Lokale Einträge

Wenn Sie vor 20 Jahren lokale Unternehmen finden wollten, gab es nur eine Anlaufstelle: die gedruckten Gelben Seiten. Verbraucher*innen nutzten dieses lokale Branchenverzeichnis, um die Namen, Adressen und Telefonnummern von Geschäften und Unternehmen in ihrer Nähe zu finden.

Alle anderen gewünschten Informationen (wie Öffnungszeiten oder Wegbeschreibungen) mussten telefonisch erfragt werden. Wenn die Informationen des Unternehmens in den Gelben Seiten falsch waren (oder wenn es überhaupt nicht eingetragen war), konnte dies erst beim nächsten Druckzyklus korrigiert werden. In solchen Fällen entgingen dem jeweiligen Unternehmen potenzielle Kund*innen.

Die Idee, ein Unternehmen anzurufen, um die Öffnungszeiten oder die genaue Adresse zu erfragen, erscheint heute altmodisch. Die Welt hat sich von Print zu digital und mobil entwickelt. Und das verändert die Art und Weise, wie Verbraucher*innen mit Ihrer Marke interagieren – und zwar zum Positiven . Wenn Sie zum Beispiel auf dem Handy nach einem lokalen Unternehmen suchen, rufen 88 % der Verbraucher*innen innerhalb von 24 Stunden an oder besuchen es. Mit lokalen Einträgen können Marken die Verbraucher*innen dort abholen, wo sie sind und wenn sie bereit zum Handeln sind .

Was sind lokale Einträge?

Lokale Einträge sind Online-Profile für eine Marke oder den Standort einer Marke. Marken können auch einen Eintrag für jeden ihrer Standorte haben, was besonders bei Franchiseunternehmen und Ketten üblich ist. In Branchen wie dem Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen können auch Personen , die für eine Marke arbeiten (z. B. Finanzberater*innen oder medizinische Fachkräfte), einen lokalen Eintrag haben. Diese Profile machen es den Verbraucher*innen leicht, Marken über eine Vielzahl von Medien zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten, darunter:

• Suchmaschinen

• Verzeichnisse

• Bewertungsplattformen

• Social Media

• und mehr

Das Ökosystem der Unternehmenseinträge umfasst Websites wie Yelp, die sich auf Kundenbewertungen und Rezensionen konzentrieren. Es umfasst Karten- und Navigationssysteme wie Apple Maps, Google Maps und Waze. Sogar Social-Media-Pattformen wie Facebook und Foursquare helfen Verbraucher*innen, Ihre Marke zu entdecken. Jede dieser Plattformen ist ein eigenständiges Branchenverzeichnis, da sie Informationen über die Marke, das Unternehmen und die verschiedenen Standorte enthält. Wenn Verbraucher*innen also Ihr Unternehmen finden möchten, greifen sie häufig auf Ihre Einträge zurück.

Lokale Unternehmenseinträge bilden die Brücke zwischen digitalen und physischen Interaktionen und verbinden Online-Kund*innen mit Offline-Standorten. Lokale Einträge enthalten Informationen über eine Marke oder einen Standort, darunter den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Unternehmens (NAT-Daten).

Mit der Weiterentwicklung der Websites für Unternehmenseinträge haben sich auch die dort verfügbaren Inhalte verändert. Jetzt können Online-Einträge auch erweiterte Inhalte enthalten, wie beispielsweise:

• Geschäftszeiten

• Beschreibungen

• Produktkategorien

• Speisekarten

• Wegbeschreibungen

• Profile

• Bilder

• und mehr

Diese Informationen können beeinflussen, wie Ihre Marke in den lokalen Suchergebnissen angezeigt wird – und sogar, ob sie überhaupt auftaucht.

Jedes Online-Unternehmensverzeichnis ist eine hervorragende Gelegenheit, mit Verbraucher*innen in Kontakt zu treten, gleichzeitig aber auch eine große Herausforderung. Es gibt Hunderte von Verzeichnissen, aus denen Sie wählen können, während viele Unternehmen oder Franchise-Marken möglicherweise Hunderte von Standorten haben. Wie kann eine Marke bei so vielen lokal zu verwaltenden Informationen sicherstellen, dass ihr Eintrag überall korrekt ist?

So verwalten Sie Ihre lokalen Einträge

Die Customer Journey ist nicht mehr linear. Die Verbraucher*innen setzen auf einen Omnichannel-Ansatz und erwarten, dass sie Ihre Marke überall dort finden, wo sie danach suchen. Wenn eine Marke die Menschen in einem bestimmten Gebiet ansprechen möchte, sind lokale Einträge eine wichtige Geomarketing-Taktik.

Im Web gibt es Hunderte von Unternehmenseintrags-Portale. Marken können nicht steuern, wo Kund*innen nach Informationen suchen, können aber sehr wohl kontrollieren, welche Angaben den Kund*innen dort angezeigt werden.

Die Richtigkeit der Informationen in Online-Unternehmenseinträgen ist für Marken entscheidend, um Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Der erste Schritt besteht in der Eintragung Ihres Unternehmens oder in der Beanspruchung eines bestehenden Eintrags. Der zweite Schritt ist fortlaufend: Sie übernehmen die Kontrolle darüber, welche Informationen dort veröffentlicht werden.

Je mehr Informationen über eine Marke in ihrem lokalen Eintrag verfügbar sind, desto besser ist ihr Suchranking – und desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Verbraucher*innen für sie entscheiden. Eine von Yext durchgeführte Umfrage ergab, dass Marken, die mehr als 86 % der relevanten Kernfelder in ihren Einträgen ausfüllten, 43 % mehr Impressionen in Suchmaschinen und 62 % mehr Klicks auf ihre Unternehmenseinträge erhielten.

Das Publisher-Netzwerk von Yext ermöglicht es Marken, bis zu 45 Geodatenfelder pro Standort einzugeben. Bei der Suche nach Ihrer Marke im Internet erwarten die Verbraucher*innen heute diese Art von reichhaltigen Inhalten. Diese Informationen können den Unterschied ausmachen, ob Ihre Marke der Konkurrenz vorgezogen wird oder nicht. Und ja, Verbraucher*innen treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage Ihrer Einträge. Letztendlich werden Online-Einträge 2,7 Mal häufiger aufgerufen als Websites.

Einige Marken nutzen dies jedoch nicht in vollem Umfang aus, sodass Verbraucher*innen falsche Informationen finden können. Und wenn das passiert, ist die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung geringer. Tatsächlich geben 63 % der Verbraucher*innen an, dass sie weniger wahrscheinlich mit einer Marke in Kontakt treten, wenn ihr Eintrag falsche Informationen enthält.

Wenn ein lokaler Eintrag veraltete oder falsche Informationen enthält, kann das nachteilige Folgen haben. Einem Geschäft können potenzielle Kund*innen entgehen, weil die Adresse auf einer Website nicht korrekt ist. Ebenso könnte ein alter Firmenname nach einer Umfirmierung für Verwirrung sorgen. Und auch doppelte Einträge können zu Problemen führen, wenn Sie kein Tool zur Verwaltung von Einträgen mit der Funktion zur Unterdrückung von Dubletten verwenden.

Je nach Publisher können lokale Einträge täglich, monatlich oder gar nicht aktualisiert werden. Wenn eine Marke diese Einträge nicht manuell oder mit einem Tool zur Verwaltung von Einträgen wie Yext in großem Umfang beansprucht, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Verzeichnisse falsche Informationen finden und anzeigen.

Yext arbeitet mit über 200 Anbietern zusammen, darunter Google, Bing und Apple, um lokale Online-Einträge für unsere Kund*innen zu erstellen. Mit Yext können Marken die Kontrolle über ihre Einträge übernehmen und die lokale, organische Suche in einen effektiven Marketingkanal verwandeln.

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