Bojangles und Yext: Ein Rezept für betriebliche Effizienz und Kundeneinblicke

Seit mehr als 47 Jahren serviert Bojangles im Südosten der USA deftige Gerichte angelehnt an die regionale Hausmannskost. Mit dem kontinuierlichen Wachstum der Marke wird die Notwendigkeit der digitalen Transformation und der Markenentwicklung immer deutlicher. Für ein kleines Team ist dies jedoch eine schwierige Aufgabe.

„Unser Team für digitales Marketing ist klein und leistungsstark“, sagt Shayla Simmons, Senior Digital Manager bei Bojangles. „Wir betreuen alle digitalen Maßnahmen für die Marke und organisieren unseren digitalen Fußabdruck für alle verbraucherseitigen Inhalte und die externe Kommunikation.“

Das Team hat eine Menge zu tun. Es verwaltet mehr als 2.000 Entitäten, zu denen Standorte und mehr als 138.000 Inhalte und 600.000 Eintragsaktualisierungen pro Jahr gehören. Außerdem expandiert das Unternehmen mit mehr als 130 geplanten Restaurants in neue Märkte wie Texas, Nevada und Kalifornien.

„Die Verwaltung all unserer Inhalte war angesichts des stetigen Wachstums der Marke eine Herausforderung“, erklärt Simmons.

Seit fast 10 Jahren unterstützt Yext Bojangles dabei, den Wünschen seiner Kundschaft und der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft einen Schritt voraus zu sein. Die Digital Presence Platform von Yext dient der Marke als zentrale Anlaufstelle für ihr digitales Marketing.

In der heutigen Zeit sind akkurate Restaurantinformationen für Kund*innen, die Bestellungen aufgeben, ein Restaurant besuchen oder mehr über die Marke erfahren möchten, von entscheidender Bedeutung. Durch die Zusammenarbeit mit Yext legt Bojangles einen starken Fokus auf diese Initiative, um die Konversionen zu steigern, die Kundschaft zum Wiederkommen zu animieren und ein rundum reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Durch die Partnerschaft konnte Bojangles seine Betriebskosten senken. Das kleine und leistungsstarke Digital-Team kann Inhalte standort- und marktübergreifend verwalten und spart so selbst bei unvorhergesehenen Ereignissen, die sofortiges Handeln erfordern (z. B. Personalmangel oder Wetterereignisse), viele Stunden an Arbeit.

„Yext macht unsere Arbeitsabläufe so viel einfacher“, erklärt Simmons. „Updates, für die ich sonst zwei bis drei Stunden brauchte, wie das Erstellen einzelner Social-Media-Posts oder das Verwalten individueller Standortinformationen, sind mit der Yext-Plattform jetzt ganz einfach.“

Yext unterstützt auch die Verwaltung von Bewertungen für das wachsende Franchisegeschäft von Bojangles. Das Einholen lokaler Bewertungen und die Möglichkeit für Franchisenehmer, die Stimmung in ihrem Gebiet einzuschätzen, haben ein verbessertes lokales Filialmarketing ermöglicht. Yext Reviews verhilft Bojangles zu einem besseren Verständnis seiner Kundschaft, z. B. wonach sie sucht, wie sie auf die Produkte des Unternehmens reagiert und vieles mehr. Und das führt zu kontinuierlichen, aufschlussreichen und handlungsorientierten Ergebnissen.

Mit Hilfe der Yext-Plattform spart das Team von Bojangles durch Sammel-Uploads von Inhalten und rechtzeitige Informationsaktualisierungen für verschiedene digitale Endpunkte 58.000 Arbeitsstunden pro Jahr. Die Möglichkeit, eine Aktualisierung an einem Ort vorzunehmen und sie automatisch an so viele potenzielle Kunden weiterzugeben, verhilft dem Team für digitales Marketing von Bojangles zu einer neunmal höheren Effizienz im Vergleich zur manuellen Verwaltung all dieser Inhalte. Dies führte zu einem 9,2-fachen ROI im Jahr 2023.

Darüber hinaus hilft Yext Bojangles dabei, die Fragen seiner Kundschaft zu beantworten. Bei mehr als einer halben Million Suchanfragen pro Jahr liefert Bojangles im Durchschnitt auf 91 % der Anfragen strukturierte Antworten. 95 % der Suchanfragen nach bestimmten Speisekartenelementen liefern strukturierte Antworten direkt von der Yext-Plattform. Und so wird es für die Kund*innen ganz einfach, das legendäre Hähnchen nach Art des Hauses auf den Tisch zu bringen.

Neben dem ROI und den eingesparten Arbeitsstunden ist Bojangles – vom Digital-Team bis hin zur Geschäftsführung – von der strategischen Unterstützung durch das Team von Yext wirklich beeindruckt.

Simmons erklärt: „Die Plattform ist nicht nur leistungsstark. Das Yext-Team fungiert auch als Erweiterung unseres Teams. Die strategische Unterstützung von Yext hilft uns, die auf der Plattform gesammelten Daten zu analysieren und umsetzbare Einblicke zu gewinnen, die wir dann mit dem Rest unseres Teams teilen können. Und das ist unglaublich wertvoll für uns.“

Simmons weiter: „Wenn ich mit jemandem aus unserem Yext-Team interagiere, fühlt es sich nicht nur so an, als würde ich mit einem Partner sprechen, sondern auch, als würde ich mich mit einem weiteren Teammitglied unterhalten, dem das Wachstum und der Erfolg unserer Marke sowie die Maximierung unserer Einnahmen wirklich am Herzen liegen.“