Begeistern Sie Kunden und vermeiden Sie Tickets mit der Hilfeseiten-Suche

Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.

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Bieten Sie Support so an, wie Ihre Kund*innen ihn sich wünschen

63%

der Kunden beginnen immer oder fast immer mit einer Suche in den Online-Ressourcen eines Unternehmens, wenn sie ein Problem haben

81%

aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Kundendienst-Mitarbeiter wenden

85%

der Kundenservice-Interaktionen werden bis 2022 mit Self-Service beginnen, im Vergleich zu 48 % im Jahr 2019

90%

Ihrer FAQs könnten durch direkte Antworten beantwortet werden

75%

Click-Through-Rate bei Suchanfragen nach "Remote Support" und "Remote Help"

Beantworten Sie Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden

Verbesserung der Case Deflection

Entlasten Sie Ihr Support-Team - und Ihr Budget - und befähigen Sie Ihre Kunden zur Selbsthilfe mit einer hochmodernen Suchfunktion auf Ihrer Hilfeseite.

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Bauen Sie eine starke Markentreue auf, indem Sie eine überlegene CX liefern, die direkte Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden liefert.

Kundenabsichten vorhersehen

Granulare Daten darüber, wie und wonach Ihre Kund*innen suchen, erschließen neue Erkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, Antworten zu empfehlen, die darauf basieren, was in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hat.

Die Answers Plattform

Entdecken Sie die Integrationen und Plattformfunktionen von Yext Support Answers, die Ihnen helfen, innovative Sucherlebnisse zu liefern.

App Directory Integrationen

Nutzen Sie die vordefinierten Integrationen von Yext mit allen Business-Tools und -Diensten, denen Sie vertrauen, um die Suche nach Ihren Hilfeartikeln zu ermöglichen.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird

Dokumentensuche

Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren

Dynamische Neureihung

Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.

ERWEITERTE ANALYSEN

Resources for Customer Support