Il cliente non è l'unico a fare acquisti: come gli agenti IA stanno cambiando la ricerca e la scoperta

L'IA sta rivoluzionando il percorso del cliente?

Gli agenti IA non stanno solo cambiando il modo in cui si effettuano ricerche, ma anche il modo in cui si fanno acquisti.

Pensi che sia tutto fumo e niente arrosto? Questa mentalità ti sta già penalizzando.

Piattaforme come Alexa, Perplexity e ChatGPT (che ha appena eliminato il requisito di accesso) stanno già facendo acquisti per conto dei clienti: consigliano prodotti, confrontano opzioni e concludono transazioni. Google sarà il prossimo. Nel frattempo, giganti finanziari come Visa innovano con strumenti o carte di pagamento predisposti per l'IA, dati di personalizzazione basati sull'IA e sistemi di checkout agentici.

Perché tutto ciò dovrebbe interessarti?

I clienti possono, vogliono e acquistano dai brand senza mai visitare il tuo sito.

Quindi, come fare ad arrivare nei loro carrelli ?

I dati strutturati sono la nuova vetrina digitale

Con gli agenti IA che saltano il sito web e portano i clienti direttamente a risposte pronte per l'acquisto, la vera domanda diventa: come assicurarsi che il tuo brand venga raccomandato per primo ?

La risposta è investire nei dati strutturati .

Ecco perché: la ricerca IA non funziona come la ricerca tradizionale. Non esegue la scansione delle pagine indicizzate, non classifica i link e non spera in un clic. I modelli di IA estraggono miliardi di punti dati in tempo reale per generare una risposta diretta e si comportano come se fossero fonte di autorevolezza. Sono quindi i dati strutturati che forniscono informazioni per l'autorevolezza e guidano tali risposte.

Ogni dettaglio del brand, come orari di apertura, inventario, recensioni e specifiche dei prodotti, deve essere strutturato, accurato e leggibile dalle macchine. Se non lo è, l'IA non può trovarlo e, di conseguenza, il cliente non lo vedrà mai.

Ricorda, quando gli agenti IA saltano il tuo sito web, non abbandonano la loro ricerca. Stanno ancora cercando i dati di cui hanno bisogno per allinearsi alle intenzioni dei loro clienti.

Ed è qui che entra in gioco il grafo di conoscenza .

Un grafo di conoscenza è la spina dorsale della strategia di dati strutturati: il sistema che organizza le informazioni affinché gli agenti IA possano leggerle, fidarsi di esse e agire di conseguenza. Ecco perché ora i dati strutturati sono la vetrina digitale più importante.

In parole semplici, l'IA parla la lingua del dati strutturati e il tuo grafo di conoscenza è il traduttore.

Il grafo di conoscenza non è più una risorsa di backend: è un motore di vendita

Immagina questa scena: hai 15 anni e compri il tuo primo rasoio.

Invece di cercare su Google "migliori rasoi per pelli sensibili" o "rasoi ecologici" e cliccare sui link per leggere le recensioni, chiedi a Perplexity.

L'agente non ti propone 10 link blu su cui cliccare. Anziché inviarti su Amazon o sul sito web del brand, l'agente IA confronta le opzioni, riassume le caratteristiche del prodotto, controlla le recensioni e consiglia la scelta migliore. Ed ecco che bastano un tocco o una conferma vocale per completare l'acquisto e riceverlo a casa.

Nessuna visita al sito, nessuna esplorazione e nessun risultato di ricerca tradizionale.

Questo è il futuro degli acquisti basati sull'IA. Gli agenti IA non si limitano a recuperare informazioni, ma agiscono su di esse. E cosa lo rende possibile? Un grafo di conoscenza basato su dati strutturati. È il motore che organizza, connette e distribuisce i dati strutturati sul web, rendendo il brand individuabile dall'IA e utilizzabile dai clienti.

Se i dati non sono strutturati e archiviati in un sistema progettato per l'IA, come un grafo di conoscenza, sei tagliato fuori dalla conversazione. E se sei fuori dalla conversazione, sei fuori dalla conversione.

Quali settori sono più influenzati dagli agenti IA come personal shopper?

Settori come la vendita al dettaglio, il settore della ristorazione e l'assistenza sanitaria stanno già risentendo degli effetti. Ma gli agenti IA sono in arrivo per i viaggi, l'ospitalità, la finanza e praticamente qualsiasi verticale.

Christian J. Ward, Chief Data Officer di Yext, lo afferma chiaramente:

"Che tu sia pronto o meno, il traffico principale che arriverà al tuo sito web nei prossimi 18 mesi sarà costituito da agenti, non da esseri umani. Questi agenti IA lavoreranno per conto degli esseri umani, ma molti meno clienti visiteranno il tuo sito ."

Ward continua,

*"Retail, sanità, servizi finanziari: tutti questi percorsi cliente inizieranno a sfruttare l'IA agentica. Si tratterà solo di capire quali brand riusciranno a collegarla più rapidamente e a renderla più facile da usare per gli strumenti di IA." *

▶️ Vuoi sapere cos'altro prevede Ward? Guarda "Agentic IA on the Rise" * on demand.*

Strategia di IA = strategia dei dati = strategia dei contenuti

Se gli agenti IA sono la nuova interfaccia, i dati sono il carburante e i contenuti sono il meccanismo di consegna.

La presenza digitale non può solo ispirare e informare, deve convertire.

Per apparire nelle ricerche con IA e aiutare gli agenti IA ad agire, i professionisti del marketing digitale devono rendere i contenuti facili da trovare, interpretare e utilizzare per gli agenti IA. Non solo una volta, ma ovunque si trovino: listings, recensioni, post sui social, pagine locali e su tutte le reti di publisher.

Come consiglia Christian J. Ward, Chief Data Officer di Yext,

"Se un agente non riesce a ottenere le informazioni necessarie dalla tua azienda per rispondere alle domande di un cliente o di un paziente, se ne ricorderà e non tornerà ai tuoi contenuti."

Le piattaforme di ricerca IA non indicizzano il tuo sito e non sperano in un clic. Leggono i dati strutturati, li interpretano e generano risposte (o azioni tramite agenti) sul momento.

Ma i dati da soli non sono sufficienti. Il contenuto che avvolge quei dati (domande frequenti, descrizioni, politiche, risposte, recensioni) è ciò che fornisce all'IA il contesto per consigliare il tuo brand.

Quindi, se vuoi apparire quando qualcuno chiede al suo agente IA preferito, "puoi prenotare un tavolo in un ristorante con posti all'aperto che serve il pranzo fino alle 15?" sono i dati strutturati che ti rendono visibile e il contenuto che ti permette di essere scelto.

Scopri come Scout può aiutare gli agenti di ricerca IA (e i clienti) a trovare il tuo brand per primo.

Scout offre una panoramica in tempo reale della visibilità e del sentiment del tuo brand su piattaforme di ricerca tramite IA come ChatGPT, Gemini, Perplexity e Grok, oltre che sui motori di ricerca tradizionali come Google. Confronta le tue performance con quelle dei tuoi concorrenti e ti indica chiaramente cosa fare.

Niente supposizioni. Niente strumenti scollegati. Solo risposte chiare, azioni mirate e risultati misurabili.

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