Ben & Jerry's startete mit einer einzigen Filiale in einer umgebauten Tankstelle. Inzwischen ist das Unternehmen eine globale Marke und einer der weltweit beliebtesten Hersteller von Eiscreme, Frozen Yogurt und Sorbet. Seit 1978 hat sich das Eiscremeunternehmen aus Vermont einen loyalen Kundenstamm aufgebaut. Dieser schätzt das soziale Engagement des Unternehmens ebenso wie die zahlreichen Geschmacksrichtungen. Beim jährlichen Free Cone Day wandern für die vielen treuen Fans von Ben & Jerry's weltweit Gratis-Eiskugeln über die Ladentheke. Diese Tradition stammt noch aus dem Jahr 1979, als die erste Filiale von Ben & Jerry's in Burlington, Vermont, sich dazu entschied, ihren Kund*innen für die Unterstützung während des Gründungsjahres auf ganz besondere Art zu danken.
„Am Free Cone Day sind alle Filialen von 12:00 bis 20:00 Uhr geöffnet, und wir verteilen den ganzen Tag Becher und Waffelhörnchen. Andere Angebote von der Speisekarte sind nicht erhältlich", so Jay Kasparian, Associate Brand Manager, Scoop Shops. „Für die Franchisenehmer*innen ist es ein sehr intensiver und herausfordernder Tag. Sie haben viel zu tun, von der Bedienung der Kund*innen und der Reinigung der Filiale bis hin zur Motivation der Mitarbeitenden."
„Egal, ob es darum geht, einen Scoop Shop zu finden, einen Kuchen zu bestellen, unsere Produkte in Geschäften vor Ort zu finden, sie online zu kaufen oder ein Catering-Event für das Büro zu organisieren – es ist absolut unerlässlich, dass wir über all diese verschiedenen Berührungspunkte nachdenken und uns darum kümmern, dass wir an den relevanten Orten im Netz präsent und auffindbar sind."