Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) wurde entwickelt, um Computern die Fähigkeit zu verleihen, Konversationssprache zu verstehen. Durch KI können Computer die menschliche Sprache auf einem Niveau verarbeiten, das die Absicht und die Stimmung hinter Anfragen oder Suchanfragen versteht. NLP wird für digitale Assistenten, GPS, Suchmaschinen, Chatbots und mehr verwendet.
Einfach ausgedrückt: NLP ermöglicht es Computern, menschliche Eingaben (ob schriftlich oder mündlich) zu verarbeiten, sodass ein Computer sie verstehen kann. Dies geschieht mithilfe von KI und maschinellem Lernen und ermöglicht es Programmen, große Mengen an Text schnell zu verarbeiten. Das kann sogar in Echtzeit geschehen, wie man es bereits bei der Interaktion mit einem Chatbot sieht. Bei der Verarbeitung natürlicher Sprache werden Texte in kleinere Einheiten zerlegt, Stoppwörter (Konjunktionen, Pronomen, Präpositionen usw.) entfernt und dann Wörter durch Stemming und Lemmatisierung in ihre Stammform zerlegt. Sobald die Vorverarbeitung abgeschlossen ist, kann ein Algorithmus zur Verarbeitung natürlicher Sprache entwickelt und verwendet werden.
Vor NLP stellte die Verarbeitung und Analyse großer Mengen von unstrukturierten, textlastigen Daten eine Herausforderung dar. Aber mit NLP können Unternehmen Texte zusammenfassen, Erkenntnisse und Stimmungen ermitteln, virtuelle Agenten einsetzen, die Suchabsicht der Benutzer*innen ableiten und relevante Antworten geben. Erreicht wird dies durch NLP-Aufgaben wie Spracherkennung, Tagging von Sprachbestandteilen, Erkennung von benannten Entitäten, Auflösung von Ko-Referenzen, Auflösung von Wortsinnzusammenhängen, Generierung natürlicher Sprache und Stimmungsanalyse.
Die Kund*innen von heute wollen relevante digitale Erlebnisse. Sie wollen intuitive Interaktionen mit ihren Geräten. Die Verarbeitung natürlicher Sprache unterstützt sie dabei – sei es durch relevante Ergebnisse aus der natürlichsprachlichen Suche, durch Interaktionen mit KI-Einkaufsassistenten oder dadurch, dass digitale Assistenten das gesprochene Wort besser verstehen. Unternehmen können nun bessere Einblicke gewinnen, die früher unerreichbar waren, und so ihren Kund*innen außergewöhnliche Erlebnisse bieten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Yext moderne Technologie, KI und NLP in Services wie Knowledge Graph, Search und Chat einsetzt.
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