden Sie Ticket-Einsendungen proaktiv ab

Empfehlen Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems - direkt im Formular für die Übermittlung von Tickets.

Reduzieren Sie Reibungsverluste und steigern Sie die Adaption.

Maschinelles Lernen und NLU arbeiten im Tandem, um in Echtzeit auf Kundenhinweise zu reagieren.

Senkung der Betriebskosten

Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie suchen, ohne dass sie die Seite, auf der sie sich gerade befinden, verlassen müssen - und ohne dass Kosten für Ihr Support-Team anfallen.

Die Answers Plattform

Entdecken Sie die Integrationen und Plattformfunktionen von Yext Support Answers, die Ihnen helfen, innovative Sucherlebnisse zu liefern.

App Directory Integrationen

Nutzen Sie die vordefinierten Integrationen von Yext mit allen Business-Tools und -Diensten, denen Sie vertrauen, um die Suche nach Ihren Hilfeartikeln zu ermöglichen.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren

Dynamische Neureihung

Konfigurierbare Aufforderungen, die Suchenden angezeigt werden, wenn sie in die Suchleiste klicken oder etwas dort eingeben

Anfrage-Vorschläge

Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird

Dokumentensuche

Resources for Customer Support