Case Study: Belron® Achieves Brand Verification With Yext

Belron® International è leader mondiale nella riparazione e sostituzione di vetri per veicoli. Fondata in Sudafrica all'inizio del ventesimo secolo, l'azienda oggi opera in oltre 30 Paesi e sei continenti, offrendo servizi di estrema qualità a tutti i suoi clienti.

“La nostra azienda esegue riparazioni o sostituzioni di vetri per veicoli per il consumatore medio”, afferma Nitin Manhar Dhamelia, Best Practice Manager di Group Omni-Search . “Si tratta della aspetto principale della nostra attività. Probabilmente siamo il principale acquirente di vetro al mondo dopo Toyota. Inoltre, collaboriamo con le compagnie assicurative e offriamo servizi di gestione delle flotte. Tutto ciò che facciamo ruota attorno alla riparazione o alla sostituzione di vetri per i veicoli."

Quando Dhamelia è entrato a far parte di Belron®, l'azienda stava sperimentando iniziative di ricerca digitale che, di fatto, si sarebbero rivelate meno efficaci nel fornire ai clienti informazioni coerenti e facilmente ricercabili sulle sue numerose sedi, online. “Disponiamo di 2.400 sedi fisiche operanti in tutto il mondo,” spiega Dhamelia, “alle quali si aggiunge una rete di furgoni in grado di raggiungere qualsiasi domicilio o luogo di lavoro, il che moltiplica la nostra portata in modo esponenziale. Come se non bastasse, disponiamo di filiali modulari, cioè una specie di piccoli smart-store ideati per soddisfare le esigenze più immediate dei clienti. Tentare di gestire tutti questi dati su un ampio ventaglio di piattaforme online era un problema significativo."

Belron® utilizza Yext per gestire la propria presenza online locale. Yext ha consentito ad aziende come Belron® di gestire le informazioni verificate sul proprio brand attraverso i loro siti web, app mobili, sistemi interni e l'intera rete di publisher: più di 100 mappe, app, motori di ricerca, sistemi GPS e social network tra cui Google, Apple, Facebook, Bing e Yahoo. Le pagine di Yext vengono sviluppate seguendo le migliori pratiche SEO per motori di ricerca, in modo da fornire contenuti in tutto il mondo con prestazioni e affidabilità senza pari.

"Grazie a Yext," afferma Dhamelia, "le nostre aziende sono in grado di ridimensionare, gestire e personalizzare le informazioni sul brand regionale, il tutto da un'unica fonte attendibile. Ora i nostri clienti possono sempre trovare le informazioni corrette su di noi online e decidere se visitare una delle nostre sedi oppure richiedere il nostro intervento a casa o sul luogo di lavoro".

A livello nazionale, Belron® offre a ogni team di marketing la possibilità di effettuare aggiornamenti su Yext. “Abbiamo un mantra per molte delle nostre iniziative digitali: "guidato a livello nazionale, supportato a livello globale"," spiega Dhamelia. "Organizziamo sessioni di formazione su Yext in ogni regione. In questo modo, i nostri collaboratori scoprono di poter fare cose come aggiornare in blocco gli orari festivi per i mercati locali. Tutto diventa più semplice e le aziende possono adattare in maniera proattiva i progetti digitali delle singole sedi alle peculiarità dei mercati locali, migliorando la reperibilità della ricerca".

In Germania, uno dei mercati chiave di Belron®, Yext consente di aggiornare decine di migliaia di informazioni relative agli indirizzi delle filiali fisiche, ai numeri di telefono, agli URL dei siti web e alle foto, oltre a ottimizzare i dati delle inserzioni con migliaia di descrizioni aziendali allineate al brand.

Nei primi sei mesi dal lancio di Yext da parte di Carglass® Germany (iniziativa guidata da Stephan Buergel), questi miglioramenti hanno portato a una crescita annua dei clic sui listings del 24%. Il brand tedesco ha visto milioni di visualizzazioni di ricerca e visualizzazioni su mappe su Google.de per i listings delle sue filiali in questo periodo. Sorprendentemente, oltre l'80% delle ricerche è stato condotto con parole che non includevano il nome della brand.

Nei primi quattro mesi dall'adozione di Yext, le visualizzazioni delle pagine locali nelle ricerche di Carglass® Germany sono aumentate in modo considerevole. Assieme a un'esperienza utente ben congegnata, basata su quanto appreso da Carglass® Germany e Belron® International, la percentuale di clic delle call to action ha superato di gran lunga la media del settore, contribuendo così a un aumento delle prenotazioni online generate dall'interesse locale.

Dhamelia considera le informazioni verificate sul brand come una componente fondamentale della strategia di esperienza di ricerca di Belron®. "Il nostro è un servizio d'emergenza", afferma. "Pertanto, è fondamentale metterci nei panni del clienti. Questo è il nostro obiettivo e le nostre sedi ci consentono di raggiungerlo. Ci facciamo trovare pronti quando i clienti ne hanno bisogno. Ecco che cosa può aspettarsi da noi la clientela."