Sofology è guidata da un'unica missione: aiutare tutti a sentirsi a casa con un divano che amano. Uno dei modi in cui cerca di raggiungere questo obiettivo è rompere gli schemi dei tradizionali rivenditori di divani, impegnandosi a offrire i prezzi migliori tutto l'anno, anziché abbassare i prezzi durante i saldi. Offre inoltre un'esperienza davvero omnicanale, con la possibilità per i clienti di navigare online e lasciarsi ispirare dai negozi fisici.
Poiché i dipendenti di Sofology in negozio non lavorano su commissione, si crea un ambiente senza pressioni per gli acquirenti e un percorso cliente innovativo e coinvolgente, in cui si possono completare gli acquisti ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Poiché circa l'80% dei clienti desidera recarsi nei negozi per provare i divani prima dell'acquisto, Sofology ha riscontrato un problema: i listings dei negozi erano privi di informazioni pertinenti e aggiornate. Ciò interrompeva il percorso del cliente e provocava la perdita di vendite.
"Il percorso ideale del cliente è fare una ricerca online e poi andare in negozio e provare i divani", spiega James Robinson, Head of Conversion Rate Optimisation presso Sofology. "Quindi, rendere i listings dei negozi accurati può essere la chiave per aumentare le conversioni. Portare più persone in negozio attraverso questi piccoli cambiamenti è sicuramente un valore aggiunto".