Caso di studio: G-Star RAW migliora l'esperienza clienti e genera più traffico grazie a Yext

Forte delle sue radici denim hardcore, il brand olandese G-Star RAW continua ad andare controcorrente e a sfidare le convenzioni grazie alla sua costante sete di innovazione. Con il recente passaggio da un modello di vendita all'ingrosso e in franchising a un modello incentrato sulla vendita al dettaglio, il brand del denim ha dovuto ripensare completamente la propria strategia digitale e trovare una soluzione solida per supportare questa transizione.

La priorità del brand è semplice: fornire la migliore esperienza possibile ai suoi clienti, alcuni dei quali sono fedeli a G-Star RAW da decenni.

"Ci chiediamo di continuo che cosa vogliono i clienti, cosa si aspettano da G-Star e come possiamo entrare in contatto con loro in modo più efficace," afferma Chiara Klamp, Head of Global Omnichannel. "Dobbiamo fare in modo che le interazioni tra i clienti e il brand avvengano nel modo più fluido e semplice possibile".

G-Star RAW si affida a Yext per aggiornare le proprie informazioni aziendali con oltre 150 publisher al fine di migliorare la reperibilità. "Quando lavoravamo con partner in franchising, molti dei nostri dati venivano caricati da terzi. Di conseguenza, c'erano molte incongruenze nelle nostre informazioni aziendali", afferma Klamp. Grazie al perfezionamento dei listings aziendali, G-Star RAW ha generato oltre 1,5 milioni di clic sui listings nei 34 mesi successivi al lancio nel dicembre 2016, con un tasso di crescita su base annua pari al 16 %.

Yext consente a G-Star RAW di gestire da un unico punto le informazioni relative a oltre 350 sedi in 39 paesi. Con l'aiuto di Yext, il brand è riuscito ad apportare 324 000 aggiornamenti ai listings di location.

"Dovevamo semplicemente rendere i nostri processi più efficienti. I nostri team erano costretti ad aggiornare manualmente tutte le piattaforme e Yext ci ha aiutato a risparmiare un'enorme quantità di tempo e risorse", aggiunge Klamp.

Yext ha anche aiutato G-Star RAW a raccogliere oltre 19 000 recensioni per avere una panoramica completa delle opinioni dei clienti. "Sfruttiamo i feedback dei clienti per apportare miglioramenti concreti ed avere un impatto immediato sulla loro esperienza", spiega Klamp.

Nei 34 mesi successivi al lancio nel dicembre 2016, G-Star RAW ha generato oltre 1,5 milioni di clic sui listing, registrando un tasso di crescita su base annua pari al 16 %.

Questi dati includono una crescita su base annua dei clic per le indicazioni stradali del 14 %, dei clic sul sito web del 19 % e dei clic sulle chiamate del 24 %.

Nei 34 mesi successivi al lancio, G-Star RAW ha ottimizzato i suoi contenuti e ha raggiunto un aumento sostenuto della sua visibilità nella SERP di Google. L'azienda è apparsa nel 58 % dei risultati di ricerca anche se il nome del brand non veniva menzionato.

Dal lancio, Yext ha raccolto quasi 19 300 recensioni dai listing G-Star RAW, fornendo visibilità sulla reputazione del brand tra i publisher con l'andare del tempo.

G-Star RAW gestisce 370 negozi in 39 paesi diversi con Yext.

Affidandosi a Yext per migliorare l'efficienza operativa, G-Star RAW ha potuto continuare a innovare il mondo del denim.

"Negli ultimi anni il settore della vendita al dettaglio è cambiato radicalmente e per noi è stato fondamentale stare al passo con questa evoluzione per sfruttare al meglio i cambiamenti nel comportamento dei clienti," afferma Klamp. "Le ricerche 'vicino a me' su dispositivi mobili e quelle tramite terze parti stanno diventando sempre più comuni. Utilizziamo Yext per aggiornare le nostre informazioni sull'intero ecosistema e aumentare la nostra visibilità nelle ricerche locali."

Con una forte discoverability, l'innovazione e l'attenzione al cliente in cima all'agenda di G-Star RAW, la partnership continua ad avere successo. "Ci stiamo impegnando per diventare un'organizzazione completamente incentrata sul cliente e Yext svolge un ruolo fondamentale in questo senso," afferma Klamp. "Introducendo Yext in tutti i nostri servizi, sono fermamente convinta che saremo in grado di accelerare la crescita che stiamo vivendo oggi."