Autunno 2020
Le funzionalità elencate saranno disponibili nella versione Autunno 2020 di Yext. Salvo indicazioni contrarie, tutte le funzionalità sono disponibili a livello globale.
I clienti Yext possono ottenere accesso anticipato a queste nuove funzionalità andando su Impostazioni dell'account > Caratteristiche dell'account nella barra laterale sinistra e attivando le funzionalità desiderate.
Se un cliente non attiva queste funzionalità durante il periodo di accesso anticipato, tutte le funzionalità a cui ha accesso (a seconda del pacchetto) appariranno nel suo account con il rilascio della versione Autunno 2020 a dicembre.
- Sezioni personalizzate
- Suggerimenti di Yext
- Aggiornamenti alle assegnazioni dei suggerimenti
- Nuovi campi pulizia hotel
- Campo fuso orario disponibile nella sezione per la modifica dell'entità
- Aggiornamenti API degli attributi di Google
- Tipo di entità Prodotto
- Tipo di entità: professionista della finanza
- Andromeda: aggiornamenti all'algoritmo (novembre 2020)
- Milky Way: aggiornamenti all'algoritmo (agosto 2020)
- Aggiornamenti che non riguardano gli algoritmi
- Page Builder
- Aggiungi l'esperienza di ricerca sul sito Answers alle tue Pages
- Assistenza per l'entità Prodotto in Pages e nell'API Live
- Assistenza per l'entità Professionista della finanza in Pages e nell'API Live
- Migliora l'accesso al Knowledge Graph dal Page Builder
- Migliora l'esperienza di anteprima della pagina
- Sposta i template disassegnati del Page Builder su un sito
- Siti
- Attiva API
- Listing nascosti per le categorie non supportate
- Campi pulizia hotel di Google
- Aggiornamento al menu di Google
- Dati del sito di test COVID su Google
- Sincronizzazione del logo con Google My Business aggiornata
- Aggiunta del supporto Bing per i suggerimenti
- Aggiornamenti Knowledge Network
- Contenuti delle recensioni di prima mano per il settore sanitario
- Risposta intelligente alle recensioni per il settore sanitario
- Aggiornamenti all'UX di Reviews
- Aggiornamenti alle recensioni Yelp
- Aggiornamenti all'informativa sulla privacy per la generazione di recensioni
- Aggiornamenti API
- Termini di monitoraggio delle conversioni
- Aggiornamenti al generatore di resoconti
- Grafici sparkline sugli approfondimenti delle tabelle
- Nuovo formato PDF per gli approfondimenti sulla panoramica di Answers
- Nuove visualizzazioni nel generatore di resoconti
- Moduli della schermata home di Answers
- Conversioni tag ora disponibili nella configurazione come codice
Knowledge Graph
Sezioni personalizzate
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Usa le sezioni personalizzate per organizzare e migliorare più agevolmente la presentazione dei campi dei diversi tipi di entità nel tuo Knowledge Graph. Questa nuova funzionalità ti consente di creare interfacce visive completamente personalizzate per i tuoi tipi di entità. È disponibile per tutti i tipi di entità, sia quelle integrate sia quelle personalizzate.
Ecco alcuni esempi di come puoi personalizzare il tuo Knowledge Graph con le sezioni personalizzate:
- Cambia l'ordine delle sezioni e assegna loro i nomi che preferisci
- Aggiungi i divisori tra le sezioni per una maggiore chiarezza
- Raggruppa e sposta i campi nella sezione che desideri (i campi integrati e personalizzati possono ora essere spostati in qualsiasi gruppo)
Aggiungere un divisore di sezione, spostare sezioni e campi
Infine, grazie all'aggiornamento dello strumento di selezione della visualizzazione potrai modificare e visualizzare meglio i campi dei vari tipi di entità. In più, ora puoi selezionare diversi tipi di entità e scegliere tra varie presentazioni dinamiche delle combinazioni di entità selezionate da te.
Strumento di selezione della visualizzazione
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Suggerimenti di Yext
PACCHETTI: tutti
CANALE: clienti diretti di Yext
Nota: questa funzionalità sarà disponibile con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020.
Migliora il tuo Knowledge Graph con i suggerimenti forniti direttamente da Yext. Grazie a questa nuova fonte dei suggerimenti, riceverai le migliori prassi consigliate per aumentare l'accuratezza e la qualità dei tuoi dati. I consigli per migliorare con facilità i dati appariranno direttamente nella scheda dei suggerimenti del Knowledge Graph. Le informazioni alla base e i suggerimenti forniti da Yext continueranno ad aumentare nel tempo.
Logo Yext nella colonna di origine della scheda Suggerimenti
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Aggiornamenti alle assegnazioni dei suggerimenti
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Per impostazione predefinita, ora i suggerimenti risultano “senza assegnazione” e possono essere assegnati a utenti individuali e a interi gruppi di utenti. Tutti gli utenti che dispongono di autorizzazioni per i campi specifici in questione possono utilizzare le assegnazioni. Infine, è possibile impostare un “Assegnatario alternativo” nelle impostazioni dell'account in modo che, se un utente/gruppo di utenti viene eliminato, tutti i suggerimenti in sospeso saranno riassegnati a questo utente.
Potrai notare che il filtro “Actionable” nella scheda Suggerimenti è stato sostituito dal nuovo filtro “Assegnatario”. Per impostazione predefinita, la pagina viene filtrata per mostrare i suggerimenti assegnati all'utente che la sta visualizzando, i gruppi di appartenenza e i suggerimenti non assegnati.
Nota: se hai configurato un gruppo di utenti e l'hai impostato come “predefinito”, i suggerimenti che vengono creati continueranno a essere assegnati a tale gruppo.
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Nuovi campi pulizia hotel
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
I brand del settore alberghiero possono ora memorizzare e strutturare i dati sui loro hotel e sulla pulizia delle camere con i nuovi campi nel Knowledge Graph. Grazie all'aggiunta di 27 campi, puoi fornire ai tuoi clienti i dettagli essenziali sulle misure di pulizia e sanificazione adottate durante la pandemia da COVID-19. I brand del settore alberghiero con Yext Listings possono sincronizzare i dati contenuti in questi campi direttamente con Google. Ecco alcuni esempi di campi pulizia: pulizia profonda della camera, utilizzo di plexiglas, disinfettante disponibile e obbligo di mascherina.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Creazione di modelli di dati in Yext o visita la Community.
Campo fuso orario disponibile nella sezione per la modifica dell'entità
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
La visualizzazione del campo Fuso orario offre maggiore visibilità e rende più flessibile il controllo manuale del fuso orario di un'entità direttamente nella sezione per la modifica dell'entità.
Ora è possibile personalizzare il fuso orario indipendentemente dall'indirizzo dell'entità. Per apportare le modifiche è sufficiente selezionare il fuso orario dal menu a tendina nella sezione per la modifica dell'entità. È possibile aggiornare il fuso orario anche durante il caricamento dell'entità e nell'API. L'accuratezza del fuso orario garantisce che gli aggiornamenti programmati siano pubblicati alla mezzanotte del fuso orario selezionato per ogni specifica entità.
Elenco a discesa con i fusi orari in Modifica entità
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Aggiornamenti API degli attributi di Google
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Ora puoi filtrare le risposte dai campi di Google: inserisci un endpoint utilizzando i parametri della query per “ID categoria cliente” e “Codice paese” per recuperare i campi di Google a cui è associato l'ID fornito o i campi di Google idonei per il paese specificato.
Utilizza il nuovo parametro della query "ID categoria cliente" per filtrare i risultati e visualizzare solo i campi di Google associati all'ID fornito. È possibile utilizzare gli ID di categoria dei partner o di Yext come parametri delle query.
Utilizza il nuovo parametro di query "Codice paese" (il prefisso internazionale ISO 3166-1 di due caratteri) per filtrare le risposte che rimandano ai campi di Google disponibili solo nel paese specificato.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Categorie e attributi di Google o visita la Community.
Tipo di entità Prodotto
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Nota: questa funzionalità sarà disponibile con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020.
Il nuovo tipo di entità Prodotto consente di strutturare le informazioni e i dettagli del prodotto nel Knowledge Graph. Include 19 campi integrati, tra cui SKU, Descrizione RTF, Prezzo, Stato scorte, Prodotto principale, Colore, Dimensioni e altri ancora. È possibile far comparire i dati di questo nuovo tipo di entità nelle esperienze di Answers e Pages.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Creazione di modelli di dati in Yext o visita la Community.
Tipo di entità: professionista della finanza
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Con il nuovo tipo di entità Professionista della finanza puoi strutturare meglio le informazioni sui professionisti, come agenti di mutui ipotecari, gestori patrimoniali e agenti assicurativi.
Questa entità è strutturata in modo da sincronizzarsi con i listing delle location, ma include 10 campi integrati aggiuntivi specifici per i professionisti della finanza, tra cui: certificazioni, riconoscimenti, licenza di specializzazione e istruzione e formazione.
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Risposte
Andromeda: aggiornamenti all'algoritmo (novembre 2020)
L'algoritmo di Answers viene migliorato costantemente. L'ultima versione, Andromeda, include miglioramenti innovativi volti a ottimizzare l'intera esperienza di ricerca e che ora consentono all'algoritmo di cercare dati semistrutturati. Gli utenti potranno scegliere se attivare queste opzioni in base alla configurazione scelta.
Ricerca semantica
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Con la versione autunno 2020 lanciamo la ricerca semantica vettoriale, una nuova entusiasmante funzionalità progettata per migliorare la ricerca di FAQ. Le FAQ sono il verticale principale di Answers, ma oggi è difficile cercarle in maniera efficace perché sono piene di informazioni semantiche il cui intento spesso non viene riconosciuto nella ricerca di corrispondenze con parole chiave standard. La ricerca semantica vettoriale contribuirà a risolvere questo problema e migliorerà significativamente la qualità della ricerca delle FAQ.
La ricerca semantica vettoriale utilizza BERT (il framework di apprendimento automatico open source di Google per NLP) per rappresentare le frasi come punti nello spazio, chiamati embedding. Puoi visualizzare questo processo in 2D nel grafico di seguito:
La ricerca semantica vettoriale, invece di cercare parole chiave che si sovrappongono, misura la distanza tra la query dell'utente e la FAQ come misura dell'intento. Minore è la distanza, migliore è il risultato. La ricerca semantica vettoriale poi calcola la distanza di ogni FAQ nel Knowledge Graph e ordina e classifica i risultati della ricerca in base a quella distanza.
In generale, la ricerca semantica vettoriale è un nuovo algoritmo di Answers che ricerca le FAQ in base all'intento e non alle parole chiave, permettendo ai clienti di usare Answers sia per i dati strutturati sia per quelli semistrutturati, con l'ulteriore vantaggio di eliminare la necessità di sinonimi.
Confronto tra la ricerca di corrispondenze basata sulle parole chiave e la ricerca semantica vettoriale
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al modulo formativo sulle Verticali di risposte o visita la Community.
Answers in giapponese
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
A seguito della versione estate 2020 avevamo implementato l'assistenza per Answers in quattro nuove lingue: francese, tedesco, italiano e spagnolo. Per raggiungere il nostro obiettivo di fornire risposte ufficiali in tutto il mondo, nella versione autunno 2020 il supporto è stato esteso anche al giapponese.
Proprio come per l'inglese, Answers ora applica la tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire le domande e fornire risposte in tutte e cinque queste lingue aggiuntive. Le esperienze di ricerca alimentate da Yext Answers nelle cinque nuove lingue possono gestire ricerche con attributi complessi specifici per la lingua, come gli accenti e i verbi composti, nonché ricerche basate sulla posizione.
Corrispondenza frase
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
A volte si preferisce mostrare solo un'entità o un insieme di entità per le query che corrispondono esattamente al contenuto di un campo. L'aggiunta delle regole per le query a tale scopo diventa impegnativa nel momento in cui si vogliono aggiungere decine o centinaia di parole chiave a un'entità. Il nuovo campo phraseMatch semplifica e velocizza l'aggiunta di una corrispondenza esatta per una frase nei casi in cui una query corrisponde esattamente al valore di un campo.
phraseMatch è un campo disponibile per la ricerca con un insieme più rigoroso di linee guida per la corrispondenza rispetto alla funzionalità ricerca testo di Answers. Per abilitare phraseMatch è necessario impostare una variabile booleana su True, così come faresti per textSearch (ricerca testo) o per nlpFilter (filtro NLP). phraseMatch prevede le seguenti regole:
- Lo stemming non è supportato: l'algoritmo non identifica la radice della parola chiave per estrapolare altre versioni della parola
- I token devono essere nello stesso ordine: l'algoritmo non riconosce le stesse parole in un ordine diverso come corrispondenza di una frase
- Le parole con errori di battitura non vengono riconosciute e non viene applicata alcuna correzione ortografica ai token
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al modulo formativo sulle Verticali di risposte o visita la Community.
Personalizzazione delle parole da escludere
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Ora è possibile aggiungere ulteriori parole da escludere per migliorare ancora di più la qualità della ricerca. Le parole da escludere sono parole che l'algoritmo di Answers tratta in maniera diversa per fornire risultati più accurati all'utente.
L'algoritmo di Answers dispone già di un elenco integrato di parole da escludere che semplifica una query al momento della ricerca. Questo elenco include parole come di, il, in, ecc., che possono distogliere l'attenzione dai componenti importanti di una query. Ad esempio, la query "migliori dottori nell'area metropolitana" diventa "migliori dottori area metropolitana", concentrandosi quindi sull'entità, la valutazione e la location.
Con questa versione puoi aggiungere ulteriori parole da escludere personalizzate specifiche per le esigenze della tua attività. Questo elenco definito dall'utente dice all'algoritmo di Answers quali altre parole devono essere riconosciute come parole da escludere in una query.
Ad esempio, supponiamo che un cliente del settore sanitario voglia visualizzare i dermatologi ai primi posti nella pagina dei risultati di ricerca in risposta a una query come “migliori medici per tumori della pelle negli ospedali di New York”. Poiché la parola ospedale è un termine molto generico per un Knowledge Graph sanitario, il cliente può aggiungere ospedale alle parole da escludere nella configurazione di ricerca in modo da considerare solo gli aspetti più specifici della query.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al modulo formativo sulle Impostazioni della configurazione di ricerca o visita la Community.
Ordine dei filtri NLP
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Answers offre potenti funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale, tra cui i filtri NLP, che restringono i risultati di ricerca in base alla sola query. A volte lo stesso valore del filtro esiste in due campi diversi che hanno nlpFilter (filtro NLP) attivato. L'aggiunta dell'opzione nlpFilterOrder ti consente un maggiore controllo sull'ordine da dare ai filtri nei risultati di ricerca.
nlpFilterOrder è un'opzione di configurazione a livello di verticale che ti permette di specificare l'ordine in cui i nlpFilters (filtri NLP) devono essere selezionati quando il termine di ricerca attiva più filtri. Per una corretta applicazione di questa opzione, i filtri inclusi nell'array devono essere campi disponibili per la ricerca con nlpFilter impostato su true.
Ad esempio, un sistema sanitario ha cardiologia come valore nelle sue specialità e nel campo builtinFile.medicalConditions. Senza nlpFilterOrder la ricerca di “cardiologia vicino a me” avrebbe attivato arbitrariamente uno di questi campi. Ora il sistema sanitario può scegliere a quale campo dare la priorità in una situazione come questa.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulle Verticali di risposte o visita la Community.
Filtri NLP per variabili booleane
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
La versione autunno 2020 aggiunge l'assistenza per le ricerche sfaccettate booleane. Quando usi una variabile booleana come ricerca sfaccettata, Answers restituirà gli stessi valori che vedi nel Knowledge Graph, ossia: Sì, No e Non specificato. La nuova funzionalità consente una maggiore personalizzazione delle ricerche sfaccettate ed è supportata in tutte le lingue.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulle Verticali di risposte.
Milky Way: aggiornamenti all'algoritmo (agosto 2020)
Gli aggiornamenti all'algoritmo Milky Way, lanciati ad agosto 2020, sono ora disponibili per tutti i clienti. Per scoprire di che cosa si tratta e ottenere maggiori informazioni, consulta il nostro post di blog su Hitchhikers.
Aggiornamenti che non riguardano gli algoritmi
Integrazione overlay di Answers
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Nota: questa funzionalità sarà disponibile con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020.
L'aggiunta di una barra di ricerca di Answers e della relativa pagina dei risultati può rivelarsi un'operazione complessa e dispendiosa in termini di tempo. Per questo motivo, ti offriamo una nuova opzione di integrazione, che verrà sovrapposta al tuo sito principale, creando un'interfaccia di ricerca moderna. È una soluzione rapida e veloce, che consiste in un pulsante visualizzato in un angolo del sito del cliente. Al clic dell'utente, comparirà un pannello con una barra di ricerca e un elenco predefinito con tre o più istruzioni hardcoded. Quando viene eseguita una ricerca, si aprirà un'esperienza Answers, sovrapposta al sito, oppure l'utente verrà reindirizzato a una pagina diversa con i risultati di ricerca. In questo modo, i clienti potranno comprendere il valore dell'esperienza Answers già dalle prime fasi del processo di integrazione, poiché bastano poche righe di codice per iniziare a usare questa funzionalità.
Con l'integrazione overlay è sufficiente aggiungere poche righe di codice per iniziare a utilizzare Answers.
Con l'integrazione overlay è sufficiente aggiungere poche righe di codice per iniziare a utilizzare Answers.
Plugin di Answers per Wordpress
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Il plugin di Yext Answers per WordPress consente di integrare facilmente la barra di ricerca Yext Answers e la pagina dei risultati di ricerca nelle pagine WordPress esistenti. È una soluzione che non necessita di configurazione e riduce al minimo la necessità per l'IT di gestire e ottimizzare un'esperienza di ricerca efficace. Una volta scaricato il plugin, dovrai solo usare gli shortcode forniti per la barra di ricerca di Answers e la pagina dei risultati di ricerca. Grazie a un'esperienza di ricerca ottimale sul tuo sito potrai rispondere con accuratezza alle domande dei clienti, migliorando di molto la loro esperienza con il tuo brand.
Interfaccia utente della configurazione di ricerca
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Per creare un'esperienza Answers oggi, gli utenti devono configurare l'intera esperienza utilizzando la programmazione. Anche se questo semplifica la clonazione degli account e l'applicazione dei template della soluzione, per gli utenti è più difficile apportare modifiche dirette al funzionamento e all'aspetto della loro esperienza Answers.
Con questa versione i clienti possono costruire la loro IU Answers utilizzando una semplice interfaccia punta e clicca che consente loro sia di creare una nuova esperienza da zero sia di mantenere il pieno controllo sulla configurazione della ricerca nel sito. In generale, questa ottimizzazione dell'IU migliorerà di molto l'esperienza di configurazione e manutenzione di Answers, consentendo anche ai clienti di scoprire più facilmente le funzionalità non implementate in precedenza e comprendere appieno cosa è possibile fare nella nostra piattaforma.
Grazie all'interfaccia “punta e clicca” gli utenti possono creare da zero una nuova esperienza Answers
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Panoramica della configurazione di ricerca o visita la Community.
Filtro cluster dei termini di ricerca
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
I clienti fanno costantemente domande sulla tua attività in molti modi diversi. Indipendentemente dal traffico che ricevi, comprendere cosa vuole sapere la tua clientela può rivelarsi un compito davvero gravoso.
Nonostante i clienti pongano le domande in modi diversi, spesso vogliono sapere la stessa cosa.
Prendi ad esempio questi termini di ricerca:
- “Come pago il conto?”
- “Dove pago il conto?”
L'intento di entrambi gli utenti riguarda il pagamento del conto. I cluster dei termini di ricerca consentono di raggruppare, filtrare ed esportare i termini di ricerca come questi (che hanno un intento simile) sfruttando BERT e altre tecniche NLP, permettendoti di comprendere e soddisfare più agevolmente le esigenze dei clienti su larga scala. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla sezione Analytics delle presenti Note sulla versione.
La schermata aggiornata dei termini di ricerca include un nuovo filtro per il cluster dei termini di ricerca
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sui Cluster dei termini di ricerca o visita la Community.
Moduli della schermata home di Answers
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Con la versione autunno 2019 abbiamo introdotto le schermate home per consentire agli utenti di creare una dashboard personalizzata in cui visualizzare le informazioni importanti dell'account. In questa versione abbiamo aggiunto tre nuovi moduli Answers con cui personalizzare la tua schermata home:
- Entità più cliccate: classifica che mostra le entità più cliccate nelle tue esperienze Answers
- Termini di ricerca più comuni: classifica che mostra i termini di ricerca più popolari (in base alle sessioni) nelle tue esperienze Answers
- Answers nel tempo: grafico a linee che mostra il numero di sessioni, ricerche, clic e valore complessivo delle conversioni al giorno nelle tue esperienze Answers
Questi tre moduli mostrano solo i dati provenienti da utenti esterni (ovvero escludono le azioni compiute da te o da altri utenti del tuo account) sulla tua esperienza di produzione di Answers.
Tre nuovi moduli Answers disponibili da aggiungere alla tua schermata home
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Schermata home o visita la Community.
Filtri comprimibili
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Abbiamo aggiornato il Verticale con mappa e tutti i layout per i dispositivi mobili per semplificare l'interazione degli utenti con i filtri e gli ordinamenti. In precedenza, i filtri e gli ordinamenti comparivano nella parte superiore del set di risultati, che venivano quindi spinti verso il basso. Tutto ciò si traduceva in un'UX non ottimale nel momento in cui l'utente modificava i filtri. Ora i filtri sono inclusi in un pannello che si sovrappone ai risultati. Aggiungendo o rimuovendo i filtri, l'utente vedrà un pulsante “visualizza [n] risultati” e sarà reindirizzato al set di risultati.
I filtri comprimibili si sovrappongono al set di risultati aggiornandone il numero quando l'utente aggiunge o rimuove i filtri.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Ricerca sfaccettata e filtri o visita la Community.
Ordine delle ricerche sfaccettate
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Answers consente di personalizzare l'ordine delle ricerche sfaccettate in un'esperienza di ricerca verticale, così potrai dare la priorità a ciò che conta di più. Prima di questo aggiornamento le ricerche sfaccettate erano disposte secondo un ordine arbitrario (ma coerente). Ora puoi controllare l'ordine di apparizione delle ricerche sfaccettate utilizzando il nuovo attributo Ordine delle ricerche sfaccettate tra i verticali nella configurazione dal lato server. Tutti i campi non compresi nell'array Ordine delle ricerche sfaccettate appariranno in seguito secondo un ordine arbitrario, ma coerente.
Ecco alcuni esempi:
- Un sistema ospedaliero vuole che la prima ricerca sfaccettata sia "assicurazione accettata"
- Un venditore al dettaglio vuol che la prima ricerca sfaccettata sia “brand”
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Ricerca sfaccettata e filtri o visita la Community.
SDK internazionalizzato + tema
PACCHETTO: Answers
CANALE: tutti
Prima della versione autunno 2020 gli utenti dovevano creare archivi di siti diversi se volevano configurare la loro esperienza di Answers in più lingue, ma la gestione di più versioni da parte dell'utente risultava troppo gravosa. Per questo, abbiamo aggiunto l'assistenza per l'internazionalizzazione a Jambo, al tema e a SDK, in modo che possano supportare il francese, il tedesco, lo spagnolo, l'italiano e il giapponese senza doverli configurare. Gli utenti non devono più creare più versioni dei siti che si differenziano solo per la lingua.
Miglioramenti ai domini
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages e Answers
CANALE: clienti diretti di Yext
Ora sono disponibili due percorsi di integrazione per collegare Answers alle tue Yext Pages (o sito web). Ciascun percorso porta alla pagina dei risultati di Answers del cliente servita da una location diversa. Il primo modo è tramite il sottodominio: se un cliente crea un dominio chiamato answers.miaazienda.com, la sua esperienza Answers si svolgerà in un sottodominio esterno al sito web principale miaazienda.com. L'altra opzione prevede l'uso di un frammento di codice di JavaScript: questa è la scelta migliore per i clienti che non vogliono configurare un CNAME o che vogliono incorporare la loro esperienza Answers su una pagina web non necessariamente gestita da Yext. Per maggiori informazioni sui miglioramenti del dominio, consulta la sezione Pages delle presenti Note sulla versione.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata alle guide sulle Opzioni di integrazione e attivazione o visita la Community.
Pagine
Page Builder
Aggiungi l'esperienza di ricerca sul sito Answers alle tue Pages
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages e Answers
CANALE: clienti diretti di Yext
Siamo lieti di annunciare che ora puoi facilmente aggiungere Answers, l'esperienza di ricerca sul nostro sito, a qualsiasi pagina creata nel Page Builder. Grazie a un'esperienza di ricerca ottimale sul tuo sito potrai rispondere con accuratezza alle domande dei clienti, migliorando di molto la loro esperienza con il tuo brand.
Aggiungere Answers alle tue Pages è semplice. Inoltre sei libero di decidere come e dove visualizzare la barra di ricerca nelle tue Pages. Prima di aggiungere la barra di ricerca assicurati di avere un abbonamento ad Answers.
Per inserire la barra di ricerca nella barra di navigazione, puoi aggiungere il modulo Barra di navigazione con barra di ricerca di Answers:
Oppure puoi aggiungere una barra di ricerca più grande e visualizzarla dove desideri nella tua pagina utilizzando il modulo Barra di ricerca di Answers:
Assistenza per l'entità Prodotto in Pages e nell'API Live
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages e API Live
CANALE: clienti diretti di Yext
Nota: questa funzionalità sarà disponibile con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020.
Ora puoi mostrare ancora più facilmente le informazioni dei tuoi prodotti nelle pagine create nel Page Builder grazie al nuovo tipo di entità Prodotto supportato dal Knowledge Graph, che ti consentirà di aggiungerle rapidamente. Questo tipo di entità sarà supportato anche dai Knowledge Tag tramite l'API Live.
Per aggiungere le informazioni dei prodotti alla tua pagina, potrai utilizzare il nuovo modulo del Page Builder “Dettagli del prodotto”. Ecco un'anteprima:
Assistenza per l'entità Professionista della finanza in Pages e nell'API Live
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages e API Live
CANALE: clienti diretti di Yext
Siamo lieti di annunciare che potrai creare le pagine e i localizzatori per i professionisti della finanza in modo agevole direttamente nel Page Builder. Ora il Knowledge Graph supporta il tipo di entità Professionista della finanza, che ti permetterà di generare i contenuti delle pagine e dei localizzatori in modo rapido utilizzando le informazioni archiviate al suo interno.
Ecco come si presenta l'esperienza di creazione di un nuovo template della pagina per i professionisti della finanza:
Questo aggiornamento semplificherà l'esperienza di costruzione delle pagine web, permettendoti di usare un unico template per crearne quante desideri e tutte con un aspetto e uno stile simili.
Inoltre, con questa versione potrai creare un localizzatore che aiuterà gli utenti a cercare più facilmente i professionisti della finanza. Per configurare un localizzatore è necessario acquistare l'API Live. Ecco un'anteprima dell'esperienza con il localizzatore:
Migliora l'accesso al Knowledge Graph dal Page Builder
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext
Ora sarà più semplice spostarsi tra il Page Builder e il Knowledge Graph. Avendo rimosso il pulsante “Condividi” dalla schermata principale del Page Builder, abbiamo potuto aggiungere il nuovo pulsante “Modifica entità”, che consente di modificare i contenuti senza dover uscire dal Page Builder. Dovendo fare molti meno clic per passare al Knowledge Graph, potrai modificare più efficacemente i dati della tua entità durante la creazione delle pagine.
Ecco dove puoi trovare il pulsante “Modifica entità”:
Migliora l'esperienza di anteprima della pagina
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext
Stiamo semplificando e rendendo più efficace la visualizzazione dell'anteprima della tua pagina e l'accesso al link per la pagina live. Abbiamo rimosso il pulsante "Condividi" e abbiamo aggiornato l'interfaccia utente, così potrai aprire l'anteprima della pagina e la pagina live direttamente dalla schermata principale del Page Builder.
Ecco un'anteprima della nuova esperienza:
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Navigazione nel Page Builder o visita la Community.
Sposta i template disassegnati del Page Builder su un sito
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext
Sposteremo tutti i template del Page Builder che non sono stati assegnati a un dominio in un unico sito, in modo che tu possa trovarli facilmente. Al momento i tuoi template disassegnati del Page Builder sono elencati singolarmente. Per evitare che i template disassegnati vengano spostati in un unico sito, puoi assegnarli a un dominio specifico prima della data di Accesso generale.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Pages o visita la Community.
Siti
Miglioramenti ai domini
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages e Answers
CANALE: clienti diretti di Yext
Ora sono disponibili due percorsi di integrazione per collegare Answers alle tue Pages (o sito web). Ciascun percorso porta alla pagina dei risultati di Answers del cliente servita da una location diversa. Il primo modo è tramite il sottodominio: se un cliente crea un dominio chiamato answers.miaazienda.com, la sua esperienza Answers si svolgerà in un sottodominio esterno al sito web principale miaazienda.com. Per poterlo pubblicare, il cliente dovrà impostare questo sottodominio configurando un CNAME nel suo provider DNS.
L'altra opzione prevede l'uso di un frammento di codice di JavaScript: questa è la scelta migliore per i clienti che non vogliono configurare un CNAME o che vogliono incorporare la loro esperienza Answers in una pagina web non necessariamente gestita da Yext. In questo caso, il sistema di Pages configurerà automaticamente il dominio e fornirà la relativa certificazione SSL. Non è richiesta alcuna configurazione da parte del cliente.
Ecco come selezionare un percorso di integrazione:
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Attiva API
Aggiorna i riferimenti agli strumenti di test di Google
PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include API Live e Knowledge Tag
CANALE: clienti diretti di Yext
Google ha sempre offerto lo “Strumento di verifica dei dati strutturati” per permettere agli utenti di capire quali dati strutturati fossero eventualmente presenti in una pagina web. Ora Google sta incoraggiando l'uso di un nuovo strumento: il Test dei risultati avanzati. Come risultato di questo aggiornamento, per riferirci a quello che prima chiamavamo "Strumento di verifica dei dati strutturati" di Google nelle API Live e nei Knowledge Tag, useremo l'espressione Test dei risultati avanzati.
Listings
Listing nascosti per le categorie non supportate
PACCHETTI: Listings, Starter o superiori
CANALE: tutti
Non tutti i publisher della rete Knowledge Network supportano ogni tipo di attività. Alcuni publisher, come Vitals e CareDash, accettano solo dati inerenti al settore sanitario, mentre altri publisher, come OpenTable e UberEats, accettano solo informazioni relative alle aziende della ristorazione.
Precedentemente, se la tua azienda non era supportata da un publisher, ricevevi comunque una motivazione per la mancata disponibilità di quei listing in Yext. Talvolta questo poteva lasciar intendere che i listing non fossero ottimizzati o che fosse necessario aggiornare i dati per sincronizzarli.
Ora le voci elenco per le categorie non supportate saranno nascoste su Yext. In questo modo avrai una panoramica più accurata degli stati dei tuoi listing e saprai quali sono davvero non disponibili e devono essere corretti.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sullo Stato dei listing o visita la Community.
Campi pulizia hotel di Google
PACCHETTI: Listings, Starter o superiori
CANALE: tutti
L'anno scorso Google ha lanciato una nuova esperienza di ricerca per il settore alberghiero e ha iniziato a supportare più di 100 attributi specifici per il settore. Ecco alcuni esempi: C'è il Wi-Fi gratis? È disponibile una stanza con letto matrimoniale e terrazza? La colazione è inclusa?
Per aiutare i clienti a prendere decisioni più consapevoli alla luce del COVID-19, Google sta offrendo ancora più campi per i brand del settore alberghiero, in particolare per quanto riguarda la pulizia. Ecco alcuni dei nuovi attributi: Le camere sono pulite a fondo? Ci sono salviette disinfettanti nelle aree comuni? Le mascherine sono obbligatorie? Le tessere magnetiche sono disinfettate? Insieme a circa altri 25 attributi. L'elenco completo dei campi accettati di recente è disponibile qui nella sezione Salute e sicurezza.
Se usi il tipo di entità Hotel, ora puoi compilare questi nuovi campi nel Knowledge Graph, offrendo ai potenziali ospiti una migliore esperienza di ricerca e migliorando la tua individuabilità nel momento in cui i clienti cercano, ad esempio, “hotel vicini a me con obbligo di mascherina”.
Nuovi campi Salute e Sicurezza su Google
Aggiornamento al menu di Google
PACCHETTO: Listing di tipo menu, componente aggiuntivo Yext for Food
CANALE: tutti
Il 24 agosto 2020, Google ha lanciato la versione 4.7 della sua API Google My Business (GMB). Questo aggiornamento offre ai ristoranti la possibilità di presentare ancora più dati relativi a menu e prodotti alimentari su Google. Ora puoi indicare attributi aggiuntivi come allergeni, calorie e prezzo. Nell'attuale fase di sincronizzazione su Google di ulteriori campi dei menu migliorati, questi aggiornamenti non compariranno ai consumatori nell'interfaccia utente di Google Search, ma ti saranno comunque utili per essere più presente tra i risultati di ricerca.
Dal momento che gli utenti che eseguono le ricerche pongono domande sempre più precise, siti come Google vogliono fornire solo le risposte più rilevanti. Maggiori sono le informazioni sulla tua marca di cui Google è a conoscenza, tanto più probabile sarà che proponga il tuo ristorante in risposta a una richiesta del tipo: “piatto di pasta nelle vicinanze sotto le 1000 calorie e senza noci”.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Creazione di modelli di dati in Yext o visita la Community.
Dati del sito di test COVID su Google
PACCHETTO: Listings, Starter o superiori
CANALE: solo Stati Uniti
Durante una pandemia globale, la posta in gioco per i sistemi sanitari che necessitano di fornire informazioni precise su siti terzi come Google non potrebbe essere più alta. Non appena iniziano a verificarsi sintomi simili a quelli del COVID-19, i pazienti hanno bisogno di un'assistenza sanitaria eccellente (e spesso urgente). Il nostro team lavora a stretto contatto con Google per fornire i dati relativi ai luoghi dove si effettuano test per il COVID-19 che compaiono su Google Maps.
All'interno dei tuoi listing su Google potrai indicare se il test richiede un appuntamento, se è accessibile in modalità "drive-through" o se necessita di prescrizione. Inoltre, puoi segnalare a Google se una determinata sede non è un centro adibito ai test e non deve quindi essere contrassegnata come tale. Ciò contribuirà a ridurre al minimo le probabilità che i pazienti si presentino erroneamente presso la tua sede per essere testati per il COVID-19.
Dati dei test COVID su Google
Se sei interessato a utilizzare questi campi per i luoghi in cui si effettuano test per il COVID-19, contatta il tuo rappresentante Yext.
Sincronizzazione del logo con Google My Business aggiornata
PACCHETTI: Listings, Starter o superiori
CANALE: tutti
Abbiamo aggiornato le impostazioni di sincronizzazione dei loghi su Google My Business per offrire maggiore flessibilità nella gestione delle foto mostrate nei listing di Google My Business. Ora, quando aggiorni il logo aziendale nel Knowledge Graph, puoi decidere se mantenere i vecchi loghi nella galleria fotografica di GMB o se utilizzare l'automatismo predefinito che sincronizzerà solo il tuo logo attuale. Con l'opzione predefinita, tutti i loghi precedenti verranno eliminati dalla galleria fotografica di GMB, in modo tale da presentare ai consumatori soltanto la presenza digitale più in linea con gli ultimi aggiornamenti della marca.
Aggiornare le impostazioni di sincronizzazione del logo aziendale in Yext
Aggiunta del supporto Bing per i suggerimenti
PACCHETTO: Listings, Starter o superiori
CANALE: solo Stati Uniti
Ogni giorno, i clienti suggeriscono delle modifiche ai listing aziendali sulla base delle proprie esperienze nel mondo reale. Tuttavia si tratta di modifiche talvolta imprecise che, se applicate ai tuoi listing, possono generare confusione per altri clienti e influire negativamente sulla SEO. Con i Suggerimenti Yext, puoi visualizzare direttamente da Yext le modifiche suggerite dai consumatori su Bing.
Le modifiche suggerite dai consumatori su Bing rimarranno sempre all'interno della piattaforma Yext. Inoltre, sei tu a scegliere se aggiungere tali modifiche: accetta o rifiuta le modifiche per fare in modo che i tuoi listing rimangano fedeli e aggiornati rispetto ai dati del tuo Knowledge Graph.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Approvazioni e suggerimenti o visita la Community.
Aggiornamenti Knowledge Network
PACCHETTO: Listings SKU, Starter, Professional o Ultimate, salvo diversamente specificato
CANALE: tutti, salvo diversamente specificato
Siamo orgogliosi degli aggiornamenti che continuiamo ad apportare alla Knowledge Network. Le nuove integrazioni e i miglioramenti ti aiutano a rispondere alle domande sulla tua azienda in un vasto numero di endpoint.
Salvo diversamente indicato di seguito, i listing nei seguenti endpoint saranno disponibili il 29 ottobre 2020.
Globale
 | INTEGRAZIONI NUOVE: Brunch-Lunch-Dinner Brunch-Lunch-Dinner è una piattaforma online che aiuta gli utenti in cerca di cibo e alloggio a trovare i ristoranti e gli hotel più in linea con le loro preferenze. La nuova integrazione con Brunch-Lunch-Dinner supporta aggiornamenti in tempo reale, dati analitici, prenotazioni, ordini, URL dei menu, descrizione, orari lavorativi, foto e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Finderr Finderr è una directory online che aiuta i consumatori a trovare le informazioni di contatto più aggiornate delle aziende nella loro zona. La nuova integrazione con Finderr supporta aggiornamenti in tempo reale, descrizione dell'attività, orari lavorativi, orari festivi, foto e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: PissedConsumer PissedConsumer è una delle principali piattaforme di recensioni e di difesa dei diritti dei consumatori. La nuova integrazione con questa piattaforma supporta il monitoraggio delle recensioni dei brand.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Tellows Tellows offre a una community internazionale una piattaforma per trovare e condividere informazioni sui numeri di telefono. La nuova integrazione con Tellows supporta nome, indirizzo, numero di telefono, logo, orario lavorativo e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: DexKnows DexKnows diventerà un sito di diffusione di YP.com con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Fliggy L'integrazione di Yext con Fliggy non supporterà più la sincronizzazione dei dati degli hotel. Speriamo di ripristinare nuovamente questa funzionalità nel prossimo futuro. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Mafengwo L'integrazione di Yext con Mafengwo non supporterà più la sincronizzazione dei dati degli hotel. Speriamo di ripristinare nuovamente questa funzionalità nel prossimo futuro. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Nextdoor Nextdoor ora accetta le entità di tipo struttura sanitaria e operatore sanitario. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Superpages Superpages diventerà un sito di diffusione di YP.com con la versione generale a partire dal 1° dicembre 2020. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Telenav Al momento, l'integrazione con i listing di Telenav non è disponibile. Finché il problema non sarà risolto, non saremo in grado di creare o sincronizzare listing su Telenav. Non saranno apportate modifiche ai listing esistenti di Telenav. Mentre lavoriamo con Telenav per ripristinare questa funzionalità, i listing di Telenav nella piattaforma Yext saranno temporaneamente nascosti.
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 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Top Rated Local Ora Top Rated Local supporta il monitoraggio delle recensioni.
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 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Zomato Al momento, l'integrazione con i listing di Zomato non è disponibile. Finché il problema non sarà risolto, non saremo in grado di creare o sincronizzare listing su Zomato. Non saranno apportate modifiche ai listing esistenti di Zomato. Mentre lavoriamo con Zomato per ripristinare questa funzionalità, i listing di Zomato nella piattaforma Yext saranno temporaneamente nascosti.
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Francia
 | INTEGRAZIONI NUOVE: Tiendeo Tiendeo è una popolare piattaforma online utilizzata da milioni di acquirenti principalmente per i cataloghi geolocalizzati e i coupon utilizzabili a livello locale. La nuova integrazione con Tiendeo supporta ragione sociale, indirizzo, numero di telefono, descrizione, orario lavorativo e altro ancora.
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Germania
 | INTEGRAZIONI NUOVE: Nochoffen Nochoffen è una directory tedesca online alla quale spesso i consumatori si affidano per conoscere gli orari di apertura delle aziende nella propria zona. La nuova integrazione con Nochoffen supporta monitoraggio delle recensioni, aggiornamenti in tempo reale, eliminazione dei duplicati, orari di apertura, orari festivi, foto e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Ortsdienst.de Ortsdienst è una directory tedesca online che fornisce ai consumatori informazioni aziendali aggiornate per qualsiasi tipo di attività, come tempo libero, cultura, turismo, sport, discoteche e altro ancora. La nuova integrazione con Ortsdienst supporta aggiornamenti in tempo reale, eliminazione dei duplicati, dati analitici, offerte speciali, descrizioni, orari feriali e festivi e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Wogibtswas.de Wogibtswas.de è specializzata nell'aiutare i consumatori che cercano prodotti o servizi specifici a trovare aziende locali in Germania. La nuova integrazione con Wogibtswas.de supporta monitoraggio e risposta alle recensioni, aggiornamenti in tempo reale, eliminazione dei duplicati, orario lavorativo, foto e altro ancora. |
Stati Uniti
 | INTEGRAZIONI NUOVE: 123 Local 123 Local è una directory online di facile utilizzo che aiuta gli utenti a trovare aziende locali nella propria zona. La nuova integrazione con 123 Local supporta ragione sociale, indirizzo, numero di telefono, aggiornamenti in tempo reale, offerte speciali, descrizione dell'attività e altro ancora.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Parent Day Out Parent Day Out è una piattaforma di prenotazione online per l'istruzione che consente ai genitori di ricercare e prenotare appuntamenti in scuole e centri di assistenza all'infanzia nella loro zona. La nuova integrazione con Parent Day Out supporta il monitoraggio delle recensioni.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: WebMD WebMD collabora con medici ed esperti di diverse aree specialistiche per garantire che i contenuti siano sempre accurati e aggiornati e, in definitiva, per aiutare le persone a condurre una vita più sana. Grazie a questa nuova integrazione, i centri sanitari possono gestire informazioni fondamentali, quali l'accettazione di nuovi pazienti, le specializzazioni mediche, le assicurazioni accettate, le patologie trattate, le procedure adottate e altro ancora. |
 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Bing Ora Bing supporta i suggerimenti dei publisher negli Stati Uniti.
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 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: DrScore DrScore abbandonerà il proprio prodotto su Listings e, di conseguenza, verrà rimosso dalla rete Knowledge Network dal 1° dicembre 2020.
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 | INTEGRAZIONI AGGIORNATE: Pr.business PR.business è stato disattivato nella Yext Knowledge Network il 19 agosto 2020.
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Reviews
Contenuti delle recensioni di prima mano per il settore sanitario
PACCHETTI: Ultimate, Generazione delle recensioni
CANALE: settore sanitario
Chiedere un feedback è un ottimo modo per ottenere una valutazione media reale, poiché non tutti i pazienti sono inclini a lasciare una recensione dopo la loro esperienza. In precedenza, a causa delle linee guida HIPAA, le strutture sanitarie non potevano utilizzare la piattaforma Yext per ottenere recensioni. Yext non poteva memorizzare le informazioni di contatto dei pazienti per invitarli a lasciare una recensione e le strutture non potevano pubblicare contenuti di prima mano, poiché avrebbero potuto contenere informazioni sanitarie protette. Gli aggiornamenti al sistema delle recensioni previsti in questa versione, incluso un nuovo processo di anonimizzazione dei contenuti di prima mano, consentono ai clienti di creare recensioni di prima mano e caricare recensioni esterne di prima mano per entità di tipo struttura sanitaria e operatore sanitario.
Il processo di anonimizzazione di Yext identifica e omette nella recensione qualsiasi informazione sanitaria protetta di tipo digitale. Sei tu a scegliere se sostituire tutte queste informazioni con un tag di omissione o se eliminare completamente la recensione. Per indicare le fasi relative ai contenuti di prima mano all'interno di Yext, sono disponibili due nuovi stati che contrassegnano le recensioni:
- In attesa di anonimizzazione: la recensione non ha ancora completato il processo di anonimizzazione di Yext.
- Anonimizzata: la recensione non contiene informazioni sanitarie protette elettroniche, oppure sono state individuate e sostituite con un tag di omissione.
Nuovo stato In attesa di anonimizzazione per i contenuti di recensioni di prima mano
Per le recensioni anonimizzate sono disponibili le consuete funzionalità come notifiche, analisi delle opinioni, risposta alle recensioni e altro ancora. Inoltre, il contenuto delle recensioni anonimizzate rispetta l'HIPAA e può essere pubblicato sulle pagine del tuo provider o sulla pagina della tua sede in tutta sicurezza.
Nota: se acquisti un pacchetto contenente la Generazione di recensioni a partire da ottobre 2020, è necessario disporre di un'Informativa sulla privacy per la generazione di recensioni per poter inviare inviti a lasciare una recensione. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Aggiornamenti relativi all'informativa sulla privacy per la generazione di recensioni nella sezione Recensioni di seguito.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Generazione di recensioni o visita la Community.
Risposta intelligente alle recensioni per il settore sanitario
PACCHETTI: Ultimate, Risposta alle recensioni
CANALE: settore sanitario
I pazienti che forniscono feedback positivi o negativi alle strutture sanitarie apprezzano quando i brand si occupano personalmente di rispondere alle loro recensioni. Per non parlare del fatto che la qualità delle risposte fornite può influire sul comportamento dei pazienti potenziali rispetto alla tua struttura. Tuttavia, fornire risposte personalizzate su larga scala alle numerose recensioni giornaliere in merito al personale e alle strutture può costituire un'enorme sfida.
Da oggi anche le entità di tipo struttura sanitaria e operatore sanitario supportano la funzionalità Risposta intelligente alle recensioni di Yext, che consente di personalizzare le risposte alle recensioni dei pazienti in modo davvero semplice e rapido. Sfruttando la potenza dell'analisi delle opinioni, la funzionalità Risposta intelligente alle recensioni ti aiuta a individuare velocemente le parole chiave all'interno di ogni recensione. Dopodiché utilizza queste parole e la relativa opinione di fondo come blocchi dinamici per elaborare ogni volta una risposta personalizzata e in linea con la marca.
Rispondere a una recensione utilizzando lo strumento di risposta intelligente alle recensioni di Yext
Per iniziare a sfruttare la funzionalità, devi solo creare opzioni preimpostate per le 4 componenti di una risposta efficace alla recensione: saluto, valori d'impresa, parole chiave dell'opinione e chiusura. La Risposta intelligente alle recensioni prevede anche un'opzione che ti consente di scegliere casualmente un componente da ogni categoria per creare una risposta personalizzata in pochi secondi.
Quando usi la Risposta intelligente alle recensioni, puoi comunque rispondere liberamente alle recensioni o usare i template di risposta disponibili fra le risorse testuali.
Nota: la Risposta intelligente alle recensioni funziona per le recensioni in cinese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese e spagnolo; tuttavia, l'Analisi delle opinioni calcolerà un punteggio solo per le parole chiave in inglese, giapponese e spagnolo. In ogni caso, la Risposta intelligente alle recensioni sfrutterà l'Analisi delle opinioni per individuare parole chiave e relativi aggettivi anche nelle recensioni scritte in tutte le altre lingue.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Risposta avanzata alle recensioni o visita la Community.
Aggiornamenti all'UX di Reviews
PACCHETTI: Monitoraggio delle recensioni, Risposta alle recensioni, Professional o superiore
CANALI: tutti
Abbiamo aggiornato le nostre schede Monitoraggio e Risposta alle recensioni per semplificare l'uso della piattaforma. Le schede Monitoraggio e Risposta alle recensioni ora contengono quanto segue:
- Nuova barra dei filtri nella parte alta della pagina.
- Le recensioni eliminate vengono rimosse automaticamente dal filtro.
- L'etichettatura delle recensioni integrata ti consente di modificare le etichette direttamente dalla tabella delle recensioni senza aprire la vista dei dettagli.
- Dietro al menu a tendina Altre azioni, si trova un nuovo menu per la gestione delle etichette delle recensioni.
- Aggiornamenti alle intestazioni delle colonne.
- Il nuovo selettore delle colonne consente di selezionare quali colonne devono essere presenti nella tabella.
Scheda Monitoraggio delle recensioni in Yext
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Monitoraggio delle recensioni o visita la Community.
Aggiornamenti alle recensioni Yelp
PACCHETTO: indicato di seguito
CANALI: tutti
Ora è più facile gestire le recensioni di Yelp su Yext.
- Analisi delle opinioni per le recensioni di Clienti Enterprise in comune (MEC) con Yelp: ora possiamo eseguire l'analisi delle opinioni sulle recensioni dei clienti Enterprise condivisi con Yelp. Lo strumento di analisi delle opinioni di Yext individua le singole parole chiave all'interno delle recensioni e assegna loro un punteggio di opinione corrispondente in base al contesto fornito dal recensore. Questa analisi specifica ti consente di scoprire gli elementi che influiscono positivamente e negativamente sulle esperienze dei clienti, in modo tale da avere solide basi su cui prendere decisioni per migliorare la tua attività.
- Pacchetto: Clienti Enterprise in comune (MEC) con Yelp e Risposta alle recensioni o Ultimate.
Analisi delle opinioni di Yext a livello di parole chiave
- 200 recensioni complete per clienti Enterprise in comune (MEC) di Yelp: i clienti Enterprise condivisi con Yelp possono ora monitorare fino a 200 recensioni complete per ogni location, invece delle 100 disponibili in precedenza.
- Pacchetto: Clienti Enterprise in comune (MEC) con Yelp e Monitoraggio delle recensioni o Ultimate.
- Monitoraggio delle recensioni in tempo reale per Yelp Knowledge: se disponi di Yelp Knowledge (Yelp Knowledge o Yelp Knowledge solo per le recensioni), ora puoi monitorare le recensioni di Yelp in tempo reale.
- Pacchetti: Yelp Knowledge o Yelp Knowledge solo per le recensioni e Monitoraggio delle recensioni o Ultimate.
Aggiornamenti all'informativa sulla privacy per la generazione di recensioni
PACCHETTI: Ultimate, Generazione delle recensioni
CANALI: tutti gli account creati dopo ottobre 2020
Da ottobre 2020, è necessario disporre di un'Informativa sulla privacy per la generazione di recensioni per poter inviare inviti a lasciare una recensione. L'informativa sulla privacy deve essere specifica per la tua organizzazione, poiché riguarda esplicitamente il modo in cui userai i contenuti generati.
Se stavi già utilizzando la Generazione delle recensioni prima di questa modifica, il campo “Informativa sulla privacy per la generazione delle recensioni” risulta già precompilato. È possibile mantenere l'informativa precompilata o inserire la propria.
Per fornire la propria Informativa sulla privacy per la generazione delle recensioni:
- I clienti Enterprise, o che utilizzano le dashboard migliorate, devono aggiornare la propria Informativa sulla privacy per la generazione delle recensioni dalla sezione Generazione delle recensioni nelle Impostazioni dell'account.
Informativa sulla privacy per la generazione delle recensioni nelle Impostazioni dell'account
- I clienti del portale dei partner possono aggiornare l'Informativa sulla privacy per la generazione delle recensioni tramite API utilizzando l'endpoint dell'API Knowledge in Impostazioni di generazione delle recensioni: aggiornamento.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata alla sezione Generazione di recensioni o visita la Community.
Aggiornamenti API
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Abbiamo apportato due aggiornamenti alla nostra API delle recensioni:
- L'endpoint Commento: crea ora mostra il numero identificativo di una risorsa creata, consentendo agli sviluppatori di fare riferimento al commento da aggiornare senza dover richiamare l'endpoint Recensioni: ottieni.
- A seguito dell'implementazione di questo nuovo requisito per i clienti che vogliono generare recensioni tramite Yext, il campo Ignora l'informativa sulla privacy nelle impostazioni della generazione delle recensioni è stato rinominato in Informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni su questo campo, consulta la sezione Aggiornamenti relativi all'informativa sulla privacy per la generazione di recensioni nella sezione Recensioni precedentemente riportata.
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Analytics
Termini di monitoraggio delle conversioni
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Ora, durante la creazione di un'azione di conversione all'interno della piattaforma, è possibile configurare un periodo di conversione. L'opzione Periodo di conversione ti consente di impostare una data di inizio e una data di fine per le azioni di conversione, che rappresentano il momento in cui inizia e termina il conteggio delle conversioni. Puoi utilizzare la data di inizio per applicare retroattivamente le azioni di conversione allo storico dei registri dei clic per raccogliere dati di conversione a partire da una data precedente all'introduzione delle azioni di conversione. Inoltre, puoi utilizzare la data di fine per interrompere il conteggio delle conversioni da un certo punto in poi, senza rimuovere completamente tutti i dati. Questa opzione è particolarmente utile per evitare la perdita di dati nel passaggio da azioni di conversione basate su clic ad altre basate sui tag.
Opzioni per il periodo di conversione
Ora, le azioni di conversione supportano tre nuovi periodi di conversione:
- Da una certa data in poi: comprende le conversioni che si verificano da una certa data in poi
- Tra: comprende le conversioni che si verificano tra due date specifiche
- Prima: comprende le conversioni che si verificano prima di una data specifica
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Monitoraggio delle conversioni o visita la Community.
Aggiornamenti al generatore di resoconti
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Abbiamo aggiunto nuove dimensioni e filtri al Generatore di resoconti per semplificare l'analisi dei dati di Answers e Monitoraggio delle conversioni all'interno della piattaforma.
In questa versione, abbiamo aggiunto le dimensioni e i filtri seguenti:
- Restituisce risultati dal Knowledge Graph: indica se sono presenti risultati provenienti dal Knowledge Graph in seguito a una ricerca su Answers
- Attivazione della conversione: distingue tra le tipologie di attivazione (tag o clic) che sono attribuite alle conversioni, semplificando 1) l'esecuzione del debug durante il processo di configurazione del Monitoraggio delle conversioni e 2) l'analisi del valore creato dalle due tipologie di attivazione
- Proposta di valore: rappresenta le due proposte di valore correnti delineate nel Monitoraggio delle conversioni e che sono in linea con specifiche serie di tipologie di conversione: generazione di ricavi (acquisti, lead, visualizzazioni delle pagine, registrazioni e altro) e risparmio sui costi (assistenza clienti e altro). In precedenza, il filtraggio di questi dati all'interno del Generatore di resoconti o la creazione di un approfondimento personalizzato richiedevano la selezione manuale di una serie di filtri per ciascuna proposta. Questa operazione richiedeva molto tempo ed era soggetta a errori. Le dimensioni e i filtri nuovi, al contrario, consentono di confrontare le due proposte in modo più semplice.
Inoltre, abbiamo aggiunto le seguenti dimensioni/filtri per dare maggiore uniformità alle due proposte:
- Nuove dimensioni (in precedenza disponibili solo come filtri):
- Etichetta della versione di configurazione
- Sorgente di traffico
- Nuovi filtri (in precedenza disponibili solo come dimensioni):
- Azione di conversione
- Media
- Tipo di media
- Termine di ricerca (normalizzato)
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Generatore di resoconti o visita la Community.
Grafici sparkline sugli approfondimenti delle tabelle
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Abbiamo migliorato gli approfondimenti di Analytics in modo da implementare l'opzione per aggiungere un grafico sparkline alle colonne delle tabelle di approfondimento. Un grafico sparkline è un piccolo grafico a linee che fornisce una rappresentazione visiva integrata dei trend dei dati. Questa tipologia di grafico ti offre un modo alternativo di visualizzare le prestazioni, aiutandoti a contestualizzare i valori delle metriche che stai monitorando nella tabella di approfondimento. Ora puoi aggiungere grafici sparkline a qualsiasi approfondimento che non fornisca un'analisi giornaliera (i grafici sparkline offrono già questo tipo di analisi). Se hai Answers, i grafici sparkline saranno automaticamente abilitati e visibili nelle classifiche di approfondimento della schermata panoramica di Answers.
Tabella di approfondimento con una colonna destinata a un grafico sparkline
Puoi aggiungere un grafico sparkline a una tabella di approfondimento dalla scheda Avanzate nella nuova sezione Sparkline, dove puoi scegliere la colonna associata al grafico sparkline. I grafici verranno mostrati immediatamente a destra della colonna selezionata e utilizzeranno lo stesso intervallo di tempo impostato per il report o la dashboard.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Generatore di resoconti o visita la Community.
Nuovo formato PDF per gli approfondimenti sulla panoramica di Answers
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Abbiamo rinnovato il formato delle esportazioni e delle e-mail della dashboard di Analytics per supportare i nuovi aggiornamenti alla visualizzazione dei dati, compresi quelli relativi alla schermata panoramica di Answers (è richiesto il prodotto Answers). Ora puoi facilmente esportare e condividere con altri via e-mail le tue dashboard utilizzando un design pulito in PDF che corrisponde esattamente a quello che vedi nell'interfaccia utente della piattaforma.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo su Answers Analytics o visita la Community.
Nuove visualizzazioni nel generatore di resoconti
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Abbiamo aggiunto al Generatore di resoconti e alle dashboard ulteriori opzioni di visualizzazione dei grafici che offrono viste e comparazioni di dati più utili all'analisi delle informazioni. Le nuove visualizzazioni includono i grafici a linea Hero e le icone delle classifiche.
Numeri Hero
I numeri Hero sono i numeri più alti nella parte superiore della dashboard che mettono in evidenza le metriche più importanti del tuo account. I numeri Hero di metriche specifiche, o di metriche suddivise per dimensioni, mostrano i valori totali e le variazioni percentuali tra i vari periodi (se è disponibile un quantità di dati sufficiente). Ogni numero Hero corrisponde a una metrica (dello stesso colore) all'interno della tabella, che può anche servirti per attivare o disattivare le linee facendo clic sul numero Hero. In questo modo è facile visualizzare i trend di una singola metrica o di tutte contemporaneamente.
Grafico a linee con numeri Hero su una dashboard
Icone delle classifiche
Per semplificare la distinzione tra più tabelle di approfondimento all'interno di una dashboard, abbiamo aggiunto l'opzione per selezionare un'icona di intestazione per le tabelle di approfondimento. Quando si aggiunge un approfondimento a una dashboard, è possibile scegliere da una libreria di icone preimpostate.
Tabella di approfondimento con un'icona
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Generatore di resoconti o visita la Community.
Moduli della schermata home di Answers
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
Con la versione autunno 2019 abbiamo introdotto le schermate home per consentire agli utenti di creare una dashboard personalizzata in cui visualizzare le informazioni importanti dell'account. Oltre ai moduli esistenti destinati ad analitiche, link rapidi e altro, abbiamo aggiunto tre nuovi moduli di Answers con cui personalizzare la tua schermata home:
- Entità più cliccate: classifica che mostra le entità più cliccate nelle tue esperienze Answers
- Termini di ricerca più comuni: classifica che mostra i termini di ricerca più popolari (in base alle sessioni) nelle tue esperienze Answers
- Answers nel tempo: grafico a linee che mostra il numero di sessioni, ricerche, clic e valore complessivo delle conversioni al giorno nelle tue esperienze Answers
Questi tre moduli mostrano solo i dati provenienti da utenti esterni (ovvero escludono le azioni compiute da te o da altri utenti del tuo account) sulla tua esperienza di produzione di Answers.
Tre nuovi moduli Answers disponibili da aggiungere alla tua schermata home
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sulla Schermata home o visita la Community.
Conversioni tag ora disponibili nella configurazione come codice
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
È ora possibile impostare azioni di conversione basate su tag tramite la console di amministrazione o un template della soluzione utilizzando Configura come codice.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sul Monitoraggio delle conversioni o visita la Community.
App Directory
Aggiornamenti all'App Directory
PACCHETTO: tutti i clienti possono accedere all'App Directory di Yext; tuttavia, alcune app sono disponibili esclusivamente con determinati pacchetti, riportati di seguito
CANALI: tutti, salvo diversamente specificato
Siamo orgogliosi di continuare ad aggiornare l'App Directory di Yext con nuovi collegamenti agli altri sistemi a cui ricorri nella vita quotidiana. Collega Yext a questi sistemi per incrementare l'efficienza e massimizzare il valore di entrambi gli investimenti.
Salvo diversamente specificato di seguito, tutte le app sono ora operative. Per ulteriori informazioni, visita apps.yext.com.
 | INTEGRAZIONI NUOVE: Connettore tra Answers e WordPress Questo connettore consente ai clienti condivisi di implementare facilmente Yext Answers sul loro sito WordPress. L'installazione è semplice: scarica il plugin su WordPress, quindi aggiungi la barra di ricerca e la pagina dei risultati di ricerca utilizzando soltanto due shortcode. Non sono richieste operazioni di personalizzazione. Puoi trovare una dimostrazione della procedura di installazione qui. |
 | INTEGRAZIONI NUOVE: Workato: integrazioni avanzate Workato è una piattaforma di connettori API predefiniti tra applicazioni SaaS (ad es. Workday, Netsuite, ServiceNow). Ora i clienti possono usare Workato per collegare Yext a una delle centinaia di altre app presenti nel marketplace di Workato.
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 | INTEGRAZIONI NUOVE: Generazione di lead su Marketo Per i partner che sfruttano lo strumento di scansione di Yext, questa app creerà automaticamente un lead nel loro account Marketo ogni volta che qualcuno scansiona un'azienda sul loro sito web.
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Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata al materiale formativo sull'App Directory o visita la Community.
Piattaforma
Modifica e-mail
PACCHETTO: tutti
CANALE: Partner
Ora i partner hanno a disposizione una funzionalità self-service di branding delle e-mail migliorata. La configurazione di un dominio e-mail personalizzato è ora più semplice e può essere eseguita dalle Impostazioni dell'account. La gestione delle e-mail, dal nome del mittente alle e-mail di risposta, è oggi ancora più flessibile.
Impostazioni di branding dell'e-mail che consentono di modificare “Nome mittente”, “Indirizzo e-mail mittente” o “Indirizzo di risposta”
Menu per aggiungere un dominio di posta elettronica
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Aggiornamenti SSO
PACCHETTI: tutti (è richiesto l'abbonamento alla funzione SSO per accedere alla relativa schermata)
CANALI: tutti
Attivazione/disattivazione utenti:
Risparmia tempo aggiungendo o aggiornando direttamente gli utenti SSO nella tua piattaforma, in autonomia. Quando crei o modifichi utenti nella sezione di gestione, puoi specificare gli utenti SSO senza dover contattare il supporto tecnico.
Attivazione/disattivazione “utente SSO”
Quando si testano le integrazioni, è possibile creare utenti SSO e accedere per verificare se l'integrazione funziona o meno.
Caricamento dei metadati in XML:
Yext ora supporta i formati XML per configurare le impostazioni SAML 2.0 in modo più efficiente.
È possibile utilizzare la nuova opzione per importare le impostazioni SAML 2.0 da un file di metadati in XML o da un URL dei metadati fornito dal provider di identificazione. Yext può prendere quel file, caricarlo, leggerlo e compilare tutti i campi al posto tuo.
Seleziona la fonte che include l'XML per importare i metadati SAML
Aggiornamento SSO aggiuntivo:
- Per le implementazioni SSO SAML, Yext non richiederà una risposta SAML con firma. Puoi scegliere tra una risposta SAML con o senza firma nella pagina di configurazione del Single Sign-On.
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Interruzione del supporto per IE
PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti
A seguito dell'annuncio di Microsoft, che intende interrompere il supporto di Internet Explorer e della vecchia versione di Edge su Microsoft 365, dal 15 marzo 2021 Yext smetterà di supportare Internet Explorer.
Yext continuerà a supportare Microsoft Edge, ma non la sua vecchia versione. Per ulteriori informazioni, leggi il post del blog di Microsoft qui.
Banner delle tariffe di utilizzo
PACCHETTO: tutti
CANALE: Enterprise
I clienti con tariffe basate sull'uso vedranno comparire banner a forma di guardrail che li avvisano dell'approssimarsi o del superamento delle soglie di utilizzo previste.
Al raggiungimento di un utilizzo tra il 95 % e il 100 %, vedrai comparire un banner arancione con la scritta “Avviso di utilizzo”.
Al raggiungimento di un utilizzo superiore al 100 %, vedrai comparire un banner rosso con la scritta “Avviso di sovrautilizzo”.
Console di amministrazione (beta)
PACCHETTO: tutti
CANALE: Enterprise
Ora puoi gestire la configurazione del tuo account Yext intervenendo sul codice dalla console di amministrazione.
- Tipi di entità
- Campi personalizzati
- Template dell'entità
- Dashboard di Analytics
- Template di Pages
- Esperienze Answers
Vista console di amministrazione
Nota: questa funzionalità è in versione beta e dovrebbe essere utilizzata con cautela solo dagli utenti autorizzati con competenze tecniche adeguate. L'opzione è disponibile per gli utenti che dispongono di autorizzazioni di controllo completo. Per ottenere l'accesso, contatta il responsabile per il successo dei clienti o la persona di riferimento per l'assistenza.