Caso di studio: Everyone Active aumenta la visibilità e i clic grazie alla sincronizzazione con Yext Extended Publisher Network

Everyone Active, parte di Sports and Leisure Management Ltd, che comprende Everyone Golf, Everyone Theatres, Everyone Spa, Everyone Active Champions e Everyone Events, è uno dei principali operatori di palestre, piscine e centri di attività del Regno Unito, con oltre 230 siti per il tempo libero nelle comunità locali. L'azienda, fondata nel 1987, è la più longeva del Regno Unito nel settore del tempo libero e raggiunge milioni di clienti ogni anno. Ma per raggiungere la loro missione "rendere le persone più attive, più spesso" il brand sapeva di aver bisogno di un modo più efficace per aumentare la visibilità e generare visite (per centinaia di sedi, per di più).

Con oltre 230 sedi e molteplici offerte in ciascuna, la gestione della presenza digitale di Everyone Active stava diventando sempre più complessa. Il suo team aggiornava manualmente i listing di Google (e solo di Google) senza alcun modo di espandere la gestione ad altri canali o garantire la coerenza.

Contemporaneamente, il brand aveva decine di migliaia di recensioni senza risposta. "Avevamo circa il 98% di recensioni senza risposta, ovvero circa 16.000 su tutte le piattaforme", ha dichiarato Ashley Cathcart, Web and Digital Manager. "Dal punto di vista del coinvolgimento dei clienti, non era buon risultato."

Inoltre, quando la scoperta dei clienti ha iniziato a passare dalla ricerca tradizionale alle piattaforme IA, Everyone Active aveva bisogno di un'unica fonte di informazioni per espandere gli aggiornamenti, eliminare i duplicati, gestire le recensioni e monitorare la visibilità (o la mancanza di visibilità) del proprio brand ovunque le persone effettuassero le loro ricerche.

Everyone Active ha iniziato a implementare Yext Listings e Yext Knowledge Graph, espandendosi poi per includere Yext Reviews, assumendo così il controllo della propria presenza online e aumentando la visibilità.

Sincronizzandosi con più di 200 mappe, app, motori di ricerca e archivi, Yext offre ai brand l'accesso alla più grande rete di integrazioni API dirette del settore. Ciò significa che i brand possono controllare come vengono mostrati sulle principali piattaforme come Google, Facebook, Bing, Apple Maps e Yelp, oltre che sull’insieme delle numerose fonti minori, ma rilevanti per l’AI, che i modelli linguistici consultano per rispondere alle domande dei clienti.

Ed Everyone Active ne è un ottimo esempio. Grazie alla gestione di 234 sedi con oltre 12.000 listing su 72 publisher, l'azienda si sincronizza attivamente con l'86% della rete di publisher a sua disposizione. E i risultati si vedono: una ricerca Yext mostra che le sedi che si sincronizzano con più del 75% della rete disponibile vedono, in media, un aumento del 186% dei clic sui siti web da parte di Google.

Sincronizzandosi con l'86% della rete a disposizione, Everyone Active non si limita a ottimizzare la ricerca tradizionale, ma si posiziona anche per essere scoperta in modo più accurato e coerente nelle esperienze di ricerca basate sull'IA.

Ora gestisce:

• 234 sedi distribuite in 12.000+ listing su 72 publisher

• Più di 11.800 aggiornamenti effettuati negli ultimi 12 mesi

• 1180 listing duplicati soppressi, garantendo dati accurati e puliti. Una base di dati strutturati da visualizzare sia nei motori di ricerca tradizionali che in quelli basati sull'IA

Il Knowledge Graph di Yext funge da fonte centrale di verità per le piattaforme online e digitali di Everyone Active, permettendo al team di effettuare un unico aggiornamento e distribuirlo su tutti i canali. Niente più modifiche manuali, niente più incoerenze: Yext aiuta a mostrare il proprio lato migliore quando si tratta di emergere nei risultati di ricerca tradizionali e IA.

Per quanto riguarda le recensioni, Yext ha fatto una differenza enorme. Con flussi di lavoro integrati e risposte suggerite dall'IA, il team di assistenza clienti ora gestisce attivamente e risponde alle recensioni in arrivo.

La partnership di Everyone Active con Yext ha portato vantaggi misurabili in termini di visibilità e coinvolgimento:

• +12% di crescita nelle visualizzazioni di ricerca su Google, ora a 27,6 milioni all'anno.

• Oltre il 90% delle visualizzazioni su Google sono senza brand, dimostrando che stanno raggiungendo nuovi clienti.

• 9,67 milioni di interazioni online totali, con 4,1 milioni di indicazioni stradali, in aumento del 12% su base annua.

• Oltre 750 recensioni a cui viene data risposta ogni mese utilizzando Yext, favorendo il coinvolgimento e il feedback operativo.

• Valutazione media di 4,2 stelle mantenuta in tutte le sedi.

Automatizzando le risposte e migliorando la qualità delle recensioni, i team locali sono ora in grado di imparare dai feedback e migliorare l'esperienza del cliente. Le esperienze positive vengono ora richieste e amplificate in modo proattivo.**

Attraverso Yext, Everyone Active ha ottenuto una piattaforma unica per gestire la qualità dei dati, la scoperta e il coinvolgimento su ogni sito e linea di servizio.

Utilizzando Yext, Everyone Active sta definendo un nuovo standard per la visibilità, l’affidabilità e la capacità di attivare azioni concrete dei brand nel settore leisure e wellness nell’era dell’IA. Il risultato? Sempre più persone si stanno attivando, perché possono trovare le informazioni che contano, fidarsi e agire di conseguenza.

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