HMV sfrutta Yext per risparmiare tempo e aumentare il coinvolgimento dei clienti

Dall'apertura del primo negozio a Oxford Street, Londra, nel 1921, HMV è stata in prima linea nel settore dell'intrattenimento. L'impegno del brand per l'innovazione gli ha permesso di mantenere il suo status di fonte affidabile per tutto ciò che riguarda l'intrattenimento, fornendo a generazioni di consumatori prodotti di musica, visual, tecnologia e cultura pop. "Quando ho iniziato nel 1998, vendevamo un tantissimi CD, qualche video e quella allora novità chiamata DVD", afferma Rupert Banning-Lover, Central Operations Manager. "Una cosa in cui siamo sempre stati molto bravi è portare ai fan le nuove tendenze."

Attorno al dicembre del 2018, HMV è giunta alla conclusione di aver bisogno di aiuto per reinventare le esperienze digitali dei propri clienti. Prima di iniziare la collaborazione con Yext, il brand si si è affidato al proprio team operativo per aggiornare i listings online di tutti i suoi negozi attraverso una varietà di publisher. Con una rete di negozi in rapida crescita in tutto il Regno Unito, mantenere aggiornate le informazioni per così tante sedi stava diventando ingestibile per il team, sia che ciò avvenisse settimanalmente o durante i frenetici giorni festivi.

"Era necessario aggiornare manualmente le informazioni dei negozi su sette piattaforme diverse", spiega Charlotte Lawrance, Central Operations Coordinator. "C'era il rischio di commettere tanti errori. Le informazioni non erano coerenti e spesso erano errate." specifica Rupert.

HMV ha cominciato la collaborazione con Yext alla fine del 2018 per rafforzare gran parte dell'esperienza digitale dell'azienda attraverso la gestione dei listings, ottenendo risultati immediati. L'enorme peso di effettuare aggiornamenti manuali del sito web è stato sollevato dalle spalle dei team operativi e di marketing digitale di HMV, lasciando loro più tempo ed energie per continuare a sfruttare le tendenze dell'intrattenimento, una missione che ha consentito al brand di riscuotere successo per più di un secolo.

Una volta resasi conto della quantità di tempo risparmiata nella gestione dei propri listings con Yext, HMV ha esteso la sua collaborazione per rispondere alle recensioni dei clienti su Google. Fornendo risposte pertinenti e tempestive anche alle recensioni più positive, Yext offre a HMV un vantaggio competitivo con comunicazioni coerenti con i clienti.

Negli ultimi cinque anni, HMV ha inviato 80.000 aggiornamenti dei contenuti a 2,7 milioni di listings, inclusi 60.000 aggiornamenti alle ore operative, tramite la piattaforma Yext. L'azienda ha anche registrato un aumento significativo del coinvolgimento, con un raddoppio nella crescita dei clic sui listings negli ultimi 2 anni.

HMV ha anche notato un miglioramento nelle reviews di Google da quando ha ampliato la sua partnership con Yext. Con il 100% delle reviews a cui è stata data risposta entro 48 ore, HMV ha registrato un aumento di un quarto di stella nella valutazione media e un aumento del 20% nel punteggio di sentiment del brand "HMV" quando menzionato nelle recensioni.

"Dal punto di vista operativo, è fantastico avere tutte le informazioni della nostra attività in un unico posto", afferma Charlotte. "Posso aggiornare i listings della mia azienda e sapere con sicurezza che c'è un'unica fonte che gestisce le informazioni in tutti questi diversi punti vendita. Ed è davvero facile e veloce effettuare aggiornamenti con un semplice clic."

I piani futuri di HMV prevedono di sfruttare la piattaforma di Yext per essere all'avanguardia nelle tendenze dell'intrattenimento e per penetrare nei mercati emergenti con funzionalità di e-commerce integrate. Come Rupert afferma: "Si tratta di un'evoluzione continua, incentrata sul mantenimento della rilevanza con i nostri clienti".

La trasformazione dell'esperienza digitale di HMV non sarebbe stata possibile senza il supporto pratico del team di Yext. "Gli incontri regolari e la comunicazione hanno funzionato molto bene nell'aiutarci a capire come utilizzare i loro prodotti per ottenere i migliori risultati per la nostra azienda", spiega Charlotte. "Ci consentono di avere molta fiducia in quello che stiamo facendo e nella direzione in cui stiamo andando".