Pendragon vede una crescita del 32% nelle visualizzazioni di ricerca su Google e del 17% dei clic sui listings con Yext

Pendragon è uno dei principali rivenditori di automobili al mondo. Per oltre 30 anni, ha reso felici innumerevoli clienti tramite concessionarie come Stratstone, CarStore ed Evans Halshaw, tutte gestite da Pendragon. Parte del suo successo è dovuto all'impegno verso l'innovazione digitale, l'eccellenza operativa e il voler eccedere le aspettative dei clienti, che si tratti di acquistare una Fiesta o una Ferrari.

L'acquisto di un'auto non è un evento quotidiano. Si tratta di una decisione importante, quindi i clienti si prendono tutto il tempo necessario per fare ricerche online, visitare i concessionari in prima persona o una combinazione delle due cose. In ogni caso, è necessaria un'impronta digitale chiara e coerente che permetta ai potenziali acquirenti di approdare sulle pagine web giuste e di individuare la concessionaria di riferimento. Tuttavia, con 160 sedi fisiche in tutto il Regno Unito, questa non è stata un'impresa facile per Pendragon. Ogni concessionaria è unica, con orari di apertura diversi e informazioni di vario tipo per i clienti che devono essere aggiornate quasi in tempo reale. Aggiornare manualmente gli orari di apertura dell'attività è diventato ancora più urgente a causa delle recenti sospensioni del servizio. Per Pendragon era fondamentale essere in grado di fornire chiarezza e un'esperienza fluida in ogni punto di contatto.

A seguito dell'analisi della concorrenza, Pendragon ha scelto Yext per ottimizzare i suoi listings. La creazione di un CMS completo è stato il primo passo di questo percorso. Una volta popolato con dati univoci sui concessionari, il CMS di Pendragon è stato in grado di collaborare con Yext Listings per garantire accuratezza e aumentare la visibilità su 200 reti, tra cui Google, Bing, Facebook e Yelp. Tutti i brand di vendita al dettaglio di automobili di Pendragon e le rispettive filiali sono ora in grado di apportare aggiornamenti specifici per ogni sede, dagli orari di apertura ai dati degli indirizzi o qualsiasi altra informazione importante. Di conseguenza, ai clienti viene fornito tutto ciò di cui hanno bisogno quasi in tempo reale, per ottimizzare i listings e aumentare la notorietà del brand, il tutto supportando l'esperienza del cliente.

In aggiunta a Listings, Pendragon è stata anche in grado di ottenere nuove informazioni attraverso la Competitive Intelligence di Yext, per confrontare la concorrenza nella ricerca locale e scoprire le parole chiave da ottimizzare. In questo modo, il gigante della vendita al dettaglio di automobili è stato in grado di concentrarsi sulla sicurezza di più "immobili" nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) per termini competitivi che includevano i principali brand automobilistici, concessionarie o servizi per tali brand (come "concessionaria Aston Martin" o "servizio Mercedes").

Guidata in gran parte da una combinazione di Listings e Competitive Intelligence, Pendragon ha registrato una crescita del 32% delle visualizzazioni di ricerca di Google e del 66% delle visualizzazioni di Google Maps rispetto ai soli listings esistenti, con un aumento del 17% dei clic sul suo sito web rispetto ai listings Google esistenti. Includendo i nuovi listings creati da Yext per i centri Pendragon, i clic sul sito web da tutti i listings sono aumentati di oltre 20 volte. Oltre ad aumentare semplicemente la visibilità e il traffico del brand, Pendragon si è affidata molto di più ai dati per alimentare la crescita futura.

"In passato, non abbiamo mai approfondito i dettagli sulla provenienza del nostro pubblico e su come si comportasse. Ora, Yext ci fornisce informazioni granulari in un'unica dashboard centralizzata, che ci aiutano a personalizzare i nostri messaggi e a informare il nostro processo decisionale", afferma Costello.

Da quando ha stretto una partnership con Yext nel 2019, Pendragon ha registrato una crescita del 32% nella visibilità nelle ricerche su Google e del 66% nella visibilità su Google Maps, che si è tradotta in un aumento del 17% nei clic sul sito web, in un settore automobilistico molto competitivo.

Questa crescita è stata ottenuta in gran parte puntando a garantire più spazio nelle SERP per termini competitivi che includevano i principali brand automobilistici. La quota di Intelligent Search, una misura di questa presenza nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), è aumentata del 53% in due anni per le parole chiave monitorate per un periodo sufficiente (febbraio 2022 rispetto a febbraio 2020).

Un'attenzione particolare alle parole chiave correlate ai servizi ha fatto sì che a giugno 2020 la quota di Intelligent Search per queste parole chiave aumentasse del 145% rispetto ai dati più recenti (febbraio 2022 rispetto a giugno 2020).

"Storicamente, l'industria automobilistica ha dovuto recuperare terreno rispetto alle altre aziende del settore della vendita al dettaglio. Tuttavia, con la recente comparsa nel settore di un numero sempre maggiore di rivenditori esclusivamente online, abbiamo dovuto trovare un modo per evolvere le nostre operazioni, in modo da restare al passo con i cambiamenti nelle ricerche e nel comportamento dei clienti. Yext ha un ruolo di grande rilievo nel nostro team e so che continuerà a essere un partner importante per continuare a soddisfare i nostri clienti anche in futuro".