La chiesa protestante della Renania rafforza la propria presenza digitale con Yext

Con 2,2 milioni di membri, la chiesa protestante della Renania (eKiR) è la seconda chiesa regionale protestante più grande della Germania. Le sue 605 parrocchie si trovano negli stati federali della Renania Settentrionale-Vestfalia, della Renania-Palatinato, del Saarland e dell'Assia.

Pur essendo un'organizzazione che fa affidamento sul contatto personale, la chiesa protestante della Renania ha capito che i parrocchiani moderni stanno cercando di entrare in contatto con la chiesa tramite canali digitali. Cercano online informazioni sugli orari delle funzioni religiose o chiedono come partecipare alla vita della chiesa. Troppo spesso queste domande rimangono senza risposta, dando l'impressione che la chiesa non si interessi delle esigenze dei parrocchiani. Questo è particolarmente importante per raggiungere persone al di fuori della congregazione principale. Le bacheche locali raggiungono solo una piccola parte delle persone, mentre al giorno d'oggi sono sempre di più le persone che si informano online. Tuttavia, se una richiesta online non riceve risposta dalla chiesa, le persone si sentono abbandonate, esattamente ciò che la chiesa protestante della Renania voleva evitare. L'organizzazione ha riconosciuto che migliorare la propria presenza digitale e gestire attivamente le interazioni online era necessario per tenere il passo con le nuove abitudini di comunicazione e per connettersi con la propria congregazione.

È stata quindi introdotta la gestione delle recensioni per rispondere in modo attivo e tempestivo ai bisogni e alle domande delle persone.

"Oggi il primo contatto con la chiesa avviene spesso tramite mezzi digitali. È quindi importante parlare con le persone online e rispondere alle loro domande e alle loro preoccupazioni", ha spiegato Ralf Peter Reimann, responsabile Internet della chiesa protestante della Renania. "Non tutte le valutazioni richiedono una risposta, ma quando le persone cercano un contatto online, noi vogliamo e dobbiamo essere presenti".

Nella sua collaborazione con Yext, la chiesa protestante della Renania si è posta l'obiettivo di migliorare la comunicazione digitale e di stabilire una gestione efficace delle recensioni. Voleva aumentare la visibilità e l'accessibilità della chiesa nello spazio digitale, oltre a poter rispondere in modo più efficiente all'elevato numero di recensioni in arrivo.

Con l'aiuto di Yext, la chiesa protestante della Renania sta adattando la sua comunicazione digitale alle reali esigenze dei suoi membri e delle parti interessate, posizionandosi come una comunità accessibile e vicina alle persone sia online che offline.

La chiesa protestante della Renania ha implementato Reviews come soluzione centralizzata per affrontare le sfide digitali e ottimizzare la comunicazione con la comunità. La soluzione consente all'organizzazione di riconoscere sia le recensioni positive che quelle negative e di affrontarle tempestivamente. Questo dimostra non solo che la chiesa ascolta i suoi parrocchiani e visitatori, ma che apprezza anche il loro feedback.

Gli studi dimostrano che le aziende che rispondono a più del 50% delle recensioni ricevono in media 0,35 stelle in più rispetto alle aziende che non lo fanno. Yext offre la possibilità di gestire centralmente tutte le recensioni e le domande degli utenti. Il sistema consente alla chiesa di rispondere direttamente dalla piattaforma alle domande poste sui listings di Google. Inoltre, le immagini caricate dagli utenti possono essere controllate per verificarne l'adeguatezza e, se necessario, segnalate come inappropriate.

In particolare per le comunità ecclesiali, un profilo attivo che rifletta recensioni positive è essenziale per raggiungere le persone che vengono a conoscenza dei servizi religiosi online. Le recensioni negative, invece, possono essere una preziosa fonte di feedback e di miglioramento. Occupandosi della gestione di queste recensioni e affrontando in modo proattivo le critiche, la chiesa non solo dimostra di prendere sul serio i feedback, ma contribuisce anche ad essere percepita come un'istituzione aperta e accessibile.

Come risultato dell'implementazione, la chiesa protestante ha migliorato la sua consapevolezza digitale, la sua visibilità e la sua interazione con i fedeli.

La chiesa protestante della Renania ha utilizzato Yext per introdurre una gestione completa delle recensioni per circa 1.800 sedi, comprese chiese e centri di consulenza ecclesiastici. Questo processo prevedeva il monitoraggio e la risposta alle recensioni su varie piattaforme online. L'implementazione ha portato a miglioramenti significativi nella presenza digitale e nell'interazione con la comunità nei primi mesi (dal 1° ottobre 2023 al 29 febbraio 2024):

• Situazione iniziale: al principio dell'iniziativa, ottobre 2023, c'erano in totale 952 recensioni e non era stata effettuata alcuna gestione sistematica dei profili di valutazione (o delle risposte alle critiche).

• Miglioramento della valutazione: la valutazione complessiva in tutte le località ha raggiunto 4,5 stelle.

• Aumento del tasso di risposta: il tasso di risposta alle recensioni è aumentato del 29%, raggiungendo un totale del 42%.

• Riduzione del tempo di risposta: il tempo medio di risposta alle recensioni è stato ridotto da 237 ore a 74 ore.

"Molti dei nostri membri non vanno in chiesa ogni settimana, ma quando cercano un contatto, soprattutto online, è importante che rispondiamo. Yext ci ha aiutato a garantire questa accessibilità digitale. Grazie a una collaborazione fiduciosa ed efficace, possiamo garantire che nessuna domanda o critica resti senza risposta e che tutti coloro che ci cercano trovino il supporto di cui hanno bisogno," afferma Ralf Peter Reimann, responsabile Internet della Chiesa protestante della Renania.

Lo sviluppo positivo delle interazioni online ha incoraggiato la chiesa protestante della Renania ad ampliare ulteriormente i suoi sforzi digitali. Un altro progetto è l'integrazione di Yext Search nel portale della chiesa dedicato a dipendenti volontari e professionisti, al fine di rendere accessibili le informazioni sui programmi di formazione tramite un campo di ricerca centrale. Ciò migliora ulteriormente la reperibilità e l'accessibilità.