Ecco quattro strategie per aiutare i clienti a raggiungere il successo, assicurando che le loro informazioni siano visibili, affidabili e ottimizzate per ChatGPT (e altre esperienze di ricerca basate sull'IA):
1. Organizza i dati del cliente per la ricerca conversazionale
ChatGPT eccelle nel generare risposte alle query dettagliate e ricche di contesto. Per essere incluse in queste risposte, le informazioni di un cliente devono essere strutturate in modo che l'IA possa accedervi facilmente.
Usa un knowledge graph per centralizzare i dati: un knowledge graph funge da riferimento centralizzato per tutte le informazioni chiave del cliente, come sedi, orari, servizi e offerte. Utilizzando o creando un knowledge graph, aiuti i motori di ricerca basati sull'IA a collegare le informazioni tra diversi punti dati, consentendo risposte più accurate e pertinenti.
Collega dati non strutturati a informazioni strutturate: incoraggia i clienti a creare contenuti che utilizzino il linguaggio naturale, come FAQ, post sul blog e recensioni. Questi forniscono un contesto importante per l'IA, rendendo più facile per piattaforme come ChatGPT far emergere il brand nelle conversazioni giuste.
Suggerimento: consiglia ai tuoi clienti di non limitarsi a semplici affermazioni come "Ecosostenibile" nei loro listings. Se un cliente gestisce un'azienda di progettazione di giardini sostenibili, ad esempio, incoraggialo a includere FAQ, recensioni e post sui social media che evidenzino servizi ecologici specifici come "fertilizzanti ecosostenibili" o "progettazione sostenibile certificata". La coerenza nell'uso di questi termini su più piattaforme aiuterà l'IA a riconoscere e fidarsi dell'intera gamma di servizi offerti.
2. Dai priorità all'accuratezza dei dati in tutti i punti di contatto con i clienti
Le piattaforme di IA raccolgono dati da varie fonti e si affidano a informazioni coerenti e precise per creare fiducia e rilevanza.
Pubblica ovunque: ogni volta che i dettagli del cliente cambiano, che si tratti di orari di apertura, informazioni sulla posizione o offerte, assicurati che l'aggiornamento si rifletta su tutti i loro listings contemporaneamente. Anche in questo caso, la chiave per farlo è il knowledge graph. Aggiornando un knowledge graph, che alimenta centinaia di endpoint, si aiuta a garantire che i motori di ricerca IA, come ChatGPT, abbiano sempre accesso ai dati più recenti.
Aggiorna regolarmente: contenuti recenti e aggiornamenti in tempo reale segnalano affidabilità all'IA, migliorando le possibilità del cliente di apparire nei risultati di ricerca. Aggiornare regolarmente le informazioni e i contenuti dei clienti su tutti i canali digitali consente al brand di rimanere attuale e visibile.
Suggerimento: se il cliente ha orari festivi speciali, aggiornali tramite Yext Knowledge Graph per assicurarti che tutte le directory locali (Google, Yelp, ecc.) riportino le stesse informazioni in tempo reale.
3. Invita i clienti a scrivere con un tono di voce naturale e colloquiale.
Affinché il brand emerga in esperienze di ricerca basate sull'IA come ChatGPT, i tuoi clienti devono comunicare con i loro pubblico in maniera naturale, non robotica o con un uso eccessivo di parole chiave.
Incoraggia contenuti conversazionali: aiuta i tuoi clienti a creare contenuti adatti a una chiacchierata tra amici. Invitali a evitare il gergo aziendale e a scrivere in modo naturale, rispecchiando il linguaggio dei loro clienti.
Ottimizza le query basate sull'intento: le piattaforme di ricerca IA sono eccellenti nel rispondere a domande molto specifiche. Invece di usare solo parole chiave generiche come "bar biologico", aiuta i tuoi clienti a ottimizzare per domande più mirate come "dove posso trovare bar biologici con pasticcini vegani vicino al centro di Milano?"
Riformula i contenuti del sito web: aggiorna le descrizioni dei prodotti, le pagine locali e i contenuti dei blog per soddisfare le reali esigenze dei clienti. Non limitarti a elencare le funzionalità: fornisci risposte alle potenziali domande dei clienti.
Suggerimento: fai leggere ai clienti i loro contenuti ad alta voce prima di pubblicarli. Se sembra che stiano parlando a un amico, sono sulla buona strada. Se sono eccessivamente formali, aiutali a riscrivere il testo in modo che risulti più naturale.
4. Sfrutta le FAQ e le recensioni dei clienti per una maggiore visibilità
FAQ e recensioni dei clienti sono fonti ricche di contenuti adatti all'IA. ChatGPT e altri motori di ricerca IA amano estrarre esempi reali da queste fonti, quindi assicurati che i clienti li sfruttino appieno.
Crea FAQ specifiche per ogni sede: se il cliente ha più sedi, assicurati che ciascuna abbia una sezione FAQ personalizzata. Rispondi a domande iper-locali come "avete il parcheggio gratuito presso la sede XYZ?" o "qual è il tempo di attesa presso la sede nel centro di Roma?"
Usa le informazioni delle recensioni: monitora le recensioni dei clienti per temi e frasi ricorrenti, come "miglior servizio", "spedizione veloce" o "ottima atmosfera". Incoraggia i clienti ad aggiornare le loro FAQ con queste frasi comuni dei clienti per migliorare le probabilità che il loro brand emerga nelle ricerche IA.
Sincronizza le recensioni i dati strutturati: se i clienti menzionano frequentemente aspetti specifici dell'attività del cliente, come "posti a sedere all'aperto" o "opzioni vegane", integra queste parole chiave nel Knowledge Graph, nelle recensioni e nei listings locali.
Suggerimento: fai attenzione a come i clienti formulano le loro domande nelle recensioni e usa esattamente lo stesso linguaggio quando aggiorni i contenuti del cliente.
