Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern Self-Service mit Yext Support Answers

Beantworten Sie Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden. Optimieren Sie den Problembehebungsprozess mit den modernen, KI-basierten Kundensupport-Lösungen von Yext.

KI-Suche für Zendesk

Fügen Sie Ihrem Hilfe-Center und dem Arbeitsbereich Ihrer Mitarbeiter*innen ein erstklassiges Sucherlebnis hinzu, das nahtlos in die Zendesk-Suite integriert ist.

KI-Suche für Salesforce Service Cloud

Fügen Sie auf Ihrer von Salesforce unterstützten Hilfeseite, der Mitarbeiterkonsole und dem Fallformular die KI-Suche hinzu, um die Suchabsicht zu interpretieren und relevante Antworten zu liefern.

KI-Suche für Freshdesk

Fügen Sie erstklassige KI-Suche zu Ihrer Hilfeseite und Ihren Mitarbeitererlebnissen hinzu – nahtlos in Ihre Freshdesk-Suite integriert.

Yext KI-Suche für Chatbots

Verbessern Sie die Fähigkeit Ihres Chatbots, Kundenfragen zu beantworten, indem Sie ihn mit AI Search ausstatten.

Hilfeseiten-Suche

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über FAQs, Anleitungen, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofort Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.

Vermeidung von Fallformularen

Verringern Sie die Erstellung von Fällen, indem Sie Inhalte empfehlen, die mit dem dargelegten Problem zusammenhängen – direkt im Formular für die Einreichung von Fällen.

Desktop-Suche für Mitarbeiter*innen

Helfen Sie Ihren Mitarbeiter*innen im Kundenservice, Fälle im großen Umfang schneller abzuwickeln.

SEO für Hilfe-Center

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.

In-App-Support

Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert.

45 %

höherer NPS für Samsung nach der Implementierung von Yext Support Answers

94 %

aller Self-Service-Fragen von Yext Support Answers bearbeitet

44 %

aller Tickets werden mit einer modernen KI-Suche wie Yext vermieden

236 %

weniger Anrufe bei Häagen-Dazs nach der Implementierung von Yext Support Answers

Die Answers-Plattform

Stellen Sie mit den Funktionen von Yext Support Answers modernste Sucherlebnisse bereit. Integrationen und Plattformfunktionen jetzt ausprobieren!

App Directory-Integrationen

Nutzen Sie die vorgefertigten Integrationen, Tools und Services von Yext, die Sie bereits kennen, um eine unschlagbare Suche für Ihre Hilfartikel und noch mehr zu kreieren.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
Yext AI Search for ServiceNow
Yext AI Search for Freshdesk

Verbessern Sie die Auffindbarkeit von Support-bezogenen Inhalten mit unseren „KCS®️ v6 Aligned“ Self-Service-Lösungen. Geben Sie Benutzern sofortigen Zugriff auf relevante Informationen aus dem gesamten Unternehmen mit KI, die den Kontext hinter jedem Ticket und jeder Suchanfrage versteht.

Knowledge-Centered Service

Ihre zentrale Quelle für die vielen öffentlichen Informationen, die online über Ihre Marke verfügbar sind. Dabei kann es sich um Informationen zu einem Produktangebot, Filialstandorten, Stellenangeboten oder beruflichen Qualifikationen handeln. In all diesen Fällen können Sie Interessenten hilfreiche Antworten auf ihre Fragen liefern.

Knowledge Graph

Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird

Dokumentensuche

Erstellen und verwalten Sie Integrationen mit einem benutzerfreundlichen Tool

Daten-Connectors

Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.

ERWEITERTE ANALYSEN

Neue Optionen zum Aufbau eines komplett benutzerdefinierten Such-Frontends, einschließlich zweier Answers-SDKs und der Answers-API

Optionen für individuelles Answers-Front-End