Listing locali

Se 20 anni fa volevi trovare le attività commerciali locali, c'era solo un posto in cui guardare: le Pagine Gialle cartacee. I consumatori utilizzavano questo archivio di attività locali per trovare i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono di negozi e aziende nelle vicinanze.

Per qualsiasi altra informazione desiderata (come gli orari di apertura o le indicazioni stradali) era necessaria una telefonata. Se le informazioni dell'azienda nelle Pagine Gialle non erano corrette (o se non erano proprio presenti), non potevano essere corrette fino al successivo ciclo di stampa. Quando ciò accadeva, l'azienda perdeva potenziali clienti.

Oggi, l'idea di chiamare un'azienda per sapere gli orari di apertura o come raggiungerla sembra antiquata. Il mondo è passato dal cartaceo, al digitale e ai dispositivi mobili. E questo cambia in meglio il modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo brand. Ad esempio, dopo aver utilizzato un dispositivo mobile per cercare un'azienda locale, l'88% dei consumatori chiamerà o visiterà la sede entro 24 ore. I listing locali aiutano i brand ad andare incontro ai consumatori quando sono pronti alla conversione.

Cosa sono i listing locali?

I listing locali sono profili online di un brand o delle sue sedi. I brand possono avere un listing per ciascuna delle loro sedi, cosa particolarmente comune nei franchising e nelle catene. In settori come i servizi finanziari e il settore sanitario, le persone che lavorano per un brand (come un consulente finanziario o un medico) possono avere un listing locale. Questi profili consentono ai consumatori di trovare e connettersi facilmente con i brand tramite una varietà di mezzi, tra cui:

• motori di ricerca

• archivi

• piattaforme di recensioni

• social media

• e molti altri

L'ecosistema dei listing aziendali include siti come Yelp che si concentrano sulle valutazioni e recensioni dei clienti. Include sistemi di mappe e navigazione come Mappe Apple, Google Maps e Waze. Anche le piattaforme di social media come Facebook e Foursquare aiutano i consumatori a scoprire il tuo brand. Ognuno di questi è un archivio aziendale a sé stante perché contiene informazioni sul brand, sull'azienda e sulle sue varie sedi. Quando un consumatore vuole trovare la tua attività, spesso si rivolge ai tuoi listing.

I listing aziendali locali fanno da ponte tra le interazioni digitali e quelle fisiche, mettendo in contatto i consumatori online con le sedi offline. I listing locali includono informazioni su un brand o una sede, compreso il nome, l'indirizzo e il numero di telefono dell'azienda (dati NAP).

Tuttavia, con l'evoluzione dei siti di listing aziendali, si sono evoluti anche i contenuti disponibili al loro interno. I listing online possono ora includere contenuti avanzati, come:

• orari di apertura

• descrizioni

• categorie di prodotti

• menu

• indicazioni stradali

• biografie

• immagini

• e molti altri

Queste informazioni possono influire su come appare il tuo brand (sempre che appaia) nei risultati di ricerca locali.

Tutti gli archivi di attività online costituiscono un'ottima opportunità per interagire con i consumatori, ma rappresentano anche una notevole sfida. Ci sono centinaia di archivi tra cui scegliere, e molti brand aziendali o in franchising possono avere centinaia di sedi. Con così tante informazioni da gestire a livello locale, come fa un brand ad assicurarsi che il suo listing sia accurato ovunque ?

Come gestire i tuoi listing locali

Il percorso del consumatore non è più lineare. I consumatori stanno adottando un approccio omnicanale e si aspettano di trovare il tuo brand ovunque lo cerchino. Se un brand mira ad attirare i consumatori in una posizione geografica specifica, i listing locali sono una tattica chiave di geomarketing.

Nel web esistono centinaia di portali di listing aziendali, per cui i brand non possono controllare dove il consumatore deciderà di cercare informazioni, ma possono controllare cosa troverà quando le cercherà.

Garantire l'accuratezza delle informazioni nei listing aziendali online è cruciale per i brand al fine di mantenere ed espandere le relazioni con i clienti. Il primo passo è registrare la tua attività o rivendicare un listing esistente. Il secondo passo richiede un impegno continuativo: tieni sotto controllo le informazioni che vi sono contenute.

Maggiore è la quantità di informazioni disponibili in un listing locale relativa a un brand, migliore sarà il suo posizionamento nella ricerca e maggiori saranno le probabilità che un cliente lo scelga. In un sondaggio condotto da Yext, abbiamo scoperto che i brand che hanno compilato più dell'86% dei campi principali rilevanti nei loro listing hanno ricevuto il 43% in più di visualizzazioni sui motori di ricerca e il 62% in più di clic sui loro listing aziendali.

La rete di publisher di Yext consente ai brand di inserire fino a 45 campi principali di dati geografici per sede. Al giorno d'oggi, quando i consumatori cercano il tuo brand online si aspettano questo tipo di contenuti avanzati, che possono spingere un consumatore a scegliere il tuo brand al posto della concorrenza. I consumatori, infatti, prendono decisioni in base ai tuoi listing. Dopotutto, i listing online ricevono 2,7 volte più visualizzazioni rispetto ai siti web.

Tuttavia, alcuni brand non sfruttano appieno questa opportunità e i consumatori possono trovare informazioni errate. Quando ciò accade, è meno probabile che si convertano. Infatti, il 63% dei consumatori afferma che è meno probabile che interagiscano con un brand se il suo profilo contiene informazioni errate.

Se un listing locale contiene informazioni obsolete o errate, le conseguenze possono essere estremamente negative. Un negozio può perdere potenziali clienti a causa di un indirizzo errato su un sito di mappe, oppure un vecchio nome aziendale può creare confusione dopo un'operazione di rebranding. Anche i listing duplicati causano problemi se non utilizzi uno strumento di gestione dei listing con eliminazione dei duplicati.

A seconda del publisher, i listing locali possono essere aggiornati a cadenza giornaliera, mensile oppure mai. A meno che un brand non rivendichi manualmente questi listing (o utilizzi uno strumento di gestione dei listing come Yext per rivendicarli su vasta scala), le probabilità di riscontrare informazioni errate sugli archivi sono molto alte.

Yext collabora con oltre 200 publisher, fra cui Google, Bing e Apple, per ottimizzare i listing online locali per i nostri clienti. Grazie a Yext, i brand possono assumere il controllo dei propri listing e trasformare la ricerca organica locale in un efficace canale di marketing.

Scopri di più su Yext Listings.