Ermöglichen Sie Kunden und Vertretern die Selbsthilfe mit Yext für den Kundensupport

Beantworten Sie Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden. Optimieren Sie den Problembehebungsprozess mit den modernen, KI-basierten Kundensupport-Lösungen von Yext.

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KI-Suche für Zendesk

Fügen Sie Ihrem Hilfe-Center und dem Arbeitsbereich Ihrer Mitarbeiter ein erstklassiges Sucherlebnis hinzu, das nahtlos in die Zendesk-Suite integriert ist.

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Hilfeseiten-Suche

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über FAQs, Anleitungen, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofort Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.

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Vermeidung von Fallformularen

Verringern Sie die Erstellung von Fällen, indem Sie Inhalte empfehlen, die mit dem dargelegten Problem zusammenhängen – direkt im Formular für die Einreichung von Fällen.

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Desktop-Suche für Mitarbeiter

Helfen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, Fälle im großen Umfang schneller abzuwickeln.

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SEO für Hilfe-Center

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.

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In-App-Support

Stellen Sie einen „digitalen Concierge" für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert.

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Knowledge Base

Nutzen Sie eine diagrammbasierte zentrale Oberfläche für alle Informationen, die Ihre Supportteams benötigen.

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Community-Suche

Zeigen Sie die Beiträge Ihrer Web-Community an, die direkt von Ihren eigenen Benutzern stammen.

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Suche nach Entwicklerdokumenten

Bieten Sie einen fortschrittlichen Self-Service mit einer Suchlösung, die auch detaillierte technische Artikel verarbeiten kann.

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90 %

der FAQs könnten durch direkte Antworten beantwortet werden

75 %

Klickrate von Suchen nach „Remote Support“ und „Remote Help“

Die Answers-Plattform

Stellen Sie mit den Funktionen von Yext Support Answers modernste Sucherlebnisse bereit. Integrationen und Plattformfunktionen jetzt ausprobieren!

App Directory-Integrationen

Nutzen Sie die vorgefertigten Integrationen, Tools und Services von Yext, die Sie bereits kennen, um eine unschlagbare Suche für Ihre Hilfartikel und noch mehr zu kreieren.

Zendesk Guide App
Salesforce Service Cloud
ServiceNow
LivePerson

Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.

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Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.

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Ermöglichen Sie Mitarbeiter*innen eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.

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Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund*innen, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.

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Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert

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Nutzen Sie eine diagrammbasierte zentrale Oberfläche für alle Informationen, die Ihre Supportteams benötigen.

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Mit Community-Suche können Sie die Zusammenarbeit fördern und den Support skalieren – mit einem Ihrer sachkundigsten Support-Elemente, Ihrer Community.

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Mit der Entwicklerdokumentationssuche können Sie relevante Suchergebnisse aus detaillierten Artikeln bereitstellen. Sorgen Sie dafür, dass Entwickler interessiert und zufrieden bleiben.

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Support Answers-Ressourcen