Vendita al dettaglio

Sofology utilizza Yext per ottenere un ROI 7 volte superiore grazie al traffico pedonale, all'aumento dell'affluenza dei clienti e alle conversioni

Scopri come Sofology ha utilizzato Yext per aumentare il traffico organico nelle ricerche, ottimizzare i listings per incrementare l'affluenza dei clienti e, di conseguenza, le conversioni, oltre a effettuare aggiornamenti rapidi per mantenere i clienti informati.

x

aumento del ROI dal traffico pedonale nella sola seconda metà del 2020

%

di crescita annuale dei clic nel primo anno, con focus sulle informazioni delle sedi

%

di crescita annuale dei clic nel secondo anno, con un focus sulle informazioni di prodotto

Sofology è guidata da un'unica missione: aiutare tutti a sentirsi a casa con un divano che amano. Uno dei modi in cui cerca di raggiungere questo obiettivo è rompere gli schemi dei tradizionali rivenditori di divani, impegnandosi a offrire i prezzi migliori tutto l'anno, anziché abbassare i prezzi durante i saldi. Offre inoltre un'esperienza davvero omnicanale, con la possibilità per i clienti di navigare online e lasciarsi ispirare dai negozi fisici.

Poiché i dipendenti di Sofology in negozio non lavorano su commissione, si crea un ambiente senza pressioni per gli acquirenti e un percorso cliente innovativo e coinvolgente, in cui si possono completare gli acquisti ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Poiché circa l'80% dei clienti desidera recarsi nei negozi per provare i divani prima dell'acquisto, Sofology ha riscontrato un problema: i listings dei negozi erano privi di informazioni pertinenti e aggiornate. Ciò interrompeva il percorso del cliente e provocava la perdita di vendite.

"Il percorso ideale del cliente è fare una ricerca online e poi andare in negozio e provare i divani", spiega James Robinson, Head of Conversion Rate Optimisation presso Sofology. "Quindi, rendere i listings dei negozi accurati può essere la chiave per aumentare le conversioni. Portare più persone in negozio attraverso questi piccoli cambiamenti è sicuramente un valore aggiunto".

Aumentare l'affluenza e le conversioni dei clienti con Listings

Prima di lavorare con Yext, Robinson spiega come "fosse subito evidente che una grande opportunità per aumentare le vendite era utilizzare i listings per attirare più persone in negozio, dove possono creare un carrello e poi completare la transazione a casa".

Il primo passo è stato garantire che le informazioni trovate nei migliaia di listings fossero aggiornate e accurate per ogni negozio. Una combinazione di fattori ha reso tutto più facile a dirsi che a farsi, afferma Robinson: "abbiamo cambiato tre nomi in sette anni. E ovviamente ci son migliaia e migliaia di listings in giro per il web. In molti casi, anche se un cliente si trova nella fase finale dell'acquisto, i listings errati lo indirizzavano in posti sbagliati, il che aveva un enorme impatto sulle vendite".

Come tante aziende in tutto il Regno Unito e nel mondo, Sofology gestiva i listings canale per canale, con i dipendenti che aggiornavano sporadicamente Google e Facebook, ma non tenevano traccia degli aggiornamenti e spesso trascuravano tante altre piattaforme. Questo, unito alla crescita del brand e all'apertura di nuovi negozi, rendeva sempre più difficile tenere sotto controllo la situazione.

Con la piattaforma di Yext come punto di riferimento centrale per tutte le informazioni di Sofology, le schede di ogni negozio, su tutte le piattaforme digitali, sono ora accurate e complete. Sofology ha anche portato i suoi listings a un livello superiore, per rendere le informazioni il più accattivanti possibile. "Recentemente abbiamo esaminato aspetti quali l'accessibilità per sedie a rotelle, il parcheggio gratuito e molti altri servizi, per assicurarci che fossero visibili ai clienti", aggiunge Robinson.

James Robinson - Sofology

È diventato evidente, dato l'enorme numero di listings presenti su centinaia di piattaforme, che ottenere la proprietà e l'autorizzazione anche solo per una di esse era una sfida. Non saremmo stati in grado di gestirlo internamente, ed è stato così che è iniziato il nostro percorso con Yext.

James Robinson

Head of Conversion Rate Optimisation presso Sofology

Gettare le basi per crescere in un mondo post-pandemico

I listings hanno assunto un'importanza ancora maggiore quando la vita dei clienti è stata sconvolta dal COVID-19. "Senza una piattaforma centrale per gestire l'aspetto operativo, non saremmo stati in grado di informare efficacemente i clienti dei cambiamenti di orario e delle chiusure dei negozi," spiega Robinson. Aggiunge: "pubblicare aggiornamenti in tempo reale era fondamentale. Yext è stato determinante nell'aiutarci ad affrontare le sfide del COVID-19".

Sofology è pronta a continuare la sua crescita con il supporto di Yext. Un modo per raggiungere questo obiettivo è stato incrementare la rilevabilità attraverso il traffico organico. "Da quando lavoriamo con Yext, abbiamo assistito a una crescita significativa della nostra visibilità per termini senza brand come "divani vicino a me", dice Robinson. "Più informazioni riusciamo a diffondere, più piattaforme e clienti sono in grado di capire chi siamo e cosa facciamo, il che si traduce in un maggior numero di persone che scoprono Sofology e visitano il nostro sito web", aggiunge.

Non è tutto. Nel tentativo di oscurare ulteriormente la concorrenza, Sofology ha sfruttato al massimo l'ultimo lockdown per garantire che i listings siano il più aggiornati e convincenti possibile, con fotografie accattivanti di negozi e prodotti, per aumentare ulteriormente l'affluenza e incentivare le vendite. Come dice Robinson: "si tratta di sfruttare tutte le opzioni disponibili nei listings per assicurarci che siano tutte il più accurate e convincenti possibile e vedere se ci danno un vantaggio in più rispetto alla concorrenza."

I risultati

Nel suo primo anno di collaborazione con Yext, Sofology è riuscita a raddoppiare il numero di listings in tutta la rete di Yext, correggendo contemporaneamente migliaia di nomi, numeri di telefono, indirizzi e URL di siti web imprecisi in tutti i listings esistenti. Ciò ha comportato un aumento del 33% dei clic su tutti i listings nella rete Yext, confrontando i volumi post-lancio con quelli pre-lancio (giugno 2019-dicembre 2019 rispetto a giugno 2018-dicembre 2018).

Un anno dopo, Sofology utilizza Yext per concentrarsi sulla gestione dei dati relativi ai propri prodotti, in quanto azienda orientata principalmente all'e-commerce. Di conseguenza, il brand sta riscontrando una nuova crescita del traffico sui listings, nonostante le sfide che i rivenditori hanno dovuto affrontare nel 2020. I clic su tutti i listings sono aumentati del 95% su base annua, inclusa una crescita positiva dei clic su telefonate, siti web dai listings, indicazioni stradali e di altri tipi di clic sui publisher a coda lunga (giugno 2020 - dicembre 2020 rispetto a giugno 2019 - dicembre 2019). L'aumento dei clic sulle indicazioni stradali nei soli ultimi 6 mesi del 2020 ha comportato un ROI incrementale di 7 volte maggiore rispetto al resto dell'anno.

Products

Scopri in che modo la tua attività può fornire risposte alle ricerche degli utenti, aiutandoti ad aumentare visibilità ed entrate.