Caso di studio: DEVK migliora la rilevabilità e aumenta le conversioni con Yext

Con circa quattro milioni di clienti, DEVK è una delle più grandi compagnie assicurative in Germania che offre prodotti per tutti i segmenti assicurativi. Sempre più spesso, però, le vendite per l'azienda avvengono attraverso canali digitali. Di conseguenza, è fondamentale che le 1200 filiali di DEVK (e i 2400 partner di vendita aggiuntivi) siano reperibili online in modo rapido e semplice. È inoltre fondamentale che i loro partner di vendita compaiano nei risultati di ricerca quando le loro competenze corrispondono alle esigenze dei clienti.

Vari studi* hanno dimostrato che il 53% di tutti gli intervistati cerca una compagnia assicurativa o un agente assicurativo adatto utilizzando un motore di ricerca. DEVK ha quindi deciso di concentrarsi sulla gestione dei dati di localizzazione come parte fondamentale della propria strategia digitale, iniziando a migliorare la visibilità di ricerca per i consulenti.

Uno degli obiettivi era che il partner DEVK più vicino a ogni cliente venisse visualizzato in risposta a una query di ricerca. Tuttavia, i listings su piattaforme come Google, Google Maps, Amazon Alexa, Apple Maps e Facebook erano spesso obsoleti o si contraddicevano a vicenda. Di conseguenza, i potenziali nuovi clienti a volte finivano per visitare gli uffici fuori orario, una prima impressione tutt'altro che positiva.

Questo è cambiato quando DEVK ha iniziato a collaborare con Yext.

"Lavorando con Yext, siamo riusciti a rendere le nostre 1200 filiali più visibili online e i dettagli dei nostri 2400 partner di vendita sono ora mostrati in modo accurato su più di 150 piattaforme online", afferma Sebastian Greiner, Head of Corporate Communications and Online Marketing di DEVK.

"I dati dei nostri partner di vendita devono essere costantemente aggiornati. Tramite la piattaforma Yext, abbiamo personalizzato e implementato oltre un milione di punti dati negli ultimi due anni, incluso l'aggiornamento degli orari di apertura, dei numeri di telefono, degli indirizzi e altro ancora. Farlo manualmente sarebbe stato quasi impossibile", spiega Andreas Schneider, Senior Specialist AdTechnology presso DEVK.

In passato, DEVK ha riscontrato problemi con le filiali o i partner di vendita che venivano visualizzati due volte. Ora siamo riusciti a eliminare circa 6000 voci duplicate", afferma Andreas Schneider, Senior Specialist AdTechnology di DEVK. "Inoltre, è importante per noi impiegare la tecnologia di Yext per concentrarci sulle emozioni dei clienti; dopo tutto, il livello di stress può essere molto alto quando si fa un reclamo. È quindi importante assicurarsi che il percorso del cliente sia il più semplice e scorrevole possibile. Utilizzando i dati giusti, speriamo di incontrare i nostri clienti proprio dove ci stanno cercando", aggiunge Hans-Joachim Nagel, Head of Corporate Communications for Banking and Direct Sales di DEVK.

Non è tutto: "oltre ai dati di localizzazione, serve anche a ottimizzare i processi aziendali nelle nostre filiali," afferma entusiasta Andreas Schneider. Diversi dipartimenti del gruppo sfruttano i dati perché offrono un valore aggiunto unico.

I clic su Google Maps sono aumentati del 55% nei 22 mesi successivi all’inizio della partnership, avviata nel 2018. "Lavorare con Yext non significa solo assicurarsi che le nostre sedi siano online e che tutte le informazioni correlate appaiano correttamente sulle mappe digitali, si tratta anche di preparare la nostra attività e impostare i nostri dati nel miglior modo possibile per adattarci all'evoluzione del panorama della ricerca online", dice Sebastian Greiner. Yext identifica le tendenze e le influenza attivamente attraverso la sua evoluzione. Anche le visualizzazioni sono aumentate del 78% tra gennaio 2018 e novembre 2019.

DEVK si basa anche sulle cosiddette pagine di intento, ovvero siti web ottimizzati per le ricerche che utilizzano l'intelligenza artificiale. Ciò significa che gli assistenti vocali e le app possono trovare esattamente il sito web giusto che fornisce i dettagli che DEVK vuole fornire, soddisfacendo le esigenze dei loro clienti.

Grazie a Yext, DEVK è riuscita a migliorare la visibilità delle sue 1200 filiali online e ad assicurarsi che le informazioni sui suoi 2400 partner di vendita, su oltre 150 piattaforme online, siano accurate.

Tra gennaio 2018 e febbraio 2020, la piattaforma è stata utilizzata per aggiornare 1,3 milioni di dati, tra cui orari di apertura, numeri di telefono e indirizzi.

Yext ha eliminato circa 6000 listings duplicati.

Inoltre, i clic su Google Maps sono aumentati del 55% dall'inizio della partnership avviata nel 2018 (il periodo va da gennaio 2018 a novembre 2019).

Le visualizzazioni sono aumentate del 78% nel periodo compreso tra gennaio 2018 e novembre 2019.