Nel frenetico panorama digitale odierno, una solida presenza digitale è essenziale per qualsiasi brand, ma rappresenta una sfida da gestire su larga scala per i professionisti del marketing. Di seguito esploriamo cos'è la presenza digitale, perché è importante e come i brand possano ottimizzare la loro identità digitale.
Cos'è la presenza digitale?
La presenza digitale si riferisce a come il tuo brand appare in ogni punto di contatto con cui un cliente potrebbe interagire, inclusi il tuo sito web, i profili sui social media, i listing, le recensioni e altro ancora. Include tutti i contenuti che rappresentano il tuo brand, influenzando il modo in cui i clienti lo scoprono, lo percepiscono e vi interagiscono.
Perché è importante la presenza digitale?
Una buona presenza digitale significa che i clienti hanno un'esperienza coerente ogni volta che interagiscono con il tuo brand, indipendentemente dal canale che stanno utilizzando. Il modo in cui le persone cercano risposte e le loro aspettative di interazione con i brand cambiano con ogni innovazione, cambio di algoritmo o tendenza generazionale.
Trovare informazioni su un brand non è un processo lineare, coinvolge più canali ed è complesso. Un sondaggio* su oltre 2000 clienti ha rilevato che il 94% degli intervistati cerca informazioni sul brand su siti web diversi da Google, Bing, Facebook o Apple. Cercano informazioni su molti canali diversi, tra cui motori di ricerca (84%), mappe (59%), piattaforme di social media (51%), siti web di brand (49%), siti web di recensioni (35%), assistenti vocali (28%) e strumenti di IA (19%).
Con più informazioni e opzioni disponibili che mai, la ricerca avviene ovunque. Immagina un cliente che cerca abiti estivi: potrebbe scoprire un brand tramite un video su YouTube, contenuti Instagram o un TikTok virale. Le esperienze di ricerca non tradizionali ed emergenti influenzano i risultati tanto quanto le attività di SEO.
Con così tante opzioni disponibili, il tuo brand deve distinguersi dalla massa e presentarsi come la scelta migliore per il cliente. I clienti cercano recensioni, social e pagine web facilmente consultabili. Il tuo brand deve essere pronto per tutti i modi in cui un cliente sceglie di interagire.
Quali sono gli elementi chiave della presenza digitale?
Ci sono tre elementi fondamentali della presenza digitale: reperibilità, autorevolezza e autenticità, e coinvolgimento. Questi elementi aiutano il tuo brand a distinguersi, guadagnare fiducia e rafforzare la fedeltà.
Reperibilità significa farsi trovare, indipendentemente dal canale. Estendi la tua presenza oltre i principali publisher come Google, Facebook, Apple o Bing. I brand con una rete di publisher più ampia ottengono prestazioni web complessive fino al 186% migliori da Google, con oltre il 17% di tutte le loro interazioni digitali provenienti da altri publisher rispetto a Google.
Autorevolezza e autenticità consistono nel mostrare regolarmente il proprio brand con contenuti di qualità. I clienti si aspettano informazioni coerenti e accurate ovunque effettuino ricerche. Secondo il sondaggio*, il 91% dei clienti afferma che è importante che le informazioni sul brand siano accurate e il 64% è propenso a cambiare brand se trova informazioni negative o imprecise.
Il coinvolgimento riguarda l'interazione con i clienti ovunque stiano avendo conversazioni. Potrebbe essere sul tuo sito web o su siti come Reddit, Open Table, Zoc Doc, o altri. I clienti si aspettano un dialogo bidirezionale con i brand. Secondo il sondaggio*, il 69% dei clienti si aspetta una risposta alle recensioni o ai commenti entro una settimana.
Quali passi puoi compiere per ottenere una forte presenza digitale?
1. Mantieni listing locali accurati e affidabili: assicurati che le informazioni sul tuo brand siano complete e aggiornate su tutti i siti di terze parti per migliorare la reperibilità nelle ricerche e la fiducia dei clienti.
I motori di ricerca come Google estraggono informazioni da più fonti. Mettono in evidenza i brand con le informazioni più complete, accurate e dettagliate. La gestione dei tuoi listing su siti di terze parti aiuta a fornire le risposte giuste ai clienti, anche per le ricerche con intento locale. Se i tuoi listing sono ottimizzati, il tuo brand ha maggiori possibilità di apparire nelle ricerche con e senza brand.
2. Interagisci con le recensioni: gestisci e rispondi attivamente alle recensioni per influenzare i posizionamenti di ricerca e rafforzare la fiducia nel brand.
Uno studio sui fattori di posizionamento locali condotto da Moz identifica diversi aspetti delle recensioni che possono influire sul posizionamento nei risultati di ricerca. Questi includono la data di pubblicazione delle recensioni, la velocità delle nuove recensioni, la diversità delle piattaforme di recensione, l'autorevolezza del recensore e il formato della recensione come testo o valutazione in stelle. Oltre a influenzare la ricerca, le recensioni sono fondamentali per la fiducia nel brand. I clienti* considerano la valutazione media in stelle e la quantità di recensioni come le due principali informazioni sul brand che cercano quando acquistano; il 71% afferma che le recensioni influenzano la loro decisione di affidarsi a un brand.
3. Partecipa ai social media: usa le piattaforme di social media per creare contenuti specifici per la tua posizione e aumentare la visibilità nella ricerca locale.
Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram e X consentono ai brand di creare pagine e contenuti specifici per le sedi. Queste pagine possono contribuire ad aumentare la visibilità della ricerca locale poiché i fattori di posizionamento locali includono segnali dai profili social. Inoltre, il 51% dei clienti* cerca informazioni sui brand direttamente sulle piattaforme social. Anche i social media influenzano la fiducia, con il 59% dei clienti che ha maggiori probabilità di fidarsi di un brand con una presenza attiva su queste piattaforme.
4. Crea pagine locali: crea pagine di destinazione con informazioni dettagliate per ogni sede per migliorare i posizionamenti di ricerca e fornire contenuti avanzati ai clienti.
Pagine locali, o pagine di destinazione specifiche con informazioni su un luogo, possono influire sui risultati di ricerca. Ad esempio, un'ampia gamma di pagine locali può aiutare il tuo brand a posizionarsi per uno spettro più ampio di termini di ricerca senza brand. Le pagine locali possono anche fornire ai clienti contenuti più avanzati da includere nel loro processo decisionale. Quando cerchi un prodotto o un servizio specifico, il 31% dei clienti* inizia la ricerca sul sito web di un brand.
Scegliere una piattaforma di gestione della presenza digitale
Ogni punto di contatto digitale rappresenta un'opportunità per conquistare o perdere un cliente. La tua presenza digitale influenza il modo in cui le persone trovano il tuo brand, come lo percepiscono e se desiderano interagire con esso ed effettuare un acquisto. Tuttavia, gestire la propria presenza digitale su larga scala può essere complicato. Una piattaforma di gestione della presenza digitale può aiutare consolidando gli strumenti e fornendo l'accesso ai dati attraverso i canali di marketing digitale. Le caratteristiche da cercare in una piattaforma di gestione della presenza digitale includono:
Consolidamento: integra con facilità le soluzioni di marketing esistenti per fornire una visione unificata della tua presenza digitale.
Analisi dei dati: offri approfondimenti in tempo reale per comprendere il comportamento dei clienti e identificare le tendenze.
Integrazioni dirette con i publisher: assicurati che le tue informazioni appaiano ovunque i clienti cerchino tramite integrazioni dirette con i publisher.
Automazione dei flussi di lavoro: risparmia tempo e denaro automatizzando i flussi di lavoro con l'IA e il machine learning.
Come Yext può migliorare la gestione della tua presenza digitale
Con Yext, il nostro brand si distingue per un approccio di prima classe alla gestione della conoscenza. Le informazioni sul tuo brand si trovano in molte aree diverse della tua azienda. Il Knowledge Graph di Yext aggrega e struttura i tuoi dati all'interno di un'unica piattaforma e un'unica fonte di verità. La piattaforma Yext per la presenza digitale ti consente di gestire l'intera presenza digitale su larga scala, comunicando al contempo una storia del brand coerente, conforme e convincente, in sintonia con i tuoi clienti.
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*Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 2312 adulti che hanno acquistato qualcosa online nell'ultimo anno. Il sondaggio è stato condotto dal 14 al 25 giugno 2024 da Researchscape International per conto di Yext. I risultati sono stati analizzati in base alla popolazione del Paese, all'età e al sesso. Gli intervistati provenivano da cinque Paesi: Germania, Italia, Francia, Regno Unito e Stati Uniti.