Note sulla versione

In questa versione

Autunno 2019

Le funzionalità elencate saranno disponibili nella versione autunno 2019 di Yext. Salvo indicazioni contrarie, tutte le funzionalità sono disponibili a livello globale.

Salvo indicazioni contrarie, i clienti Yext possono ottenere accesso anticipato a queste funzionalità andando su Impostazioni dell'account > Caratteristiche dell'account nella barra laterale a sinistra e attivando le funzionalità desiderate.

Introduzione di Yext Answers

Analytics

Knowledge Graph di Yext (ex Knowledge Manager)

Piattaforma

Pages

Listings

Reviews

App Directory

  

Introduzione a Yext Answers

PACCHETTO: tutti
CANALE: solo Enterprise

Yext Answers è una soluzione nuova e rivoluzionaria per la ricerca nei siti, in grado di comprendere le query in linguaggio naturale dei consumatori e fornire risposte dirette ottimizzate per la conversione. Answers non presenta un elenco di link a dei documenti, ma risultati simili a quelli dei principali motori di ricerca: schede Knowledge per professionisti e location, incontri, caroselli di prodotti, mappe, numeri di telefono e molto altro. I brand definiscono le call to action per ciascun tipo di risposta per la conversione direttamente dai risultati e le risposte sono ordinate in modo dinamico sulla base dell'intento della query. Si ottiene così una riduzione della bounce rate e un aumento della conversione in generale.

Answers è pensato per i professionisti del marketing e quindi è già dotato della tecnologia e dell'esperienza necessarie per lanciare e mantenere una ricerca eccezionale nei siti. È facile da implementare e con uno sforzo minimo da parte del reparto IT sarai subito operativo. Answers vanta un potente motore di analisi che fornisce informazioni sul rendimento della ricerca e approfondimenti utili non solo per migliorare la ricerca nel sito, ma anche la tua strategia aziendale globale. La sua vera forza è rappresentata dal team per la qualità della ricerca di Yext, che mantiene la precisione e il rendimento delle tue ricerche senza coinvolgere i tuoi dipendenti. 

Inoltre, Answers si basa sul Knowledge Graph di Yext, quindi i tuoi dati sono strutturati per la ricerca e rimangono invariati. Mentre le soluzioni per la ricerca basata sugli indici dipendono dalla disponibilità sul tuo sito web di una rete di documenti individuabili dai crawler e dalla capacità di anticipare le ricerche dei consumatori, i dati memorizzati nel Knowledge Graph rispondono alle ricerche degli utenti in modo dinamico. Informazioni come orari festivi, ambulatori, articoli del menu possono essere aggiornate facilmente ogni volta che cambiano e le modifiche sono registrate immediatamente su Yext. Inoltre, se sei già un nostro cliente, l'implementazione è ancora più veloce: le entità più importanti sono già memorizzare nel Knowledge Graph e diventano uno strumento ancora più potente quando le rendi disponibili in Answers. 

 

Analytics

Monitoraggio delle conversioni

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Grazie al monitoraggio delle conversioni, i brand possono analizzare i risultati in termini di clic e conversioni.

Come azienda, il tuo obiettivo finale è far sì che i clienti scelgano te durante la ricerca, e che lo facciano con un clic. Che si tratti di clic sui tuoi listing aziendali, sulle pagine delle entità o sul tuo sito web principale, è importante monitorare quanti ne vengono generati per capire se il tuo brand ha successo nella ricerca e se stai traendo profitto dal tuo investimento in Yext.

Tuttavia, è altrettanto importante capire quanti di questi clic si convertiranno in clienti soddisfatti. Con il monitoraggio delle conversioni, una nuova funzionalità di Yext Analytics, sei tu a decidere quali sono le azioni dei consumatori che rappresentano una conversione, per esempio, effettuare un ordine, fissare un appuntamento o fare clic per ottenere indicazioni stradali. Grazie alla flessibilità del monitoraggio delle conversioni di Yext, puoi mettere in relazione le transazioni commerciali reali con ciascuna conversione per capire in che misura i ricavi della tua marca sono effettivamente generati dai clic.

Le nuove metriche di Yext, che includono i clic, le conversioni, il tasso di conversione e il valore di conversione, possono essere analizzate in base a:

  • Entità
  • Ora
  • Prodotto
  • Media
  • Tipo di clic
  • tipo di conversione (solo per conversioni, tasso di conversione e valore di conversione)
  • azione di conversione (solo per conversioni, tasso di conversione e valore di conversione)

Le conversioni dai tuoi listing aziendali possono essere monitorate sulla base di alcuni tipi di clic, mentre le conversioni da Pages e Answers possono essere ricavate utilizzando un tag JavaScript. Il monitoraggio delle conversioni è disponibile per i prodotti acquistati dagli utenti tramite Yext, quali Listings, Pages e Answers. Per mettere in evidenza questi dati e renderli facilmente accessibili su Yext, il monitoraggio delle conversioni include una nuova schermata panoramica di Analytics e un modulo della schermata panoramica home di Analytics per visualizzare le metriche migliorate.

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Analisi comparativa

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

L'analisi comparativa ora offre ai clienti di Yext la possibilità di confrontare i dati di diversi periodi. I grafici visualizzati offrono una rappresentazione grafica coerente che consente di confrontare metriche aziendali quali ricerche, impression e azioni del cliente su Google. Confrontando i periodi, puoi raccogliere e analizzare informazioni importanti, utilizzarle per identificare tendenze o problemi e intraprendere azioni basate su queste informazioni. Gli utenti possono trasformare questi dati in dashboard flessibili, per poi condividerli con chiunque debba visualizzarli, anche se non ha un account Yext.

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Aggiunta di una raccolta come dimensione per l'analisi delle opinioni

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

L'analisi delle opinioni consente ai clienti di analizzare i feedback dei clienti ricevuti su larga scala e di associare i punteggi di opinione a determinate parole chiave utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale. Raggruppando più parole chiave nelle raccolte, gli utenti possono ora misurare il punteggio di opinione in relazione a determinati temi, categorie o parole chiave importanti. Per esempio, molti clienti creano una raccolta per "assistenza clienti" e includono parole chiave come "personale", "commessi", "servizio", "cliente", "team" e altre ancora, e usano queste informazioni per analizzare l'operato della propria assistenza clienti. Filtra le tue parole chiave o raccolte per location, orario, conteggio delle menzioni e sito per comprendere davvero che cosa pensa la gente del tuo brand.

 

Knowledge Graph di Yext (ex Knowledge Manager)

Esportazione dei dati passati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Con la versione autunno 2019, i clienti di Yext possono esportare la cronologia dei dati memorizzata sulla piattaforma in precedenza. In passato, i clienti di Yext potevano esclusivamente esportare i dati memorizzati sulla piattaforma nel loro stato corrente. Se un cliente effettuava una modifica o un caricamento in blocco per errore, non era possibile annullare l'operazione. Grazie a questa nuova funzionalità, ora i dati possono essere esportati nello stato in cui si trovavano prima della modifica accidentale (fino a 30 giorni dalla modifica) e quelli corretti possono essere ricaricati nel Knowledge Graph.

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Caricamento di più foto in una volta

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Ora i clienti possono selezionare e caricare più foto alla volta quando le aggiungono al campo di una galleria nella sezione per la modifica dell'entità. Questa operazione può essere effettuata selezionando più file, inserendo diversi URL o trascinando e rilasciando un gruppo di file. Inoltre, le foto possono essere ruotate e ridimensionate in blocco.

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Usabilità del caricamento delle entità migliorata

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

In questa versione, abbiamo apportato numerosi miglioramenti allo strumento di caricamento delle entità per aiutare i clienti di Yext a caricare più facilmente i dati e correggere eventuali errori durante il processo. In particolare, abbiamo rinnovato la pagina Riepilogo della correzione errori per organizzare meglio a livello visivo gli errori in base al tipo di campo. Gli utenti possono anche fare clic su Correggi errori in un singolo campo per risolvere più facilmente i problemi in un campo alla volta.

Inoltre, possono scegliere Ignora per non considerare i valori non validi di un campo che causano errori. Ciò consente di effettuare più velocemente il caricamento e di gestire separatamente la correzione degli errori. Tuttavia, tieni presente che esistono delle eccezioni:

  • selezionando Ignora per non considerare i valori non validi, verranno esclusi solamente quelli che causano errori, mentre saranno mantenuti i valori validi del campo che erano inclusi nel file originale.
  • I campi obbligatori non possono essere esclusi dal caricamento.

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Infine, abbiamo aggiunto una nuova opzione per visualizzare e correggere gli errori legati agli indirizzi che potrebbero verificarsi durante il caricamento. Gli utenti possono scegliere se correggerli con il metodo del foglio di calcolo esistente o immettendo un flusso di lavoro nel quale gli errori sono presentati in modo intuitivo e simile a quello del Knowledge Graph.

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Stato del contatto principale di Knowledge Assistant

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Affinché il Knowledge Assistant suggerisca la persona da contattare per una nuova recensione o un Nudge, è necessario assegnare un contatto principale a ciascuna entità. Grazie a questa funzionalità, i clienti possono capire facilmente se l'utente assegnato che è stato scelto come contatto principale del Knowledge Assistant si è registrato e dispone delle autorizzazioni corrette.

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Nuovi campi e tipi di entità

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

I seguenti tipi di entità sono ora disponibili nel Knowledge Graph e testimoniano il costante impegno di Yext per fornire ai clienti gli strumenti necessari per fare in modo che i dati granulari siano più visibili e accessibili su tutte le piattaforme:

  • Tipo di entità FAQ
    • Questo tipo di entità può essere utilizzato per promuovere le FAQ su Pages e Answers.
  • Tipo di entità Hotel
    • Questo tipo di entità può essere utilizzato per promuovere le ricerche di hotel su Listings, Pages e Answers, inviando a Google oltre 100 tipi di attributi.
  • Tipo di entità Lavoro
    • Questo tipo di entità può essere utilizzato per promuovere le offerte di lavoro su Pages e Answers.
  • Campo Impressum
  • Campo Accetta prenotazioni
    • Il nuovo campo sarà disponibile nel tipo di entità Ristorante per indicare se il locale accetta prenotazioni. I dati inseriti saranno inviati a Google e Yelp.
  • Campo Nome utente di Facebook
    • Il nome utente sarà visualizzato nell'URL del listing di Facebook per aiutare i clienti a trovare e ricordare la pagina aziendale di Facebook. Questo campo può anche essere utilizzato per taggare la pagina Facebook nei post di altri utenti e per ricercarla.
  • Campo Descrittore della location di Facebook
    • I descrittori della location sono creati per le imprese che sincronizzano i listing di Facebook utilizzando la struttura della location della pagina del brand. Di solito, il descrittore della location è una descrizione geografica aggiuntiva (per es. un geomodificatore) che compare tra parentesi dopo il nome sul listing di Facebook.
  • Campo Nome di Facebook
    • Il campo consente ai clienti di specificare un campo nome diverso da inviare solo a Facebook al fine di garantire la conformità alle regole specifiche di Facebook o alle convenzioni di denominazione.
  • Etichette di Google My Business
    • Le Etichette di Google My Business aiutano gli utenti a organizzare le proprie location in gruppi all'interno di GMB senza dover accedere a Yext.

Campi area di servizio aggiornati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Le location che offrono consegne o servizi a un'area specifica possono indicare la propria area di servizio tramite il campo Indirizzo del Knowledge Graph. Con questa versione, ora agli utenti possono specificare il tipo di luogo dell'area di servizio (per es. codice postale, stato/regione, provincia, città o località secondaria) che stanno inserendo per rendere più precisi i dati che Yext invia ai publisher di Listings.

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Questi aggiornamenti includono alcune modifiche alla modalità con cui inviamo le aree di servizio a Google. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Listings riportata di seguito.

Recupero dell'opzione Visualizza nomi tramite API

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Gli utenti ora possono recuperare i nomi visualizzati dei valori delle opzioni per i campi Selezione di un'opzione e Selezione di più opzioni tramite l'API Knowledge. Il parametro della query displayNames di Yext, consente agli utenti di scegliere se preferiscono ottenere i nomi visualizzati o i nomi programmatici, aumentando, così, la visibilità.

Gruppi con campi personalizzati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Ora i clienti hanno la possibilità di creare, modificare ed eliminare i gruppi con campi personalizzati dalle impostazioni dell'account e aumentare, così, la visibilità e il controllo sulla loro gestione.

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ID filtri salvati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Abbiamo estrapolato gli ID e i nomi di tutti i filtri salvati già creati in un account. Questo elenco può essere utilizzato per reintegrare velocemente i filtri avanzati creati in precedenza.

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Esportazione di elenchi di categorie idonee

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Per facilitare ulteriormente il lancio delle nuove entità su Listings, Yext ora consente agli utenti di scaricare l'elenco delle categorie idonee al tipo di entità e alla coppia di paesi che desiderano lanciare. Ciò faciliterà le operazioni per aggiungere una nuova entità con una categoria e pubblicarla su Listings.

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Notifiche nuove entità

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

I clienti ora possono scegliere di ricevere le notifiche quando una nuova entità viene aggiunta tramite API. L'opzione può essere attivata dalle impostazioni di notifica. Ricorda che al momento la ricezione delle notifiche non è supportata per le entità che non vengono aggiunte tramite API. 

Nuova icona del Knowledge Graph

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti 

Questo aggiornamento consentirà ai clienti di visualizzare la nuova icona del prodotto del Knowledge Graph. La funzionalità sarà resa disponibile nella fase di accesso anticipato.  

 

Piattaforma

Ruoli utente personalizzati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Al momento, i clienti possono scegliere i ruoli da assegnare agli utenti da una lista predefinita (per es. gestione account, gestione delle entità, ecc.). Grazie a questa nuova opzione, possono creare ruoli personalizzati e assegnarli agli utenti sulla base di prodotti specifici e delle funzionalità più adeguate a loro.

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Aggiornamenti sulla gestione degli utenti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Ora i clienti possono filtrare gli utenti in base a diversi attributi, come ruolo, ambito, stato della registrazione di Knowledge Assistant, utente SSO, ultimo accesso, data di creazione e gruppi di approvazione. Con il filtro Ambito, è possibile visualizzare quelli che hanno accesso a determinate entità e cartelle. Gli utenti possono anche essere ordinati in base all'ultimo accesso, alla data di creazione e al nome utente.

Per misurare l'attività di un utente in un account, abbiamo aggiunto i relativi numeri nella pagina Gestione utenti.

Inoltre, lo strumento Carica utenti in blocco, consente di caricare gli utenti con diversi ruoli ciascuno.

Aggiornamenti via e-mail sull'assegnazione delle licenze

PACCHETTO: tutti
CANALE: Enterprise

Ora, quando gli utenti richiedono l'assegnazione di licenze nella piattaforma Yext, riceveranno delle notifiche per e-mail con gli aggiornamenti sullo stato e avranno, così, una maggiore visibilità del processo.

 

Pagine

Introduzione di FAQ per Pages

PACCHETTO: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: diretto

Nota: le entità FAQ devono essere attivate nel tuo account. Per attivarle, vai a Impostazioni account > Gestisci tipi di entità.

Ora è possibile creare FAQ per Pages con Page Builder. Puoi memorizzare domande e risposte nel tuo Knowledge Graph e pubblicare pagine web che influenzano i risultati di ricerca ovunque un consumatore stia cercando. La creazione di FAQ per Pages offre diversi vantaggi:

  • influenza i risultati di ricerca in diversi motori di ricerca ed esperienze
  • migliora il tuo posizionamento all'interno della ricerca organica perché i consumatori quando fanno una ricerca utilizzano sempre di più le domande
  • offre ai consumatori un'esperienza eccellente perché ora potrai rispondere in modo più efficace alle loro domande

Per iniziare: FAQ per Pages

Innanzitutto, aggiungi le entità FAQ al Knowledge Graph:

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così potrai modificare facilmente domande e risposte direttamente in Yext:

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una volta aggiunte e modificate le entità FAQ, puoi creare le Pages per le tue FAQ. Questo è un esempio di una landing page che elenca tutte le FAQ di un account:

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Le tue FAQ per Pages di Yext includono automaticamente le marcature Schema.org. Queste marcature aumentano la probabilità che le tue pagine web alimentino le informazioni nei Risultati arricchiti.

Di seguito è riportato un esempio delle marcature Schema.org per la pagina con l'elenco delle FAQ indicata sopra:
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Page Builder migliorato

PACCHETTO: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: diretto

Possibilità di duplicare le pagine

Ora puoi duplicare facilmente le pagine esistenti che hai già creato. Quindi, se desideri duplicare una pagina per effettuare delle verifiche o creare una copia di una pagina esistente per uno scopo diverso senza modificare l'originale, ora puoi farlo direttamente da Yext. 

Possibilità di utilizzare tipi di campo complessi per i moduli elenco

Desideriamo che i nostri clienti possano sfruttare in qualsiasi momento i dati memorizzati nel Knowledge Graph durante la creazione delle pagine su Yext. Ora puoi aggiungere i dati da campi complessi, come il campo secondario Paese o il campo Indirizzo, direttamente alle pagine che crei. 

Ora puoi elencare i campi complessi direttamente nelle pagine che crei. Per esempio, se crei un tipo di campo personalizzato per memorizzare un elenco di articoli del menu nel Knowledge Graph, puoi aggiungerlo facilmente alle tue pagine e personalizzare i campi secondari che desideri visualizzare.

Consenti ai parametri di tipo URL di essere mappati ai campi E-mail e Telefono

Stiamo semplificando la creazione delle pagine su Yext migliorando il collegamento tra i dati nel Knowledge Graph e le pagine create. Ora puoi aggiungere pulsanti che inviano un'e-mail o effettuano una chiamata.

Possibilità di cambiare i nomi visualizzati dei moduli

Ora puoi cambiare il nome visualizzato di un modulo mentre modifichi una pagina in Page Builder. Grazie a questo miglioramento, potrai scegliere il nome più adatto per un modulo e differenziare facilmente le istanze multiple di un modulo sulla tua pagina.

Moduli migliorati

PACCHETTO: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: diretto

Modulo elenco a tre colonne

Abbiamo aggiunto un nuovo modulo chiamato Elenco a tre colonne che consente di visualizzare elenchi come voci del menu, servizi legali, piani assicurativi accettati e altro ancora.

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Localizzazione del modulo Store Locator

Ora potrai utilizzare i localizzatori a livello internazionale grazie alla possibilità di tradurre i parametri più significativi per la tua regione, come la location, i codici di location pertinenti e la scelta del testo sul pulsante di ricerca.

Possibilità di impostare il centro della mappa, il livello di zoom e le unità di distanza in chilometri nel modulo Locator Store

Ora puoi personalizzare il modulo Store Locator nei seguenti modi:

  • scegliendo il centro della mappa
  • scegliendo il livello di zoom della mappa
  • scegliendo se visualizzare la distanza in miglia o chilometri

 

Knowledge Tag migliorati

PACCHETTO: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: diretto

I Knowledge Tag supportano le marcature Schema.org per le aziende che operano in una certa area

Ora puoi utilizzare i Knowledge Tag per aggiungere le marcature Schema.org per le aziende che operano in una certa area che non sempre hanno una location fisica, come le società di servizi o i fornitori di servizi di emergenza.

 

Listings

Supporto degli attribuiti degli hotel su Google

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: tutti

Ora Google accetta oltre 100 attributi specifici relativi agli hotel. C'è un parcheggio disponibile? C'è una palestra? La colazione è inclusa? Ora gli albergatori possono promuovere su Google anche questo tipo di informazioni. Non solo saranno visualizzate da Google nella sezione Dettagli del profilo Google My Business di una location, ma renderanno una struttura alberghiera più reperibile nella ricerche.

Immagina che qualcuno stia cercando "hotel vicino a me con piscina". Come fa Google a visualizzare la tua struttura tra le opzioni se non sa che hai una piscina? Yext ora è integrato con la nuova API Hotel Feed di Google che è un'importante fonte di dati per la promozione di questi campi aggiuntivi. Per sbloccarli, cambia il tuo tipo di entità da Location a Hotel nel Knowledge Graph.

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Aggiornamenti Google in tempo reale (monitoraggio delle domande e scansione dei listing)

PACCHETTO: Ultimate o componente aggiuntivo per le domande e risposte per il monitoraggio delle domande e risposte. Per lo stato dei listing, è richiesto solo il pacchetto Starter.
CANALE: tutti

Nella versione v4.5 dell'API di Google My Business, ora è possibile inserire gli aggiornamenti in tempo reale dai listing di Google My Business dei nostri clienti.

Monitoraggio delle domande e risposte: Google ha recentemente dato agli utenti la possibilità di fare domande direttamente nel listing di Google My Business di un'azienda. Ogni volta che un utente farà una domanda nella sezione Domande e risposte della pagina del profilo, ora le aziende riceveranno una notifica in tempo reale tramite l'API di GMB. In questo modo potrai rispondere rapidamente alle domande dei consumatori tramite Yext e avrai un’importante opportunità per trasformare i consumatori con elevata propensione all'acquisto in clienti soddisfatti.

Stato dei listing: ogni cambiamento nello stato dei tuoi listing di Google My Business, per esempio la modifica da "In elaborazione" a "Attivo", sarà reso visibile da Google in tempo reale. Di conseguenza, puoi visualizzare in modo proattivo le modifiche dello stato dei tuoi listing aziendali in Yext e potrai confidare nel fatto che Google fornirà informazioni sempre precise e aggiornate sulla tua azienda.

Attenzione: questi aggiornamenti saranno disponibili in Yext con la versione autunno 2019 con accesso generale a partire dal 03/12/2019.

Menu dei paesi nella scansione dei partner white label

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: partner

Abbiamo aggiunto alla scansione dei partner un nuovo menu a discesa in cui l'utente può selezionare l'opzione desiderata. Selezionare un paese aggiornerà automaticamente i campi di indirizzo obbligatori che l'utente deve compilare, in modo da allineare i campi adeguati per il paese corrispondente senza bisogno di interventi sulla configurazione da parte del partner. Così, i partner possono fornire scansioni personalizzate e semplificate a utenti situati in diversi paesi.

Possibilità di richiedere l'intervento dell'azienda per problemi di listing

PACCHETTI: Starter e superiore + assistenza Premier
CANALE: Diretto + assistenza Premier

Nella versione estate 2019 di Yext abbiamo categorizzato i listing non disponibili come “Attivabili dal cliente” o “Attivabili da Yext”, per identificare facilmente quali possono essere corretti dal cliente. In questo aggiornamento, i clienti con assistenza Premier hanno la possibilità di richiedere l'intervento dei nostri team interni per tutti i listing contrassegnati come Attivabili da Yext. Direttamente dalla scheda Listing, gli utenti possono selezionare i listing desiderati e fare clic su “Richiedi intervento dell'azienda”, attivando automaticamente un ticket Zendesk interno per i team di assistenza Yext. In questo modo sarà possibile effettuare l'escalation di tutti i problemi risolvibili da Yext quanto più rapidamente possibile, senza neppure dover uscire dalla dashboard.

Possibilità di richiedere il lancio dei listing

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: Diretto

I clienti con listing che non sono ancora attivi su Google My Business, Apple o Facebook ora potranno richiederne il lancio da parte del team Yext. Grazie a questo aggiornamento, gli utenti Yext possono richiedere il lancio direttamente dalla scheda Listings, andando sul menu a discesa Altre azioni e selezionando Richiedi lancio. Da qui potranno scegliere un publisher (es. Google My Business, Apple, Facebook) e compilare tutte le informazioni necessarie.

Aggiornamento delle impostazioni di sincronizzazione dei listing

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: tutti

L'attuale pagina Criteri di sincronizzazione dei contenuti nelle Impostazioni dell'account è stata rinnovata. La nuova pagina, ora chiamata Impostazioni di sincronizzazione, include descrizioni più dettagliate sui campi sincronizzati con i partner della rete Knowledge Network. Inoltre, abbiamo aggiunto la flessibilità necessaria per supportare la modifica dei comportamenti di sincronizzazione predefiniti (es. per la sincronizzazione della galleria foto di Google My Business, gli utenti potranno scegliere se sovrascrivere le foto dei listing esistenti o aggiungere le foto Yext alla galleria già presente).

Domande e risposte Yext Answers

PACCHETTI: Ultimate o componente aggiuntivo per le domande e risposte + Answers
CANALE: Diretto

Quando un utente esegue una ricerca sul sito web di un cliente che ha Yext Answers, può capitare che non vi siano dati sufficienti per ottenere risultati rilevanti. In questo caso, gli utenti avranno la possibilità di inoltrare la loro ricerca come domanda per l'azienda, insieme all'indirizzo e-mail su cui desiderano ricevere la risposta. Le ricerche inviate compariranno sulla piattaforma Yext come domande e risposte di prima mano, nell'apposita scheda. I clienti Yext possono rispondere a queste domande direttamente dalla piattaforma, che provvederà poi a notificare l'utente interessato via e-mail. In questo modo le aziende possono interagire ulteriormente con i propri clienti e offrire un'esperienza del cliente sempre positiva.

Aggiornamenti alle attività delle aree di servizio su Google

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: tutti

Da oggi supportiamo nuovi tipi di luoghi su Yext, per consentire alle aziende delle aree di servizio una maggiore flessibilità nella selezione. Direttamente da Knowledge Graph, i clienti possono ora selezionare una delle seguenti opzioni per garantire che Google disponga delle informazioni più accurate sulle aree in cui operano:

  • CAP
  • City
  • Stato/Regione
  • Contea
  • Posizione secondaria

Per maggiori dettagli consulta la sezione “Campi dell'area di servizio migliorati” del Knowledge Graph.

API per le metriche nei risultati dell'analisi dei partner

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: partner

La scansione delle white label attuale mostra due sole metriche nella pagina dei risultati:

  1. Inesattezza complessiva dei listing
  2. Confronto sull'andamento delle recensioni

Aggiungendo il nuovo endpoint API, i partner possono estrarre le metriche sulle prestazioni e usarle per replicare identici modelli di scansione con i propri clienti.

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Aggiornamenti Knowledge Network

Aggiunta di nuovi publisher nella Yext Knowledge Network

PACCHETTO: indicato di seguito
CANALE: indicato di seguito

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Siamo orgogliosi della continua crescita di Knowledge Network. Le nuove integrazioni aiutano i nostri clienti a fornire risposte sempre aggiornate sulla propria marca in un vasto numero di endpoint. Se non diversamente specificato, i publisher elencati di seguito sono disponibili per tutti i clienti Yext con abbonamento al pacchetto Starter o superiore e saranno disponibili per i clienti attuali già dall'accesso anticipato alla versione autunnale 2019, il 29/10/2019.

Globale

  • Trustpilot: Trustpilot entra a far parte della rete Yext Knowledge Network in qualità di piattaforma leader globale per le recensioni online. L'integrazione è stata annunciata già dal 02/10/2019, ma i clienti potranno approfittarne solo con la nuova versione. In questo modo, gli utenti che sfruttano il Monitoraggio delle recensioni di Yext potranno monitorare le loro recensioni basate sulla posizione di Trustpilot, mentre quelli che utilizzano lo strumento Risposta alle recensioni di Yext saranno anche in grado di rispondere alle loro recensioni basate sulla posizione di Trustpilot direttamente da Yext. Per usufruire di questa integrazione, i clienti devono collegare le proprie location di Trustpilot al loro account Yext. 
    • L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti a partire dal 15 novembre 2019. Per maggiori informazioni, fai riferimento a Trustpilot nella sezione Recensioni delle note sulla versione.
  • InfoIsInfo è un ente per le ricerche online di aziende e professionisti che mira a mettere in contatto gli utenti che effettuano ricerche con piccole e medie imprese. InfoIsInfo entra a far parte della rete Yext Knowledge Network e sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale a partire dal 03/12/2019. L'integrazione supporta location nei seguenti paesi:
    • AR, AT, AU, BD, BE, BR, CA, CH, CL, CO, DE, EC, ES, FR, GB, HK, ID, IE, IN, IT, MX, MY, NG, NL, NZ, PE, PH, PK, PL, PT, SE, SG e ZA.
  • HolidayCheck è uno dei più grandi portali di viaggi e vacanze online utilizzati in Germania, Austria e Svizzera, che consente agli utenti di trovare gli alberghi, le crociere, le auto a noleggio e altro di cui hanno bisogno in base ai loro interessi. HolidayCheck entra nella rete Yext Knowledge Network per consentire ai clienti di monitorare le recensioni direttamente da Yext. L'integrazione non supporta nessun dato di location, a eccezione del monitoraggio delle recensioni. HolidayCheck supporta location nei seguenti paesi:
    • AL, DZ, AS, AD, AR, AM, AW, AU, AT, AZ, BS, BH, BD, BB, BY, BE, BZ, BJ, BT, BO, BA, BR, VG, BN, BG, KH, CA, BQ, KY, CL, CN, CO, CR, CI, HR, CW, CY, CZ, DK, DJ, DO, EC, EG, SV, EE, ET, FJ, FI, FR, GF, PF, GA, GE, DE, GH, GI, GR, GD, GU, GT, GG, GN, GY, HT, HN, HK, HU, IS, IN, ID, IQ, IE, IM, IL, IT, JM, JP, JE, JO, KZ, KE, KW, LA, LV, LB, LY, LI, LT, LU, MO, MK, MW, MY, MV, ML, MT, MH, MU, MX, MD, MC, ME, MA, MZ, NA, NP, NL, NC, NZ, NI, NG, NO, OM, PW, PS, PA, PG, PY, PE, PH, PL, PT, PR, QA, RE, RO, RU, RW, LC, WS, SM, SA, SN, RS, SC, SL, SG, SX, SK, SI, ZA, KR, ES, LK, KN, SR, SE, CH, TW, TZ, TH, TL, TT, TN, TR, TC, UG, UA, AE, GB, US, UY, VI, UZ, VU, VE, VN, ZM e ZW.

Stati Uniti:

  • La tecnologia di Uber aiuta miliardi di persone in tutto il mondo ad andare dove vogliono semplicemente premendo un bottone. Siamo orgogliosi di annunciare che Uber è entrato a far parte della rete Yext Knowledge Network, per portare i clienti direttamente alla porta del tuo negozio. Inserendo i dati della tua azienda sul Knowledge Graph puoi fornire a Uber informazioni accurate e sempre aggiornate sulla tua marca.
  • UberEats: una delle più grandi piattaforme per gli ordini e la consegna di cibo a domicilio degli Stati Uniti, UberEats oggi entra a far parte della rete Yext Knowledge Network. Inserendo i dati della tua azienda sul Knowledge Graph puoi fornire a UberEats informazioni accurate e sempre aggiornate sul tuo ristorante.
    • UberEats è disponibile solo per i clienti Yext con un abbonamento al componente aggiuntivo Yext for Food e supporta solo i ristoranti situati negli Stati Uniti.
  • DocShop entra a far parte della rete Yext Knowledge Network negli Stati Uniti. L'integrazione fornisce ai pazienti che effettuano ricerche una rubrica online di medici facile da usare, dividendoli in base alla loro specializzazione e all'area in cui esercitano. DocShop supporta listing sia di strutture sia di fornitori, oltre a funzionalità come l'eliminazione dei duplicati e gli aggiornamenti in tempo reale.
    • DocShop è disponibile per tutti i clienti Yext che abbiano acquistato il componente aggiuntivo Yext for Healthcare.
  • HealthSoul entra a far parte della rete Yext Knowledge Network negli Stati Uniti. HealthSoul offre un elenco completo di strutture sanitarie, professionisti medici e fornitori di assicurazioni, per consentire ai pazienti di cercare i servizi sanitari di cui hanno bisogno in modo semplice e rapido. HealthSoul supporta listing sia di strutture sia di fornitori, oltre a funzionalità come l'eliminazione dei duplicati, il monitoraggio delle recensioni e gli aggiornamenti in tempo reale.
    • HealthSoul è disponibile per tutti i clienti Yext che abbiano acquistato il componente aggiuntivo Yext for Healthcare.

Europa, Medio Oriente e Africa:

Francia:

  • Petit Futé entra a far parte della rete Yext Knowledge Network supportando le location in Francia. Petit Futé è un sito web di viaggi che include informazioni su attrazioni, alloggi, trasporti, attività e altro ancora. Petit Futé supporta l'eliminazione dei duplicati e costituisce una grande risorsa per i turisti in cerca di informazioni durante i loro viaggi.
    • Attenzione: per poter pubblicare i listing situati in Francia, i dati relativi alle location su Yext devono essere in francese.
  • Le Figaro Les-Horaires: Shopping Time Network (STN) gestisce un database di oltre 800 000 location in Francia, compresa la rete Le Figaro Les-Horaires. Inviando i dati direttamente a STN, i clienti Yext saranno in grado di fornire informazioni per le loro location in Francia su Le Figaro Les-Horaires. Le Figaro Les-Horaires si unisce alla rete Yext Knowledge Network in qualità di popolare directory interattiva francese che permette agli utenti di accedere agli orari e alle recensioni di negozi, punti vendita e servizi nelle vicinanze. Le Figaro Les-Horaires è anche la directory aziendale di Le Figaro, il più antico quotidiano francese, fondato e pubblicato a Parigi.
    • Attenzione: per poter pubblicare i listing situati in Francia, i dati relativi alle location su Yext devono essere in francese. L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale a partire dal 03/12/2019.

Germania

  • Superbranchen: il tuo nuovo localizzatore intelligente per le aziende tedesche. Superbranchen entra a far parte della rete Yext Knowledge Network, a supporto delle location in Germania. Superbranchen supporta migliaia di profili e recensioni tra cui scegliere e mostra solo risultati accurati e aggiornati. Le aziende possono inserire le informazioni che le riguardano e apportare aggiornamenti in tempo reale ai propri listing per location situate in Germania.

Sud Africa

  • yellowpages.co.za entra a far parte della rete Yext Knowledge Network, a supporto delle sedi in Sudafrica. yellowpages.co.za è la directory di aziende online più completa del Sud Africa, con funzionalità che includono foto, orari di apertura, eliminazione dei duplicati, monitoraggio delle recensioni e aggiornamenti in tempo reale.
    • Attenzione: l'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale a partire dal 03/12/2019.

Aggiornamento dei partner della rete Knowledge Network esistenti

PACCHETTO: indicato di seguito
CANALE: indicato di seguito

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Siamo orgogliosi di approfondire sempre di più il nostro rapporto con i partner già esistenti nella rete Yext Knowledge Network. Se non diversamente specificato, i publisher elencati di seguito sono disponibili per tutti i clienti Yext con abbonamento al pacchetto Starter o superiore, e gli aggiornamenti saranno disponibili per i clienti attuali già con l'accesso anticipato del 29/10/2019.

Globale

  • Google: Yext supporta gli ultimi aggiornamenti di Google. Per maggiori informazioni, incluso come sfruttare questi miglioramenti, fai riferimento alla sezione Listings delle note sulla versione:
    • Supporto aggiuntivo per gli attribuiti degli hotel
    • Aggiornamenti in tempo reale per domande e stato dei listing
    • Aggiornamenti alle attività dell'area di servizio
  • Where To? è un publisher globale che fornisce a chi effettua ricerche un modo facile e veloce per trovare informazioni, ovunque. Gli utenti possono alimentarlo con dati approfonditi in tempo reale, inclusi foto, menu, video e orari di apertura. Where To? ora supporta la risposta alle recensioni, per rispondere ai commenti ricevuti direttamente da Yext, sulla stessa pagina da cui gestiscono le recensioni provenienti da altri canali.
    • Nota: per sfruttare questa funzionalità devi usare la Risposta alle recensioni di Yext.

Stati Uniti

  • Local.com: l'integrazione con Yext si è trasformata in integrazione API. L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale alla versione autunno 2019 del 03/12/2019.
  • CareDash è una directory online per l'assistenza sanitaria, che supporta listing di strutture e fornitori negli Stati Uniti. CareDash aiuta i pazienti a prendere decisioni più informate sulla propria salute, rendendo le informazioni su medici e ospedali più accessibili, complete e trasparenti. Inoltre, ora supporta la risposta alle recensioni, per rispondere ai commenti ricevuti direttamente da Yext, sulla stessa pagina da cui si gestiscono le recensioni provenienti da altri canali.
    • Nota: per sfruttare questa funzionalità aggiuntiva è necessario disporre del componente aggiuntivo Yext for Healthcare e utilizzare la Risposta alle recensioni di Yext.

Germania

  • Gelbe Seiten e Das Ortliche sono due delle principali directory di aziende online in Germania, che forniscono agli utenti funzionalità di ricerca avanzate. Con la funzionalità di eliminazione dei duplicati appena introdotta, i clienti Yext possono eliminare i listing duplicati per le loro location su Gelbe Seiten e Das Ortliche direttamente da Yext.
    • Attenzione: Gelbe Seiten e Das Ortliche non sono sempre disponibili per i Partner rivenditori.

Russia

  • Yandex è la piattaforma di ricerca più popolare in Russia grazie alla sua tecnologia di apprendimento automatico, MatrixNet. Aggiungendo la Russia come paese supportato, i clienti Yext con pacchetto Starter o superiore possono ora alimentare le informazioni sulla propria attività su Yandex per le loro location in Russia.
    • Attenzione: per poter pubblicare i listing situati in Russia, i dati relativi alle location su Yext devono essere scritti in cirillico.

Francia

  • L'Annuaire de La Poste, directory online francese, sta per cambiare nome in Hoodspot. Il cambiamento verrà ripreso anche su Yext.
    • Nota: la natura dell'integrazione rimarrà invariata.

Paesi Bassi

  • Voradius: a partire dal 13 dicembre 2019, Voradius non farà più parte della rete Yext Knowledge Network nei Paesi Bassi.

 

Reviews

Possibilità di modificare i template e-mail per la generazione di recensioni di prima mano

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Yext offre tre modelli di e-mail tra cui scegliere per chiedere ai propri clienti di lasciare una recensione. Da oggi, tutti gli account abbonati alla generazione di recensioni di prima mano avranno la possibilità di creare e modificare i template delle e-mail per la generazione di recensioni di prima mano esistenti tramite HTML libero. In questo modo i clienti Yext possono modificare i template direttamente, personalizzandoli come preferiscono.

E-mail di notifica con approfondimenti sulle recensioni

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

I clienti possono già impostare il proprio account in modo da ricevere notifiche via e-mail su diversi criteri di recensione. Da oggi, però, gli abbonati al pacchetto Ultimate possono includere approfondimenti di alto livello nelle proprie e-mail di notifica, come numero di recensioni, valutazione media, distribuzione tra publisher e distribuzione dei punteggi. In questo modo ricevono notifiche proattive e possono esaminare più facilmente i dati delle metriche di recensione in base a una programmazione specifica.

Sostituzione della panoramica delle recensioni con il modulo della schermata home per la valutazione delle recensioni

PACCHETTO: Professional o superiore
CANALE: tutti

Il modulo Panoramica delle recensioni verrà sostituito da un modulo di Valutazione delle recensioni, che riporta le stesse informazioni, ma con una visuale migliorata.

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Monitoraggio e risposta alle recensioni di Trustpilot

PACCHETTO: tutti i pacchetti per le recensioni
CANALE: tutti

Gestire la reputazione della tua marca su Trustpilot è diventato ancora più semplice. Trustpilot entra a far parte della rete Yext Knowledge Network, per consentire ai clienti di gestire in tempo reale le proprie recensioni basate sulla location di Trustpilot direttamente sulla piattaforma Yext. I clienti che sfruttano il Monitoraggio delle recensioni di Yext saranno in grado di monitorare le loro recensioni basate sulla location di Trustpilot, mentre coloro che sfruttano lo strumento Risposta alle recensioni di Yext potranno rispondere alle recensioni basate sulla location di Trustpilot. Per usufruire di questa integrazione, i clienti devono collegare le proprie location Trustpilot al loro account Yext e avere la funzione Recensioni locali configurata tramite Trustpilot.

Nota: le recensioni di Trustpilot non prevedono l'analisi delle opinioni. L'integrazione entrerà in vigore per tutti i clienti a partire dal 15 novembre 2019.

Template di generazione di account principali

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: Partner

È possibile accedere ai template di generazione delle recensioni e alla relativa distribuzione dagli account secondari. Da oggi, i partner che agiscono come account principali possono configurare i template per la generazione di recensioni e consentire ai loro clienti indicati come account secondari di accedervi direttamente.

 

App Directory

PACCHETTO: l'App Directory è disponibile con tutti i pacchetti Yext (Base, Starter, Professional e Ultimate), tuttavia, alcune app sono disponibili unicamente con determinati pacchetti. La disponibilità di un'app a livello internazionale dipende dalla relativa capacità di supportare i clienti nel mercato desiderato.
CANALE: tutti

Le novità della versione autunno 2019 includono le seguenti app:

  • Hootsuite: consente ai clienti di visualizzare Yext Reviews e Reviews Analytics nella dashboard di Hootsuite, nonché di rispondere alle recensioni da Hootsuite (per i publisher applicabili).
    • Per installare e utilizzare questa integrazione è necessario disporre di un account Hootsuite e di un account Yext con abbonamento al pacchetto Professional o superiore.
  • Pagevamp: Pagevamp è uno strumento per la creazione di siti web che sfrutta la pagina Facebook di un'azienda per generare automaticamente il relativo sito. Con questa app, i clienti possono sincronizzare tutti gli URL FB dei loro account secondari da Yext a Pagevamp e ottenere subito siti web integrati.
    • Per installare e utilizzare questa integrazione ti servono solo un account Yext con abbonamento al pacchetto Base e una pagina Facebook.
  • Microsoft Dynamics: i clienti che utilizzano Microsoft Dynamics 365 possono generare automaticamente ticket di assistenza in Dynamics in base alle recensioni ricevute su Yext.
    • Per installare e utilizzare questa integrazione è necessario abbonarsi al pacchetto Dynamics 365 for Customer Service Professional o versioni successive. Inoltre, bisogna disporre di un account Yext con abbonamento al pacchetto Professional o Ultimate.
  • Google Data Studio: i clienti possono ora inviare i propri listing Yext o Reviews Analytics a Google Data Studio per creare report e dashboard coinvolgenti.
    • Per installare e utilizzare questa integrazione avrai bisogno di un account Google e di un account Yext con abbonamento al pacchetto Base o superiore. Per importare Reviews Analytics è necessario un abbonamento al pacchetto Professional o superiore.
  • Stericycle: i clienti che operano nella sanità ora possono sincronizzare i propri ID da provider di Stericycle con un campo personalizzato in Yext. Questa funzionalità semplificherà notevolmente il processo di integrazione delle prenotazioni di appuntamenti Stericycle su Yext Pages, mantenendo gli ID provider sempre accurati e aggiornati su Yext.

Gli aggiornamenti della versione autunno 2019 includono le seguenti app:

  • Zendesk for Reviews: da oggi i clienti possono a rispondere alle recensioni da Zendesk. In precedenza potevano solo visualizzare le recensioni in entrata, senza rispondervi.
    • Per installare e utilizzare questa integrazione avrai bisogno di un account Zendesk con abbonamento al piano Team, Professional, Enterprise o Elite. Inoltre dovrai indicare il tuo sottodominio Zendesk (es. yext.zendesk.com). Infine, dovrai disporre di un account Yext con abbonamento al pacchetto Professional o Ultimate.

Per maggiori informazioni su ciascuna di queste app, vai su yext.com/products/apps.