Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern Self-Service mit Yext Support-Lösungen

Beantworten Sie Kundenfragen, bevor sie zu Support-Tickets werden. Optimieren Sie den Bearbeitungsprozess mit den modernen, KI-basierten Kundensupport-Lösungen von Yext.

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Vereinfachen Sie Self-Service mit einem erstklassigen Sucherlebnis.

Hilfeseiten-Suche

Fallformular-Vermeidung

Desktop-Suche für Mitarbeiter*innen

SEO für Hilfe-Center

In-App Support

Search für Zendesk

Fügen Sie Ihrem Hilfe-Center und dem Arbeitsbereich Ihrer Mitarbeiter*innen ein erstklassiges Sucherlebnis hinzu, das nahtlos in die Zendesk-Suite integriert ist.

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Search für Salesforce Service Cloud

Fügen Sie auf Ihrer von Salesforce unterstützten Hilfeseite, der Mitarbeiterkonsole und dem Fallformular die KI-Suche hinzu, um die Suchabsicht zu interpretieren und relevante Antworten zu liefern.

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Search für Freshdesk

Fügen Sie erstklassige KI-Suche zu Ihrer Hilfeseite und Ihren Mitarbeitererlebnissen hinzu – nahtlos in Ihre Freshdesk-Suite integriert.

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Yext Search für Chatbots

Verbessern Sie die Fähigkeit Ihres Chatbots, Kundenfragen zu beantworten, indem Sie ihn mit Search ausstatten.

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Hilfeseiten-Suche

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über FAQs, Anleitungen, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofort Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.

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Vermeidung von Fallformularen

Verringern Sie die Erstellung von Fällen, indem Sie Inhalte empfehlen, die mit dem dargelegten Problem zusammenhängen – direkt im Formular für die Einreichung von Fällen.

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Desktop-Suche für Mitarbeiter*innen

Helfen Sie Ihren Mitarbeiter*innen im Kundenservice, Fälle im großen Umfang schneller abzuwickeln.

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SEO für Hilfe-Center

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.

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In-App-Support

Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert.

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höherer NPS für Samsung nach der Implementierung der Support-Lösungen von Yext

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aller Self-Service-Fragen von den Support-Lösungen von Yext bearbeitet

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aller Tickets werden mit einer modernen Suche wie Yext vermieden

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weniger Anrufe bei Häagen-Dazs nach der Implementierung von Yext Support Answers

„Der Wechsel zu Yext, nicht nur für die Suche, sondern auch für das Knowledge-Management, hat uns die gesamte Last von den Schultern genommen, die sich über die letzten Jahre mit Elasticsearch angesammelt hat."

Scott Messina

Director of Search & Design Strategy

Yext Answers hat einiges verändert, wenn es darum geht, Einblicke in Echtzeit zu erhalten und Inhalte zu erstellen, die die Fragen der Kunden beantworten und sie an den richtigen Ort führen. Die Kontrolle und Sichtbarkeit ermöglichen es uns, dass Kunden beim Besuch unserer Website aktiv werden. Das ist fabelhaft.

Graham Johnston

Head of Omnichannel & Digital First

Die Answers-Plattform

Entdecken Sie die Integrationen und Plattformfunktionen hinter den Support-Lösungen von Yext, mit denen Sie hochmoderne digitale Erlebnisse bereitstellen können.

App Directory-Integrationen

Nutzen Sie die vorgefertigten Integrationen, Tools und Services von Yext, die Sie bereits kennen, um eine unschlagbare Suche für Ihre Hilfartikel und noch mehr zu kreieren.

Improve the findability of support-related content with our KCS®️ v6-Aligned self-service solutions. Give users immediate access to relevant information from across the enterprise with AI that understands the context behind every ticket and search query.

Unlike legacy site search, which just returns links to webpages, Yext gives direct, actionable answers to your customers' questions. The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and other data sources, and brings it all together into a single, unified search experience. With Yext, you can manage your data at scale while your customers and agents troubleshoot on their own.

Our Extractive QA algorithm searches unstructured data - such as help articles, product manuals, blog posts, and more - to return direct answers in the form of featured snippets.

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A new framework that makes it easy to add data to your Knowledge Graph from a variety of sources including a web crawler. Building your own Knowledge Graph just became easier than ever.

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Understand exactly what questions your customers are asking along with the specific results they receive, so you can better understand how to improve their experience.

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