NVDO sfrutta Surefire Local e Yext per aumentare i clic da nuovi pazienti

Northern Virginia Doctors of Optometry (NVDO) vanta un rapporto di lunga data con i suoi pazienti locali. Presente sul territorio della Virginia settentrionale dal 1975, l'organizzazione ha visto molti pazienti tornare per le prestazioni optometriche nel corso degli anni, se non addirittura dei decenni. Tuttavia, grazie a oltre l'80% dei consumatori che oggi utilizzano i motori di ricerca per trovare prodotti e servizi locali e ai pazienti che utilizzano le recensioni online almeno quanto i consigli personali, NVDO ha riconosciuto l'importanza di ottimizzare la propria presenza online e di fornire risposte nella ricerca locale.

Per fare ciò, NVDO ha cercato una soluzione che contribuisse a semplificare le informazioni importanti sulle sue sedi, a rispondere alle recensioni su tutti i siti e a migliorare le prestazioni di ricerca per aumentare il coinvolgimento e le visite dei pazienti.

"Molti dei nostri pazienti ci scelgono da anni, ed è perché lo studio è attivo da molto tempo", afferma Bianca Surita, roffice manager presso la sede NVDO di Crystal City. "Ma abbiamo riconosciuto la necessità di evolverci con il mercato che ci circonda. Sempre più persone ci trovano online. Abbiamo capito che, per rimanere competitivi, dovevamo migliorare il nostro approccio nel raggiungerli, sia attraverso la ricerca che costruendo una presenza online positiva grazie alle recensioni."

Per assumere il controllo della sua presenza online, NVDO ha iniziato a collaborare con il partner di Yext Channel Surefire Local, la cui piattaforma di marketing rappresenta una soluzione completa per aiutare le aziende, sia locali che nazionali, a incrementare i profitti e massimizzare l'efficienza. Surefire Local utilizza l'intera piattaforma Yext, integrandola completamente nella propria piattaforma per offrire ai propri clienti una soluzione perfetta. NVDO ha iniziato a sfruttare appieno l'integrazione di Surefire Local e Yext nel 2017.

Che cosa offre questa integrazione? Con Yext, Surefire Local ha migliorato la propria capacità di gestire le informazioni sulle attività dei propri clienti attraverso circa 175 servizi digitali globali, tra cui Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo e Yelp, assicurandosi che tutte le informazioni su NVDO, inclusi orari, indirizzi, numeri di telefono e servizi offerti, siano coerenti nelle esperienze di ricerca e nelle directory. Eliminando i listings duplicati e sfruttando il markup schema per mantenere la coerenza online con Yext, Surefire Local aiuta NVDO a emergere più spesso nei risultati di ricerca locale nei momenti chiave. Questo aiuta NVDO a raggiungere un numero maggiore di pazienti che cercano attivamente cure oculistiche, consentendo loro di generare più clic e richieste di appuntamenti.

"Il rapporto con Yext è un elemento chiave della piattaforma Surefire e ci permette di offrire ai nostri clienti sia un modo semplice per ottenere le informazioni aziendali ovunque, sia di aggiornare i messaggi da un'unica dashboard centralizzata", afferma Chris Marentis, fondatore e CEO di Surefire Local. "Avere tutti questi dati e la capacità di aggiornamento in tempo reale riuniti in un unico luogo offre una potente piattaforma di marketing locale che consente alle aziende di crescere in modo redditizio".

NVDO sfrutta anche la funzionalità di risposta alle recensioni di Yext, semplificando il processo di assegnazione e risposta alle recensioni. In questo modo, l'organizzazione ha una maggiore visibilità su ciò che i pazienti dicono del brand e la possibilità di rispondere direttamente.

Fornendo risposte attraverso le numerose esperienze di ricerca che i clienti utilizzano per fare domande, sfruttando il markup Schema e gestendo le recensioni, NVDO ha migliorato le sue prestazioni nella ricerca locale. L'organizzazione sta ottenendo un maggior numero di visualizzazioni e di clic da parte dei pazienti, comprese le azioni ad alta intensità che portano alla prenotazione di un appuntamento, come i clic per ottenere le indicazioni per raggiungere lo studio.

Surefire Local e Yext "hanno reso molto più semplice gestire le interazioni con le persone online su diverse piattaforme, eliminando la necessità di accedere e gestire manualmente ciascuna di esse", spiega Surita. "Gestisco anche tutte le nostre recensioni online e ora posso vederle da un unico punto. Questo mi aiuta a tenerle sotto controllo e a offrire un'esperienza migliore."

Dal lancio con Yext nel marzo 2017, NVDO ha registrato un aumento del 193% dei clic sul proprio sito web e un aumento del 162% dei clic sulle indicazioni. Rispetto ai dati raccolti prima della collaborazione con Yext, l'organizzazione ha registrato una crescita di 6,5 volte nelle visualizzazioni dei listings.