Caso di studio: Italiana Petroli collabora con Yext per la sua trasformazione digitale

IP Gruppo api (IP Gruppo api) è il principale operatore privato in Italia nel settore dei carburanti e dei servizi di trasporto. Con un'ampia rete logistica e una vasta capacità di raffinazione, è un partner essenziale per i trasporti e la mobilità, ed è coinvolto nell'intero ciclo petrolifero a valle, dal greggio alla raffinazione, fino alla logistica, alla distribuzione e alla vendita, insieme ai biocarburanti e alle ricariche elettriche. Con una rete di 4.500 punti vendita strategicamente distribuiti su tutto il territorio nazionale, il Gruppo ha capito di avere bisogno di una solida strategia digitale per connettersi in modo efficace con i clienti.

Italiana Petroli, una delle più grandi reti di stazioni di servizio in Italia, ha affrontato una sfida importante: assicurarsi che la sua copertura online consentisse ai clienti di individuare facilmente le stazioni e i servizi del brand. Riconoscendo diverse lacune, che ne limitavano il raggio d'azione, come l'assenza di un Profilo di Google Business e la scarsa integrazione con un'infrastruttura IT obsoleta, il loro nuovo team di Marketing & Innovation ha cercato in modo proattivo delle soluzioni per migliorare la presenza digitale del Brand. Questa iniziativa per Italiana Petroli ha segnato un passo verso l'adozione di una strategia incentrata sul cliente.

In quanto rete di stazioni di servizio, il suo obiettivo principale era quello di fornire informazioni accurate sulle sue sedi ai clienti in viaggio. Per farlo, Italiana Petroli aveva bisogno di una soluzione completa in grado di archiviare, organizzare e diffondere senza problemi i dati di centinaia di stazioni, compresi gli orari di apertura, gli indirizzi per le indicazioni stradali e le informazioni di contatto. Inoltre, l'azienda aveva bisogno di un partner scalabile per allinearsi alla sua strategia in evoluzione riguardante i veicoli elettrici (EV). Questo comprendeva attività di rebranding digitale e la gestione delle stazioni di ricarica EV, in particolare quelle affiliate al nuovo brand annunciato, IPlanet, in varie stazioni. Un'altra parte importante della strategia di gestione della presenza digitale del brand comprendeva il monitoraggio dei feedback dei clienti per migliorare continuamente l'esperienza degli automobilisti.

Nell'ambito dei suoi sforzi di innovazione digitale, Italiana Petroli ha fissato obiettivi chiari e di business per rispondere meglio alle esigenze dei clienti. Avevano bisogno di un partner in grado di fornire approfondimenti e di lavorare insieme per adattarsi a una strategia digitale in continua evoluzione. Il brand ha scelto Yext per la capacità del team di fornire consulenza strategica e di offrire una soluzione che potesse essere adattata all'evolversi delle sue esigenze. Alla fine, Italiana Petroli ha adottato idee innovative e ha trovato opportunità per aumentare il valore del cliente e attirare una clientela più ampia nei suoi punti vendita, incrementando le vendite.

Italiana Petroli ha iniziato a lavorare con Yext nel maggio 2023, con l'obiettivo di ottimizzare il percorso digitale per gli automobilisti, aumentare la reperibilità del brand e fornire informazioni accurate e coerenti sulle sue stazioni di rifornimento su varie piattaforme online.

L'adozione strategica di Yext mirava a stabilire e gestire inserzioni GBP accurate, fornendo informazioni affidabili su ogni stazione di rifornimento su tutte le piattaforme pertinenti, tra cui mappe, navigatore e listing digitali. Più di recente, la strategia digitale di Italiana Petroli ha spostato l'attenzione sul monitoraggio e la gestione dei feedback dei clienti. Con un numero crescente di recensioni dei clienti ogni giorno, avere uno strumento centralizzato per visualizzare e monitorare il feedback dei clienti era una vera necessità per il brand.

Italiana Petroli e il team di Yext hanno esaminato congiuntamente l'impronta digitale esistente del brand su Google e hanno lavorato insieme per correggere e arricchire i dati pertinenti. Soprattutto, si sono assicurati che ogni stazione di rifornimento IP fosse rappresentata correttamente nella giusta posizione, con il marchio e le informazioni giuste. In totale, dal lancio del progetto nel maggio 2023, Italiana Petroli ha apportato oltre un quarto di milione di aggiornamenti ai campi di Yext Knowledge Graph, che ha inviato oltre 1,6 milioni di aggiornamenti ai listing. Sono state create più di 1900 nuove schede GBP, che aiutano a trovare facilmente la stazione di rifornimento IP più vicina tramite i canali digitali. Oltre a Google, le informazioni di ogni stazione di servizio sono anche sincronizzate con oltre 30 editori specifici del settore e dell'area geografica.

La piattaforma Yext ha aiutato Italiana Petroli ad aggiornare e ottimizzare oltre mille listing preesistenti, culminando in un aumento del 19% annuale nell'engagement dei listing esistenti e portandone online quasi 2000 nuovi, di fatto più che raddoppiando la presenza online di Italiana Petroli su publisher terzi. Il risultato netto dell'ottimizzazione dei listing esistenti e della pubblicazione senza problemi di quelli nuovi o mancanti è stata una crescita di oltre 2,5 volte del coinvolgimento totale dei listing. Ciò ha portato a una crescita del 252% nei clic per le indicazioni stradali, del 310% nei clic per chiamare e del 270% dei clic sul loro sito web provenienti dai listing.

La collaborazione di Italiana Petroli con Yext non è solo una soluzione a breve termine, ma fa parte del suo più ampio impegno per l'innovazione. L'azienda prevede di utilizzare la piattaforma di Yext per la gestione continua dei dati, assicurandosi che la sua presenza online rimanga accurata, coerente e ottimizzata per il coinvolgimento dei clienti. Il brand intende sfruttare le soluzioni Yext per potenziare la propria piattaforma di coinvolgimento e il programma di fidelizzazione Ipiu', lanciati di recente, e tenere gli utenti informati su offerte, promozioni e cambiamenti operativi chiave, creando un vero e proprio dialogo con gli automobilisti. La voce dei clienti sarà al centro della strategia digitale del brand, e il team di marketing inizierà a diffondere in tutta l'azienda gli approfondimenti raccolti dalle recensioni lasciate dagli utenti.

Italiana Petroli e Yext collaboreranno anche per posizionare gli altri brand del Gruppo nel loro percorso digitale, offrendo agli automobilisti le informazioni più aggiornate sulle nuove opzioni energetiche per il rifornimento o la ricarica dei veicoli, e su tutti i nuovi servizi. Questo approccio strategico è in linea con l'impegno di Italiana Petroli di mettere in moto il futuro, sia nelle sue operazioni fisiche che in quelle digitali.

* Maggio 2023 - settembre 2023 rispetto a maggio 2022 - Settembre 2022