Zitationsseiten

TL;DR: Eine Zitationsseite ist eine strukturierte, verifizierte Seite, die eine bestimmte Frage beantwortet, die Nutzer*innen der KI zu Ihrem Unternehmen an einem bestimmten Standort stellen. So wird Ihr Unternehmen von der KI zitiert und nicht ein Mitbewerber. Multi-Location-Marken erstellen diese Seiten in großem Umfang auf der Grundlage einer einzigen verifizierten Datenquelle und optimieren sie mithilfe von Daten zur lokalen Sichtbarkeit.

Wenn jemand der KI eine Frage mit lokalem Bezug stellt, schaffen es nur wenige Marken in die Antwort.

Dies gewinnt zunehmend an Bedeutung, da Kund*innen auf ChatGPT, Gemini, Perplexity und andere KI-Systeme für die Suche nach Produkten, Dienstleistungen und Standorten in ihrer Nähe zurückgreifen. Eine exklusive Studie von Yext ergab, dass fast 43 % der Kund*innen weltweit im vergangenen Monat bei der lokalen Suche die KI genutzt haben. Ganz gleich, ob sie nach einem Restaurant mit langen Öffnungszeiten oder einer Arztpraxis für Kassenpatient*innen suchen – KI-Systeme entscheiden, welchen Quellen sie vertrauen und welche sie zitieren.

Für Marketer, die sich auf die Steigerung der Sichtbarkeit in der KI-Suche konzentrieren, lautet die Frage nicht mehr: „Wo stehen wir im Ranking?“, sondern: „Sind wir Teil der Antwort?“.

Zitationsseiten helfen Marken bei der Beantwortung dieser Frage, indem sie verifizierte, standortspezifische Informationen bereitstellen, welche die KI verstehen, denen sie vertrauen und die sie in großem Umfang referenzieren kann.

Was ist eine Zitationsseite?

Eine Zitationsseite ist eine standortspezifische Webseite, auf der alle Informationen zusammengestellt sind, welche die KI zur Beantwortung einer bestimmten Kundenanfrage zu bestimmten Dienstleistungen, Berater*innen oder Angeboten benötigt. Zitationsseiten werden auf der Grundlage verifizierter Unternehmensdaten erstellt und nicht von Grund auf neu verfasst.

Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Standortseite, die einen allgemeinen Überblick über einen Standort bietet, ist eine Zitationsseite auf ein konkretes Kundenbedürfnis ausgerichtet. Anstatt alle Aspekte eines Standorts abzudecken, bündelt sie die verifizierten Informationen, welche die KI zur Beantwortung der Fragen benötigt, die Kund*innen am ehesten zu bestimmten Dienstleistungen, Produkten, Berater*innen oder Angeboten stellen.

Einfach ausgedrückt: Zitationsseiten sollen es KI-Systemen erleichtern, Kundenfragen mit verlässlichen, ortsspezifischen Informationen zu verknüpfen.

Warum Menschen der KI lokale Fragen stellen und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke Teil der Antworten ist

Kund*innen nutzen zunehmend KI, um Antworten auf Fragen zu ihrer Umgebung zu finden. Anstatt nach „Notfallambulanz Berlin“ oder „Café in meiner Nähe“ zu suchen, können sie in Form eines Gesprächs interagieren und spezifischere Fragen stellen, wie zum Beispiel:

• „Ich habe mir beim Spaziergang in der Nähe des Brandenburger Tors den Knöchel verstaucht und mein Heimflug geht morgen früh. Gibt es Notfallkliniken in meiner Nähe?“
• „Wo bekomme ich hier in der Gegend einen koffeinfreien Eiskaffee und ein glutenfreies Croissant?“
• „Ich fliege am frühen Montagmorgen vom Flughafen Berlin ab und möchte mein Auto über Nacht abstellen. Gibt es Hotels in der Nähe des Flughafens, die kostenloses Parken anbieten?“

Wenn sich die KI den Kontext aus früheren Interaktionen merken kann, werden diese Fragen noch konkreter. Hat jemand bereits mitgeteilt, dass er oder sie in Düsseldorf lebt, kleine Kinder hat oder sich glutenfrei ernährt, müssen diese Angaben nicht jedes Mal bei einer neuen Frage wiederholt werden.

Im Gegensatz zu Suchmaschinen liefern KI-Suchmaschinen keine Liste von Links, sondern generieren Antworten. Um diese Antworten zu erstellen, wertet die KI die verfügbaren Quellen aus und ermittelt, welche Informationen vertrauenswürdig, relevant und nützlich erscheinen.

Laut einer eigenen Yext-Studie stammen 86 % der KI-Erwähnungen aus Quellen, die Marketer direkt verwalten oder stark beeinflussen können – wie beispielsweise die Website einer Marke, Einträge und Bewertungen. Mit anderen Worten: Marken haben mehr Kontrolle über ihre KI-Sichtbarkeit, als ihnen vielleicht bewusst ist. Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass diese Quellen korrekte, einheitliche und leicht verständliche Informationen enthalten.

Die meisten Marken verfügen bereits über die von Kund*innen benötigten Informationen. Doch häufig sind diese nicht so strukturiert, dass sie problemlos von der KI verarbeitet werden können. Infolgedessen kann es vorkommen, dass sie stattdessen auf einen Wettbewerber, ein nicht verifiziertes Verzeichnis oder eine andere Quelle eines Drittanbieters verweist.

Was macht eine Seite für KI-Systeme zitierfähig?

Wenn Sie nachvollziehen möchten, wie Sie Ihre Präsenz in KI-Suchergebnissen verbessern können, benötigen Sie zunächst ein Verständnis für die Merkmale einer besonders zitierwürdigen Seite. Im Gegensatz zu Suchmaschinen dokumentieren KI-Systeme ihre Zitierkriterien nicht in derselben Weise, wie Suchmaschinen ihre Ranking-Datenpunkte offenlegen. Eines wissen wir jedoch: Durchgehend strukturierte, maßgebliche und standortspezifische Informationen werden von der KI mit größerer Wahrscheinlichkeit angezeigt und zitiert als allgemeine oder uneinheitliche Inhalte.

Diese Art von Einheitlichkeit beginnt bereits bei den Daten, die hinter der Seite stehen. Die Genauigkeit von Seiten mit Kontaktangaben hängt direkt von der Genauigkeit der zugrunde liegenden Informationen ab. Für Multi-Location-Marken bedeutet dies die Pflege einer einzigen, verifizierten Datenquelle, über die jede Seite auf dem neuesten Stand gehalten wird, wenn sich Öffnungszeiten ändern, neue Dienstleistungen hinzukommen oder Standorte geschlossen werden.

Manche Marken tauchen in den KI-Suchergebnissen einfach nicht auf, da ihre Informationen über voneinander getrennte Systeme, veraltete Webseiten, PDF-Dateien oder Websites von Drittanbietern verstreut sind. Dank Zitationsseiten lassen sich diese Informationen in einem Format zusammenführen, das die KI verstehen und als Referenz nutzen kann. Wenn diese Seiten durch genaue Eintragsdaten oder einen Wissensgraphen untermauert werden, erhalten KI-Systeme einheitlichere Signale zu den Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Merkmalen eines Standorts.

Die Anatomie einer Zitationsseite

Eine überzeugende Zitationsseite basiert auf einer konkreten Kundenfrage und einer verifizierten Antwort. Die meisten Zitationsseiten enthalten Folgendes:

• Einen frageorientierten Titel: „Bietet die Niederlassung in Münster auch Termine am selben Tag an?“

• Eine direkte Antwort: „Ja. Der Standort in Münster bietet montags bis freitags Termine am selben Tag an, je nach Verfügbarkeit.“

• Standortspezifische Informationen: Details, die die einzigartigen Dienstleistungen, Produkte oder Ausstattungsmerkmale an diesem Standort widerspiegeln.

• Verifizierte Unternehmensdaten: Informationen wie Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Speisekarte, Ausstattung oder akzeptierte Versicherungen.

• Strukturierte Inhalte: Ein einheitliches Format, das der KI hilft, die Antwort zu verstehen.

Zusammen zahlen diese Elemente auf stärkere KI-Zitate, größeres Vertrauen und eine verbesserte Markensichtbarkeit in der KI-Suche ein.

Standortseiten vs. FAQ-Seiten vs. Zitationsseiten

Zitationsseiten unterscheiden sich von FAQ-Seiten und Standortseiten; jede dient einem anderen Zweck.

Standortseiten bieten grundlegende Informationen über einen Standort, einschließlich Adressen, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Wegbeschreibungen.

FAQ-Seiten beantworten spezifische Fragen zu einem Standort, Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke, die auf anderen Seiten vielleicht nicht existieren oder abgekürzt sind. Sie konsolidieren mehrere Fragen an einer Stelle, was es für KI schwieriger macht, sie einem bestimmten Standort oder einer bestimmten Absicht zuzuordnen.

Zitationsseiten isolieren eine einzelne Suchabsicht mit verifizierten, standortspezifischen Daten. Das erleichtert es der KI, die Seite als autoritative Quelle für diese spezifische Frage zu behandeln.

Anstatt bestehende Seiten zu ersetzen, ergänzen Zitationsseiten diese in großem Umfang. Gemeinsam können sie dazu beitragen, die Sichtbarkeit von Multi-Location-Marken zu stärken, die Sichtbarkeit von Marken in der KI-Suche zu verbessern und genauere KI-Referenzen zu ermöglichen.

Identifizierung der relevanten Fragen in jedem Markt

Nicht jeder Markt ist gleich. Kund*innen stellen je nach Standort, Bedarf und verfügbaren Optionen unterschiedliche Fragen.

Eine Restaurantmarke könnte beispielsweise Fragen zu folgenden Themen erhalten:

• Drive-in-Verfügbarkeit
• Späte Öffnungszeiten
• Glutenfreie Speisen

Unterdessen könnte ein Netzwerk im Gesundheitswesen Fragen zu folgenden Themen erhalten:

• Termine am selben Tag
• Akzeptanz von Kassenpatient*innen
• Verfügbarkeit von Telemedizin

Marken sollten ihre Zitationsseiten zudem auf ihre eigenen Geschäftsziele abstimmen. Wenn eine Restaurantkette ihr Catering-Geschäft ausbauen möchte, sollte sie Zitationsseiten mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Catering veröffentlichen. Wenn ein Gesundheitsnetzwerk ein neues Herz-Kreislauf-Zentrum eröffnet, sollte es Zitationsseiten erstellen, die Patient*innen über diese Dienstleistungen informieren. Auf diese Weise wird es für die KI einfacher, die Fragen der Kundschaft mit den Informationen zu verknüpfen, zu denen die Marken sie führen möchten.

Die effektivsten Zitierungsstrategien bringen diese geschäftlichen Prioritäten mit Möglichkeiten zur lokalen Sichtbarkeit in Einklang. Eine Restaurantkette möchte vielleicht überall für ihren Catering-Service werben, doch die Sichtbarkeitslücken in diesem Bereich sind möglicherweise nur in einer Handvoll Märkten am größten. Ebenso muss ein Gesundheitsnetzwerk, das ein neues Herz-Kreislauf-Zentrum eröffnet, möglicherweise Standorte priorisieren, an denen Patient*innen bereits entsprechende Fragen in der KI-Suche stellen. Das Verständnis dieser Chancen hilft Marken dabei, in die Zitationsseiten mit der größten Wirkung zu investieren.

Um zu verstehen, wie die Sichtbarkeit in der KI-Suche verbessert werden kann, muss Folgendes identifiziert werden:

• Welche Fragen stellen Kund*innen
• Welche Standorte verlieren an Sichtbarkeit
• Welche Wettbewerber werden in KI-Antworten angezeigt
• Welche Möglichkeiten haben den größten Einfluss auf die Sichtbarkeit von Multi-Location-Marken

Mehr Sichtbarkeit in der KI-Suche für mehrere Standorte

Die Erstellung einer Zitationsseite ist relativ unkompliziert – aber die Erstellung von Hunderten (oder Tausenden) von Zitationsseiten? Das ist schon eine ganz andere Sache.

Zitationsseiten funktionieren nur, wenn die ihnen zugrunde liegenden Informationen korrekt sind. Für Multi-Location-Marken kann es schnell zu einer Herausforderung werden, unzählige standortspezifische Angaben auf dem neuesten Stand zu halten.

Marken, die sich auf die Verbesserung ihrer Sichtbarkeit in der KI-Suche konzentrieren, benötigen einen skalierbaren, agentischen Ansatz, der Folgendes umfasst:

• Eine verifizierte Datenquelle: Standortinformationen sollten aus einem zentralisierten System stammen, das die Daten kanalübergreifend konsistent hält, wie beispielsweise ein Wissensgraph.

• Automatisierte Veröffentlichung: Vorlagen und Automatisierung ermöglichen die Veröffentlichung und Pflege von Zitationsseiten für Hunderte oder Tausende von Standorten.

• Laufende Aktualisierungen: Wenn sich Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Ausstattung oder Produkte ändern, sollten die Zitationsseiten automatisch aktualisiert werden.

Ohne diese Funktionen laufen Marken Gefahr, veraltete Informationen zu veröffentlichen, was das Vertrauen untergraben und die Chancen auf KI-Zitate verringern kann.

Wie Yext Zitationsseiten mit verifizierten Daten und lokalen Erkenntnissen unterstützt

Dank Zitationsseiten können Marken zur Quelle werden, auf welche die KI beim Beantworten lokaler Kundenanfragen zurückgreift. Die Erstellung dieser Seiten ist jedoch nur ein Teil der Herausforderung. Um dauerhaft Sichtbarkeit zu erlangen, müssen Marken wissen, welche Fragen in den einzelnen Märkten von Bedeutung sind, an allen Standorten korrekte Antworten bereitstellen und diese Antworten in großem Umfang veröffentlichen.

Hier kann Yext helfen.

Yext ist die Enterprise-Plattform für agentisches Marketing, die Einblicke in die lokale Sichtbarkeit, verifizierte Standortdaten und skalierbare Veröffentlichungstools kombiniert. Damit unterstützt sie Marken bei der Erstellung und Pflege von Zitationsseiten, die eine stärkere Markensichtbarkeit in der KI-Suche fördern, die Sichtbarkeit von Multi-Location-Marken verbessern und die Anzahl der KI-Zitationen steigern.

Sehen Sie sich an, wie Yext Scout Marken dabei unterstützt, Lücken in der lokalen Sichtbarkeit aufzudecken und die Fragen zu identifizieren, die Kund*innen an die KI richten. Entdecken Sie außerdem Yext Pages, um zu erfahren, wie standortspezifische Zitationsseiten mithilfe von Daten aus dem Yext Knowledge Graph in großem Maßstab veröffentlicht und gepflegt werden können.