77 % aller erwachsenen Amerikaner*innen besitzen ein Smartphone. Gleichzeitig wird prognostiziert, dass die Sprachsuche bis 2020 50 % aller Suchvorgänge ausmachen wird, was ein klares Indiz für den rasanten Wandel in der Suchlandschaft ist. Unternehmen müssen sich darauf einstellen und sich auf die nächste Welle der Disruption vorbereiten: die intelligente Suche .
Die Suche kann nicht länger durch Stichwörter und zehn blaue Links auf der Suchergebnisseite definiert werden. Intelligente Systeme wie die Knowledge Card von Google und Alexa von Amazon liefern den suchenden Verbraucher*innen jetzt einzelne, direkte Antworten über Ihr Unternehmen. Wenn Verbraucher*innen zum Beispiel nach einem neuen Auto suchen, bekommen sie jetzt eine Knowledge Card mit Informationen wie Preisen, Konfigurationen und Ausstattungsmerkmalen angezeigt. Ähnlich verhält es sich, wenn jemand nach Lebensmitteln oder einer Bank sucht. Das Suchergebnis zeigt Karten an, da Google nun davon ausgeht, dass Menschen einen konkreten Ort meinen, wenn sie nach etwas suchen, das in der physischen Welt vorhanden ist.
Mit einem Anstieg der Nutzung von sprachgesteuerten und vernetzten Geräten von über 130 % zwischen 2016 und 2017 ist die intelligente Suche etwas, das Unternehmen nicht ignorieren können. Die intelligente Suche ist ein neues Netzwerk von Systemen, die direkte Antworten liefern. Beispiele für intelligente Suchsysteme sind die Sprachsuche, wie Apples Siri oder Amazons Alexa, Googles Knowledge Card, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Search Engine Land berichtete kürzlich, dass 1 von 4 Google-Suchen eine Knowledge Card hervorbringt. Das bedeutet, dass 25 % aller Google-Suchen zu intelligenten Antworten führen. Und weiterhin, dass sich die Nutzer*innen eher auf diese intelligenten Ergebnisse verlassen, als die Website eines Unternehmens zu besuchen, um Informationen über dieses Unternehmen oder einen Standort zu finden. Eine kürzlich von Yext durchgeführte analytische Studie ergab, dass Online-Einträge von Unternehmen auf Karten, in sozialen Medien, Suchmaschinen und Apps 2,7-mal mehr Beachtung finden als auf ihren eigenen Websites. Diese neuen Mechanismen entwickeln sich weiter und verändern die Art und Weise, wie Verbraucher*innen mit Suchergebnissen und Marken interagieren.
Die intelligente Suche befindet sich gerade im Aufschwung. Aber schon bald wird Ihre Marke auch in anderen intelligenten Systemen zu finden sein, z. B. in selbstfahrenden Autos von Uber und Tesla und später in Technologien wie Drohnen, Sensoren, VR und intelligenter Kleidung. Das Aufkommen von intelligenter Suche und intelligenten Systemen hat einen noch nie dagewesenen Bedarf an digitalem Wissensmanagement geschaffen und wird dies auch weiterhin tun. Stellen Sie sich vor, wie viel Kopfzerbrechen es Ihren Kund*innen bereiten würde, wenn die von diesen Systemen gegebenen Antworten über Ihr Unternehmen falsch sind. Und schlimmer noch, ein solches ungenaues digitales Wissen würde ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen und nicht auf das Suchsystem werfen. Die Verbraucher*innen verlassen sich heute auf intelligente Dienste, die ihnen im gesamten digitalen Ökosystem relevante Ergebnisse liefern. Während sich die Suchlandschaft weiterentwickelt, verliert die Website einer Marke für die Verbraucher*innen an Bedeutung. Sie werden immer mobiler und verlangen sofortige Antworten.
Während erweiterte Inhalte für SEO entscheidend sind, sind strukturierte Daten für eine intelligente Suche noch wichtiger. Strukturierte Daten sind hochgradig organisierte Informationen, die in festen Feldern gespeichert sind und Dinge wie geschäfts- und kategoriespezifische Attribute (z. B. glutenfreie Optionen) enthalten. Diese intelligenten Antworten beruhen oft auf Ausschnitten granularer Daten, wodurch strukturierte Daten umso wichtiger für die Leistung Ihrer Marke bei der Suche sind. Dank strukturierter Daten können Suchmaschinen und intelligente Suchdienste feststellen, ob das digitale Wissen Ihres Unternehmens für jede Anfrage relevant ist. Je mehr strukturierte Daten Sie zur Verfügung stellen können, desto sichtbarer wird Ihre Marke in den intelligenten Antworten sein. Wenn Sie Siri z. B. die Frage „ Was ist eine Halle?“ stellen, ruft sie die Wikipedia-Definition mit Bildern und einer Beschreibung von Hallen auf. Wenn Sie sie aber „ Wo liegt Halle?“ fragen, ruft sie eine Karte auf, die Sie zur Stadt Halle in Westfalen oder Halle an der Saale führt. Da die Suche immer intelligenter wird, werden intelligente Dienste mit strukturierten Daten gespeist und nutzen KI, um zu interpretieren, wonach Sie suchen. Um als Ergebnis in intelligenten Antworten angezeigt zu werden, muss Ihr Unternehmen strukturierte Daten bereitstellen, die mit der Suchabsicht Ihrer Kundschaft übereinstimmen.
So schlau intelligente Dienste auch sein mögen, sie sind nur so gut wie die Daten, die Sie einpflegen. Verbessern Sie Ihre Leistung bei der intelligenten Suche, indem Sie mit Yext Analytics den Anteil Ihres Unternehmens an der intelligenten Suche und Ihre Position im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ermitteln. Mit dem Intelligent Search Tracker, dem Yext-eigenen Ansatz für das Tracking von Rankings, können Sie dagegen auch in unserem neuen Zeitalter die tatsächlichen Auswirkungen Ihrer Tätigkeit ermitteln. Mit dem Competitive Intelligence und Search Tracker von Yext können Sie nicht nur das Suchranking Ihrer Einträge messen, sondern auch die Kontrolle, die Sie über die Daten haben, die die Verbraucher*innen in den Suchergebnissen sehen. Mit dem Competitive Intelligence & Search Tracker können Sie bis zu sieben Stichwörter für jeweils bis zu vier Abfragevorlagen verfolgen, die auf den Daten basieren, die Sie im Yext Knowledge Graph speichern, z. B. Ihren Namen und Ihre Kategorie. Sie können auch benutzerdefinierte Stichwörter erstellen, die den von Ihnen erhofften Traffic repräsentieren. Anschließend können Sie Ihre Leistung anhand verschiedener Metriken messen.