La chiesa protestante della Renania ha implementato Reviews come soluzione centralizzata per affrontare le sfide digitali e ottimizzare la comunicazione con la comunità. La soluzione consente all'organizzazione di riconoscere sia le recensioni positive che quelle negative e di affrontarle tempestivamente. Questo dimostra non solo che la chiesa ascolta i suoi parrocchiani e visitatori, ma che apprezza anche il loro feedback.
Gli studi dimostrano che le aziende che rispondono a più del 50% delle recensioni ricevono in media 0,35 stelle in più rispetto alle aziende che non lo fanno. Yext offre la possibilità di gestire centralmente tutte le recensioni e le domande degli utenti. Il sistema consente alla chiesa di rispondere direttamente dalla piattaforma alle domande poste sui listings di Google. Inoltre, le immagini caricate dagli utenti possono essere controllate per verificarne l'adeguatezza e, se necessario, segnalate come inappropriate.
In particolare per le comunità ecclesiali, un profilo attivo che rifletta recensioni positive è essenziale per raggiungere le persone che vengono a conoscenza dei servizi religiosi online. Le recensioni negative, invece, possono essere una preziosa fonte di feedback e di miglioramento. Occupandosi della gestione di queste recensioni e affrontando in modo proattivo le critiche, la chiesa non solo dimostra di prendere sul serio i feedback, ma contribuisce anche ad essere percepita come un'istituzione aperta e accessibile.
Come risultato dell'implementazione, la chiesa protestante ha migliorato la sua consapevolezza digitale, la sua visibilità e la sua interazione con i fedeli.