Digitales Knowledge Management

Die Suchlandschaft verändert sich. Wenn Verbraucher*innen eine Suche durchführen, erhalten sie nicht mehr statische blaue Links auf einer Seite. Stattdessen werden ihnen intelligente, direkte Antworten auf Suchmaschinen wie Google und KI-Geräten wie Amazons Alexa und Google Assistant angezeigt. Durch das Aufkommen dieser intelligenten Antworten ist es immer unwahrscheinlicher, dass Verbraucher*innen die Website Ihres Unternehmens besuchen, um Informationen über Sie zu erhalten. Warum sollten sie auch, wenn 25 % der Google-Suchen eine Knowledge Card mit intelligenten Antworten generieren?

Mit der zunehmenden Verbreitung intelligenter Dienste für die Suche und Entdeckung wie soziale Netzwerke, Karten, Apps und Sprachassistenten wird die Verwaltung der öffentlich zugänglichen Informationen über Ihr Unternehmen immer wichtiger und komplexer. Damit Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt, müssen Ihre Markendaten einheitlich und korrekt an vielen verschiedenen Online-Standorten vorhanden sein – nicht nur auf Ihrer Unternehmenswebsite und in Ihrer App. Dies erfordert eine Lösung für die Verwaltung von Markendaten.

Markendaten umfassen Informationen über die Mitarbeitenden, Produkte und Standorte Ihres Unternehmens. Dazu gehören öffentliche Informationen über Ihr Unternehmen, wie Name, Adresse und Telefonnummer (NAT-Daten), sowie erweiterte Inhalte wie Fotos, Beschreibungen und Speisekartenelemente – Informationen, die dynamisch sind und sich häufig ändern. Die manuelle Verwaltung oder Aktualisierung all dieser Inhalte ist mittlerweile nahezu unmöglich geworden. Vor diesem Hintergrund gibt es immer mehr Anbieter, die Unternehmen Lösungen zur effektiven Verwaltung aller digitalen Informationen über ihr Unternehmen anbieten.

Einfach ausgedrückt: Wenn überall korrekte Informationen verfügbar sind, führt dies Kund*innen zu Ihrem Unternehmen und das steigert letztendlich Ihren Gewinn. Wenn Ihre Kund*innen nach einer Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen suchen, haben sie eine starke Absicht, dorthin zu kommen. Und Sie sollten sicherstellen, dass sie Sie auch finden können.

Haben Sie jemals die äußerst frustrierende Erfahrung gemacht, ein als geöffnet angegebenes Geschäft aufzusuchen, nur um festzustellen, dass es geschlossen war? Waren Ihre Verärgerung und Frustration in dieser Situation auf die Suchmaschine gerichtet, die Sie für die Suche verwendet haben, oder auf die Karten-App, mit der Sie die Wegbeschreibung abgerufen haben? Nein, natürlich nicht. Ihre Gefühle richteten sich höchstwahrscheinlich gegen das Geschäft, das Sie ursprünglich besuchen wollten.

Betrachten Sie dieses Szenario und denken Sie daran, wie schnell sich Ihre Meinung über diese Marke geändert hat. Sie möchten nicht, dass Ihr Unternehmen durch falsche digitale Informationen negativ beeinflusst wird. Umgekehrt können Sie den Auftritt Ihrer Marke in der intelligenten Suche verbessern, indem Sie die Menge an erweiterten Inhalten und strukturierten Daten erhöhen, die Sie Ihrer Präsenz im Internet hinzufügen. Durch die Optimierung der Informationen über Mitarbeitende, Produkte und Standorte Ihres Unternehmens und einer daraus resultierenden verbesserten Sichtbarkeit geben Sie mehr Verbraucher*innen die Möglichkeit, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Yext leistet genau das.

Mithilfe von Yext können Sie die Daten zu Ihren Kund*innen, Partner*innen und Unternehmenssystemen ganz leicht aktualisieren, sobald sich Standorte, Lieferorte, Geschäftszeiten oder Angebote ändern. Die zentrale Steuerung lässe Sie Ihre Effizienz steigern, neue High-Intent-Kund*innen hinzugewinnen und überall online an produktiven Interaktionen teilnehmen.

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